# التراخيص

يوفر Zoom مركز الاتصال مجموعة من التراخيص وخيارات المكونات الإضافية لتلبية مختلف احتياجات ومتطلبات الأعمال. وبشكل أساسي، يحتاج كل مستخدم جهة الاتصال في Zoom إلى ترخيص Zoom مركز الاتصال كحد أدنى لاستخدام الخدمة بأي شكل كان؛ ومع ذلك، ستعتمد إمكانية الوصول إلى الميزات وتوافرها على نوع الترخيص والمكونات الإضافية الموفرة لكل مستخدم. توضح الأقسام التالية تراخيص Zoom مركز الاتصال والمكونات الإضافية الخاصة به.

### التراخيص

تتوفر الميزات والمكونات الإضافية التالية في Zoom مركز الاتصال مع التراخيص التالية:

|                                                                                                                                                                                                   | الأساسيات    | المميز       | النخبة |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------ | ------------ | ------ |
| <p>القنوات الصوتية\*\*، والفيديو، والدردشة، والرسائل القصيرة<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">راجع الأسعار</a> للاتصال الصادر بالمحاسبة حسب الاستخدام.</p> | نعم          | نعم          | نعم    |
| محرر التدفق                                                                                                                                                                                       | نعم          | نعم          | نعم    |
| موظف استقبال صوتي تفاعلي                                                                                                                                                                          | نعم          | نعم          | نعم    |
| النسخ في الوقت الفعلي                                                                                                                                                                             | نعم          | نعم          | نعم    |
| التحكم عن بعد                                                                                                                                                                                     | نعم          | نعم          | نعم    |
| تكامل CTI للوكيل                                                                                                                                                                                  | نعم          | نعم          | نعم    |
| الاستطلاعات                                                                                                                                                                                       | نعم          | نعم          | نعم    |
| إخفاء بيانات PII                                                                                                                                                                                  | نعم          | نعم          | نعم    |
| دعم تشفير مفتاح مُدار بواسطة العميل                                                                                                                                                               | نعم          | نعم          | نعم    |
| Zoom AI Companion                                                                                                                                                                                 | نعم          | نعم          | نعم    |
| التقارير وتحليلات                                                                                                                                                                                 | نعم          | نعم          | نعم    |
| قناة جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني                                                                                                                                                            | **لا**       | نعم          | نعم    |
| دعم وسائل التواصل الاجتماعي (قناة إرسال الرسائل)                                                                                                                                                  | **لا**       | نعم          | نعم    |
| مكالمات صادرة آلية                                                                                                                                                                                | **لا**       | نعم          | نعم    |
| Cobrowse                                                                                                                                                                                          | **لا**       | نعم          | نعم    |
| مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي                                                                                                                                                                      | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم    |
| إدارة جودة التكبير                                                                                                                                                                                | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم    |
| زووم Workforce Management                                                                                                                                                                         | \*مكون إضافي | \*مكون إضافي | نعم    |

#### <mark style="color:أزرق;">**التراخيص المسماة**</mark>

تعمل التراخيص المسماة على أساس ترخيص واحد لكل مستخدم. يجب أن تكون التراخيص مخصصة أو غير مخصصة بشكل فردي للمستخدمين لاكتساب الخدمة أو فقدان الوصول إليها.

{% hint style="success" %}
**مثال**

إذا كانت مؤسستكم لديها 100 ترخيص Zoom لمركز الاتصال مسمى، فيمكنكم يعيّنها إلى 100 مستخدم لمنحهم الوصول إلى الخدمة. وإذا احتاج مستخدم إضافي—لنقل عضوًا جديدًا في الفريق—إلى الوصول، فستحتاجون إلى إلغاء تخصيص ترخيص من أحد المستخدمين الـ100 الحاليين وإعادة تخصيصه إلى المستخدم الجديد، لأن العدد الإجمالي للتراخيص لا يمكن أن يتجاوز 100.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**التراخيص المتزامنة**</mark>

تعمل التراخيص المتزامنة على أساس الإشغال المشترك، مما يسمح لمجموعات من المستخدمين بمشاركة تراخيص Zoom لمركز الاتصال والاستعارة منها بشكل جماعي، حتى الحد الأقصى للحساب. وهذا يمنح مراكز الاتصال مرونة ويمكن أن يقلل الحاجة إلى إدارة تخصيصات التراخيص بشكل نشط.

