# استخدام لوحة المعلومات في Zoom لاستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها

توفر لوحة المعلومات في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom لمالكي الحساب والمسؤولين إحصاءات عامة ومفصلة حول استخدام وسلامة منتجات Zoom النشطة على الحساب الخاص بهم. يقدم هذا القسم نظرة عامة على عناصر التحكم والإحصاءات والتنبيهات المتاحة التي يمكن الوصول إليها من خلال لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">عندما تحدث مشكلات في الشبكة، قد تظهر جودة الصوت والفيديو المتدهورة وأخطاء الاتصال بعدة طرق</mark> <a href="#t148n56myxmf" id="t148n56myxmf"></a>

يمكن أن تكون الأعراض التالية نتيجةً لعرض نطاق منخفض أو مشكلات شبكة أخرى قد تؤدي إلى تأخير أو فقدان البيانات عند استخدام اتصالات الوسائط المتعددة في الوقت الفعلي، بما في ذلك منتجات Zoom.

* يبدو الصوت "آليًا"
* صوت أحادي الاتجاه
* تأخر الصوت أو الفيديو
* انقطاع المكالمات أو انقطاع اجتماعات Zoom
* تأخر الاتصالات بالاجتماعات والندوات عبر الويب أو فشلها
* تجمّد الفيديو
* جودة مشاركة الشاشة ضعيفة

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين استخدام لوحة المعلومات في بوابة Zoom الإلكترونية لتحديد مصدر المشكلة المحتملة في الشبكة وما المستخدمون أو منتجات Zoom المتأثرة بها.

#### <mark style="color:أزرق;">توفر لوحة المعلومات في Zoom بيانات الاستخدام وصحة النظام للإبلاغ عن المشكلات الشبكية أو التقنية وحلها</mark> <a href="#z4stbml46xqq" id="z4stbml46xqq"></a>

تعرض لوحة المعلومات بيانات الاستخدام العامة وصحة النظام لمنتجات Zoom والمستخدمين النشطين في الحساب الخاص بك. كما تتيح لك عرض وتحليل إحصاءات أداء الشبكة للاجتماعات والندوات عبر الويب والمكالمات الصوتية والمستخدمين وغرف Zoom والأجهزة الممكّنة بـ Zoom. يمكن مراقبة مشكلات جودة الشبكة—وعزلها إلى مناطق جغرافية أو مستخدمين أو اجتماعات أو مكالمات محددة—ويمكن إنشاء تقارير لتوزيعها.

يمكن لمالكي حساب Zoom والمسؤولين الوصول إلى لوحة المعلومات من خلال الانتقال إلى **بوابة Zoom الإلكترونية>قائمة المسؤول>لوحة المعلومات**.

للحصول على نظرة عامة حول التنقل وفهم علامات تبويب لوحة المعلومات ومكوناتها، راجع [البدء باستخدام لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) مقالة الدعم.

#### <mark style="color:أزرق;">تقاس مقاييس جودة الصوت والفيديو المعروضة على لوحة المعلومات باستخدام متوسط درجات الرأي</mark> <a href="#y3v3p7ncn3ml" id="y3v3p7ncn3ml"></a>

متوسط درجات الرأي (MOS) هو مقياس يُستخدم لتقييم الجودة المُدركة لعمليات إرسال الصوت والفيديو؛ وتُكمِّم درجات MOS جودة الصوت/الفيديو التي اختبرها المستخدم النهائي. تشير الدرجات الأعلى إلى أداء أفضل، بينما تشير الدرجات الأقل إلى تجارب متدهورة.

من خلال تحليل مختلف معلمات الشبكة، مثل فقدان الحزم، وزمن الاستجابة، والتذبذب، وكفاءة المعيار الترميزي، يمكن لمسؤولي Zoom تحسين البنية التحتية للشبكة وتحسين درجة متوسط درجات الرأي، مما يعزز جودة الصوت والفيديو لدى مستخدميهم.

يربط الجدول التالي بين قيم متوسط درجات الرأي في Zoom وتجربة المستخدم المتصورة:

| **متوسط درجات الرأي** | **جودة الشبكة** | **التجربة المتوقعة**                                                 |
| --------------------- | --------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| من 4.0 إلى 5.0        | جيد             | استقبال واضح للفيديو والصوت                                          |
| من 3.0 إلى 4.0        | مقبول           | استقبال واضح للفيديو والصوت مع انخفاضات دورية في الجودة              |
| 2.0 إلى 3.0           | ضعيف            | فقدان إطارات الفيديو، وانخفاضات في معدل الإطارات، وفقدان دوري للصوت  |
| 1.0 إلى 2.0           | سيئ             | فقدان مستمر لاستقبال الفيديو والصوت، ومعدل إطارات منخفض، ودقة منخفضة |

لدينا [فهم إحصاءات ومخططات لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) توفر مقالة الدعم تفاصيل إضافية حول كيفية حساب درجات جودة الصوت والفيديو في لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">اتصل بـ دعم Zoom لتمكين صفحة صحة النظام على لوحة المعلومات لديك لمراقبة المشكلات التقنية وتشخيصها في حساب Zoom الخاص بك</mark> <a href="#id-28f8npujz85q" id="id-28f8npujz85q"></a>

يمكن لمالكي حساب Zoom والمسؤولين الذين لديهم حساب بمستوى Business أو أعلى تقديم طلب إلى [دعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) لتمكين علامة تبويب صحة النظام على لوحة المعلومات لمراقبة الأسباب الأساسية للمشكلات التقنية المتعلقة بالشبكة أو غيرها واستكشافها وإصلاحها والتي تؤثر في منتجات Zoom الخاصة بهم.

