# أدوات إدارة الأداء

#### <mark style="color:أزرق;">توفّر إدارة الأداء ميزات تقيّم جودة تفاعلات وكيلك وتحدّد مجالات التحسين.</mark>

توفّر إدارة الأداء للمشرفين و المسؤولين الأدوات اللازمة لتقييم تفاعلات مركز الاتصال بشكل منهجي وتحديد مجالات التحسين من خلال بطاقات التقييم. وبمجرد إنشاء بنية بطاقة التقييم داخل إدارة الجودة، يمكن للمشرفين مراجعة المحادثات كجزء من تقييم مجدول أو على أساس تلقائي (عند الطلب)، مع المرونة في يعيّن عدة مراجعين للتفاعل نفسه للمساعدة في ضمان اتساق الدرجات.

### بطاقات التقييم

#### <mark style="color:أزرق;">بطاقات التقييم هي قائمة من الأسئلة التي يحدّدها المستخدم ويستخدمها المشرف لتقييم أداء الوكيل أثناء تفاعلات المستهلكين</mark>

داخل إدارة الجودة، تُقيَّم تفاعلات المستهلكين من خلال بطاقات التقييم التي تحتوي على قائمة من الأسئلة التي يحدّدها المستخدم والمصممة لتقييم أداء الوكيل. يجب أن يُنشئ قالب كل بطاقة تقييم مشرف أو مسؤول إدارة الجودة لديه صلاحيات كافية لـ [صلاحيات الدور](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) قبل أن يمكن تطبيقها على محادثة.

#### <mark style="color:أزرق;">**تدعم بطاقات التقييم ثلاثة أنواع من الأسئلة—نعم أو لا، اختيار واحد، ومقياس تقييم—ويمكن استخدامها بأي مزيج**</mark>

يمكن لمسؤول إدارة الجودة اختر أحد ثلاثة أنواع من الأسئلة لكل سؤال في بطاقة التقييم: نعم أو لا، اختيار واحد، أو مقياس تقييم. يمكن لكل بطاقة تقييم استخدام أي مزيج من هذه الأنواع من الأسئلة حسب الحاجة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd3V2BIWtHk5lbW1i5uy10kdHkzvSfGj_rcGKrwjQLL_zdQfqvUlf7tPzP4RHreP-t49wHX8cfrwDRefxUy_pZbtNMWc59MP-uCAzWvyR4R-1actKFMIt3GLAH2NxqZT2PG4N_CRVQyiXtFNQMexpGSBs9Q?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">**تدعم أسئلة بطاقة التقييم القيم الموزونة، والتسجيل التراكمي، وتعليقات المقيّمين، والاستجابات المطلوبة، والإخفاق التلقائي**</mark>

تدعم أسئلة بطاقة التقييم مجموعة كبيرة من الميزات لتحسين عملية التقييم. تتضمن الميزات المتاحة لأسئلة بطاقة التقييم ما يلي:

* **القيم الموزونة:** قد تسهم الأسئلة داخل قسم ما بدرجة أكبر أو أقل في درجة النجاح بناءً على أهمية السؤال.
* **التسجيل التراكمي:** يمكن تعيين قيمة للأسئلة تسهم في درجة تقييم تراكمية. وبحسب إجراءات الوكيل، قد لا تصل درجته التراكمية إلى درجة النجاح إذا لم يتبع الإجراء الصحيح.
* **تعليقات المقيّم:** يمكن لمقيّم بطاقة التقييم مغادرة تعليقات أو ملاحظات لسؤال محدد.
* **حلّ النزاعات:** يمكن للوكلاء الطعن في التقييمات من خلال عملية نزاع رسمية. يتلقى المقيّمون إشعارات البريد إلكتروني ويمكنهم الرد عبر إعادة التقييم أو إعادة تأكيد الدرجات.
* **إقرار الوكيل:** يمكن لمسؤولي الحساب أن يطلبوا من الوكلاء الإقرار بالتقييمات المكتملة. يتلقى الوكلاء إشعارات البريد إلكتروني ويمكنهم الإقرار أو الطعن ضمن إطار زمني محدد.
* **الاستجابات المطلوبة:** سؤال بطاقة التقييم **يجب** يجب الإجابة عنه ولا يمكن تركه فارغًا.
* **الإخفاق التلقائي:** إذا أخفق الوكيل في سؤال، تُوسَم بطاقة التقييم بأكملها بدرجة رسوب.