{% hint style="success" %}
**مثال**

لنفترض أن مؤسستكم لديها 100 ترخيص متزامن لـ Zoom لمركز الاتصال. يمكن مشاركة هذه التراخيص بين مجموعة أكبر من المستخدمين—لنقل، أكثر من 250 موظفًا—بشرط ألا يستخدم أكثر من 100 مستخدم التراخيص في الوقت نفسه بشكل نشط. على سبيل المثال، إذا كان 100 مستخدم مسجلين الدخول ويعملون بنشاط في مركز الاتصال، وغادر خمسة مستخدمين في نهاية مناوبتهم، تصبح هذه التراخيص الخمسة متاحًا لمستخدمين آخرين لتسجيل الدخول والبدء في العمل.

إذا تجاوز عدد المستخدمين النشطين حد 100 ترخيص — مثل تسجيل دخول 105 مستخدمين في الوقت نفسه — فقد يكون الحسا&#x628;**\*** يتحمل رسومًا إضافية، والتي ستنعكس في دورة الفوترة التالية. يوفر هذا النموذج المشترك في الشغل مرونة ويقلل الحاجة إلى إدارة التراخيص الفردية.

**\*ملاحظة:** يتضمن Zoom مركز الاتصال فترة سماح مدتها 30 دقيقة لاستخدام الترخيص المتزامن لن تترتب عليها أي رسوم. وقد صُمم هذا لمنع الزيادات غير المقصودة أثناء تغيير المناوبة، حيث قد يتجاوز الوكلاء تخصيص تراخيص الحساب مؤقتًا.
{% endhint %}

### المكونات الإضافية

إضافةً إلى التراخيص الأساسية لـ Zoom مركز الاتصال، تتوفر التراخيص الإضافية التالية للشراء.

* زووم Workforce Management
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى منتج Zoom Workforce Management.
  * مضمن مع ترخيص Elite.
* إدارة جودة التكبير
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى منتج Zoom لإدارة الجودة.
  * مضمن مع ترخيص Elite.
* مساعدة خبير الذكاء الاصطناعي
  * يمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى أداة Zoom المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحل مشكلات المستهلكين بكفاءة أكبر.
  * مضمن مع ترخيص Elite.
* Zoom Virtual Agent
  * روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom، مصمم للخدمة الذاتية وتحويلات الوكيل عند الضرورة.
  * ترخيص على مستوى الحساب؛ لا يتطلب تعيينات فردية للمستخدم.
* أرقام مكالمة مجانية
  * أرقام مكالمة مجانية للمستهلكين للتواصل معك، دون رسوم مكالمة.
* التخزين السحابي
  * يوفر سعة تخزين سحابية إضافية للأصول والنصوص والتسجيلات.
* أرقام الهاتف العالمية
  * أرقام هاتف محلية إضافية، أو مكالمة مجانية، أو افتراضية، أو دولية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تعتمد معظم تراخيص المكون الإضافي على نموذج ترخيص لكل مقعد. وعادةً ما تحتاج الشركات إلى ترخيص واحد لكل مستخدم تنوي توفيره لكل منتج من منتجات المكون الإضافي.

يمكن أن ينطبق الاستثناء على هذه القاعدة على تراخيص Zoom مركز الاتصال Elite ضمن خطة تراخيص متزامنة. يمنح ترخيص Elite المستخدمين المعيّنين تلقائيًا إمكانية الوصول إلى AI Expert Assist وZoom Workforce Management وZoom Quality Management؛ ومع ذلك، إذا كان الحساب يستخدم نموذج التراخيص المتزامنة، فيجب على الحساب شراء تراخيص مكون إضافي إضافية لـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management لمراعاة إجمالي عدد المستخدمين الذين سيستخدمون الخدمات. لا يتطلب AI Expert Assist تراخيص إضافية مع التراخيص المتزامنة المجمّعة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى الحساب 100 وكيل في مركز المكالمات، و25 ترخيص Elite متزامنًا، فيجب على الحساب شراء 75 ترخيص مكون إضافي لـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management. إذا لم يقم الحساب بشراء تراخيص تكميلية لتغطية جميع الوكلاء، فلن يتمكن بعض الوكلاء من الوصول إلى هذه المنتجات أو ميزاتها ذات الصلة.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.