# المفاهيم الأساسية ## مجموعات الجدولة تُعد مجموعات الجدولة مجموعات مستخدمين على المستوى الأعلى ضمن Zoom Workforce Management، وتلعب دورًا حاسمًا في تنظيم المستخدمين وعرضهم وإدارتهم. تعمل مجموعات الجدولة كعامل التصفية الأساسي لفرز المستخدمين في جميع أنحاء النظام، وهي المكوّن الرئيسي في إنشاء الجداول الزمنية للموظفين وتوليد التوقعات. #### تتكون مجموعات الجدولة من الوكلاء، وأطوابير الانتظار، وقنوات جهة الاتصال المرتبطة تتكوّن كل مجموعة جدولة من ثلاثة مكوّنات: قناة جهة اتصال واحدة على الأقل (مثل الصوت أو الفيديو أو إرسال الرسائل)، وأطوابير مركز الاتصال التي تتعامل مع تلك القنوات، والوكلاء المعيَّنون للعمل عليها. **قنوات جهة الاتصال** هي وسيلة الاتصال التي يستخدمها العملاء للتواصل مع مركز الاتصال. ومن أمثلة قنوات جهة الاتصال **الصوت** (الهاتف)، **الفيديو** (التفاعل بالفيديو)، أو **إرسال الرسائل** (الرسائل القصيرة، دردشة الويب، و دردشة داخل التطبيق مثل Facebook Messenger أو WhatsApp). **أطوابير مركز الاتصال** هي ما تمكّن التنبؤات. عندما يتم ربط طابور بمجموعة جدولة، يقوم Workforce Management بسحب بيانات التفاعل التاريخية الخاصة به لإنشاء خط أساس والتنبؤ بالحجم المستقبلي. من دون طابور، يمكن لا تزال جدولة المجموعة يدويًا — لكن التنبؤ لن يكون متاحًا. **الوكلاء** يمكن إضافة الوكلاء إلى مجموعة الجدولة من أجل الجدولة الجماعية والتصفية. إن ربط الوكلاء بمجموعة يجعل من الأسرع إنشاء التوقعات، وتوليد الجداول الزمنية، وتصفية تقارير الالتزام وصولًا إلى فرق محددة. {% hint style="warning" %} **مهم** لا يمكن أن ينتمي طابور أو وكيل إلا إلى مجموعة جدولة واحدة في كل مرة. {% endhint %} بالنسبة إلى المؤسسات الأكبر، يمكن تداخل مجموعات الجدولة داخل المجموعات التنظيمية — وهي طبقة هرمية تُبسّط إدارة الأذونات وتصفية التقارير وتكوين التوقعات عبر عدة فرق. ## الأنشطة داخل مركز الاتصال، غالبًا ما يتم جدولة نوبة العمل الخاصة بالوكيل مسبقًا مع مهام أو مسؤوليات مختلفة، مثل حضور اجتماع فريق، أو أخذ استراحة غداء مجدولة، أو العمل على طابور دعم. ضمن Workforce Management، يُشار إلى هذه العناصر على أنها **الأنشطة**، وهي اللبنات الأساسية لنوبة عمل الوكيل. تشمل أمثلة الأنشطة الشائعة، على سبيل المثال لا الحصر: | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | #### يوفر Workforce Management ستة أنواع فريدة من الأنشطة لأغراض الجدولة وإعداد التقارير يُعرِّف **نوع النشاط** الطبيعة الإنتاجية أو غير الإنتاجية للنشاط، ويُستخدم لتصنيف الأنشطة لأغراض إعداد التقارير والجدولة. ومع ستة أنواع مختلفة من الأنشطة، لا يساهم الوكيل في تلبية احتياجات التوظيف الخاصة بمجموعة الجدولة المعيَّنة له إلا عندما تكون جدولة نشاط من نوع *إنتاجي* . أنواع الأنشطة الستة هي: * **إنتاجي**: يشير إلى أن الوكيل قادر على المساهمة في تلبية احتياجات التوظيف الخاصة بمجموعة الجدولة المرتبطة به. * **غير متاح**: يدرج الوكيل على أنه «غير متاح». * **غير إنتاجي**: يمثل الوقت المجدول لأنشطة العمل التي لا تساهم في تلبية احتياجات التوظيف الخاصة بمجموعة الجدولة المرتبطة به، مثل الاجتماعات والتوجيه وما إلى ذلك. * **استثناء**: يَحتسب الوقت الذي يقضيه الوكيل *خارج الالتزام*، مثل الحالات التي لا يتمكن فيها الوكيل من إكمال النشاط المجدول بسبب