#### <mark style="color:أزرق;">تدعم بطاقات التقييم التسجيل القائم على النسبة والتسجيل القائم على النقاط</mark>

عند تصميم بطاقة تقييم، يمكن لمسؤول إدارة الجودة استخدام نظام قائم على النسبة أو نظام قائم على النقاط. في النظام القائم على النسبة، يُعبَّر عن التقييم كنسبة مئوية (90%، على سبيل المثال). في النظام القائم على النقاط، يُعبَّر عنه كدرجة رقمية (90/100 أو 133/150، على سبيل المثال). الفرق الجوهري الوحيد بين هذين النظامين هو أن التسجيل القائم على النسبة يتيح تسجيلًا موزونًا حسب القسم، بينما يكون التسجيل القائم على النقاط تراكميًا حصريًا.

#### <mark style="color:أزرق;">تدعم بطاقات التقييم الإخفاق التلقائي على مستوى التقييم وعلى مستوى القسم</mark>

يمكن تحديد خيارات إجابة معينة كإخفاقات تلقائية تضبط درجة التقييم الكاملة على الصفر.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين كوَّن الإخفاق التلقائي على مستوى القسم: إذ تؤدي إجابة محددة إلى درجة صفر لذلك القسم فقط، بينما لا تتأثر درجات الأقسام المتبقية. ثم تُعاد حساب درجة التقييم النهائية من الأقسام غير المتأثرة.

#### <mark style="color:أزرق;">تعمل الإجابات الافتراضية على تبسيط مهام سير عمل التقييم</mark>

يمكن كوَّن إجابات افتراضية محددة مسبقًا لأي سؤال في بطاقة التقييم، بما في ذلك أسئلة مقياس التقييم. يرى المقيّمون هذه الإجابات محددة مسبقًا عند فتح تقييم جديد ويمكنهم تغييرها حسب الحاجة. وهذا يقلل من الإدخال اليدوي المتكرر للاستجابات الشائعة أو المتوقعة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن رؤية المجموع الجاري للدرجات في الوقت الفعلي أثناء التقييم</mark>

يمكن للمقيّمين رؤية إجمالي الدرجات المحدَّث باستمرار أثناء إكمال التقييم. تُعاد حساب الدرجة مع تغيير الإجابات أو اختيارها، مع احتساب الأسئلة غير المجاب عنها كصفر. وهذا يمنح المقيّمين رؤية فورية لأداء الوكيل قبل الإرسال.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تصدير بطاقات التقييم واستيرادها عبر CSV</mark>

يمكن للمسؤولين تصدير أي بطاقة تقييم إلى CSV واستيراد CSV معدل لإنشاء بطاقة تقييم جديدة أو تحديث بطاقة موجودة. يتم التقاط جميع عناصر بطاقة التقييم في التصدير، بما في ذلك الأسئلة والأوصاف والإجابات والأقسام والإعدادات. يتوفر قالب CSV للتنزيل.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تعديل جميع عناصر بطاقة التقييم المنشورة</mark>

يمكن للمشرفين و المسؤولين تعديل أي عنصر من عناصر بطاقة تقييم منشورة — إضافة الأسئلة أو إزالتها، وضبط قيم النقاط، وتغيير تنسيق التسجيل، أو تعديل وزن القسم. عند إجراء تغييرات غير تجميلية، ينشئ النظام تلقائيًا إصدارًا جديدًا لبطاقة التقييم مع الاحتفاظ بجميع التقييمات التاريخية المكتملة تحت الإصدار السابق.

#### <mark style="color:أزرق;">تتضمن تحليلات تفصيل الردود الآن بيانات على مستوى القسم</mark>

يوفّر تقرير التفصيل حسب السؤال الآن تحليلات على مستوى القسم بالإضافة إلى عروض الدرجات على مستوى السؤال وعلى المستوى العام، مما يمكّن المشرفين من تحديد المجالات في بطاقة التقييم التي تقود اتجاهات الأداء.

