# إدارة الحساب

### إعدادات الحساب

يتطلب إدارة الجودة الوصول إلى تسجيلات ونسخ Zoom في مركز الاتصال الخاص بالحساب لإنشاء رؤى وتحليلات، ويجب تمكينه داخل بوابة الويب الخاصة بـ Zoom بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مُصرَّح له.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب</mark>

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب للوصول إلى التسجيلات والنسخ للتحليل. يجب على مسؤول الحساب أو مستخدم مُصرَّح له إكمال هذا الإعداد داخل بوابة الويب الخاصة بـ Zoom.
{% endhint %}

لتَمكين إدارة الجودة: تسجيل الدخول إلى [بوابة الويب](https://zoom.us/signin#/login)، انتقل إلى **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب**، انقر على **إدارة الجودة** علامة تبويب (استخدم السهمين < > للتمرير إذا لزم الأمر)، و تمكين الإعداد لتحليل تسجيلات Zoom مركز الاتصال والنصوص.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمستخدمين المصرح لهم تكوين الموضوعات والمؤشرات والحدود</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المصرح لهم الذين لديهم أذونات كافية عامة (غير خاصة بإدارة الجودة) استنادًا إلى الدور تعديل الإعدادات الخاصة بالموضوعات والمؤشرات وحدود أحداث الصمت والتحدث المتداخل وتخصيصها. يمكن الوصول إلى هذه الإعدادات عبر **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب** > **إدارة الجودة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6fbbd22643d426b0fc1a8e0414e605b26845e6cc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يسجل سجل التدقيق جميع الإجراءات الإدارية الخاصة بإدارة الجودة</mark>

يمكن الوصول إلى سجل تدقيق شامل للقراءة فقط ضمن الواجهة الإدارية لإدارة الجودة. يسجل كل إدخال تلقائيًا طابعًا زمنيًا وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم ونوع الإجراء وتفاصيل النشاط المحددة، مما ينشئ سجلاً غير قابل للتغيير لنشاط النظام. يدعم سجل التدقيق تصدير CSV لإعداد تقارير الامتثال الخارجية وإجراء تحليلات.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تكوين الاحتفاظ ببيانات إدارة الجودة بشكل مستقل عن الاحتفاظ بملفات التسجيل</mark>

يمكن تكوين سياسات منفصلة للاحتفاظ ببيانات إدارة الجودة، بشكل مستقل عن فترات الاحتفاظ القياسية بملفات التسجيل المحددة لـ الحساب. بمجرد تمكينها، يمكن أن تكون لبيانات إدارة الجودة (النصوص، الدرجات، تحليلات) فترة احتفاظ مختلفة عن ملفات التسجيل الأساسية.

#### <mark style="color:أزرق;">تمنع الاستثناءات تحليل تفاعلات محددة</mark>

يمكن لأصحاب الحسابات والمسؤولين كوَّن استثناءات في إدارة الجودة لمنع تحليل بعض التفاعلات أو عرضها. يمكن أن تستند الاستثناءات إلى رقم الهاتف، أو بادئة الهاتف، أو اتجاه المكالمة، أو المدة. يتم إخفاء أي تفاعل يطابق استثناءً مُكوَّنًا بالكامل من إدارة الجودة، مما يسمح للمؤسسات باستبعاد التسجيلات الحساسة.

#### <mark style="color:أزرق;">تتكامل البنية الهرمية للفِرَق مع فرق Zoom مركز الاتصال عبر منصة إدارة الجودة</mark>

تتكامل إدارة الجودة مع ميزة الفرق في Zoom مركز الاتصال، مما يضيف قسمًا مخصصًا للفِرَق إلى قائمة التفاعلات وصفحات تفاصيل التفاعل الفردية. يمكن للمستخدمين تطبيق فلاتر الفِرَق على تحليلات، والتقارير، والتقييمات، والمعايرات لتحديد نطاق عرضهم إلى فِرَق محددة.