مشكلة تقنية أو حالة طارئة. * لا تتوفر الاستثناءات عند إنشاء نوبة عمل، ولا يمكن إضافتها إلا إلى الجداول الزمنية المنشورة عند الحاجة. * **وجبة**: يمثل وقتًا غير إنتاجي مخصصًا للوجبات. * **استراحة**: تمثل وقتًا غير منتج مخصصًا للاستراحات غير المرتبطة بالوجبات. #### يمكن إنشاء الأنشطة أو تخصيصها بمعلومات إضافية لتناسب بيئة معينة يمكن لمسؤولي الحساب أو الجدولة إنشاء الأنشطة أو تخصيصها بما يتناسب مع بيئتهم وسير العمل لديهم، مما يساعد الحساب على التأكد من توفر أنشطة كافية للمهام المختلفة التي قد يؤديها المستخدم طوال يومه. تشمل الميزات القابلة للتخصيص للأنشطة ما يلي: * **الاسم:** أسماء مخصصة للأنشطة المخصصة أو الجديدة * **المدة الافتراضية**: المدة التي تُجدول فيها الفعالية افتراضيًا * **القناة(القنوات)**: ترتبط قنوات مركز الاتصال بالفعالية * **الحالة المدفوعة**: ما إذا كانت الفعالية مدفوعة (وقت منتج) أم غير مدفوعة (وجبة/استراحة) * **الالتزام**: ما إذا كانت الفعالية تُحتسب في تقارير الالتزام * **السماح بالتعديل**: ما إذا كان بإمكان المستخدم طلب *إضافة*, *تغيير*، أو *حذف* فعالية ضمن جدوله #### يمكن إضافة الأنشطة ذات الوقت الثابت إلى جداول المستخدمين دفعةً واحدة بعد إنشاء الجدول، يمكن لمسؤولي Workforce Management والمشرفين جدولة الأنشطة ذات الوقت الثابت دفعةً واحدة لمجموعة محددة من المستخدمين في تاريخ ووقت ومدة محددة، مما يسهّل جدولة الفعاليات مثل جلسات التدريب أو اجتماعات الفريق. عند استخدام هذه الميزة، تُضاف الأنشطة إلى جداول المستخدمين المحددين بغض النظر عن الأنشطة الحالية؛ ومع ذلك، في حالة وجود تعارض في الجدولة أو إذا تم جدولة فعالية بينما لا يكون المستخدم في العمل، يمكن إنشاء توصيات بأوقات بديلة وتنفيذها. ## المناوبات المناوبات هي أنشطة مجدولة مسبقًا يؤديها المستخدم طوال يوم العمل أو الأسبوع. بينما تشير الفعالية إلى مهمة أو مسؤولية محددة في وقت معين، فإن المناوبة هي المجموعة الرسمية من الأنشطة المخصصة للمستخدم ضمن إطار زمني معين. على سبيل المثال، قد يكون المستخدم مسؤولًا عن العمل في قائمة انتظار الهاتف والعمل في قائمة انتظار الدردشة كفعالتين منفصلتين في وقتين مختلفين؛ ومع ذلك، فإن *المناوبة* هي الخطة الرسمية التي تحدد *متى* يجب تنفيذ هذه الأنشطة طوال يوم العمل أو الأسبوع. #### تدعم المناوبات نماذج الجدولة الثابتة والديناميكية عند إنشاء مناوبة، يمكن لمسؤول الجدولة الاختيار بين **الثابتة** و **الديناميكية** من نماذج المناوبات. مع **الثابتة** جدولة المناوبات، يبدأ المستخدمون وينهون عادةً مناوباتهم واستراحاتهم في الوقت نفسه من أسبوع إلى آخر. توضح الصورة التالية مثالًا على *الثابتة* مناوبة، حيث يكون لكل مستخدم مُعيَّن أنشطة متسقة يوميًا وفي أوقات متسقة.
مع **الديناميكية** جدولة المناوبات، يمكن للمسؤولين تعديل الإعدادات لتحسين أوقات البدء والغداء والاستراحة المرنة يوميًا وأسبوعيًا. على سبيل المثال، قد تكون استراحة المستخدم الساعة 1 مساءً يوم الاثنين في أسبوع، ولكن الساعة 2 مساءً يوم الاثنين في الأسبوع التالي، مما يسمح لمسؤولي الجدولة بمواءمة جدول التوظيف مع التنبؤ لتلبية الطلب المتوقع. إذا كانت الشركة تُجدول بدون تنبؤ، فيمكن أن يساعد ذلك في تباعد الاستراحات والغداء لمنع التداخل. كما تدعم المناوبات الديناميكية مدد استراحة أكثر مرونة، مما يسمح للمسؤولين كوَّن