### **التقييمات**

#### <mark style="color:أزرق;">يحدث التقييم عندما يطبّق المشرف بطاقة تقييم على تفاعل</mark>

يحدث التقييم عندما يطبّق مشرف أو مدير إدارة الجودة بطاقة تقييم على محادثة الوكيل. لإجراء تقييم، ينتقل مستخدم لديه صلاحيات كافية إلى تفاعل، ويحدد [صلاحيات الدور](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) ينتقل إلى تفاعل، ويحدد علامة تبويب **الأداء** ، وينقر فوق **تقييم**، ثم يحدد بطاقة التقييم المناسبة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcclTVxGpj37L4qY06zs5Zd5LrrwZXjckB3Z4wTrEvy8usB3m1Pq_jr6cHVxvxrtSBEvgRznHRXaa5rpxMnAJYBaT_SxuJghCsfIj3QPvIls_vfNhCBoRHcuTxlmjJPp2SxGz1FQTcN1belGnQtq2wJawCi?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن يعيّن التقييمات إلى مشرفين ومديرين آخرين</mark>

بالإضافة إلى التقييمات العفوية (ad-hoc)، يمكن لمدير أو مستخدم يمتلك أذونات دور كافية أن يعيّن تقييمات إلى مشرفي أو مديري Quality Management الآخرين.

**المعايرات** تهدف إلى اختبار اتساق تطبيق بطاقة التقييم داخل مؤسسة. **إدارة التفاعلات دون اتصال** تتيح للمشرفين والمديرين إضافة تفاعلات دون اتصال يدويًا للتقييم ضمن Quality Management لتطبيق معايير بطاقة تقييم متسقة عبر جميع أنواع التفاعلات. **التعليقات والملاحظات** تتيح للمشرفين والمديرين ترك تعليقات عند طوابع زمنية محددة داخل كل تفاعل، ووضع علامات على الوكلاء أو المشرفين للحصول على إشعارات، وإنشاء تعليقات عامة أو خاصة. **اللحظات** هي أبرز المقاطع المسجلة — مقاطع قصيرة داخل التفاعلات — يمكن مشاركتها كأمثلة للآخرين.

عند تعيين تقييم، يتلقى المقيم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط مباشر إلى المحادثة، وبطاقة التقييم التي ستُستخدم، وتاريخ الاستحقاق.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXesGPy8rmyohC6Qwqmtkars_JllFY-cuRL3TNH5pYf8fGNP23fUS7ZskkbHXvWy2J3PaaIehjeLBooXG3u9dV_s1M6kPWffF58pFYoavhEFdSapZ09gYbWuoid0fapn4RyiMVqz6dBUhaGs17_LKMyuqeY?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يتم إخطار الوكلاء بالتقييمات المكتملة ويمكنهم الإقرار بها أو الاعتراض عليها</mark>

بعد إجراء تقييم، يتم إخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني. ومن هناك، يمكن للمستخدمين مراجعة تقييمهم للحصول على الملاحظات والتأمل، مع خيار الإقرار بالتقييم أو الاعتراض عليه.

إذا تم الاعتراض على تقييم، يتلقى المقيم إشعارًا عبر البريد الإلكتروني ويمكنه الرد بإعادة تقييم التفاعل أو إعادة تأكيد الدرجة. يمكن للمشرفين أيضًا الوصول إلى التقييمات المتنازع عليها من بوابة الويب الخاصة بـ Quality Management.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdy3OQ-HA-36FZeohFg6AidxdMZhIfd8EoITJvIUx391B9NuoqQtGeG_kOJ_W13vms_Mmna5g0HaHpNL7tCoSWjWWYxLAUPHVZCpPmoUh0GynvHgIMFqP_F-yGqALO3fD2coR0EIJdSB0xqA8osmFqk3SSp?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">**يمكن للمشرفين أن يطلبوا من الوكلاء الإقرار بالتقييمات**</mark>

