# الميزات

توضح القائمة التالية الميزات الأساسية المتاحة مع Zoom مركز الاتصال وليست شاملة. يتم تضمين قوائم ميزات إضافية أدناه ضمن [التفضيلات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) القسم. إذا لم ترَ ميزة مهمة لمؤسستك مدرجة، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

{% columns %}
{% column %}

* دفتر العناوين / قائمة جهة الاتصال
* تكامل حاسوب الوكيل مع الاتصال الهاتفي
* حالات الوكيل
  * الاشتراك/إلغاء الاشتراك
  * رموز السبب
* رفيق الذكاء الاصطناعي
* مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي
* مكتبة الأصول
  * أصول النظام
  * أصول الوكيل
  * أنواع أصول الدعم:
    * صوت
    * البريد الإلكتروني
    * صورة
    * برنامج نصي
    * شرائح
    * نص
    * فيديو
* سجلات المكالمات
* تسجيل المكالمات
  * حسب الحاجة
  * تلقائي
* إدارة الحملات
* Cobrowse
* المصادقة للمستهلك
* عناصر التحكم في خصوصية البيانات
  * دعم مفتاح مُدار بواسطة العميل
  * إخفاء البيانات (استنادًا إلى الدور)
  * تنقيح البيانات
  * إخفاء بيانات PII
  * فترة الاحتفاظ
  * موقع التخزين
* معرّف المتصل الصادر الافتراضي
* رقم هاتف الرسائل القصيرة الافتراضي
* التصنيفات
  * مستوى واحد
  * متعدد المستويات
  * مجموعات
    {% endcolumn %}

{% column %}

* محرر التدفق (تصميمات التوجيه)
  * روبوت
  * جمع الإدخال
  * شرط
  * الموصل
  * مكالمة HTTP
  * التوجيه إلى:
    * الطابور
    * تدفق
    * الوكيل
  * برنامج نصي
  * إرسال الوسائط
  * تعيين المتغيرات
  * استبيان
* دعم متعدد القنوات
  * البريد الإلكتروني
  * إرسال الرسائل/الدردشة/الرسائل القصيرة
  * الصوت (الهاتف)
  * فيديو
* ساعات التشغيل
  * ساعات الإغلاق
* أدوات الاتصال الصادرة
* Zoom Quality Management (مكون إضافي)
* النسخ في الوقت الفعلي
* التحكم عن بعد
* ملفات تعريف التوجيه
  * ملفات تعريف الوكيل
  * ملفات تعريف المستهلك
* أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
* التوجيه القائم على المهارة
  * استنادًا إلى الكفاءة
  * استنادًا إلى النص
* مراقبة المشرف
  * جارٍ الاستماع
  * الهمس
* الاستطلاعات
* دعم التكامل مع الجهات الخارجية
  * الروبوتات
  * مدير علاقات العملاء (CRM)
  * تطبيقات إرسال الرسائل
* صندوق وارد البريد الصوتي
* غرفة الانتظار (قناة الفيديو)
* لوحات العرض
* Zoom Workforce Management (مكون إضافي)
* Zoom Virtual Agent (مكون إضافي)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### دعم اللغة

يدعم Zoom مركز الاتصال وبعض المكونات الإضافية لغات ولهجات متعددة للحملات والترجمة اللغوية لميزات متنوعة. حاليًا، يدعم Zoom مركز الاتصال اللغة الإنجليزية و17 لغة إضافية في مرحلة beta لمعظم المنتجات، مع تضمين اللغات المدعومة ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الصينية (إدخال الماندرين؛ إخراج الصينية المبسطة)
* الدانماركية
* الهولندية
* الفنلندية
* الفرنسية
* الألمانية
* الهندية
* الإيطالية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* اليابانية
* الكورية
* البولندية
* البرتغالية
* الروسية
* الإسبانية
* السويدية
* الأوكرانية
* الفيتنامية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تُدعَم القائمة أعلاه من اللغات إلى حد كبير عبر منصة Zoom مركز الاتصال؛ ومع ذلك، قد لا تدعم بعض الميزات جميع اللغات المدرجة. ومع مرور الوقت، من المتوقع إضافة لغات إضافية ولهجات إقليمية للحملات والميزات الأخرى إلى Zoom مركز الاتصال. نوصي القراء بالرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على معلومات إضافية حول [دعم متعدد اللغات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
إذا لم ترَ لغة مهمة لأعمالك، فتحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### Auto QM: إدارة الجودة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

**Auto QM** يستخدم Zoom AI Companion لتقييم تفاعلات العملاء تلقائيًا داخل Zoom مركز الاتصال. تتيح هذه الميزة إدارة جودة قابلة للتوسع ومدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الصوت والقنوات الرقمية.

القدرات الرئيسية:

* تسجيل تقييمات التفاعلات تلقائيًا باستخدام تقييمات منشأة بالذكاء الاصطناعي
* تطبيق نماذج تقييم مخصصة على تحليل الذكاء الاصطناعي
* تقليل عبء ضمان الجودة اليدوي
* زيادة دقة التدريب والكفاءة
* تمكين تغطية بنسبة 100% عبر الوكلاء وطوابير الانتظار والتفاعلات

![نظرة عامة على أداء Auto QM في لوحة المعلومات](/files/a11c01747d9b10c08118f072843a8684c884e098)

تعرّف على المزيد حول Auto QM من خلال مراجعة كل من [المشرف](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) و [وثائق تجربة الوكيل](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.