# الخصوصية والأمان والامتثال

يُحدّد هذا القسم إعدادات الخصوصية والأمان والامتثال المتاحة ضمن Zoom مركز الاتصال.

### إقامة البيانات

فيما يتعلق بإقامة البيانات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال، توجد فئتان متميزتان من البيانات تغطيان مكونات مختلفة من الخدمة: بيانات التشخيص وبيانات محتوى العميل. ولكل من هذين النوعين من البيانات قواعد مختلفة تحكم إقامتها، والتي تتم مناقشتها في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات التشخيص</mark>

بيانات التشخيص هي بيانات يتم إنشاؤها أو جمعها تلقائيًا بواسطة Zoom من خلال استخدام خدمة Zoom. بالنسبة إلى Zoom مركز الاتصال، تتضمن بيانات التشخيص بيانات وصفية لمكالمة هاتفية ومكالمة فيديو والرسائل القصيرة/الرسائل متعددة الوسائط، والبريد الصوتي، وتسجيل الصوت، وبيانات القياس عن بُعد (مثل استخدام المنتج وتكوين النظام)، وبيانات أخرى منشأة بواسطة الخدمة (مثل المعلومات اللازمة لتوفير خدمة طلبها المستخدم النهائي).

تتوفر تفاصيل حول كيفية جمع بيانات التشخيص وفئاتها الفرعية وكيفية التعامل معها ضمن [ورقة بيانات الخصوصية لــ Zoom مركز الاتصال](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) و [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/). يُشجَّع العملاء الذين لديهم أسئلة عالقة على التحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بهم للحصول على مزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات محتوى العميل</mark>

بيانات محتوى العميل في Zoom مركز الاتصال هي البيانات التي يسجلها المستخدمون أو يشاركونها أثناء التفاعل، بما في ذلك الصوت/الفيديو، والنصوص، والتسجيلات، والبريد الصوتي، والرسائل القصيرة/الرسائل متعددة الوسائط.

يمكن أن يعتمد مكان تخزين هذه البيانات على عدة عوامل وقد يختلف تبعًا لإعدادات الحساب والمجموعة والمستخدم أو إعدادات أخرى خاصة بالأداة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن جميع تسجيلات المكالمات سيتم تخزينها ومعالجتها مؤقتًا في منطقة نطاق SIP حيث تم تسجيل جهاز المستخدم قبل نقلها إلى موقع التخزين الدائم للبيانات. على سبيل المثال، إذا تم تعيين تخزين المحتوى المعني للمستخدم إلى ألمانيا ولكن تم تسجيله ضمن نطاق SIP في الولايات المتحدة، فسيتم تسجيل المكالمة ومعالجتها داخل مركز البيانات في الولايات المتحدة قبل نقلها إلى التخزين طويل الأمد في ألمانيا.

يوضح الجدول التالي أي أجزاء من بيانات محتوى العميل قابلة للتخصيص من حيث الإقامة وأيها تقع ضمن المجموعة المخصصة للحساب.

|                               | يتم التحكم فيه من خلال إعداد تخزين محتوى العميل                                                                                                  | مخزّن في المنطقة التي تم توفير الحساب فيها                                                                                                                            |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Zoom مركز الاتصال**         | <ul><li>تسجيلات المكالمات</li><li>نصوص المكالمات</li><li>رسائل البريد الوارد</li><li>نصوص إرسال الرسائل</li><li>نصوص البريد الإلكتروني</li></ul> | <ul><li>الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة</li><li>سجلات الرسائل القصيرة/الرسائل متعددة الوسائط</li><li>سجلات المكالمات</li><li>ملف وسائط متعدد الوسائط</li></ul> |
| **Zoom Workforce Management** | غير قابل للتطبيق                                                                                                                                 | محتوى العميل غير قابل للتطبيق                                                                                                                                         |
| **Zoom Quality Management**   | النصوص                                                                                                                                           | محتوى العميل غير قابل للتطبيق                                                                                                                                         |
| **Zoom Virtual Agent**        | النصوص                                                                                                                                           | محتوى العميل غير قابل للتطبيق                                                                                                                                         |

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

ستقوم الحسابات الخاصة بمنطقة معينة (المحلية) بتخزين بيانات محتوى العميل تلقائيًا داخل منطقة الحساب الخاصة بها.
{% endhint %}

**تحديد إعدادات موقع التخزين**

يمكن لعملاء Zoom مركز الاتصال اختيار التخزين الإقليمي للبيانات لأنواع محتوى العميل المعمول بها على مستويي الحساب وطابور الانتظار.