يمكن للمشرفين أن يطلبوا من الوكلاء الإقرار بالتقييمات المكتملة. إذا لم يقم الوكيل بالإقرار بالتقييم أو الاعتراض عليه ضمن الإطار الزمني المكوَّن للحساب، فإن النظام يقرّه تلقائيًا.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXezIEj06-ws9FMCYveNBhvA8UE1FfiEhRv-P8h_5cg9zv7jZK-O6ZtEc0uII9j23VbJAJzLbTYNH0QWyzgdqxi0mtNs-I3iExmSIuLc1gzh6UDHJgzM_BJBXEhe1C4oCcHM9naW8fxiKZnL3CS9rqXKPh3f?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للوكلاء الاعتراض على استجابات أسئلة محددة، وليس التقييم بأكمله فقط</mark>

عند تقديم اعتراض، يمكن للوكلاء تحديد استجابات الأسئلة المحددة التي لا يوافقون عليها، مما يزيل الغموض ويقلل جهد المراجع. يمكن للمشرفين والمقيمين تركيز مراجعتهم مباشرة على الاستجابات المتنازع عليها.

#### <mark style="color:أزرق;">تقدم أهداف التقييم خيارات تهيئة مرنة</mark>

يمكن تعديل أهداف التقييم أثناء كونها نشطة، دون الحاجة إلى حذفها وإعادة إنشائها. يتم التحكم في الوصول إلى عرض الأهداف أو تعديلها عبر أذونات دور مخصصة، مع منح الوصول إلى العرض والتحرير للمديرين والمشرفين افتراضيًا. يمكن تهيئة الأهداف بتكرار يومي أو أسبوعي أو شهري أو لمرة واحدة، ويمكن ضبطها لأخذ عينات عشوائية من التفاعلات عبر قاعدة الوكلاء لتحقيق توازن في عبء عمل المقيم. عند تهيئتها بأخذ عينات عشوائية، لا تظهر إلا التفاعلات الحديثة غير المقيمة.

#### <mark style="color:أزرق;">تقلل معامِلات الشرط "in" و"not in" من التعقيد عند إنشاء الأهداف</mark>

عند إنشاء أهداف التقييم أو شروط الأتمتة، يمكن للمستخدمين تحديد معامِلات "in" و"not in" لشروط مثل اسم الوكيل، والقناة، والتصرف، والمؤشر، واللغة، والفريق، والمواضيع. تستبدل هذه المعامِلات عدة صفوف OR بشرط واحد، مما يبسّط إعداد الهدف والأتمتة.

#### <mark style="color:أزرق;">تُظهر صفحة التقييمات الطوابع الزمنية للإكمال لكل تقييم</mark>

إن **مكتمل** يعرض العمود في جدول التقييمات كلًا من طابع الإنشاء الزمني وطابع الإكمال الزمني لكل تقييم، مما يلغي الحاجة إلى فتح التقييمات الفردية للحصول على هذه المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن حذف التقييمات المؤتمتة نهائيًا</mark>

يمكن للمستخدمين ذوي الأذونات المناسبة حذف تقييم مؤتمت من صفحة تفاصيل التفاعل. وبمجرد حذفه، يُزال التقييم نهائيًا من النظام ويُستبعد من جميع تحليلات و التقارير والمقاييس.

### المعايرات

#### <mark style="color:أزرق;">تختبر المعايرات اتساق بطاقة التقييم عبر عدة مقيمين</mark>

تختبر المعايرات اتساق تطبيق بطاقة تقييم داخل مؤسسة. لإجراء معايرة، يستخدم مستخدم يمتلك ما يكفي من [صلاحيات الدور](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) ينشئ جلسة معايرة يتم فيها تحديد عدة مقيمين لتطبيق بطاقة تقييم موحدة على المحادثة نفسها. عندما يُعيَّن مقيم إلى جلسة معايرة، يتلقى بريدًا إلكترونيًا مشابهًا لإشعار التقييم الروتيني. تكشف المعايرة الناجحة عن درجة متسقة عمومًا بين المقيمين، مع وجود تباين ضئيل أو معدوم عبر بطاقات التقييم.

