# تفويض المكالمة و Zoom Assistant

### نظرة عامة

**تفويض المكالمة** يتيح لمستخدم الهاتف واحدًا (الـ **المفوِّض**) أن يعيّن مستخدمًا آخر (الـ **المفوَّض إليه**) لإجراء وتلقي المكالمات نيابةً عنه. يُستخدم هذا غالبًا في سير عمل المساعدة التنفيذية، ودعم المسؤول للموظفين المشغولين، أو هواتف الموارد المشتركة، أو حالات استخدام مركز الاتصال/الخط المشترك. وعند إقرانه مع **Zoom Assistant** (الـ "أداة"/اللجنة)، يصبح التفويض أكثر سلاسة. يمكن للمفوَّض إليهم إدارة المكالمات مباشرةً من سطح المكتب، وعرض الخطوط المشتركة، وتحويل/تعليق المكالمات، والمزيد.

### المتطلبات والمتطلبات الأساسية

لاستخدام تفويض المكالمة مع **Zoom Assistant**، يجب أن يكون لكلٍّ من المفوِّض والمفوَّض **Zoom Phone** ترخيص مع خطة اتصال مناسبة (**مُحتسَب**, **غير محدود**، أو **خطة اشتراك Pro** ). يجب تمكين تفويض المكالمة في بوابة Zoom على الويب وألا يكون مقفلاً بواسطة مسؤول. **Zoom Assistant** يجب أن يكون مفعّلًا للمستخدم، ويجب أن يكون المستخدم قيد تشغيل إصدار مدعوم من تطبيق Zoom لأجهزة سطح المكتب (Windows أو macOS) عند مستوى يساوي الحد الأدنى للإصدار أو أعلى منه. بالنسبة لسيناريوهات الخط المشترك/المجموعة/الانتظار مثل هواتف منطقة مشتركة أو حالات استخدام مركز الاتصال، إضافات ترخيص إضافية مثل **حزمة التحسين** قد تكون مطلوبة.

لمزيد من المعلومات حول تراخيص Zoom Phone وخطط الاتصال، راجع مقالة Zoom حول [تراخيص Zoom Phone، وخطط الاتصال، والإضافات](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### الأدوار والمصطلحات

| الدور/المصطلح           | التعريف/الملاحظات                                                                                                                 |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المفوّض**             | مستخدم الهاتف الذي يملك الأرقام المباشرة ويمنح مستخدمًا آخر إذنًا للتصرف نيابةً عنه.                                              |
| **المفوّض إليه**        | المستخدم (أو هاتف منطقة مشتركة) المعيَّن لإجراء المكالمات واستقبالها نيابةً عن المفوِّض.                                          |
| **الخطوط المشتركة**     | رقم/أرقام هاتف المفوِّض المباشرة التي يمكن للمفوَّض إليه الوصول إليها.                                                            |
| **تفويض VIP (اختياري)** | وضع يمكن فيه توجيه المكالمات من قائمة جهات اتصال VIP أو التعامل معها بطريقة خاصة، مع كون المفوَّض إليه مسؤولًا عن التعامل مع VIP. |

يمكن أن يكون لدى المفوِّض *حتى* 15 مفوَّضًا إليهم افتراضيًا، ويمكن تعيين مفوَّض إليه لعدة مفوِّضين (متناظر: حتى 15 مفوِّضًا لكل مفوَّض إليه افتراضيًا). يمكن استخدام كل رقم هاتف مباشر (خط مشترك) من قِبل المفوِّض أو المفوَّض إليه حسب من يختاره.

### كيفية إعداد التفويض (بوابة الويب)

1. تسجيل الدخول إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/signin) بصفتك مسؤولًا (أو بصفتك مستخدم الهاتف، حسب الإعدادات) وانتقل إلى **إدارة نظام الهاتف**، ثم **المستخدمون والغرف** (أو **الهاتف** → **الإعدادات** للمستوى الخاص بالمستخدم).
2. يحدد مستخدمًا أو هاتف منطقة مشتركة، انتقل إلى **إعدادات المستخدم → التفويض والمساعد → تعيين/إضافة**.
3. اختر المفوَّض (مستخدم أو منطقة مشتركة)، ثم انقر **دعوة**.
4. يحدد امتيازات التفويض من خلال وضع علامة في المربعات المناسبة.
   1. تشمل الامتيازات الرئيسية ما يلي:
      1. **إجراء مكالمات** (يمكن للمفوَّض دعوة للانضمام باستخدام رقم المفوِّض)
      2. **الرد على المكالمات** (يتلقى المفوَّض مكالمة واردة إلى الخط المشترك)
      3. **الالتقاط من المكالمات قيد الانتظار** (النقل عن طريق وضع المكالمة قيد الانتظار ثم قيام المفوَّض بالتقاطها)

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكنك اختياريًا كوَّن تجاوز ساعات العمل، وتوجيه جهات الاتصال VIP، وخيارات الخصوصية/القفل، والانضمام/دمج المكالمات، والمزيد.
{% endhint %}

5. إذا لزم الأمر، يجب أن يقبل المفوَّض الدعوة لتفعيل التفويض (إلا إذا فُرض ذلك من المسؤول).