الاستراحات والغداء بزيادات قدرها 5 دقائق مثل 5 أو 15 أو 20 دقيقة مع ضمان أن تبدأ جميع الأنشطة أيضًا عند فواصل معيارية قدرها 15 دقيقة. \ توضح الصورة التالية مثالًا على مناوبة ديناميكية، حيث قد تكون لدى المستخدمين فترات بدء واستراحة وغداء متغيرة كل يوم لتناسب احتياجات التنبؤ. في النصف العلوي من الصورة، يتم تحديد أوقات المرونة لكل فعالية، بينما يعكس النصف السفلي مثالًا على موضعها داخل المناوبة بما يتوافق مع أوقات المرونة المحددة. {% hint style="info" %} **ملاحظة** لا يمكن للمناوبات الديناميكية استخدام سوى نشاط افتراضي واحد في كل مرة. {% endhint %}
#### تدعم المناوبات أوقات بدء وانتهاء مرنة لكل يوم يمكن للمناوبات استيعاب أوقات بدء وانتهاء ثابتة ومرنة لكل يوم من أيام الأسبوع، وقابلة للتخصيص لتلبية احتياجات الجدولة المتنوعة. {% hint style="success" %} **مثال** يمكن لمسؤول الجدولة، أليس، إنشاء مناوبة بسيطة تغطي من 8 إلى 5 من الاثنين إلى الجمعة. وبدلًا من ذلك، يمكن لأليس أيضًا إنشاء مناوبة تغطي من 8 إلى 5 يوم الاثنين والأربعاء والجمعة، مع مناوبة من 10 إلى 7 يومي الثلاثاء والخميس، أو أي توليفة زمنية أخرى مفضلة. {% endhint %} #### لا يمكن تعيين المستخدم إلا إلى مناوبة واحدة في كل مرة عند تصميم المناوبات، تذكر أن المستخدم لا يمكن تعيينه إلا إلى مناوبة واحدة في كل مرة. يجب تصميم كل مناوبة بشكل شامل، مع التأكد من جدولة جميع أنشطة المستخدم للأسبوع. #### يمكن تعيين عدد غير محدود من المستخدمين لكل مناوبة على الرغم من أن كل وكيل لا يمكن تعيينه إلا إلى وردية واحدة، يمكن تعيين عدد غير محدود من الوكلاء إلى كل وردية. {% hint style="success" %} **مثال** قام مسؤول الجدولة، أليس، بإنشاء وردية واحدة من 8 إلى 5 مع ثلاثة أجزاء متساوية من وقت طوابير الصوت والفيديو وإرسال الرسائل. يمكن لأليس يعيّن هذه الوردية إلى الوكيلين بوب وموريس، بالإضافة إلى أي وكلاء إضافيين مطلوبين.\ \ ومع ذلك، إذا أنشأت أليس *الثانية* وردية من 8 إلى 5 تغطي أنشطة مختلفة، فلا يمكنها يعيّن بوب وموريس أو أي وكلاء آخرين مخصصين لوردية، ما لم تتم إزالتهم من ورديتهم المعيّنة حاليًا. {% endhint %} #### عند تصميم وردية، ستعرض ساعات العمل المجدولة وفقًا للمنطقة الزمنية المُهيأة لكل وكيل عند تصميم وردية، تذكّر أن ساعات العمل المجدولة ستعرض وفقًا للمنطقة الزمنية المُهيأة لكل وكيل، وليست ثابتة أو عالمية. {% hint style="success" %} **مثال** يقع مسؤول الجدولة، أليس، في نيويورك (UTC-5) وتُنشئ وردية من 8 إلى 5. عندما تُعيّن أليس وكيلًا إلى هذه الوردية، سيرى الوكيل أوقات الوردية ومدتها استنادًا إلى المنطقة الزمنية المُهيأة في حساب Zoom الخاص به.\ \ لذا، إذا تم تعيين وكيل في لوس أنجلوس (UTC-8) إلى وردية 8-5، فسيرى الجدولة من 8 إلى 5 ضمن منطقته الزمنية المحلية (UTC-8). وبالمثل، إذا تم تعيين وكيل في نيويورك إلى الوردية نفسها، فسيرى الجدولة في منطقته الزمنية المحلية أيضًا.\ \ في هذا السيناريو، يعمل كلا الوكيلين من 8 إلى 5 وفقًا لمناطقهما الزمنية الخاصة. ومع ذلك، وبسبب فرق المنطقة الزمنية بين موقعيهما، سيبدآن العمل بفارق ثلاث ساعات. ومن منظور أليس في نيويورك، سيعمل الوكيل الموجود في لوس أنجلوس من 11 إلى 8 استنادًا إلى العرض الخاص بالمنطقة الزمنية لكل وكيل. {% endhint %} ## جداول #### الجدول هو مجموعة من مجموعات الجدولة المتعددة وبنيتها التحتية/مكوناتها الأساسية
توفّر الصورة التالية مثالًا على جدول، مكوّنًا من مجموعات جدولة متعددة، ويمتد على مدار يوم. تشير الكتل اللونية المختلفة إلى الأنشطة المختلفة التي يكون كل وكيل مسؤولًا عنها طوال اليوم. وإذا رغبت في ذلك، يمكن لمسؤولي الجدولة تحسين هذا العرض أكثر لرؤية الجدول حسب الوكلاء الأفراد أو مجموعات الجدولة المحددة.
