# إضافة-الإضافات

توفر الأقسام التالية نظرة عامة على المكونات الإضافية في Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك Zoom Workforce Management وZoom Quality Management وAI Expert Assist وZoom Virtual Agent.

### Zoom Workforce Management

يُعدّ Zoom Workforce Management مكونًا إضافيًا تحويليًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لـ Zoom مركز الاتصال، ومصممًا لكلٍّ من المشرفين والوكلاء. مع Zoom Workforce Management، يحصل المشرفون على إمكانية الوصول إلى أدوات تتنبأ بأحجام جهات الاتصال المستقبلية عبر قنوات متعددة، وتُنشئ جداول زمنية ديناميكية أو ثابتة، وتساعد في إدارة الوكلاء خلال اليوم، وتسهّل تبادل المناوبات. وبالمثل، يحصل الوكلاء على إمكانية الوصول إلى الجداول الزمنية المنشورة التي تتضمن القنوات والمسؤوليات المخصصة لهم، ويمكنهم بسهولة طلب تبادل المناوبات ووقت الإجازة وتغييرات الجدول. بعبارة أخرى، فإن Zoom Workforce Management هو تحسين يساعدك على جدولة وإدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال الخاص بك.

يتنبأ Zoom Workforce Management أيضًا بأعباء عمل الوكلاء ويوفر لوحة المعلومات للالتزام في الوقت الفعلي، مما يمكّن المشرفين من تتبع الالتزام بالجدول بسهولة.

تشمل الميزات الرئيسية المتاحة مع Zoom Workforce Management ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* لوحة المعلومات للالتزام في الوقت الفعلي
* مجموعات الجدولة
* جدولة ثابتة
* جدولة ديناميكية
* جدولة المناوبات
* المزايدة على المناوبات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* دعم متعدد القنوات
* التنبؤ بالتفاعل
* إدارة الجدول خلال اليوم
* أهداف اتفاقية مستوى الخدمة
* طلبات تغيير الجدول التي يبدأها الوكيل
* تقارير إضافية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/eded4ee835a2f306745779d759cd61b93597e8604bc5122acb9e22ad7e90f376/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5864316a355a577644444c72755a4c4b7a637a726942686370563962554753635869704e45326a4d774e687634514272305234447a7855326f506f476b676a66614352763553314e304b4d7075564a305a6c7035344356676b6d756f32327835724a5f314953315a5a74714f324b795841594957553035445a57334f4958734a4c346a396651304d673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

للحصول على وصف شامل لـ Zoom Workforce Management وميزاته، راجع [شرح Zoom Workforce Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

#### <mark style="color:أزرق;">**يدعم Zoom Workforce Management التنبؤ لجميع قنوات Zoom مركز الاتصال**</mark>

يدعم Zoom Workforce Management حاليًا التنبؤ لقنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل (الرسائل القصيرة، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ) والبريد الإلكتروني.

#### <mark style="color:أزرق;">**يتوفر Zoom Workforce Management عالميًا من عنقود Zoom في الولايات المتحدة ومحليًا ضمن عنقود Zoom الأوروبي المحدد**</mark>

يتوفر Zoom Workforce Management عالميًا لجميع العملاء المستضافين على عنقود Zoom القائم في الولايات المتحدة. كما يتوفر Zoom Workforce Management محليًا داخل أوروبا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom القائم في أوروبا. إذا لم تكن متأكدًا من العنقود المناسب لحسابك، فتحدث مع فريق الحساب للحصول على مزيد من المعلومات.

### Zoom Quality Management

يُعدّ Zoom Quality Management مكونًا إضافيًا لمركز الاتصال ومصممًا خصيصًا لتعزيز الأداء التشغيلي وأداء الوكلاء، وتحسين رضا المستهلكين. يحقق Zoom Quality Management ذلك من خلال أدوات وميزات متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تراقب تفاعلات المستهلكين وتحللها، وتقيّم أداء الوكلاء، وتقدم رؤى قابلة للتنفيذ، وتحدد بشكل استباقي مجالات التحسين.

تشمل الميزات الرئيسية المتاحة مع Zoom Quality Management ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* نسخ التفاعلات
* ترجمات النسخ إلى 18 [لغة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* رؤى مولدة بالذكاء الاصطناعي
* تحليلات الكلام
* بطاقات التقييم والتقييمات
* ملخصات الوكيل
  {% endcolumn %}

{% column %}

* المواضيع
* المؤشرات
* لحظات قابلة للمشاركة
* تتبع المشاعر
* دعم قناة الفيديو والصوت
* تقارير إضافية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

للحصول على وصف شامل لـ Zoom Quality Management وميزاته، راجع [شرح Zoom Quality Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md).

