# مكتبة الأصول وحالات التصنيف

يتناول هذا القسم مكتبة الأصول، بما في ذلك أصول النظام، وأصول الوكلاء، والأرشيف؛ وكذلك التصرفات.

### مكتبة الأصول

تتيح مكتبة الأصول للحسابات تحميل مواد متنوعة لاستخدامها مع ميزات أخرى في Zoom مركز الاتصال، مثل قوائم الانتظار، والتدفقات، والحملات، وغرف الانتظار، والمزيد.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة مكتبة أصول Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:أزرق;">أصول النظام</mark>

تكون أصول النظام متاحة للاستخدام في الحملات، والتدفقات، وعلب الوارد، وغرف الانتظار، والتفضيلات، وقوائم الانتظار. الأنواع التالية من أصول النظام مدعومة:

{% columns %}
{% column %}

* ملفات صوت
* البريد الإلكتروني (القالب)
* الصور
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البرامج النصية (JavaScript)
* الشرائح (PDF)
* النص
* الفيديو (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">أصول الوكلاء</mark>

يمكن تعيين أصول الوكلاء في قوائم الانتظار ليشاركها الوكلاء مع المستهلكين. حاليًا، تقتصر أصول الوكلاء على قوالب الردود المحفوظة.

#### <mark style="color:أزرق;">الأرشيف</mark>

الأرشيف هو تخزين مؤقت للأصول المحذوفة. بعد 30 يومًا داخل الأرشيف، سيتم حذف الأصول نهائيًا من حساب Zoom الخاص بك.

### النتائج

{% hint style="info" %}
يتم استخدام التصرفات لتصنيف التفاعلات.
{% endhint %}

ضمن Zoom مركز الاتصال، تُستخدم التصرفات لتصنيف ووسم نتيجة تفاعلات المستهلكين، مما يوفر بيانات قيّمة لإعداد التقارير وإجراءات المتابعة. بعد مكالمة أو تفاعل، يحدد الوكلاء رمز التصرف الذي يصف النتيجة بأفضل شكل، مثل “تم الحل”، أو “مطلوب متابعة”، أو “تم التصعيد”، ويمكن تحديده تلقائيًا للوكلاء باستخدام مكون إضافي AI Expert Assist. تساعد هذه الرموز في تتبع الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتبسيط الخطوات التالية.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة التصرفات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:أزرق;">مستويات التصرف: تُستخدم لجمع المزيد من المعلومات</mark>

تتيح التصرفات متعددة المستويات تصنيفًا أكثر تفصيلًا من خلال تمكين الوكلاء من يحدد من بين مستويات متعددة للنتائج. على سبيل المثال، قد اختر الوكيل أولًا فئة عامة مثل “الدعم الفني” ثم يتعمق إلى نتيجة أكثر تحديدًا مثل “مشكلة في البرنامج” أو “عطل في الأجهزة”. ومع ذلك، بينما يتم دعم مستويات متعددة، لا يمكن يحدد سوى تصرف واحد لكل تفاعل.

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات التصرف: تصرفات مختلفة لسياقات مختلفة</mark>

مجموعات التصرف هي مجموعات محددة مسبقًا من رموز التصرف مصممة خصيصًا لأنواع تفاعل أو أقسام أو حملات محددة. على سبيل المثال، قد تحتوي قائمة انتظار المبيعات على مجموعة مختلفة من التصرفات عن قائمة انتظار خدمة العملاء، مما يساعد على ضمان أن لدى الوكلاء خيارات ملائمة لسير عملهم المحدد.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.