تعرض علامة تبويب صحة النظام الاستخدام العام والجودة (درجات MOS) لمنتجات Zoom بما في ذلك الاجتماعات والندوات عبر الويب وZoom Rooms وZoom Phone وZoom مركز الاتصال. كما يتم توفير خريطة حرارية يمكنها عرض حالة الصحة لمنتجات Zoom المختلفة.

![](/files/9b4ba22337ebcc3bc7bc5d2b8eec917c0ca7dfaa)

![](/files/8ab6a8fa381d224d42c8aad83c021fa6ae1162ca)

يمكن للمسؤولين بعد ذلك يحدد **Drill In** الزر الذي يظهر عند التمرير فوق كل رسم بياني في علامة تبويب صحة النظام للانتقال إلى الصفحة الخاصة بكل منتج داخل لوحة المعلومات (على سبيل المثال، عند التعمق في إحصاءات Zoom Meetings، سيتم نقلك إلى **الاجتماعات** علامة تبويب على لوحة المعلومات).

#### <mark style="color:أزرق;">تُنشئ لوحة المعلومات تقييمات الجودة وتنبيهات الشبكة للاجتماعات والندوات عبر الويب المتأثرة، ومكالمات Zoom Phone ومركز الاتصال، والنقاط الطرفية</mark> <a href="#cdytmolwp0g9" id="cdytmolwp0g9"></a>

تُشار إلى تقييمات الجودة الإجمالية ومشكلات الصحة للاجتماعات والندوات عبر الويب المدرجة في لوحة المعلومات.

<figure><img src="/files/55627cbce7d836af9341fedceadf1d5113ca2afb" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure>

من خلال تحديد اجتماع، يمكنك معرفة المستخدمين أو نقاط النهاية المتأثرة بالمشكلة وعرض إحصاءات الشبكة لكل نقطة نهاية.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تخصيص مستوى ظهور التنبيهات وحدّ تشغيل تنبيهات الشبكة</mark> <a href="#k5jpx0inhs3p" id="k5jpx0inhs3p"></a>

يمكن لمالكي الحساب ومسؤولي الحساب تمكين درجات جودة الاجتماع وتنبيهات الشبكة على لوحة المعلومات للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت.

تعتمد درجة جودة الاجتماع على [متوسط درجات الرأي (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975)، والذي يتراوح من 1.0 إلى 5.0 لجودة الاجتماع بين السيئ والجيد. ستظهر تنبيهات الشبكة ودرجات الجودة للصوت والفيديو ومشاركة الشاشة على لوحة معلومات الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت. سيستخدم Zoom القيم الافتراضي لتنبّهات الشبكة.

يمكن لمالكي الحساب ومسؤولي الحساب أيضًا تعيين عتبات مخصصة ستؤدي إلى تشغيل تنبيهات الشبكة المتعلقة بالصوت والفيديو ومشاركة الشاشة واستخدام وحدة المعالجة المركزية. ستظهر هذه التنبيهات على لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">تتيح لك علامات التبويب الخاصة بالمنتجات في أعلى لوحة المعلومات البحث في إحصاءات الصحة والأداء وتحليلها لاجتماعات Zoom والندوات عبر الإنترنت وغيرها من المنتجات</mark> <a href="#jvujd9e7n5p2" id="jvujd9e7n5p2"></a>

ضمن كل علامة تبويب لمنتج Zoom، يمكن للمسؤولين البحث عن عناصر محددة مثل معرّفات اجتماعات Zoom المباشرة أو السابقة ومعرّفات الندوات عبر الإنترنت، والمستخدمين، ومكالمات Zoom Phone أو الامتدادات، وغرف Zoom. يمكن بعد ذلك عرض إحصاءات أداء الشبكة لعناصر محددة.

![](/files/70e269d22b422d529453fb477cbc116b39717fb9)

#### <mark style="color:أزرق;">تحتوي العديد من علامات تبويب المنتجات على إحصاءات أداء الشبكة التي يمكن استخدامها لاستكشاف المشكلات المتعلقة بالشبكة وإصلاحها</mark> <a href="#id-9isgp3ksc81s" id="id-9isgp3ksc81s"></a>

تحتوي علامات التبويب التالية على موارد ذات صلة باستكشاف مشكلات الشبكة لمنتجات Zoom التي تستخدم اتصال الصوت والفيديو في الوقت الفعلي وقد تكون عرضة لمشكلات عرض النطاق الترددي.

