# البنية المعمارية

تم تصميم Zoom مركز الاتصال ببنية نشط-نشط لتحقيق الموثوقية والمرونة.

تقدم الأقسام التالية نظرة عامة على بنية Zoom مركز الاتصال.

### مناطق SIP في Zoom مركز البيانات لمركز الاتصال

في بنية نشط-نشط، تُعد المرونة والتكرار عنصرين أساسيين. ولدعم احتياجات قناة الصوت والاتصال الهاتفي، يضم كل مركز البيانات في Zoom مركز الاتصال منطقتي SIP متماثلتين ومترابطتين، ومجهزتين بـ الأجهزة والخدمات المخصصة لتحقيق المرونة والاستدامة بشكل مستقل.

أثناء العمليات العادية، يوزع موازن الأحمال المكالمات بالتساوي بين كلتا منطقتي SIP داخل مركز البيانات. وداخل كل منطقة SIP، تُوزع المكالمات بشكل عادل بين مجموعة من محولات المكالمات، المسؤولة عن وظائف متعددة مثل توجيه المكالمات والإعداد والإنهاء. ومن محولات المكالمات، تتصل المكالمات بـ جهاز التحكم بحدود الجلسة (SBC) داخل كل منطقة، والذي يتصل إما بشبكة Zoom الأساسية من المزودين أو بمشغل الاتصالات الذي يقدمه العميل (BYOC-P) من أجل توجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية.

ضمن هذا الإطار، تُدعَم كل قطعة أساسية من البنية — أي SBCs وموازنات الأحمال ومحولات المكالمات — بـ الأجهزة الزائدة في وضع الاستعداد من أجل المرونة. وفي حال تعرض إحدى مناطق SIP إلى فعالية تؤثر في الخدمة، سيتم تحويل الوسائط النشطة للمكالمة والإشارات و التسجيل إلى المنطقة الأخرى لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع. وإضافة إلى ذلك، وبما أن Zoom تسعى إلى ألا تتجاوز السعة 50% داخل كل منطقة SIP في أي وقت، ففي حال وقوع فعالية تؤثر في الخدمة داخل منطقة SIP، ينبغي أن يتم تحويل المكالمات إلى المنطقة المقابلة دون مشكلة حتى استئناف العمليات المعياري.

يوضح المخطط التالي تصميم البنية نشط-نشط لمنطقة SIP على مستوى عالٍ:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e4e485b34fc6dde4278c93cbbf7256fa39c1d948" alt=""><figcaption><p>نظرة عامة على البنية نشط-نشط لمنطقة SIP</p></figcaption></figure></div>

### مراكز البيانات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال على نطاق واسع

من منظور مادي، يقع وجود Zoom في مراكز البيانات داخل مرافق استضافة مشتركة عالية الأمان، مع أمن مادي وطاقة زائدة وأنظمة تبريد زائدة، وإمكانية الوصول إلى أبرز مزودي خدمات الإنترنت المحايدين للمشغلين (ISPs) وشركاء الربط البيني.

من منظور تقني، تم بناء وجود Zoom في مراكز البيانات باستخدام بنية متحملة للأعطال، بما في ذلك التكرار الكامل وإمكانات التحويل السريع عند الفشل من مركز البيانات الأساسي إلى مركز البيانات الثانوي، لتعزيز الموثوقية وتقليل وقت التوقف عبر جميع قنوات مركز الاتصال.

في الحالة غير المحتملة لانقطاع كامل في مركز البيانات أو وقوع فعالية تؤثر في الخدمة، قد تُفقد مؤقتًا معلومات الوسائط والإشارات و التسجيل الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال، مما يتطلب التحول إلى مركز البيانات الثانوي الاحتياطي. وفي مثل هذه الحالات، ستعيد جلسات قناة الصوت التسجيل لدى مركز البيانات الثانوي، مع توجيه جميع المكالمات الواردة عبر مشغل النسخ الاحتياطي الخاص بـ الموقع. وبعد ذلك، ستتم معالجة جميع المكالمات الجديدة عبر مركز البيانات الثانوي ومناطقه ذات الصلة من نوع نشط-نشط حتى تتم استعادة الخدمة بالكامل. وبعد استعادة الخدمة، سيتم استخدام نافذة صيانة لإعادة العمليات إلى وضعها الطبيعي في مركز البيانات الأساسي المناسب.

توضح الصورة التالية تصميم التكرار في مركز البيانات لدى Zoom على مستوى عالٍ:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ea127e1e1ca56e0414cc81cd592c3f8c0ee041a" alt=""><figcaption><p>نظرة عامة على التكرار في مركز البيانات لدى Zoom</p></figcaption></figure></div>

يُشجَّع القراء على الرجوع إلى [الحالة](https://status.zoom.us/) و [مدة التشغيل](https://uptime.zoom.us/) للحصول على معلومات إضافية حول توفر الخدمة.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.