#### يمكن إنشاء كل جدولة لمدة تصل إلى أربعة أسابيع في كل مرة عند إنشاء جدولة، يمكن لمسؤول الجدولة إنشاء جدولة لمدة تصل إلى أربعة أسابيع في كل مرة. لا يحد هذا من مدى التقدم الذي يمكن به إنشاء جدولة مسبقًا، بل يحدد فقط مدى طول كل جدولة يمكن تعريفها في كل مرة. وبعبارة أخرى، يمكن لمسؤولي الجدولة جدولة أكثر من أربعة أسابيع في كل مرة من خلال إنشاء جداول متتالية. {% hint style="success" %} **مثال** في شهر ديسمبر، يمكن لمسؤول الجدولة، أليس، إنشاء جدولة تبدأ في 1 يناير، وتمتد لأربعة أسابيع حتى 28 يناير. وللجدولة بعد 28 يناير، يجب على أليس إنشاء جدولة منفصلة، ويمكنها القيام بذلك فورًا. {% endhint %} #### يمكن للمسؤولين إنشاء قواعد عمل مخصصة لوكلاء وجداول محددين يمكن لمسؤولي Workforce Management إنشاء قواعد لتحديد شروط معينة للورديات والجداول. يتحقق النظام تلقائيًا من مخالفات القواعد، مثل الحد الأقصى للساعات، وتوقيت الاستراحة، وأيام العمل المتتالية، والحد الأدنى للوقت بين الورديات، أو الأنشطة الإلزامية. سيقوم النظام بتنبيه المسؤولين عندما تخالف جدولة أي قواعد. ## التوقعات #### تترجم التوقعات بيانات التفاعل التاريخية إلى توصيات للتوظيف يتنبأ التوقع بحجم التفاعل المستقبلي في مركز الاتصال حتى تتمكن من توظيف العدد المناسب من الوكلاء في الأوقات المناسبة. يقوم Workforce Management بإنشاء التوقعات بفواصل زمنية قدرها 15 دقيقة باستخدام بيانات قائمة الانتظار التاريخية، ثم يترجم هذه التوقعات الحجمية إلى توصيات للتوظيف. {% hint style="success" %} **مثال** أنشأت مسؤولة الجدولة، أليس، توقعًا للأربعة أسابيع القادمة. يستخدم هذا التوقع بيانات تاريخية للتنبؤ بحجم التفاعل اليومي بفواصل زمنية قدرها 15 دقيقة. يعتمد حجم التوقع لكل يوم على بيانات من الأيام المناظرة في الماضي، ما يعني أن توقع يوم الاثنين مشتق من أيام الاثنين السابقة، وتوقع يوم الثلاثاء من أيام الثلاثاء السابقة. ونتيجةً لذلك، إذا كانت الساعات بين 8 صباحًا و2 مساءً عادةً أكثر ازدحامًا أيام الاثنين مقارنةً بأيام الثلاثاء، فسيعكس التوقع طلبًا أعلى على التوظيف ليوم الاثنين مقارنةً بيوم الثلاثاء. {% endhint %}
#### **أ** يتطلب التنبؤ مجموعة جدولة تحتوي على قائمة انتظار مرتبطة واحدة على الأقل تتطلب التوقعات مجموعة جدولة تحتوي على قائمة انتظار مرتبطة واحدة على الأقل في مركز الاتصال. وبمجرد توفر ذلك، يحدد المسؤولون اسمًا وتاريخ البدء والمدة (حتى أربعة أسابيع)، ثم يحدد المقاييس المستهدفة. يحسب النظام الحجم المتوقع والتوظيف الموصى به لكل فترة مدتها 15 دقيقة عبر نافذة التنبؤ. هل أنت جديد على Zoom مركز الاتصال؟ يمكن استيراد بيانات القوائم التاريخية عبر CSV (حتى 10 ميغابايت لكل ملف) لتهيئة توقعاتك الأولية قبل تراكم البيانات المباشرة. #### يمكن بناء التوقعات حول أربعة أهداف للأداء | المقياس | ما الذي يفعله | | ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **مستوى الخدمة المستهدف** |