**علامتا تبويب الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت**

تتضمن علامتا تبويب الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت ميزات متشابهة تتيح لك فحص اتصالات الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت السابقة والمباشرة. بعد تحديد موقع الاجتماع أو الندوة عبر الإنترنت المطلوبة، يمكنك يحدد اسم أي المشارك لعرض مزيد من التفاصيل المتعمقة حول اتصالهم ومعدلات الإرسال/الاستقبال الحالية، بما في ذلك معدل البت والتذبذب والزمن الكامن ومتوسط/الحد الأقصى للفقد لأجزاء مختلفة من المكالمة. ستتمكن أيضًا من رؤية رسوم بيانية في الوقت الفعلي تشير إلى جودة الاتصال لإرسال/استقبال الفيديو والصوت والمحتوى المشترك. إذا لم يكن هناك أي شيء يُرسَل أو يُستقبَل في ذلك الوقت، فلن تظهر أي معلومات.

اطّلع على [لوحة المعلومات للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) مقالة الدعم لمزيد من المعلومات حول الإحصاءات المتاح والتعليمات الخاصة بإنشاء التقارير.

**علامة تبويب الغرف**

توفر لك علامة تبويب الغرف في لوحة المعلومات معلومات حول استخدام وصحة Zoom Rooms في الحساب الخاص بك. يمكنك استخدام الرسوم البيانية لتتبع الاستخدام والتبني، ومراجعة نوع التكوين الذي تحتويه الغرفة، ورؤية المتاح الحالي لها للاجتماعات.

مثل مستخدمي Zoom الأفراد، تنضم Zoom Rooms إلى الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت كمشاركين، ويمكن تحليل أداء الشبكة الخاص بها من خلال علامتي تبويب الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت. تتيح علامة تبويب الغرف أيضًا للمستخدمين الوصول إلى أداء شبكة Zoom Rooms.

[إشعارات حالة صحة Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) يمكن تفعيلها لإشعار المسؤولين بمختلف المشكلات التقنية بما في ذلك مشكلات الصوت أو الفيديو وإشعارات الاتصال بالشبكة أو انخفاض عرض النطاق الترددي.

الـ [لوحة المعلومات لـ Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) توفر مقالة الدعم وصفًا إضافيًا لتفاصيل نظام Zoom Room، وتبني المستخدم، وإحصاءات صحة النظام المتاحة.

**علامة تبويب الهاتف**

تعرض علامة تبويب Zoom Phone الجودة الإجمالية لمكالمات Zoom Phone، استنادًا إلى متوسط درجات الرأي (MOS). يمكنك أيضًا النقر على الامتدادات للبحث عن إحصاءات مستخدم معين، استنادًا إلى رقم داخلي.

الـ [عرض لوحة المعلومات لجودة الخدمات في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) توفر مقالة الدعم تعليمات للوصول إلى أداء Zoom Phone الإجمالي وتفسيره وعرض جودة المكالمة لامتدادات أو مكالمات محددة.

**علامة تبويب مركز الاتصال**

تحتوي علامة تبويب Zoom مركز الاتصال على لوحة المعلومات لجودة الخدمات التي تتيح لك رؤية الجودة الإجمالية لتفاعلات صوت أو فيديو. ضمن علامة تبويب مكالمات صوت ومكالمات فيديو، يمكنك عرض متوسط درجات الرأي (MOS) الإجمالي وإحصاءات أداء الشبكة للتفاعلات، وعرض قائمة بالتفاعلات ذات درجات MOS ذات الجودة الرديئة، والتعمق في تفاعلات محددة وإحصاءاتها. تستخدم لوحة المعلومات درجة MOS باعتبارها القياس الرئيسي للإبلاغ عن جودة الصوت.

اطّلع على [عرض لوحة المعلومات لجودة الخدمات في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) لمزيد من المعلومات حول إحصاءات مكالمات صوت والفيديو المتاحة والمتوفرة في علامة تبويب مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن أن تؤدي إنشاء تنبيهات مخصصة إلى إخطار المسؤولين عند ظهور مشكلات في اجتماعات Zoom والندوات عبر الويب</mark> <a href="#vnxk8dl0o15w" id="vnxk8dl0o15w"></a>

يمكن تنبيه المسؤولين بشكل استباقي عند وجود مشكلات في الاجتماعات والندوات عبر الويب التي يستضيفها الحساب الخاص بهم. يمكن تكوين التنبيهات لمشكلات الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة والاتصال، وتعيينها إلى مستخدمين محددين أو مجموعات مستخدمين. تُقدِّم [تكوين التنبيهات والإشعارات لاجتماعات Zoom والندوات عبر الويب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) مقالة الدعم تعليمات لإدارة التنبيهات ومستلميها، وتصف المعلمات المتاحة لتفعيل التنبيهات.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/rkn-almsuwl/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.