بالنسبة إلى هذه المجموعات المختلفة وأدوات توجيه المكالمات، يمكن للعملاء اختيار تخزين محتوى العميل المعمول به في Zoom مركز الاتصال في المواقع التالية:

{% columns %}
{% column %}

* الولايات المتحدة
* أستراليا
* البرازيل
* كندا
  {% endcolumn %}

{% column %}

* ألمانيا
* اليابان
* المكسيك
* سنغافورة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد لا تدعم بعض منتجات Zoom مركز الاتصال الإضافية (مثل Zoom Virtual Agent، إلخ.) جميع المواقع المحددة أعلاه. إذا كان هذا مهمًا لعملك، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة مواقع تخزين محتوى العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات محتوى العميل في Zoom مركز الاتصال في سحابة إلى أجل غير مسمى افتراضيًا. ومع ذلك، يمكن للعملاء تخصيص إعدادات الاحتفاظ بالبيانات للعناصر التالية:

| العنصر                                          | المدة                    |
| ----------------------------------------------- | ------------------------ |
| تسجيلات الصوت والفيديو والنسخ                   | من يوم واحد إلى 10 سنوات |
| ملفات استطلاع صوت                               | من يوم واحد إلى 10 سنوات |
| رسائل البريد الوارد (البريد الصوتي)             | من 1 إلى 30 يومًا        |
| الرسائل والملفات (قنوات الفيديو وإرسال الرسائل) | من يوم واحد إلى 12 شهرًا |
| رسائل البريد إلكتروني                           | من يوم واحد إلى 12 شهرًا |

يمكن للعملاء أيضًا تحديد سلوك الحذف، مع خيار «الحذف الوهمي» للبيانات في البداية، مع تركها في حالة قابلة للاسترداد لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا. وبدلًا من ذلك، يمكن للعملاء ضبطها على الحذف النهائي بعد الوقت المحدد دون فترة «الحذف الوهمي».

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تعديل [سياسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بمركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770).

### تنقيح البيانات، وإخفاء البيانات، وحظر البيانات الحساسة

للمساعدة في حماية معلومات المستهلك والمعلومات التي تسمح بتحديد الهوية الشخصية (PII)، يدعم مركز الاتصال من Zoom إخفاء البيانات وتنقيحها، كما هو موضح في الأقسام أدناه.

#### <mark style="color:أزرق;">تنقيح البيانات</mark>

باستخدام تنقيح البيانات، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال من Zoom كوَّن الخدمة لإزالة المعلومات الحساسة أو حجبها تلقائيًا، مثل البيانات الشخصية للمستهلك، من سجلات التفاعل، بما في ذلك تسجيلات الصوت والفيديو، والنسخ، وتفاعلات إرسال الرسائل.

بمجرد تمكين الميزة، سيقوم مركز الاتصال من Zoom بفحص التسجيلات والنسخ لاكتشاف البيانات الشخصية واستبدالها بنص نائب عام. على سبيل المثال، عند تنقيح النسخ، رقم الهاتف **555-555-5555** سيتم استبداله بالنص **\[رقم الهاتف]**؛ وبدلًا من ذلك، عند تنقيح تسجيل صوت، سيكون التسجيل صامتًا في ذلك الجزء من المحادثة.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**

نظرًا للطبيعة التنبؤية لخوارزمية التعلم الآلي المستخدمة في هذه الميزة، لا يمكن لمركز الاتصال من Zoom ضمان دقة بنسبة 100% لعمليات تنقيح البيانات. يتحمل مستخدمو هذه الميزة مسؤولية ضمان دقة نتائج التنقيح.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تنقيح البيانات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) ضمن مركز الاتصال من Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">إخفاء البيانات</mark>

باستخدام إخفاء البيانات، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال من Zoom كوَّن الخدمة لتحويل البيانات الحساسة إلى تنسيق غير قابل لتحديد الهوية يحافظ على البنية الأصلية مع إخفاء التفاصيل المهمة. على سبيل المثال، تحويل رقم بطاقة ائتمان من **1234-1234-1234-1234** إلى **XXXX-XXXX-XXXX-1234**.

عند تمكين هذه الميزة، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال من Zoom التحكم في الأدوار التي لديها حق الوصول لعرض معلومات شخصية الخاصة بالمستهلكين ضمن التفاعلات والتقارير. سيتم إخفاء البيانات الشخصية أثناء التفاعلات النصية المباشرة، وكذلك عند عرض التفاعلات المغلقة، وتحليلات، وصناديق البريد الصوتي؛ ومع ذلك، لا ينطبق هذا الإخفاء على واجهات برمجة تطبيقات Zoom أو عمليات التكامل مع جهات خارجية. وأخيرًا، عندما تكون معلومات المستهلك مخفية، لا يتمكن الوكلاء من إجراء عمليات بحث استنادًا إلى تلك البيانات.\
\
راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إخفاء البيانات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) ضمن مركز الاتصال من Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">حظر البيانات الحساسة</mark>

باستخدام ميزة حظر المعلومات الحساسة، يمكن لمسؤولي مركز الاتصال من Zoom منع المستهلكين من مشاركة المعلومات الحساسة عبر دردشة الويب، أو دردشة داخل تطبيق، أو تفاعلات الرسائل القصيرة. تستخدم هذه الميزة التعبيرات النمطية لاكتشاف سلاسل أو أرقام محددة، ويمكنها حظر المحتوى الحساس قبل مشاركته.

