# غرف الانتظار، البريد الصوتي، والاستطلاعات

يتناول هذا القسم غرف الانتظار، وصناديق البريد الصوتي، واستطلاعات مشاركة المستهلكين.

### غرف الانتظار: العلامة التجارية لتجربة المستهلك عبر الفيديو

ضمن مركز الاتصال من Zoom، توفّر غرفة الانتظار لقناة الفيديو مساحة افتراضية يمكن للمستهلكين الانتظار فيها قبل الاتصال بوكيل. في هذا السياق، تعمل غرفة الانتظار كمنطقة انتظار، وتقدّم تجربة مخصصة وقابلة للتخصيص تحمل العلامة التجارية، حيث يمكن للشركات عرض رسائل أو مقاطع فيديو أو محتوى آخر لإشراك المستهلكين وإطلاعهم أثناء انتظارهم. وفي حالات أخرى، يمكن أيضًا استخدام غرفة الانتظار للتواصل مع المستهلكين عبر دردشة قبل بدء التفاعل، مثلما تطرح ممرضة سؤالًا على مريض قبل انضمام الطبيب إلى الجلسة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfplM1h6nh29vLZcnfvcsqqhsdBhUS6lho-33Dijh0QQ69KBblSt4YHmb7r12kVn4P5k0lf9sHS5GBu_ZsVEpEHOmj49v9lRCQhFXkujpfRzDuBDTL-qjJc_IIGhuUVXxj2CeljPw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

تساعد غرفة الانتظار أيضًا في إدارة تدفقات المستهلكين من خلال منح الوكلاء القدرة على السماح بدخول المشاركين عندما يكونون جاهزين، مما يساعد على ضمان معالجة التفاعلات بسلاسة ومن دون تداخل. تعزز هذه الوظيفة تجربة العميل من خلال تحديد توقعات واضحة لأوقات الانتظار وتوفير معلومات ذات صلة أثناء انتظار المستهلكين للحصول على الخدمة.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة غرف الانتظار في مركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).

### صندوق الوارد: صناديق البريد الصوتي للمتابعة مع المستهلكين

يوفّر مركز الاتصال من Zoom عددًا غير محدود من صناديق البريد الصوتي، مما يتيح للشركات توجيه المستهلكين إلى صندوق وارد محدد استنادًا إلى التدفق الذي اتبعوه داخل النظام. وهذا يتيح للمستهلكين الذين لا يستطيعون الاتصال بوكيل مباشر ترك رسالة صوتية في صندوق الوارد المناسب، مما يساعد على تسهيل المتابعة في الوقت المناسب.

بمجرد إنشاء صندوق الوارد، يمكن لمسؤولي الحساب[ تغيير الإعدادات الخاصة به](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) لمنح الوصول إلى بعض أعضاء قائمة الانتظار و[ التوجيه إلى صندوق الوارد](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) باستخدام محرر التدفق.

تتضمن الإعدادات القابلة للتهيئة لصناديق الوارد ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* قوائم وصول المستخدمين
* صوت ترحيبي قابل للتخصيص
* الحد الزمني للبريد الصوتي
* الحذف التلقائي (أيام)
  * الحذف الوهمي
  * الحذف النهائي
* موقع تخزين صندوق الوارد
  {% endcolumn %}

{% column %}

* النسخ للبريد الصوتي
* الإسناد التلقائي للبريد الصوتي إلى:
  * الوكلاء
  * قوائم الانتظار
  * الفرق
* إشعار البريد الصوتي
  * إشعارات البريد إلكتروني
  * تذكيرات البريد إلكتروني غير المحلولة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) و [تحرير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) صناديق الوارد في مركز الاتصال من Zoom، و [إدارة الرسائل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### استطلاعات مشاركة المستهلكين: جمع الملاحظات من قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل

تساعد استطلاعات مشاركة مركز الاتصال من Zoom الشركات على إنشاء ونشر استطلاعات تجمع الملاحظات وتحللها لاتخاذ الإجراءات. يمكن للمسؤولين تصميم استطلاعات بتنسيقات أسئلة مختلفة، بما في ذلك الاختيارات المتعددة أو الإجابات المفتوحة، وربطها بقوائم انتظار الصوت أو الفيديو. ويمكن للمسؤولين أيضًا تعيين أذونات استنادًا إلى الدور للوصول إلى نتائج الاستطلاع عبر لوحة المعلومات الخاصة بتحليلات مركز الاتصال.

عند تهيئتها لقائمة انتظار، تُعرض على المستهلكين استطلاعات بعد انتهاء تفاعل صوتي أو فيديو أو إرسال الرسائل. وبمجرد انتهاء التفاعل—أو بعد وقت محدد استنادًا إلى إعدادات قائمة الانتظار—سيُطلب من المستهلكين الرد على أسئلة الاستطلاع. وفي تفاعلات الصوت، يمكنهم الإجابة عن أسئلة الاختيار الواحد أو تقديم التقييمات باستخدام DTMF أو الكلام، وتقديم ملاحظات تفصيلية شفهيًا. يساعد هذا التكامل السلس لجمع الملاحظات على ضمان قدرة الشركات على تحسين خدمتها وتجربة المستهلك باستمرار.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [الوصول إلى استطلاعات مشاركة المستهلكين وإنشاؤها وإدارتها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.