# دليل ميداني للإدارة المفوضة للشركاء

## نظرة عامة

تتيح ميزة الوصول المفوض إلى الحساب في Zoom للشركاء الوصول إلى حسابات Zoom الخاصة بعملائهم وإدارتها دون الحاجة إلى بيانات اعتماد مشتركة أو علاقة حساب رئيسي/حساب فرعي. يعمل الشركاء وعملاؤهم كـالحسابات مستقلة، مع حصول الشريك على وصول مضبوط ومقيد حسب الإذن إلى بيئة كل عميل.

يغطي هذا الدليل عملية الإعداد الشاملة الموصى بها من البداية إلى النهاية، والإدارة المستمرة للحساب، والقيود الحالية على الميزة التي ينبغي أن يفهمها الشركاء قبل البدء.

## طلبات الوصول التي يبدأها الشريك

في السابق، لم يكن بالإمكان بدء الوصول المفوض إلا من قِبل العميل — حيث كان مسؤول الحساب لديهم ينتقل إلى الأدوار ويدعو مستخدمًا خارجيًا (شريكًا) إلى حسابه. كانت هذه العملية تتطلب من العملاء تعريف الأدوار والأذونات بأنفسهم. راجع [دليل الإدارة المفوضة الميداني](/technical-library/technical-library-ar/rkn-almsuwl/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide.md) للحصول على تفاصيل حول تلك العملية.

تتيح عملية جديدة يبدأها الشريك للشركاء إرسال طلب الوصول مباشرةً إلى العميل، الذي يقوم بعد ذلك بمراجعته والموافقة عليه.

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

إذا كانت لديك أسئلة أو مشكلات في الوصول إلى التدفقات التي يبدأها الشريك، تواصل مع [مساعدة الشركاء](https://mypartnerportal.zoom.us/s/login/?openTicketCreation=true) من خلال بوابة الشركاء.
{% endhint %}

تظل كلتا العمليتين (المبادرة من العميل والمبادرة من الشريك) مدعومتين.

## قبل أن تبدأ

قبل تكوين الوصول المفوض إلى الحساب، تأكد من أن حساب Zoom الخاص بك لديه الميزة مفعلة.

للتحقق، قم بما يلي:

1. تسجيل الدخول إلى [بوابة الويب الخاصة بـ Zoom](https://zoom.us/). في التنقل الأيسر، مرِّر إلى **مسؤول** القسم وانقر على **إدارة المستخدمين** > **أدوار**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/482acb7dc8d610fafc26d133932327642825adb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. في **اسم الدور** العمود، يحدد الدور المستخدم من قبل المسؤولين الذين سيقومون بإنشاء علاقات العملاء. على سبيل المثال، **مسؤول** أو دور مخصص.
3. في شاشة الدور التي تظهر، انتقل إلى **إدارة الحساب** القسم. تأكد من **الحسابات الخارجية** تم تحديد الحقل.\
   \
   **ملاحظة:** افتراضيًا، يكون هذا الدور معطّلًا للجميع باستثناء **المالك** الدور أو دور مسؤول افتراضي غير مُعدَّل.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/953e730fba03e18ee4a2dbf8edcf7041c46a26b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. حدِّد الإجراء المناسب:

   * إذا كان الإذن **ليس** مرئيًا، فقم بـجهة الاتصال بمدير الحساب لقناة Zoom الخاصة بك لطلب هذه الميزة.
   * إذا كان الإذن **هو** مرئي وممكّن، انقر **مسؤول** > **إدارة الحساب** > **الحسابات الخارجية**. الـ **زر إضافة الحساب** سيكون متاحًا.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/849f40e2237678139911411d75a91cda1c117c17" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ستحتاج أيضًا إلى ما يلي قبل أن تبدأ:

* أ **مرخَّص** حساب Zoom للمستخدم الذي سيدير جميع علاقات العملاء.
* ما أعضاء الفريق (MS، PSO، الدعم) الذين سيحتاجون إلى إذن للوصول إلى كل حساب عميل.
* نطاقات الإذن المناسبة لكل نوع من أنواع تفاعل العملاء. راجع [أرسل طلب وصول إلى كل عميل](#send-an-access-request-to-each-customer) أدناه.