على سبيل المثال، إذا حاول مستهلك إرسال رسالة تحتوي على معلومات حساسة تطابق تعبيرًا مُكوَّنًا، فسيتلقى إشعارًا آليًا يُعلمه بأنه تعذر إرسال رسالته بسبب وجود محتوى حساس. وعند حدوث ذلك، سيتلقى الوكيل المعيَّن أيضًا هذا الإشعار.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [حظر البيانات الحساسة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) ضمن مركز الاتصال من Zoom.

### توفر المنتج حسب المنطقة

يوضح الجدول التالي توفر المنتج ضمن المناطق المحلية الخاصة بـ Zoom.

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Zoom مركز الاتصال</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (حكومي):</strong> نعم<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr><tr><td><strong>Zoom Workforce Management</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (حكومي):</strong> لا<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr><tr><td><strong>Zoom Quality Management</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (حكومي):</strong> لا<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr><tr><td><strong>Zoom Virtual Agent</strong></td><td><strong>الولايات المتحدة:</strong> نعم<br><strong>أوروبا:</strong> نعم<br><strong>FedRAMP (حكومي):</strong> لا<br><strong>أستراليا:</strong> لا<br><strong>الهند:</strong> لا<br><strong>سنغافورة:</strong> لا</td></tr></tbody></table>

### مفتاح مُدار بواسطة العميل

[مفتاح مُدار بواسطة العميل](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK) يتيح لـ مؤسسة الاحتفاظ بالتحكم وإدارة المفاتيح المستخدمة في تشفير بياناتها المخزنة بشكل متماثل داخل البنية التحتية لـ Zoom. باستخدام CMK، تتم حماية بعض البيانات المشفرة أثناء السكون داخل منصة Zoom بواسطة مفتاح يتم إنشاؤه بواسطة نظام إدارة المفاتيح (KMS) الخاص بالعميل، بدلًا من نظام KMS الخاص بـ Zoom أو بالإضافة إليه. يتيح هذا الإعداد للعملاء مراقبة وصول Zoom إلى البيانات المشفرة وإلغاء هذا الوصول في أي وقت من خلال تعطيل أذونات المفتاح.

تنطبق العناصر التالية الخاصة بمركز الاتصال من Zoom على تشفير مفتاح مُدار بواسطة العميل:

{% columns %}
{% column %}

* تسجيلات الفيديو
* تسجيلات الصوت
* نصوص الفيديو
* نصوص الصوت
  {% endcolumn %}

{% column %}

* رسائل البريد الصوتي
* نصوص البريد الصوتي
* نصوص إرسال الرسائل، **باستثناء** المرفقات من القنوات الاجتماعية وSMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

اعتبارًا من تاريخ نشر هذا المستند فإن **البريد إلكتروني** قناة **غير** مدعوم، ولكن من المتوقع أن يكون كذلك في المستقبل.

### الذكاء الاصطناعي

#### <mark style="color:أزرق;">ورقة AI Companion الأمنية والخصوصية البيضاء</mark>

بالنسبة إلى الشركات المهتمة باستخدام ميزات AI Companion مع مركز الاتصال من Zoom، تقدّم Zoom [ورقة AI Companion الأمنية والخصوصية البيضاء](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/)، وهي مورد شامل يوضح ميزات الأمان والخصوصية الخاصة بـ Zoom AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">المعالجة فقط عبر النماذج المستضافة لدى Zoom</mark>

يمكن للشركات المهتمة باستخدام ميزات AI Companion دون استخدام مزوّدي النماذج اللغوية الكبيرة (LLM) من الأطراف الثالثة طلب الاشتراك في وضع النموذج فقط المستضاف لدى Zoom. عند تمكينه للحساب، لن يستخدم AI Companion نماذج مزوّدي LLM من الأطراف الثالثة لدى Zoom، وسيستخدم حصريًا نموذج LLM الخاص بـ Zoom للرد على المطالبات. تنطبق هذه الميزة على:

* Zoom AI Companion
* مساعد الخبير AI
* Zoom Quality Management
* Zoom Virtual Agent

لا يعتمد Zoom Workforce Management على نماذج LLM في وظائفه، لكنه يظل متوافقًا بالكامل مع إعداد النماذج فقط المستضافة لدى Zoom عند تمكين هذه الميزة.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

عند تمكين وضع النماذج فقط المستضافة لدى Zoom، قد لا تتوفر بعض ميزات الذكاء الاصطناعي. إذا كنت مهتمًا بميزة معينة وتخشى من مدى توفرها عند تمكين النماذج فقط المستضافة لدى Zoom، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك لمزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### صحيفة خصوصية بيانات مركز الاتصال من Zoom

يرجى الرجوع إلى [صحيفة خصوصية بيانات مركز الاتصال من Zoom](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)، التي تصف عملية Zoom للتعامل مع البيانات الشخصية وممارسات التعامل مع البيانات الأخرى. كما نشجع القراء على الرجوع إلى [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### الشهادات والإقرارات

تحتفظ Zoom بقائمة من الشهادات والإقرارات والمعايير ضمن [مركز الامتثال](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.