# شرح Workforce Management

## نظرة عامة

يُبسّط Zoom Workforce Management عمليات مركز الاتصال من خلال التنبؤ بأحجام المكالمات وتحسين جدولة الموظفين عبر جميع القنوات. وهو جزء من مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة الشاملة من Zoom، ويعمل بالتزامن مع إدارة الجودة لتعزيز أداء مركز الاتصال والكفاءة التشغيلية.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8eJIjNKBRXwKPSnOSfR1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df48d8d5-6a27-4f6d-839b-2a6a6f866195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### الميزات والفوائد الرئيسية:

* جدولة وتنبؤ متعدد القنوات للصوت والفيديو وإرسال الرسائل (الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلخ) وقنوات البريد الإلكتروني
* أتمتة ذكية لتحسين الجداول الزمنية بناءً على مجموعات مهارات الوكلاء واحتياجات القنوات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
* تتبّع الالتزام في الوقت الفعلي لمراقبة حالة الوكيل والأداء وإدارة الموظف والفريق خلال اليوم
* يساعد على ضمان أن تتم معالجة تفاعلات العملاء من قبل فرق ذات عدد كافٍ من الموظفين وبالمهارات المناسبة
* أدوات لإجراء تعديلات في الوقت الفعلي لتوقع الاحتياجات المستقبلية وإدارتها
* التكامل مع Zoom مركز الاتصال وحلول إدارة الجودة ضمن مجموعة شاملة لإدارة مشاركة القوى العاملة (WEM)

حاليًا، يتوافق Zoom Workforce Management مع Zoom مركز الاتصال وWorkday وServiceNow. الحل متاح عالميًا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom في الولايات المتحدة (US01)، ومتاح محليًا داخل أوروبا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom الأوروبي (EU01). إذا لم تكن متأكدًا من العنقود الذي ينطبق على الحساب الخاص بك، فتحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

{% content-ref url="workforce-management-explainer/core-concepts" %}
[core-concepts](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/management-and-administration" %}
[management-and-administration](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/agent-experience" %}
[agent-experience](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience)
{% endcontent-ref %}