### الترخيص

#### <mark style="color:أزرق;">تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد</mark>

تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد. يجب تعيين ترخيص لكل مستخدم يتطلب الوصول إلى أي ميزة. على سبيل المثال، سيحتاج مشرف واحد وتسعة وكلاء إلى إجمالي 10 تراخيص لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تعيين ترخيص إدارة الجودة إلى المستخدمين للوصول إلى المنتج واستخدامه</mark>

يجب أن تكون حسابات المستخدمين [مُعيَّنًا لها ترخيص إدارة الجودة](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — إما بشكل منفصل أو من خلال ترخيص مجمّع — بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مُصرَّح له.

يتضمن Auto QM مع خطط Zoom مركز الاتصال Elite أو يمكن شراؤه كترخيص مستقل لكل مقعد. يجب تمكين وحدة إدارة الجودة من Zoom لكي تعمل Auto QM. جهة الاتصال فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على تفاصيل الترخيص.

#### <mark style="color:أزرق;">تفتح رخصة إدارة الجودة المتقدمة قدرات إضافية تتجاوز المنتج الأساسي</mark>

تمنح إدارة الجودة المتقدمة، التي يمكن شراؤها كمكون إضافي لخطط Zoom مركز الاتصال Essentials وPremium والمضمنة مع خطة Zoom مركز الاتصال Elite، إمكانية الوصول إلى التقييم التلقائي وask-qm وتقارير الموضوعات الشائعة. وبمجرد شرائها، يمكن تعيين هذه التراخيص لمستخدمين أفراد عبر البوابة الإلكترونية بواسطة مستخدمين لديهم أذونات دور المناسبة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تفويض الأطراف الخارجية بإمكانية الوصول الإداري دون ترخيص لإدارة الجودة</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تفويض أطراف خارجية — مثل فرق الخدمات الاحترافية أو شركاء القناة — لإدارة حساب إدارة الجودة الخاص بهم. يجب أن يكون لدى المسؤولين المفوضين حساب Zoom مرخَّص في مؤسستهم الخاصة، لكنهم لا يحتاجون إلى ترخيص إدارة الجودة. ويمكنهم الوصول إلى قائمة التفاعلات، وإنشاء بطاقات الدرجات وتحريرها، وإكمال التقييمات والمعايرات، وكوَّن إعدادات الحساب.

### أنواع الأدوار

#### <mark style="color:أزرق;">تشمل إدارة الجودة أربعة أنواع من الدور مع أذونات قابلة للتخصيص</mark>

يتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع من الأدوار مع أذونات قابلة للتخصيص، مما يتيح للحسابات منح المستخدمين مستوى مناسبًا من الوصول بناءً على احتياجات العمل. توفر Zoom أذونات افتراضي لكل دور؛ ويمكن لمسؤولي الحساب إنشاء أدوار مخصصة أو تخصيص الأدوار الافتراضي بناءً على ديناميكيات الفريق الفريدة.

| دور                    | الوصف                                                                                                                                                 |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **مسؤول إدارة الجودة** | يتمتع المسؤولون بمجموعة واسعة من الأذونات للوصول إلى إدارة الجودة في Zoom وإدارتها لحسابك.                                                            |
| **مشرف إدارة الجودة**  | يدير المشرفون مجموعة من الوكلاء ولديهم صلاحية مراجعة تفاعلاتهم وتقييماتهم.                                                                            |
| **وكيل إدارة الجودة**  | يتمتع الوكلاء بإمكانية الوصول إلى وظائف محدودة في إدارة الجودة في Zoom، ولكن دون أي امتيازات لإدارة الحساب. هذا هو الدور الافتراضي عند تعيين الترخيص. |
| **مقيّم إدارة الجودة** | يتمتع المقيّمون بإمكانية مراجعة التفاعلات وتقييم الأداء باستخدام بطاقات النتائج.                                                                      |

#### <mark style="color:أزرق;">**أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى**</mark>

أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى في الحساب.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون المستخدم مسؤول حساب عام دون أذونات مسؤول إدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن إدارة تعيينات التراخيص عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) أو SCIM أو بوابة الويب</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب إدارة تعيينات تراخيص إدارة الجودة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) مع تعيينات استجابة SAML أو SCIM، أو يدويًا عبر بوابة الويب.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم إنشاء الأدوار المخصصة وتحديثها من خلال صفحة إدارة الأدوار</mark>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب أن تكون مالك حساب Zoom أو مسؤولًا مخولًا لتحرير الأدوار.
{% endhint %}

لإنشاء دور مخصص أو تحديثه، سجّل الدخول إلى بوابة الويب، وانتقل إلى [إدارة الأدوار](https://zoom.us/role#/)، انقر على **إدارة الجودة** علامة تبويب، ثم انقر إما على **أيقونة القلم** بجوار دور موجود أو انقر **+ إضافة دور**. حدّد الوصول إلى الدور كما هو مطلوب وكرّر ذلك لأي أدوار إضافية.