## الإعداد: جانب الشريك

### عيّن قائد وصول مفوَّض إلى الحساب

عيّن مستخدم واحدًا — أو الحساب باسم مستعار مخصصًا، إذا كان ذلك مسموحًا من قِبل مؤسستك — ليكون وصول مؤسستك المفوَّض إلى الحساب **القائد**سيبدأ هذا المستخدم جميع علاقات وصول العملاء ويتملكها من صفحة **إدارة الحساب** > **الحسابات الخارجية** الصفحة.

هذا مهم لأن المستخدم وحده الذي يبدأ علاقة العميل ("المنشئ") لديه رؤية كاملة لتلك العلاقة المحددة. لا يمكن لمنشئ ثانٍ رؤية العلاقات التي أنشأها المنشئ الأول ما لم تتم إضافته صراحةً. إن تركيز إنشاء العلاقات في حساب واحد يضمن أن تحافظ مؤسستك على رؤية كاملة لجميع العملاء المدعومين.

**لكي تُكوِّن أذونات هذا المستخدم:**

1. تسجيل الدخول إلى [بوابة الويب الخاصة بـ Zoom](https://zoom.us/) بصفتك مالك الحساب أو مسؤول.
2. انتقل إلى إدارة المستخدمين > الأدوار وأنشئ دورًا جديدًا. سمّه شيئًا مثل قائد وصول Zoom المفوَّض إلى الحساب.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/75e56d45e55db751e0dacd19f7e67bca9773f81c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. ضمن إدارة الحساب، قم بتمكين وصول التعديل إلى الحسابات الخارجية.
4. عيّن هذا الدور إلى المستخدم القائد المعيَّن.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يحتاج أعضاء فريق الخدمات المُدارة وPSO والدعم إلى أي أذونات مسؤول في مستأجر Zoom الخاص بك. فقط القائد الذي يبدأ علاقات العملاء ويديرها يحتاج إلى هذا الدور.
{% endhint %}

### أنشئ مجموعة مفوضين لكل عميل

أنشئ مجموعة (مجموعات) المستخدمين التي ستمثل أعضاء فريقك لكل ارتباط.

1. انتقل إلى **إدارة المستخدمين** > **المجموعات** وأنشئ مجموعة جديدة. سمّها بما يعكس العميل و/أو نوع الخدمة (على سبيل المثال، *Acme Corp – فريق الخدمات المُدارة*).
2. **اختياري:** قم بتمكين المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتبسيط الوصول إلى حساب العميل.

   راجع المقالات التالية لمزيد من المعلومات.

   * [إدارة التحقق بخطوتين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054)
   * [التحقق من حسابك عبر رمز مرور يُستخدم لمرة واحدة (OTP)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738)
3. أضف أعضاء فريق MS أو PSO أو الدعم المعنيين إلى المجموعة.

**القيود الحالية التي يجب الانتباه إليها:**

* فقط **مجموعة واحدة لكل علاقة عميل** مدعومة. إذا كنت تقدم أنواع خدمات متعددة (على سبيل المثال، كلًا من الخدمات المُدارة ودعم break-fix) لعميل واحد، فأنشئ مجموعة واحدة تتضمن جميع أعضاء الفريق المعنيين وطبّق أوسع مجموعة أذونات لازمة.
* يمكن مزامنة عضوية المجموعة في Zoom بشكل ديناميكي عبر SAML/SCIM. ومع ذلك، لا تقوم هذه المزامنة بتحديث عضوية المفوضين تلقائيًا عند تغيّر أعضاء المجموعة. تتطلب العضويات الجديدة وعمليات الإزالة خطوات يدوية إضافية؛ راجع إدارة التغييرات المستمرة أدناه.\
  \
  للحصول على معلومات إضافية حول SAML، راجع:
  * [إعداد تعيين SAML المتقدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497)
  * [معلومات يجب مراعاتها بشأن تعيين SAML المتقدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095)
  * [إعداد التعيين التلقائي لـ SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153)
* نوصي بالاستفادة من المجموعات مع القيود الحالية، حتى تكون مستعدًا للاستفادة من أي تحسين مستقبلي لمزامنة المجموعات التلقائية.

