# التكاملات

يدعم Zoom مركز الاتصال العديد من التكاملات لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال وسير العمل والأنظمة. ويجري تسليط الضوء على بعض هذه التكاملات في الأقسام التالية.

### تكاملات CRM الممكّنة بـ CTI

تربط تكاملات الاتصال الهاتفي عبر الكمبيوتر (CTI) في Zoom مركز الاتصال المنصة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة، مما يتيح للوكلاء إدارة المكالمات مباشرة داخل CRM دون الحاجة إلى هاتف فعلي أو تطبيق Zoom Workplace مدعوم. ويمنح ذلك الوكلاء تجربة خفيفة الوزن توحّد تجربة مركز الاتصال بالكامل داخل تطبيق واحد، مما يقلل الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات أو البرامج المختلفة.

تصف الأقسام التالية تكاملات CRM الممكّنة بـ CTI والمتاحة مع Zoom مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">**Salesforce**</mark>

الـ [تطبيق Zoom for Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) يوفّر لوكلاء Zoom مركز الاتصال اتصالًا وتعاونًا سلسين بشكل أصلي داخل بيئة Salesforce.

يمكّن هذا التكامل المسؤولين من أتمتة تسجيل أنشطة المكالمات وتفاصيلها في سجلات Salesforce، مما يوفر عرضًا شاملًا لجهات الاتصال ونقاط التفاعل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين بدء مكالمات Zoom مركز الاتصال داخل تطبيق Salesforce، باستخدام ميزات مثل النقر للاتصال، والنوافذ المنبثقة للمكالمات، والوصول إلى سجل المكالمات الأخيرة. وبالنظر إلى هذا التكامل بصورة شاملة، فإنه يقلل الحاجة إلى التبديل بين البرامج، مما يعزز سير عمل المستخدمين وإنتاجيتهم.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Zendesk**</mark>

يؤدي تكامل Zoom مركز الاتصال مع [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) إلى إتاحة إمكانات قوية لمركز الاتصال مباشرة داخل بيئة خدمة العملاء في Zendesk.

يعمل هذا التكامل على تبسيط سير العمل من خلال تمكين الوكلاء من التعامل مع كل من المكالمات الواردة والصادرة، وعرض تفاصيل العملاء عبر النوافذ المنبثقة على الشاشة، وتحديث التذاكر—وكل ذلك داخل منصة Zendesk. ومع تسجيل التفاعلات تلقائيًا وسهولة الوصول إلى سجلات العملاء، يمكن للوكلاء تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، مما يتيح رضا أعلى للعملاء وتحسين الأداء العام.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**ServiceNow**</mark>

يُنشئ تكامل Zoom مركز الاتصال مع [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) سير عمل سلسًا لفرق خدمة العملاء من خلال تضمين أدوات اتصال متقدمة مباشرة داخل منصة ServiceNow.\
\
يتيح هذا التكامل للوكلاء إدارة المكالمات الواردة والصادرة بسلاسة داخل ServiceNow، مع ميزات مثل التعرف الفوري على المتصل، والنوافذ المنبثقة على الشاشة التي تعرض معلومات العملاء، ووظيفة النقر للاتصال. كما يقوم بتسجيل جميع التفاعلات تلقائيًا داخل منصة ServiceNow، بما في ذلك ملاحظات الوكيل وعمليات التصرف، مما يساعد على ضمان بقاء كل شيء في مكان واحد. ومن خلال إزالة الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة، يمكّن هذا التكامل الوكلاء من التركيز على تقديم دعم سريع ومخصص، مما يؤدي إلى حل أسرع للمشكلات ورضا أعلى للعملاء.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

يُعد تكامل Zoom مركز الاتصال مع [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) وسيلة لإدخال وظائف مركز الاتصال مباشرة إلى بيئة Dynamics، مما يبسّط سير العمل للوكلاء.

يدعم هذا التكامل قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل، ويتيح للوكلاء إدارة التفاعلات بشكل أصلي داخل Dynamics 365. داخل التطبيق، يمكن للوكلاء تدوين الملاحظات، وتسجيل رموز التصرف، والاعتماد على التسجيل التلقائي بحيث تُحفظ جميع تفاصيل التفاعل بسهولة.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يدعم تكامل Microsoft Dynamics 365 حاليًا قناة البريد إلكتروني. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قناة البريد إلكتروني استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**HubSpot**</mark>

يُنشئ تكامل Zoom مركز الاتصال مع [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) يُدخل التكامل قناة الصوت في Zoom مركز الاتصال مباشرة إلى منصة HubSpot، مما يوفر للوكلاء تجربة مبسطة وبديهية.

من خلال هذا التكامل، يستفيد الوكلاء من واجهة موحدة تساعد على تحسين الكفاءة، وتقليل زمن المعالجة، وتبسيط العمل بعد المكالمة عبر المزامنة التلقائية لبيانات العملاء وسجل التفاعل داخل HubSpot، مع تقليل الجهد والتبديل بين السياقات.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يدعم تكامل HubSpot حاليًا حصريًا قناة الصوت عبر تكامل CTI. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قنوات جهة الاتصال الأخرى استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

### سوق التطبيق الخاص بـ Zoom

الـ [سوق التطبيق الخاص بـ Zoom](https://marketplace.zoom.us/) هو موزع يمكن للشركات من خلاله الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) المصممة لتعزيز وظائف منتجات Zoom، بما في ذلك Zoom مركز الاتصال. وداخل هذا الموزع، يمكن للمسؤولين استكشاف التطبيقات التي تدعم Zoom مركز الاتصال تحديدًا، بينما يمكن للمطورين الاستفادة من مجموعات تطوير البرامج لتضمين إمكاناته في تطبيقاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر واجهات برمجة التطبيقات المرونة لأتمتة سير العمل، وإنشاء حلول مخصصة، ودمج Zoom مركز الاتصال مع منصات أساسية أخرى، مما يقدم تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.

#### <mark style="color:أزرق;">**معالجة المدفوعات باستخدام PCI Pal**</mark>

يدعم Zoom مركز الاتصال معالجة سداد/دفع المكالمات المباشرة من خلال [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) عبر [برنامج ISV الخاص بنا](https://explore.zoom.us/en/isv/). ومع هذا [التكامل](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)، يمكن للوكلاء تسهيل السداد/الدفع بأمان في الوقت الفعلي دون التعرض للبيانات الحساسة، مع إبقاء أمن بيانات العميل وتجربته أولوية. تتوفر مزيد من المعلومات حول هذا التكامل، بما في ذلك أمن البيانات والشهادات، على [موقع Zoom الإلكتروني](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.