توفّر الصورة التالية مثالًا على نافذة منبثقة لتعيين المعايرة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerFYbqPG8APv3jNlgUiOAzyyISMviIijknYPZJSmCNGMTElWuojj9pzBNGsuL7y1rNkc7A8uq9CmhFEhy0GQgjQwhB6gN1cdn3v7NpMrvBXg6x528fmDuY4HOfZGIS3AP-n7oKRFzy092wsolXmX0cXuxd?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">تدعم جلسات المعايرة الآن الأسماء وتتبع الإكمال ومتوسطات الدرجات</mark>

يمكن للمديرين والمشرفين تسمية جلسات المعايرة لتسهيل العثور عليها. تعرض شاشة الجلسة متوسط الدرجة عبر التقييمات المكتملة ونسبة الإكمال التي تشير إلى عدد المقيمين المعينين الذين انتهوا. عند مراجعة تقييم أثناء المعايرة، يمكن للمشرفين معرفة ما إذا كان التفاعل ضمن جلسة معايرة نشطة.

### الأتمتة

#### <mark style="color:أزرق;">تؤدي قواعد الأتمتة إلى بدء تعيين التقييم بناءً على شروط قابلة للتهيئة</mark>

يمكن للمسؤولين إنشاء قواعد أتمتة لتعيين مهام التقييم تلقائيًا عندما تستوفي التفاعلات شروطًا محددة. تشمل أنواع الشروط المدعومة: الوكيل، والقناة، والتصرف، وذكر المؤشر، وغياب المؤشر، واللغة، والفريق، والموضوع، والمقاييس المستندة إلى المدة. تدعم الشروط منطق AND/OR، بالإضافة إلى معامِلات "in" و"not in".

#### <mark style="color:أزرق;">يتم تحديد أولوية الأتمتة حسب ترتيب البطاقات، وهو قابل للتهيئة</mark>

يمكن للمسؤولين سحب بطاقات الأتمتة على صفحة الأتمتات لإعادة ترتيبها. تُطبَّق أول أتمتة مطابقة عند تقييم تفاعل، لذا يحدد ترتيب البطاقات الأولوية.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تهيئة قيم الأتمتة قبل أن تظهر في بيانات Quality Management</mark>

يمكن للمسؤولين تهيئة الأتمتات للتصرفات أو الطوابير الجديدة فور إنشائها في Zoom مركز الاتصال، دون الحاجة إلى انتظار تحليل Quality Management لتفاعل بهذه القيمة أولًا.

#### <mark style="color:أزرق;">اللغة هي شرط أتمتة مدعوم</mark>

يمكن للمسؤولين والمشرفين استخدام اللغة المنطوقة في التفاعل كشرط عند إنشاء قواعد الأتمتة أو تعديلها، مما يتيح تعيينات تقييم خاصة باللغة.

### جلسات التدريب

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمشرفين إنشاء جلسات تدريب لتطوير استراتيجيات تحسين الوكيل</mark>

يمكن للمشرفين إنشاء وحدات تدريب لمعالجة فرص الأداء التي تم تحديدها سابقًا أو مبادرات التحسين المستمرة. يمكن جدولة الجلسات كاجتماعات فيديو عبر Zoom، أو اجتماعات حضورية، أو جلسات غير متزامنة/دون اتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">يُمكّن تكامل WFM من جدولة مثالية لجلسات التدريب</mark>

بالنسبة إلى المستخدمين المرخَّصين في كلٍ من Quality Management وZoom Workforce Management، يستعلم النظام تلقائيًا عن جداول WFM عند إنشاء جلسة تدريب لاقتراح فترات زمنية مثالية منخفضة الحجم ضمن نطاق تاريخ ومدة محددين. وعند التأكيد، تظهر جلسات التدريب كأنشطة مجدولة على تقاويم WFM الخاصة بالوكيل.