#### <mark style="color:أزرق;">**يعمل Zoom Quality Management من خلال تحليل النسخ**</mark>

في جوهره، يستخدم Zoom Quality Management خوارزميات الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل نسخ تفاعلات مركز الاتصال وتقديم رؤى يمكن لفرق مركز الاتصال استخدامها لتقديم تجارب أفضل للمستهلكين.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/0eca0f1cc15a03d17c56873def282631e578a37e28894eec6c6f2e694e299d31/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586336454d39736f6265497335497865776445456367746448355771566857614477595a44674e4948754e2d3174326a52706a745f4b4f46475775684f6136534c6a6b5469653064466462663834706c4543436d786934556276414d634a7969324c446e6e4f78474c466930375744634239716c7a372d4643534a4d5a384c702d4d2d7870695731513f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**يتضمن Zoom Quality Management تحليلات الكلام دون تكلفة إضافية**</mark>

بينما تفرض بعض حلول إدارة الجودة رسومًا إضافية مقابل تحليلات الكلام، يتضمن Zoom Quality Management هذه الميزات دون تكلفة إضافية لعملاء Zoom مركز الاتصال الذين لديهم ترخيص مدفوع من Zoom Quality Management.

#### <mark style="color:أزرق;">**يدعم Zoom Quality Management حاليًا قناتي الصوت والفيديو**</mark>

يدعم Zoom Quality Management حاليًا الوظائف مع قناتي الصوت والفيديو. ويخطط Zoom Quality Management لتوسيع الدعم لقنوات إضافية في الإصدارات المستقبلية.

### Zoom AI Expert Assist

Zoom AI Expert Assist هو مكون إضافي لـ Zoom مركز الاتصال يزوّد الوكلاء بأدوات إضافية مدعومة بالذكاء الاصطناعي—خارج Zoom AI Companion—لحل مشكلات المستهلكين بكفاءة في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الاتصال.

تشمل الميزات الرئيسية المتاحة حاليًا مع AI Expert Assist ما يلي:

* [استرجاع المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184): استنادًا إلى النسخ الخاص بالمحادثة ومخاوف المستهلك المحددة، قد يُطلب من الوكلاء الوصول إلى معلومات المستهلك—مثل أرقام الطلبات أو تفاصيل الحساب—مباشرةً داخل تطبيق Zoom Workplace، شريطة أن يكون Zoom مركز الاتصال لديك متكاملًا مع نظام تابع لجهة خارجية.
* [استرجاع قاعدة المعرفة (KB)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272): إذا كانت شكوى المستهلك تتطابق مع معلومات داخل قاعدة معرفة متكاملة، فستتلقى الجهات تلقائيًا مقالات ذات صلة قد تكون مفيدة في حل مشكلة المستهلك.
* [التالي أفضل الإجراءات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972)وفقًا للمشكلة، قد تتلقى الجهات توصيات فورية بشأن الخطوات التالية أثناء تفاعلات المستهلك. على سبيل المثال، إذا كان المستهلك يرغب في استرداد أمواله، فقد يُقترح على الجهة معلومات حول بدء عملية الاسترداد.
* [التصرفات الموصى بها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_789782215531718928653448): استنادًا إلى النسخ الخاص بالمحادثة، يمكن لـ Zoom AI Expert Assist أن يحدد تلقائيًا التصرف المناسب للجهة بناءً على سياق التفاعل، مما يسرّع أعمال ما بعد المكالمة، مع إمكانية مراجعة اختيار الاقتراح وتحريره قبل الحفظ.
* [الملاحظات الذكية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_47750357516861718928663273): يمكن للجهات إنشاء ملخص موجز ودقيق تلقائيًا لتفاعلهم مع المستهلك، مما يلغي الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا.
* [الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_63408008618221718928672460): ترجم تلقائيًا الرسائل الواردة إلى اللغة المفضلة للجهة والرسائل الصادرة إلى اللغة المفضلة لدى المستهلك، مع دعم لما يصل إلى 18 [لغة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support).

### Zoom Virtual Agent

Zoom Virtual Agent هو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتفاعل مع المستهلكين والشركاء والموظفين لديك عبر موقعك الإلكتروني أو تطبيقك. وباستخدام حوار ذكي وتفاعلي، يمكن لـ Zoom Virtual Agent أتمتة العمليات التي تدفع إلى الحل الذاتي وتقليل نقاط الاتصال التي تتطلب تدخل الجهات.