يتمثل دور الموظفين في الرد على نسبة محددة من التفاعلات ضمن نافذة زمنية محددة

مثال: إذا كان اتفاق مستوى الخدمة لدى شركة ما هو الرد على 75% من جميع التفاعلات الواردة خلال 30 ثانية، فستأخذ التوقعات في الاعتبار التوظيف اللازم خلال كل فترة مدتها 15 دقيقة لتحقيق الهدف المتوقع.

| | **متوسط سرعة الرد** |

يجب على الموظفين الحفاظ على متوسط وقت الانتظار أقل من عدد محدد من الثواني عبر جميع المكالمات

مثال: إذا كانت شركة تهدف إلى الحفاظ على متوسط سرعة الرد عند 30 ثانية، فسوف يأخذ التنبؤ في الاعتبار عدد الموظفين المطلوبين لتحقيق ذلك الهدف. من المهم ملاحظة أن هذا المقياس يحسب المتوسط الحسابي لوقت الانتظار. على سبيل المثال، إذا تم الرد على مكالمة في ثانية واحدة وعلى مكالمة أخرى في 60 ثانية، فإن متوسط سرعة الرد التراكمي لكلتا المكالمتين يبلغ تقريبًا 30 ثانية.

| | **نسبة الانشغال** |

يجب على الموظفين استهداف نسبة من الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل بنشاط مع التفاعلات

مثال: إذا كان الوكيل منخرطًا في تفاعل مع أحد العملاء لمدة 54 دقيقة من أصل ساعة، فإن مستوى انشغال مستخدم 90%. وبالتالي، فإن إنشاء توقع بنسبة انشغال 90% سيؤدي على الأرجح إلى دعم كل وكيل للعملاء لمدة تقارب 54 دقيقة من كل ساعة.

| | **الانكماش** |

يضيف هامشًا للموظفين لأخذ في الحساب حالات الغياب، والأنشطة غير المنتجة، وعدم التوفر الروتيني

مثال: إذا كان من المتوقع أن يتطلب التنبؤ 10 وكلاء، ولكن لديه معدل انكماش 20%، فسيتم التنبؤ بـ 12 وكيلًا لأخذ في الحساب حالتي غياب محتملتين. في حال غياب 20% من الوكلاء، ستظل مستويات الحد الأدنى للموظفين الخاصة بالتنبؤ محققة.