### خصوصية البيانات والأمان

#### <mark style="color:أزرق;">توفر إدارة الجودة إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع جهات خارجية</mark>

توفر إدارة الجودة إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية، وإعداد التقارير المخصصة، وسير العمل الآلي. تتوفر وثائق واجهة برمجة التطبيقات على [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:أزرق;">يتبع Auto QM وAsk QM سياسات الاحتفاظ المعيارية</mark>

تحدث معالجة Auto QM وAsk QM ضمن البنية التحتية الآمنة لـ Zoom، وتتبع الرؤى المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي سياسات الاحتفاظ المعيارية لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">لا تُستخدم المحادثات التي تتم مراجعتها بواسطة إدارة الجودة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الجهات الخارجية بشكل إضافي</mark>

لا يستخدم Zoom أيًا من بيانات الصوت أو الفيديو أو الدردشة أو مشاركة الشاشة أو المرفقات أو أي محتوى عميل آخر على غرار الاتصالات (مثل نتائج استطلاع، والسبورة البيضاء، وردود الفعل) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بالأطراف الثالثة.

#### <mark style="color:أزرق;">تخضع ملفات التسجيل السحابي الخاصة بـ Quality Management لنفس سياسات الاحتفاظ مثل غيرها من Zoom مركز الاتصال</mark>

تخضع تسجيلات تفاعلات Quality Management لنفس سياسات الاحتفاظ مثل غيرها من [تسجيلات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). وبناءً على ذلك، سيتم حذف التفاعلات داخل Quality Management عند حذف ملف التسجيل داخل Zoom مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">تتم إدارة إخلاءات المسؤولية الخاصة بالتسجيل وطلبات الموافقة من خلال Zoom مركز الاتصال</mark>

تتم إدارة جميع طلبات الموافقة على التسجيل وإخلاءات المسؤولية من خلال [إعدادات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). لا يوفر Quality Management مطالبات فريدة تتعلق بالخدمة.

#### <mark style="color:أزرق;">يكون Quality Management متاح عالميًا من عنقود Zoom المستند إلى الولايات المتحدة ومحليًا داخل عنقود Zoom المستند إلى أوروبا</mark>

إدارة الجودة متاحة عالميًا لعملاء Zoom المستضافين على عنقود Zoom الموجود في الولايات المتحدة وعلى مستوى المناطق ضمن عنقود Zoom الموجود في أوروبا. لا يمكن لعملاء إدارة الجودة حاليًا كوَّن بيانات خاصة بإدارة الجودة للتخزين خارج منطقة الحساب المستضاف الخاص بهم.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم تشفير جميع البيانات التي يتم إنشاؤها من خلال استخدام الخدمة أثناء التخزين وتُخزَّن في خدمات AWS</mark>

بيانات حساب إدارة الجودة يتم تشفيرها أثناء التخزين باستخدام خوارزمية 256 بت AES-GCM، باستخدام مفاتيح التشفير المخزنة في Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن لعملاء النماذج المستضافة على Zoom فقط (ZMO) تقييد معالجة الذكاء الاصطناعي على النماذج المملوكة لـ Zoom أو المستضافة على Zoom فقط</mark>

بالنسبة للحسابات التي اشتركت في ZMO، يمكن تمكين Auto QM وAsk QM مع تقييد المعالجة بالذكاء الاصطناعي على النماذج المملوكة لـ Zoom أو المستضافة لدى Zoom. وهذا يمنع استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية ويمنح المؤسسات تحكمًا في الجهات التي يمكنها الوصول إلى بيانات المحادثات الخاصة بها.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.