#### <mark style="color:أزرق;">كيف يعمل التفويض عمليًا: الاستخدام اليومي (سطح المكتب/الجوال + Zoom Assistant)</mark>

بمجرد الإعداد بشكل صحيح، يمكن لكلا **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** يحدد خطوط مشتركة من قائمة معرّف المتصل/الخطوط قبل إجراء مكالمة. يرى **المفوِّض** رقمهم بينما يرى **المفوَّض إليه** اسم المفوِّض والرقم المشترك.

عند إجراء المكالمات، يمكن ل **المفوَّض إليه** إجراء مكالمات نيابةً عن **المفوِّض** عن طريق تحديد خط مشترك. أثناء تلك المكالمة، يظهر الخط المشترك مشغولًا للمفوِّض. بالنسبة إلى تلقي المكالمات، ترن المكالمات الواردة إلى الخط المشترك لدى كلٍّ من المفوِّض والمفوَّض (إذا كانت الامتيازات مضبوطة)، ويمكن لأيٍّ منهما الرد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ba091ce0831aa7c349275cd9fc4a2ed02c8492a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بالنسبة إلى عمليات النقل والتعامل مع المكالمات، يمكن ل **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** وضع المكالمات قيد الانتظار، أو النقل بين بعضهما البعض، أو الدمج/النقل وفقًا للامتيازات. يتشارك المفوَّض والمفوِّض صندوق بريد صوتي وسجل المكالمات للخطوط المشتركة. تعرض رسائل البريد الصوتي وإدخالات السجل التسميات المناسبة "تم الرد بواسطة/تم الإجراء بواسطة" حتى تعرف من تعامل مع المكالمة.

باستخدام **Zoom Assistant** الأداة المصغرة، يمكن لمفوَّضك إدارة الاتصال السريع، وإجراء المكالمات وتلقيها، ونقل المكالمات، وتسجيل المكالمات، وعرض البريد الصوتي والسجل، وتنفيذ إجراءات التحكم الأخرى في المكالمات—all دون مغادرة سطح المكتب.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/954feef075f5ef9fc81429c5b21381bdd0782a45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لمزيد من المعلومات حول Zoom Assistant، راجع مقالة Zoom حول [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:أزرق;">اختياري: وضع تفويض VIP</mark>

إذا كانت خطتك تدعم **تفويض VIP** (مطلوب مكون إضافي حزمة التحسين)، يمكنك تحديد قائمة بجهات اتصال VIP يمكنها الحصول على توجيه المكالمات ومعالجتها بأولوية. يمكن منح المفوَّضين إذنًا لإدارة جهات اتصال VIP والحصول على امتيازات المكالمات الواردة خصيصًا لجهات اتصال VIP. وهذا مفيد لدعم المعالجة المناسبة للمتصلين ذوي القيمة العالية، على سبيل المثال، تحويلهم إلى مفوَّض أحد المسؤولين التنفيذيين أو تصعيدهم.

### أفضل الممارسات والتوصيات

* يعمل تفويض الخط المشترك **بأفضل** ما يكون عندما يحتاج شخص آخر إلى مسؤوليات كاملة للتعامل مع المكالمات، مثل مسؤول أو موظف استقبال أو مساعد.
* لتجنب الالتباس وتبسيط التتبع، حدِّد وقلِّل عدد المفوَّضين منذ البداية.
* استخدم تسمية واضحة للخطوط المشتركة، ودرِّب المفوَّضين على تحديد الخط الصحيح قبل إجراء المكالمات— فهذا يحافظ على دقة سجل المكالمات ومعرّف المتصل.
* إذا كنت تستخدم **تفويض VIP**، فحافظ على قائمة جهات اتصال VIP نظيفة وراجعها دوريًا للتأكد من توجيه المتصلين ذوي الأولوية بشكل صحيح.
* استفد من **Zoom Assistant** لتبسيط هذه المهام سير العمل، لأنه يقلل من التبديل بين التطبيقات، ويُركّز عناصر التحكم في المكالمات، ويجمع سجل المكالمات والبريد الصوتي في مكان واحد.

### استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمشكلات الشائعة

إذا لم يكن المفوَّض يتلقى المكالمات، فتحقق من أن امتياز **الرد على المكالمات** مفعَّل وتأكد من أن المفوَّض قبل الدعوة. عندما تظهر الخطوط المشتركة مشغولة أو غير متاحة، تحقَّق مرة أخرى من تحديد الخط المشترك الصحيح وأنه لا توجد جلسات مكالمات متعارضة نشطة.

للمشكلات المتعلقة ب **Zoom Assistant** غير ظاهر أو **الهاتف** غير قابل للاختيار، تأكد من أن لدى المستخدم الترخيص المناسب (بما في ذلك **حزمة التحسين** إذا لزم الأمر)، وتحقق من تمكين الميزة في بوابة الويب، و **تأكد** من أن **Zoom Workplace** تطبيق محدَّث ومسموح به من قِبل مسؤولك.

بخصوص تسجيلات المكالمة أو رسائل البريد الصوتي التي تبدو مفقودة، ضع في اعتبارك أن التسجيلات تكون مرئية فقط للمستخدم الذي أنشأها. ومع ذلك، تتم مشاركة سجل المكالمة وعناصر البريد الصوتي بين المفوّض والمفوِّض له.

لمزيد من المعلومات حول تفويض المكالمات، راجع مقالة الدعم الخاصة بـ Zoom حول [استخدام تفويض المكالمة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.