# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يُقصد بهذا القسم المساعدة في توفير دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Zoom مركز الاتصال. نظرًا لتعقيد الخدمة، لا تنطبق الإرشادات المحددة على نطاق واسع. بدلًا من ذلك، يوفّر هذا القسم استراتيجيات عامة للحل الذاتي. إذا كانت حالتك لا تنطبق على هذه الاستراتيجيات العامة، [أرسل تذكرة](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) إلى فريق دعم Zoom.

### نهج «منذ متى؟»

يركّز نهج استكشاف الأخطاء وإصلاحها «منذ متى» على تحديد متى كانت الأمور تعمل آخر مرة وما الذي تغيّر منذ ذلك الوقت. في معظم الأحيان، إذا كان شيء ما يعمل سابقًا دون مشكلة، فقد تم تغيير شيء لم يُؤخذ في الحسبان حاليًا.

تشمل الأسئلة المفيدة التي يمكن طرحها ما يلي:

1. هل عمل هذا من قبل؟
2. إذا كانت الإجابة نعم، فمتى **بالضبط**توقف عن العمل؟
   1. ما الذي تم تغييره رسميًا بين هاتين الفترتين؟
      1. الشبكة المؤسسية
      2. إعدادات البوابة الإلكترونية
      3. هل قام Zoom [بإصدار تحديث مؤخرًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) قد يؤثر في هذا؟
      4. إذا كان الوكلاء متورطين، هل تغيّر ملفهم الشخصي أو قوائم الانتظار أو المهام المخصصة لهم؟
3. إذا كانت الإجابة لا، فيُرجى [أرسل تذكرة](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) إلى فريق دعم Zoom.

### التحقق من معرّف التفاعل واستخدامه وتقديمه

معرّف التفاعل هو معرِّف فريد يُعيَّن للتفاعلات الفردية مع العملاء داخل Zoom مركز الاتصال. تتيح هذه المعرفات تتبعًا دقيقًا واستكشافًا للأخطاء وإصلاحها للتفاعلات عبر مختلف نقاط الاتصال، مثل المكالمات الصوتية أو جلسات الدردشة أو رسائل البريد إلكتروني، كما تُستخدم كنقطة مرجعية لاسترجاع تفاصيل شاملة عن التفاعل، بما في ذلك نشاط الوكيل ومدخلات العميل وأحداث النظام والطوابع الزمنية.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عند استكشاف المشكلات مع دعم Zoom، غالبًا ما يكون توفير معرّفات تفاعل محددة ضروريًا، ويمكن أن يساعد تقديمها مبكرًا في عملية الدعم على تسريع عملية التحقيق.

يمكن العثور على معرّفات التفاعل ضمن قسم **السجلات** في Zoom مركز الاتصال على بوابة Zoom الإلكترونية. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الوصول إلى سجلات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) والمعرّفات.

### استخدم السجلات

الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال [سجلات التشغيل](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) توفّر رؤى قيّمة حول التغييرات التي أُجريت داخل المنتج، بما في ذلك تاريخ ووقت التغيير، والبريد إلكتروني للمستخدم الذي أجراه، والعنصر المحدد الذي تم تعديله. ويمكن أن يكون الاستفادة من وظيفة البحث مفيدًا بشكل خاص لتتبع التغييرات غير المتوقعة في ملفات تعريف المستخدم أو الإعدادات التي قد تسبب التباسًا.

### تحقق من لوحة المعلومات

إن القسم الفرعي الخاص بـ Zoom مركز الاتصال في [لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) يوفّر تفاصيل مفيدة لتحديد تجارب المكالمة الإشكالية، بما في ذلك المكالمات ذات متوسط درجات الرأي الضعيف، وتفاصيل جودة الخدمات الأساسية لتلك المكالمات. ومن خلال عرض تفاصيل مكالمة ذات تقييم منخفض، يمكن للمسؤولين تحديد ما إذا كانت المشكلات مرتبطة بأمور مثل التذبذب أو زمن الاستجابة أو فقدان الحزم، وعلى أي جانب من المكالمة حدثت المشكلة — أي الوكيل أو المستهلك.

### معرّف المتصل

للأسئلة أو المشكلات المتعلقة بـ معرّف المتصل، يُشجَّع العملاء على زيارة مركز دعم Zoom والاطلاع على [مقالة الأسئلة الشائعة حول معرّف المتصل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706)، وإلا فيُرجى [أرسل تذكرة](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) إلى فريق دعم Zoom.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.