> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# التكاملات

يدعم Zoom مركز الاتصال العديد من عمليات التكامل لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال وسير العمل والأنظمة. يتم تسليط الضوء على بعض هذه العمليات في الأقسام التالية.

### عمليات تكامل CRM المُمكَّنة بـ CTI

تربط عمليات تكامل الحوسبة الهاتفية عبر الكمبيوتر (CTI) في Zoom مركز الاتصال المنصة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة، مما يسمح للوكلاء بإدارة المكالمات مباشرة داخل CRM دون الحاجة إلى هاتف فعلي أو تطبيق Zoom Workplace مدعوم. ويمنح هذا الوكلاء تجربة خفيفة الوزن تجمع تجربة مركز الاتصال بالكامل داخل تطبيق واحد، مما يقلل الحاجة إلى التبديل بين السياقات عبر تطبيقات أو برامج مختلفة.

تصف الأقسام التالية عمليات تكامل CRM المُمكَّنة بـ CTI والمتاحة مع Zoom مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">**Salesforce**</mark>

إن [تطبيق Zoom for Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) يوفر لوكلاء Zoom مركز الاتصال اتصالاً وتعاونًا سلسين بشكل أصيل داخل بيئة Salesforce.

يُمكِّن هذا التكامل المسؤولين من أتمتة تسجيل أنشطة المكالمات وتفاصيلها في سجلات Salesforce، مما يوفر رؤية شاملة للتفاعلات ونقاط تواصل جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين بدء مكالمات Zoom مركز الاتصال داخل تطبيق Salesforce، باستخدام ميزات مثل النقر للاتصال، والنوافذ المنبثقة للمكالمات، والوصول إلى سجل المكالمات الأخيرة. وبالنظر إلى هذا التكامل بصورة شاملة، فإنه يقلل الحاجة إلى التبديل بين البرامج، مما يعزز سير عمل المستخدم وإنتاجيته.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Zendesk**</mark>

يؤدي تكامل Zoom مركز الاتصال مع [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) إلى إتاحة إمكانات قوية لمركز الاتصال مباشرة داخل بيئة خدمة العملاء في Zendesk.

يعمل هذا التكامل على تبسيط سير العمل من خلال السماح للوكلاء بالتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وعرض تفاصيل العملاء عبر النوافذ المنبثقة على الشاشة، وتحديث التذاكر — وكل ذلك داخل منصة Zendesk. ومع التسجيل التلقائي للتفاعلات وسهولة الوصول إلى سجلات العملاء، يمكن للوكلاء تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، مما يتيح رضا أعلى للعملاء وتحسين الأداء العام.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**ServiceNow**</mark>

تكامل Zoom مركز الاتصال مع [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) ينشئ سير عمل سلسًا لفرق خدمة العملاء من خلال تضمين أدوات اتصال متقدمة مباشرة داخل منصة ServiceNow.\
\
يتيح هذا التكامل للوكلاء إدارة المكالمات الواردة والصادرة بسلاسة داخل ServiceNow، مع ميزات مثل التعرف الفوري على المتصل، والنوافذ المنبثقة على الشاشة التي تعرض معلومات العملاء، ووظيفة النقر للاتصال. كما يقوم تلقائيًا بتسجيل جميع التفاعلات داخل منصة ServiceNow، بما في ذلك ملاحظات الوكيل والتصرفات، مما يساعد على ضمان بقاء كل شيء في مكان واحد. ومن خلال إزالة الحاجة إلى التبديل بين الأنظمة، يمكّن هذا التكامل الوكلاء من التركيز على تقديم دعم سريع ومخصص، مما يؤدي إلى حل المشكلات بشكل أسرع ورضا أعلى للعملاء.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

تكامل Zoom مركز الاتصال لـ [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) ينقل وظائف مركز الاتصال مباشرة إلى بيئة Dynamics، مما يبسط سير العمل للوكلاء.

يدعم هذا التكامل قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل، ويسمح للوكلاء بإدارة التفاعلات بشكل أصيل داخل Dynamics 365. داخل التطبيق، يمكن للوكلاء تدوين الملاحظات، وتسجيل رموز التصرف، والاعتماد على التسجيل التلقائي بحيث يتم تخزين جميع تفاصيل التفاعل بسهولة.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يدعم تكامل Microsoft Dynamics 365 حاليًا قناة البريد الإلكتروني. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قناة البريد الإلكتروني استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**HubSpot**</mark>

تكامل Zoom مركز الاتصال مع [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) يُدخل التكامل قناة الصوت في Zoom مركز الاتصال مباشرةً إلى منصة HubSpot، مما يوفر للوكلاء تجربة مبسطة وبديهية.

من خلال هذا التكامل، يستفيد الوكلاء من واجهة موحدة تساعد على تحسين الكفاءة، وتقليل زمن المعالجة، وتبسيط العمل بعد المكالمة عبر المزامنة التلقائية لبيانات العملاء وسجل التفاعلات داخل HubSpot، مع تقليل الجهد والتبديل بين السياقات.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يدعم تكامل HubSpot حاليًا حصريًا قناة الصوت عبر تكامل CTI. يجب على الوكلاء الذين يدعمون قنوات الاتصال الأخرى استخدام جهاز أو تطبيق مدعوم.
{% endhint %}

### Zoom سوق التطبيق

إن [Zoom سوق التطبيق](https://marketplace.zoom.us/) هو موزع يمكن للشركات من خلاله الوصول إلى مجموعة متنوعة من التطبيقات وSDKs وAPIs المصممة لتعزيز وظائف منتجات Zoom، بما في ذلك Zoom مركز الاتصال. وداخله، يمكن للمسؤولين استكشاف التطبيقات التي تدعم Zoom مركز الاتصال تحديدًا، بينما يمكن للمطورين الاستفادة من SDKs لتضمين إمكاناته داخل تطبيقاتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، توفر APIs المرونة لأتمتة سير العمل، وإنشاء حلول مخصصة، ودمج Zoom مركز الاتصال مع منصات أساسية أخرى، مما يوفر تجربة مستخدم مخصصة وفعالة.

#### <mark style="color:أزرق;">**معالجة المدفوعات باستخدام PCI Pal**</mark>

يدعم Zoom مركز الاتصال معالجة سداد/دفع المكالمات المباشرة من خلال [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) عبر [برنامج ISV](https://explore.zoom.us/en/isv/) الخاص بنا. مع هذا [التكامل](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)، يمكن للوكلاء تسهيل السداد/الدفع بأمان في الوقت الفعلي دون التعرض للبيانات الحساسة، مع إبقاء أمان بيانات العميل وتجربته أولوية. تتوفر المزيد من المعلومات حول هذا التكامل، بما في ذلك أمان البيانات والإقرارات، على [موقع Zoom الإلكتروني](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.