### تسجيل الشاشة

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمسؤولين تمكين تسجيل الشاشة لالتقاط نشاط سطح مكتب الوكيل أثناء التفاعلات</mark>

عند تمكين تسجيل الشاشة، يلتقط Quality Management نشاط سطح مكتب الوكيل أثناء التفاعلات الصوتية في Zoom مركز الاتصال. يمكن تسجيل ما يصل إلى أربع شاشات في الوقت نفسه إذا كان الوكيل يستخدم عدة شاشات. يتطلب تسجيل الشاشة إصدار 6.7.0 أو أحدث من تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تنزيل تسجيلات الشاشة إلى جانب ملفات الصوت</mark>

يمكن لمستخدمي إدارة الجودة تنزيل تسجيل الشاشة وملف الصوت لتفاعلٍ ما معًا، وذلك وفقًا لصلاحيات الدور الخاص بهم. يوفر التنزيل الموحّد صورةً أكثر اكتمالًا للتفاعل لأغراض التدريب ومراجعة الامتثال.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يلتقط تسجيل الشاشة النشاط في تطبيق سطح المكتب Zoom Workplace فقط. ولا يسجل نشاط المتصفح أو التطبيقات الأخرى التي تعمل على جهاز المستخدم.
{% endhint %}

### اللحظات

#### <mark style="color:أزرق;">Moments هي مقاطع قصيرة مسجلة — أو مقاطع — من تفاعل ويمكن مشاركتها مع الآخرين</mark>

ضمن إدارة الجودة، Moments هي تسجيلات قصيرة تبرز لحظات مهمة من محادثة ويمكن مشاركتها مع الآخرين لأغراض المشاهدة أو التعلم.

على سبيل المثال، إذا تعامل مستخدم مع موقف صعب على نحوٍ جيد بشكل ملحوظ، فيمكن للمشرف أو المدير إنشاء Moment يبرز ما فعله المستخدم بشكل جيد ومشاركة رابط التسجيل مع الآخرين، بما في ذلك المستخدمون الخارجيون عن الحساب.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeNquHMOqcmBKbb1hlOsNuKoGZMPa6jk1iqpZXf2I24FbnthLaCiPp_n48jDAaEXyW5FIqWb2amghTMJkoxOPQkXC-60Pa8bzaV3gXX_6T1KARtwdWXuBGd-udiz5VPxSN-dd8z_81E7n2q5mAgbFgXn7SJ?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">تدعم مشاركة Moments الآن الحماية بكلمة المرور وتواريخ الانتهاء</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمشرفين كوَّن قيود المشاركة على مستوى الحساب، مع اشتراط الحماية بكلمة المرور وتعيين تواريخ انتهاء لصناديق روابط Moments المشتركة. ويمكن تحديد نطاق هذه الضوابط حسب دور المستخدم، مما يتيح للمؤسسات فرض الحوكمة على كيفية مشاركة مقاطع التفاعل الحساسة خارجيًا.

### ميزات إضافية

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تختلف هذه الميزات حسب الدور والصلاحيات.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمشرفين والمديرين أيضًا إضافة التفاعلات اليدوية أو «غير المتصلة بالإنترنت» لتقييم المحادثات التي لم يلتقطها تكامل مركز الاتصال الخاص بهم</mark>

يمكن للمشرفين إضافة التفاعلات غير المتصلة بالإنترنت يدويًا لتقييم المحادثات داخل إدارة الجودة التي لم يلتقطها تكامل مركز الاتصال، مما يساعد على ضمان استخدام مجموعة متسقة من المعايير عبر جميع التفاعلات.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمشرفين والمديرين مغادرة التعليقات على أقسام محددة من النسخ للنقاش أو الملاحظات أو المتابعة</mark>

يمكن للمشرفين والمديرين مغادرة التعليقات على أقسام محددة من النسخ للنقاش أو الملاحظات أو المتابعة. يمكن لمن يعلّقون وضع وسم لمستخدم أو مشرف، الذي سيتلقى إشعارًا يتضمن رابطًا إلى التعليق. ويمكن تعيين التعليقات على أنها عامة أو خاصة.

تقدم الصورة التالية مثالًا على تعليق متروك داخل محادثة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet85vz47ImBOz_NQKkVVX6_1Hnt9RzvCwT_U34W5THvJ_9ZVVV16C4XAemeKYY6sMS5CmVdvvAw3FsxMZ7s7PlIxuxIzc7OCrGjXHFppCOt4BJcBRBRKmTjzWcExz3xu5n_NVOZ_J4qdD43x8V8r2LX_E_?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.