> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# تقارير Zoom Workforce Management

### **تقرير الالتزام التاريخي**

يوفر تقرير الالتزام التاريخي ملخصًا لأداء التزام الوكلاء لفترة زمنية محددة، بحد أقصى 30 يومًا لكل تقرير.

إذا كان التقرير يتضمن عدة أيام، فسيتم عرض متوسط التزام المستخدم للفترة الزمنية المحددة في البداية. ويمكن للمشرفين توسيع تقرير متوسط المستخدم ومراجعة التزامه لكل يوم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/daccb18c2f722e3abf00f0d9c62736d2ffb7a159" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **تقرير نشاط الجدولة**

يوفر تقرير نشاط الجدولة ملخصًا مفصلاً لأنشطة الوكلاء المجدولة للتواريخ السابقة والمستقبلية، مع عرض مقدار الوقت المخصص لكل نشاط يوميًا. ويمكن للمشرفين تصفية التقرير حسب الأفراد، والأنشطة المحددة، ومجموعة الجدولة للمساعدة في ضمان التوظيف المناسب والحفاظ على مستويات الخدمة. يمكن أيضًا تصدير هذا التقرير إلى CSV، مما يسهل التعاون والفحص المتعمق لجداول العمل، ويمكّن من إدارة الموارد والتخطيط بشكل أفضل.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/499c61e403774074ab5d0e6ddc9edb562163b594" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="/files/64e8aad81ebd664b4630dfba1b036ad52f84b789" alt=""></div>

### **تقرير التوقعات مقابل النتائج الفعلية**

يمكن للمشرفين بسهولة مقارنة الأحجام المتوقعة والفعليّة، ومتوسط مدة المعالجة (AHD)، ومستويات التوظيف للفترة المحددة في تقرير التوقعات مقابل النتائج الفعلية. يساعد هذا التقرير الفرق على رصد الفروقات وتحسين التخطيط المستقبلي. يمكن عرض البيانات يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، مع تضمين نسب الانحراف. ولمقارنات أدق لمستويات التوظيف، يمكن للمشرفين تعيين مدد الورديات للتوقعات قصيرة الأجل لحساب عدد الموظفين الفريدين لكل يوم.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/0352490bdab76f2bbc1694f3751c83c296cc8ec9" alt="" height="484" width="556"></div>

### **تقرير خلال اليوم**

يمكن للمسؤولين والمشرفين عرض تقرير خلال اليوم لمقارنة دقة توقعات الجدولة بحجم التفاعل ليوم سابق أو لليوم الحالي. يتيح ذلك للمشرفين تحديد انحرافات التوقعات واتخاذ قرارات توظيف ديناميكية إذا انحرف حجم التفاعل في يوم ما بشكل ملحوظ عن التوقع.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/6c6b5b756daeb868184cdf043a7270a41f36136b" alt=""></div>

### **سجلات التدقيق**

يمكن لمسؤولي Workforce Management والمشرفين الذين لديهم أذونات كافية الوصول إلى تقرير سجل التدقيق. يضم هذا التقرير قائمة شاملة بالإجراءات التي اتخذها المسؤولون والمشرفون والمستخدمون داخل المنتج. يمكن للمستخدمين الذين لديهم وصول إلى سجلات التدقيق التصفية حسب التاريخ أو حسب إجراءات محددة تم اتخاذها. وتتضمن السجلات الواردة في التقرير ما يلي:

| <ul><li>إلغاء طلب تغيير جدولة الوكيل</li><li>إلغاء طلب الإجازة</li><li>إنشاء نشاط</li><li>إنشاء طلب تغيير جدولة الوكيل</li><li>إنشاء توقع</li><li>إنشاء قائمة انتظار</li><li>إنشاء مجموعة الجدولة</li><li>إنشاء وردية</li><li>إنشاء طلب إجازة</li><li>حذف نشاط</li><li>حذف التوقع</li><li>حذف قائمة الانتظار</li><li>حذف مجموعة الجدولة</li><li>حذف الوردية</li><li>حذف الجدولة غير المنشورة</li><li>تكرار الجدولة</li></ul> | <ul><li>تغيير أول يوم في الأسبوع</li><li>إنشاء الجدولة</li><li>جدولة غير نشطة</li><li>نشر الجدولة</li><li>إعادة نشر الجدولة</li><li>تحديث النشاط</li><li>تحديث حالة طلب تغيير جدولة الوكيل</li><li>تحديث قائمة الانتظار</li><li>تحديث مجموعة الجدولة</li><li>تحديث وكلاء مجموعة الجدولة</li><li>تحديث قوائم انتظار مجموعة الجدولة</li><li>تحديث الوردية</li><li>تحديث وكلاء الوردية</li><li>تحديث تعيين الحالة</li><li>تحديث حالة طلب الإجازة</li></ul> |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="/files/7b848296fddc46777682afa3468fdad31de67c5f" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.