تشمل الميزات الرئيسية المتاحة حاليًا مع Zoom Virtual Agent:

{% columns %}
{% column %}

* تكاملات الجهات الخارجية
  * إدارة علاقات العملاء (CRM)
  * التجارة الإلكترونية
  * منصات بيانات العملاء
* عمليات تكامل قاعدة المعرفة
* عمليات البحث في قاعدة المعرفة
* التدريب القائم على النية
* اكتشاف النية تلقائيًا
  {% endcolumn %}

{% column %}

* عبارات التدريب والنيات ومسارات التدفق المُنشأة بالذكاء الاصطناعي
* مسارات تدفق الروبوت القابلة للتخصيص
* تحويل إلى وكيل
* جماليات قابلة للتخصيص
* حملات مخصصة
* يدعم 18 [لغة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* محادثات معالجة اللغة الطبيعية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

للاطلاع على وصف شامل لـ Zoom Virtual Agent وميزاته، راجع شرح Zoom Virtual Agent.

#### <mark style="color:أزرق;">**يستخدم Zoom Virtual Agent مزيجًا من تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم المشكلات وحلها**</mark>

تمكّن قدرات الذكاء الاصطناعي الأصلية في Zoom Virtual Agent — وتحديدًا، تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) — من التواصل مع المستخدمين باللغة البسيطة التي يتوقعون استخدامها في المحادثات اليومية.

#### <mark style="color:أزرق;">يوفر Zoom Virtual Agent معرفة ديناميكية ومهارات محادثة، ويمكنه تحويل الطلبات المعقدة إلى وكيل مباشر إذا لزم الأمر</mark>

عند دمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقاعدة معرفة، يمكن لـ Zoom Virtual Agent تقديم ردود دقيقة ومصممة خصيصًا لاستفسارات المستخدم، وتعديل مسار المحادثة ديناميكيًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل المستخدم النهائي. في الحالات التي لا يستطيع فيها حل مشكلة، يكون Zoom Virtual Agent مجهزًا لنقل التفاعل بسلاسة إلى قناة دعم أو وكيل للحصول على مزيد من المساعدة.

#### <mark style="color:أزرق;">**يدعم Zoom Virtual Agent عدة روبوتات محادثة للتعامل مع الطلبات من جماهير مختلفة مثل المستهلكين أو الشركاء أو الموظفين**</mark>

يوفر Zoom Virtual Agent دعمًا لعدة روبوتات محادثة، صُمم كل منها لتلبية احتياجات جماهير وأصحاب مصلحة محددين. يمكن تصميم روبوتات المحادثة الفردية هذه مع تدفقات خاصة بها، مما يتيح لها إدارة المحادثات التي تبدأها المجموعات المستهدفة الخاصة بها بفعالية.

على سبيل المثال، يمكن تصميم روبوت محادثة واحد لدعم المستهلكين الخارجيين في المشكلات المتعلقة بالدعم الفني أو الاستردادات أو عمليات الاستبدال، إلخ. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوت محادثة ثانٍ دعم الموظفين الداخليين، من خلال أتمتة الطلبات الشائعة التي يتولاها عادةً مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو شريك الموارد البشرية.

#### <mark style="color:أزرق;">**يمكن لروبوتات المحادثة تقديم تدفقات محادثة مخصصة استنادًا إلى معلومات المستخدم المحددة**</mark>

يمكن لروبوتات المحادثة تقديم تدفقات محادثة مخصصة استنادًا إلى معلومات المستخدم المحددة لتوفير تجربة مستخدم محسنة.

على سبيل المثال، إذا كان الحساب الخاص بمستخدم مُصادق عليه مُصنفًا على أنه VIP، فيمكن لروبوت المحادثة توجيهه إلى دعم العملاء بشكل أسرع، متجاوزًا التدفقات أو الإجراءات البديلة التي يجب على المستخدمين غير VIP اتباعها.

#### <mark style="color:أزرق;">**يعد Zoom Virtual Agent مكونًا إضافيًا على مستوى الحساب ولا يتطلب ترخيصًا للمستخدمين الأفراد**</mark>

على عكس المكونات الإضافية الأخرى لـ Zoom مركز الاتصال، فإن Zoom Virtual Agent هو ترخيص على مستوى الحساب للخدمة ولا يتطلب تخصيص أي تراخيص للوكلاء.

#### <mark style="color:أزرق;">**يتوفر Zoom Virtual Agent عالميًا من عنقود Zoom في الولايات المتحدة ومحليًا ضمن العنقود الخاص بأوروبا من Zoom**</mark>

يتوفر Zoom Virtual Agent عالميًا لجميع عملاء Zoom المستضافين على عنقود Zoom المتمركز في الولايات المتحدة. يتوفر Zoom Virtual Agent أيضًا محليًا في أوروبا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom المتمركز في أوروبا. إذا لم تكن متأكدًا من العنقود الذي ينطبق على الحساب الخاص بك، فتحدث إلى فريق الحساب لديك للحصول على مزيد من المعلومات.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.