# مراقبة المكالمة

تصف الأقسام التالية ميزات مراقبة المكالمات المتاحة لمشرفي مركز الاتصال من Zoom. تتضمن مراقبة المكالمات مع مركز الاتصال من Zoom ولا تتطلب تراخيص أو إضافات إضافية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يمكن مراقبة كل تفاعل إلا بواسطة مشرف واحد في كل مرة. وبينما يمكن لمشرفين اثنين مراقبة محادثات منفصلة، لا يمكنهما مراقبة المحادثة نفسها في الوقت نفسه.
{% endhint %}

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [مراقبة تفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### اختيار محادثة للمراقبة

يمكن للمشرفين الذين لديهم جلسة عمل نشطة في تطبيق Zoom Workplace عرض جميع التفاعلات المفتوحة بالانتقال إلى **التفاعلات المفتوحة** علامة تبويب ضمن **التفاعلات** القائمة.

ومن هناك، تكون جميع التفاعلات النشطة متاحة ضمن علامات التبويب الخاصة بالقناة ذات الصلة لـ **صوت**, **فيديو**, **إرسال الرسائل**، و **البريد الإلكتروني**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ومن هناك، يمكن للمشرف مراقبة المحادثة من خلال قراءة النسخ المباشر، أو الاستماع، أو الهمس، أو التدخل.

### استماع

**جارٍ الاستماع** إلى محادثة يوفّر للمشرف صوتًا أحادي الاتجاه للمحادثة، مما يتيح له قراءة أو سماع تفاعل الوكيل والمستهلك حسب القناة الخاصة بالتفاعل.

عند الاستماع إلى تفاعل، سيتلقى الوكيل إشعارًا داخل تطبيق بالمكالمة التي يتم الاستماع إليها [إذا كان الإشعار مفعّلًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779)؛ وإلا فلن يتم إشعار الوكلاء.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### الهمس

**الهمس** داخل محادثة يتيح للمشرف تقديم صوت أحادي الاتجاه إلى وكيل التفاعل دون أن يسمع المستهلك ذلك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لتقديم الإرشاد أو الملاحظات للوكلاء أثناء التفاعل، دون التأثير في تجربة المستهلك.

عند الهمس داخل محادثة، سيتلقى الوكيل إشعارًا داخل تطبيق بأن المشرف يهمس [إذا كان الإشعار مفعّلًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779)؛ وإلا فلن يتم إشعار الوكلاء.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### تدخل

**التدخل** في محادثة يتيح لكل من الوكيل والمشرف التحدث مباشرة إلى المستهلك ضمن تفاعل. ويمكن أن يكون هذا مفيدًا عندما يصعّد الوكيل تفاعلًا إلى مشرف، أو إذا احتاج المشرف إلى التحدث مباشرة مع المستهلك.

عند التدخل في محادثة، سيتم تحديث عرض المكالمة لدى الوكيل لإظهار انضمام المشرف.

### السيطرة على التشغيل

**السيطرة على التشغيل** على محادثة يتيح للمشرف التدخل وتولي التحكم في تفاعل جارٍ مع المستهلك، مع إزالة الوكيل السابق من المحادثة وإعادته إلى حالة الاستعداد. يمكن أن يساعد هذا في منع الوكلاء من التنصت داخل محادثة لم يعودوا مشاركين فيها بنشاط، بينما يواصل المشرف المحادثة.

المشرفون **لا يمكن** السيطرة على التشغيل على محادثة دون الاستماع إليها أولًا، أو الهمس فيها، أو التدخل فيها.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.