| {% hint style="info" %} **ملاحظة** عند تحديد عدة مقاييس لتوقع، يطبق النظام القيد الأكثر تطلبًا. على سبيل المثال، إذا كان هدف مستوى الخدمة يتطلب الرد على 75% من التفاعلات خلال 30 ثانية، وتم ضبط هدف متوسط سرعة الرد على 60 ثانية، فإن النظام يعطي الأولوية لمستوى الخدمة، لأن تحقيق ذلك الحد الأكثر صرامة يفي تلقائيًا بمتطلب متوسط سرعة الرد. {% endhint %} #### تتيح لك تعديلات الفترات والتعديلات الجماعية أخذ في الحساب ما لا تستطيع البيانات التاريخية التنبؤ به البيانات التاريخية الخام لن تلتقط دائمًا ما تعرف أنه قادم. يمكن تعديل التوقعات بطريقتين: * **تعديلات الفواصل الزمنية**: زيادة أو خفض الحجم المتوقع يدويًا لأي نافذة مدتها 15 دقيقة (مفيد للارتفاعات المتوقعة) {% hint style="success" %} **مثال** إذا كانت شركة تتوقع حجم مكالمات مرتفعًا بشكل غير معتاد لمدة ساعة، فيمكن لمسؤول الجدولة زيادة الحجم المتوقع يدويًا لتعويض التغير المتوقع. {% endhint %} * **تعديلات جماعية**: تطبيق تغيير بنسبة مئوية أو برقم ثابت على كامل التوقع {% hint style="success" %} **مثال** إذا كانت شركة تطلق حملة تسويقية جديدة في أسبوع قادم وتتوقع زيادة بنسبة 10% في الحجم، فيمكن تحديث التوقع ليعكس زيادة بنسبة 10% لضمان توفر عدد كافٍ من الموظفين. تتيح طريقة التحرير الجماعي هذه للمشرفين تعديل الحجم إما برقم محدد، مثل 10 مكالمات إضافية (أو أقل) كل 15 دقيقة، أو بنسبة مئوية، مثل زيادة (أو انخفاض) بنسبة 20% في المكالمات كل 15 دقيقة. {% endhint %} #### تطبيق توقع على جدول لإظهار فجوات التوظيف قبل بدء الفترة بمجرد نشره، يمكن تطبيق التوقع على جدولة. ال **التوظيف** يوفر القسم الفرعي من جدولة قائمة بجميع مجموعات الجدولة المطبقة على جدولة الأسبوع، ويقارن بين *المجدول* مقابل *المطلوب* التوظيف، ويوفر *صافي التوظيف* الفرق. يتيح هذا الجدول لمسؤول جدولة تحديد مستويات التوظيف بسرعة لكل زيادة قدرها 15 دقيقة، ويمكنه تعديل أنشطة المستخدم المجدولة بشكل ديناميكي للحفاظ على مستوى توظيف مناسب.
#### استفد من الذكاء الاصطناعي لإنشاء جداول الورديات المحسّنة تلقائيًا استنادًا إلى التوقعات يحدد النظام العدد الأمثل من الورديات اللازمة للوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة مع مراعاة معلمات مثل مدة الوردية، والحد الأدنى والأقصى لأيام العمل، والأنشطة المخطط لها مسبقًا مثل فترات الاستراحة والغداء. يمكن لمسؤولي Workforce Management يحدد مجموعات خدمة متعددة، وتطبيق الورديات التي تم إنشاؤها على الجداول، وتعيين الوكلاء بشكل مجمّع بناءً على تفضيلاتهم. #### أنشئ خطط سعة للتنبؤ بمتطلبات التوظيف لمدة تصل إلى 12 شهرًا تحسب الخطط متطلبات المكافئ بدوام كامل (FTE)، مع مراعاة عوامل مثل ساعات العمل، ونسبة الانكماش، ومعدلات التسرب لكل مجموعة جدولة. يمكن للمستخدمين عرض ومقارنة أعداد FTE المطلوبة مقابل الحالية من خلال عناصر مرئية، والوصول إلى تفاصيل شهرية وأسبوعية مفصلة، وتصدير البيانات إلى تنسيقات CSV أو PDF. #### حدّد الأيام الخاصة لإجراء توقعات مخصصة، مع استبعادها من البيانات السابقة والمستقبلية بسبب العطلات أو الإغلاقات أو الحالات الشاذة يمكن لمسؤولي Workforce Management ضبط الحجم أو وقت المعالجة باستخدام النسب المئوية أو القيم الثابتة. يتم تمييز الأيام الخاصة في التوقعات وطرق عرض التوظيف، مع تتبع جميع التغييرات في تقارير التدقيق. يساعد ذلك على تحسين دقة التوقعات من خلال مراعاة أحداث العمل الفريدة. #### أتمت إنشاء التوقعات قصيرة المدى من خلال جدولتها على أساس متكرر يمكن لمسؤولي Workforce Management تعيين إنشاء التوقعات قصيرة المدى تلقائيًا على أساس أسبوعي لمدة تصل إلى 4 أسابيع. يمكن للمسؤولين تحديد وقت إنشاء التوقعات، مثل قبل 5 أيام من فترة التوقع. تحافظ التوقعات المجدولة على مجموعات الجدولة نفسها ومقاييس التوقع نفسها مثل التوقع القالب الأصلي. ويمكنهم أيضًا عرض التوقعات المتكررة وإدارتها من خلال عرض التقويم، مع خيارات لحذف الحالات الفردية أو السلسلة بأكملها. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.