### أرسل طلب وصول إلى كل عميل

ينفّذ قائد وصول الحساب المفوَّض هذه الخطوة لكل عميل.

1. انتقل إلى **إدارة الحساب** > **الحسابات الخارجية** وانقر **إضافة حساب**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb4065fd83d93a1c7feb9590c6ad9adf2a2df568" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. أدخل معلومات حساب العميل وكوِّن الخيارات التالية:

   * **تاريخ الانتهاء:** حدّد تاريخ انتهاء إذا كانت المشاركة لها مدة معروفة. اتركه غير محدد لعلاقات الدعم المستمرة.
   * **اسمح لي بإضافة مفوضين لإدارة الحساب:** قم بتمكين هذا للسماح بإضافة أعضاء فريقك ضمن هذه العلاقة.
   * **سأعمل بصفتي نقطة الاتصال وأُبقي مفوضيّ غير مُفصح عنهم:** قم بتمكين هذا إذا كنت لا تريد أن تظهر أسماء أعضاء فريقك الفرديين في **أدوار** > **الحسابات الخارجية** العرض.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35c09a57e39f621684abad430e7c3a54ccf7e226" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. حدّد **نطاق الإذن** لهذه العلاقة مع العميل. حاليًا، لا يتم دعم سوى دور واحد لكل علاقة بين الشريك والعميل، لذا كوِّن **مجموعة شاملة** من الأذونات التي سيحتاجها فريقك عبر جميع أنواع الخدمات لهذا العميل. توجد أكثر من 230 خيارًا تفصيليًا، مع أدوات تحكم منفصلة للعرض والتحرير.\
   \
   **نقاط بداية موصى بها:**<br>

   <table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>نوع التفاعل</th><th>النهج المقترح</th></tr></thead><tbody><tr><td>الدعم / استكشاف الأخطاء وإصلاحها للقراءة فقط</td><td>إمكانية عرض فقط للمناطق ذات الصلة</td></tr><tr><td>مسؤول كامل / خدمات مُدارة</td><td>إمكانية تحرير عبر المناطق المطلوبة</td></tr><tr><td>خاص بمنتج معيّن (على سبيل المثال، Zoom Phone فقط)</td><td>حصر النطاق في منطقة المنتج تلك</td></tr></tbody></table>

   \
   **أفضل الممارسات:** تجنّب منح إمكانية الوصول إلى مناطق محتوى المستخدم الحساسة (على سبيل المثال، سجل الدردشة، التسجيلات، الفوترة) ما لم يكن ذلك مطلوبًا صراحةً للتفاعل.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/86d69e34bff1f41c5b532fbc2bd8b8420707b31f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/626b55f7b8d2cae0082cb35e102b8a601d21f1f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. انقر **إرسال طلب إضافة الحساب**. أبلغ العميل أن يتوقع رسالة بريد إلكتروني للموافقة أو وجّهه إلى **مسؤول** > **إدارة المستخدمين** > **أدوار** للموافقة من إشعار الشريط في بوابة الويب.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cac5a9feb5d660aaaa44e91936f1f51f0e95b731" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d622a334b709e5a5d859bb0a01890a73aab3e119" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### إضافة المفوّضين بعد موافقة العميل

بعد أن يوافق العميل على الطلب، سيظهر الحساب في علامة التبويب المعتمدة في صفحة الحسابات الخارجية الخاصة بك.

1. انقر على **…** القائمة في صف العميل وحدد **إدارة المفوّضين**.
2. أضف مستخدمين فرديين بالاسم أو البريد الإلكتروني، و/أو حدد المجموعة التي تم إنشاؤها في [أنشئ مجموعة مفوضين لكل عميل](#create-a-delegate-group-for-each-customer) القسم أعلاه.<br>

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>ملاحظة</strong></p><p>يؤدي تحديد مجموعة إلى استيراد مرة واحدة للأعضاء الحاليين في المجموعة إلى قائمة المفوّضين. لا يتم عكس التغييرات المستقبلية في عضوية المجموعة تلقائيًا. راجع <a href="#managing-ongoing-changes">إدارة التغييرات المستمرة</a> أدناه للحصول على معلومات حول إدارة هذه التحديثات.</p></div>

   \
   **مشكلة معروفة في واجهة المستخدم:** تشير واجهة إدارة المفوّضين حاليًا إلى "Channels" — وهذا خطأ مطبعي. تدعم الميزة **مجموعات المستخدمين**، وليس Channels.<br>
3. أبلغ جميع المفوّضين الذين تمت إضافتهم حديثًا أنهم سيتلقون دعوة بريد إلكتروني فردية لكل عميل تمت إضافتهم إليه. يجب قبول كل بريد إلكتروني على حدة — لا توجد واجهة قبول جماعي.

