# مركز الاتصال في زوم

تصف الأقسام التالية ميزات ووظائف Zoom AI Companion المدمجة مع مركز الاتصال Zoom.

### تحليل مشاعر المستهلك

توفر ميزة تحليل المشاعر في مركز الاتصال Zoom رؤى فورية حول مشاعر العملاء أثناء إرسال الرسائل والتفاعلات الصوتية. وباستخدام الذكاء الاصطناعي، تقيّم النسخ باستمرار لقياس مشاعر المستهلك طوال فترة التفاعل.

تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لفرق دعم العملاء، إذ تساعد الوكلاء على تحديد التغيرات في المشاعر والاستجابة لها مع تطور المحادثات. ومن خلال التعرف على اللغة الإيجابية أو المحايدة أو السلبية، يمكن للوكلاء تعديل نهجهم لتحسين تجربة العميل والتفاعل.

<figure><img src="/files/6e1263fd241c5f9c58e2faf3a024cbb5bba033a4" alt="An image demonstrating a positive sentiment analysis in Zoom Contact Center" width="375"><figcaption><p>تحليل مشاعر إيجابي في مركز الاتصال Zoom</p></figcaption></figure>

يقوم نموذج تحليل المشاعر الافتراضي في مركز الاتصال Zoom—وهو مختلف عن النموذج المستخدم في Zoom Quality Management—بتقييم المشاعر استنادًا إلى *آخر ثلاث جمل*. ويركز النموذج على اختيار الكلمات في النسخ، لذا فمن المرجح أن تحصل عبارات مثل «أنا منزعج جدًا» أو «هذا مزعج جدًا» على تقييم مشاعر سلبي، بينما تميل العبارات الإيجابية مثل «هذا رائع!» أو «ممتاز!» إلى الحصول على تقييم إيجابي. أما اللغة المحايدة مثل «حسنًا» فعادةً ما تؤدي إلى تقييم محايد.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [تحليل المشاعر](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714) مع AI Companion.

### مقاييس حديث الوكيل

توفر ميزة مقاييس حديث الوكيل في مركز الاتصال Zoom رؤى فورية حول سرعة تحدث الوكيل وطول حديثه أثناء التفاعلات. ومن خلال تحليل أنماط المحادثة، تساعد الوكلاء على إدراك متى قد يكونون يتحدثون بسرعة كبيرة أو لمدة طويلة جدًا، مما يتيح لهم تعديل نهجهم للحصول على تجربة أفضل للعميل.

تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لفرق خدمة العملاء التي تركز على تحسين جودة التواصل، إذ تساعد على ضمان بقاء المحادثات واضحة وجذابة ومتوازنة لتعزيز تفاعلات العملاء بشكل عام.

<figure><img src="/files/92fa8292ebc73362a3d14309558b1d3ad2d847ca" alt="An image demonstrating an agent&#x27;s talk metrics ratings" width="375"><figcaption><p>تقييمات مقاييس حديث الوكيل</p></figcaption></figure>

المعايير الخاصة بهذه التحليلات هي كما يلي:

|                                   | **بطيء جدًا** | **جيد** | **سريع جدًا** |
| --------------------------------- | ------------- | ------- | ------------- |
| **سرعة الحديث**(كلمات في الدقيقة) | 1-110         | 110-160 | 160+          |

|                       | **إيجابي** | **سلبي** |
| --------------------- | ---------- | -------- |
| **طول الحديث**(الوقت) | < 2:30     | > 2:30   |

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [مقاييس حديث الوكيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706) مع AI Companion.

### ملخص المحادثة

عند تمكين ميزة ملخص المحادثة في مركز الاتصال Zoom، يمكن للوكلاء معاينة ملخص لمحادثة المستهلك السابقة عند تلقي تفاعل محول، سواء من وكيل افتراضي أو من وكيل آخر في مركز الاتصال.

على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية عملية تحويل من وكيل افتراضي إلى وكيل مباشر للحصول على المساعدة، وتتضمن ملخصًا موجزًا تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لمحادثة المستخدم مع الوكيل الافتراضي.

<figure><img src="/files/88423ae9cd2802bbbba370bbc4a6931bcf153e90" alt="An image demonstrating a conversation summary from a transferred call" width="563"><figcaption><p>ملخص محادثة من مكالمة محولة</p></figcaption></figure>

وبدلاً من ذلك، تعرض الصورة التالية مثالًا على الملخص الذي تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي عند الاستعداد لتحويل تفاعل إلى وكيل آخر.

<figure><img src="/files/3307b645ec8f03fad26db130542fa38f8e83138d" alt="An image demonstrating an automated conversation summary when transferring a call" width="375"><figcaption><p>ملخص محادثة تلقائي عند تحويل مكالمة</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [عرض ملخصات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### مهام المتابعة

تساعد ميزة مهام المتابعة التي تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال Zoom الوكلاء على البقاء منظمين من خلال تحديد واقتراح إجراءات المتابعة تلقائيًا استنادًا إلى تفاصيل المحادثة. إذا أثار المستهلك مشكلة ووافق الوكيل على اتخاذ إجراء، فإن AI Companion يُنشئ مهمة مقترحة حتى يمكن التعامل معها.

<figure><img src="/files/ae32be6790bc97406debaa91c01c5abec6d344d9" alt="An image demonstrating generated Follow-Up Tasks from a conversation" width="563"><figcaption><p>مهام متابعة تم إنشاؤها من محادثة</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [استخدام مهام المتابعة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) مع AI Companion.

### الردود الذكية

تساعد ميزة الردود الذكية في مركز الاتصال Zoom الوكلاء على تحسين إرسال الرسائل لديهم من خلال تقديم اقتراحات تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي للتحرير وإعادة الصياغة وتعديل النبرة. ويساعد ذلك على ضمان بقاء ردود الوكلاء احترافية وواضحة ومتوافقة مع معايير التواصل الخاصة بالشركة.

<figure><img src="/files/af436666746eddf1faf559433ac5dfc60b5787c3" alt="An image demonstrating the Smart Response user interface" width="563"><figcaption><p>واجهة مستخدم الرد الذكي</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [استخدام الردود الذكية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) مع AI Companion.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-contact-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.