### إدارة التغييرات المستمرة

اطّلع على الجدول أدناه لبعض الحالات الشائعة التي قد تحتاج إلى إدارتها للعملاء.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="270.333251953125">التغيير</th><th>الإجراء المطلوب</th></tr></thead><tbody><tr><td>إضافة عضو فريق جديد إلى عميل موجود</td><td>أعد إضافة المجموعة في <strong>إدارة المفوّضين</strong> لإعادة استيراد العضوية المحدّثة، ثم أبلغ العضو الجديد بقبول دعوة البريد الإلكتروني الخاصة به.</td></tr><tr><td>إزالة عضو فريق من عميل موجود</td><td>أزِلْه يدويًا في <strong>إدارة المفوّضين</strong> ومن أي مجموعات قد تعيد الاستيراد منها مستقبلًا.</td></tr><tr><td>إضافة مستخدم فردي (ليس عبر مجموعة)</td><td>أضِف بالاسم أو البريد الإلكتروني في <strong>إدارة المفوّضين</strong>، ثم أبلغه بقبول الدعوة.</td></tr><tr><td>ينتهي ارتباط العميل</td><td><p>هناك خياران لإدارة هذا السيناريو:</p><ul><li>في <strong>الحسابات الخارجية</strong> الصفحة، غيّر تاريخ انتهاء ارتباط العميل.</li><li>اطلب من العميل حذف ارتباط العميل من <strong>مسؤول</strong> > <strong>إدارة المستخدمين</strong> > <strong>الأدوار.</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

## الإعداد: جانب العميل (مرجع)

لا يحتاج العملاء إلى بدء أي شيء عند استخدام التدفق الذي يبدأه الشريك. بعد الموافقة على طلب وصول الشريك (عبر البريد إلكتروني أو الشريط في **مسؤول** > **إدارة المستخدمين** > **أدوار**)، تصبح العلاقة نشطة.

يمكن للعملاء مراجعة العلاقات المفوضة النشطة في أي وقت ضمن **مسؤول** > **إدارة المستخدمين** > **الأدوار (مع المستخدمين الخارجيين)**.

## تفويض الإعداد: إجراءات عضو الفريق

يجب على كل عضو في الفريق تتم إضافته كمفوّض إكمال الخطوات التالية بشكل مستقل.

1. اقبل دعوة البريد الإلكتروني لكل حساب عميل تمت إضافتهم إليه. يجب قبول كل دعوة بشكل فردي.
2. تسجيل الدخول إلى [zoom.us](https://zoom.us/). في التنقل الأيسر، مرِّر إلى **مسؤول** القسم، ثم انقر فوق **إدارة الحساب**, **الحسابات الخارجية**. يصبح هذا القسم مرئيًا فقط بعد قبول الدعوة.
3. ستعرض الصفحة صفًا واحدًا لكل عميل. انقر فوق **إدارة** في **عمود** الإجراء
4. في **التحقق للمتابعة** المطالبة (اختياري، تظهر إذا لم يكن MFA مفعّلًا لهؤلاء المستخدمين):
   * انقر **إرسال** لتلقي رمز التحقق لمرة واحدة عبر البريد إلكتروني.
   * أدخل الرمز ثم انقر فوق **تحقق**. تحقّق من الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم يصل البريد الإلكتروني بسرعة.
   * عند نجاح التحقق، ستدخل حساب العميل في وضع المسؤول المفوض، مع الأذونات التي تم تكوينها بواسطة قائد مؤسستك.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/rkn-almsuwl/account-and-endpoint-management/delegated-administration-for-partners-field-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.