# تقارير Zoom Virtual Agent

توضح الأقسام التالية تقارير وبيانات مختلفة متاحة مع Zoom Virtual Agent.

### تقرير أداء روبوت الدردشة

يقدم تقرير أداء روبوت الدردشة للمشرفين والمسؤولين نظرة عامة مرئية شاملة على فعالية وأداء Zoom Virtual Agent داخل الحساب، بما في ذلك رؤى رئيسية حول مجالات التحسين والتحسينات العملية التي يمكن أن تُحسّن أداء روبوت الدردشة. داخل التقرير، يمكن للمشرفين رؤية مقاييس تشمل معدلات الخدمة الذاتية (SSRs) وعدد التفاعلات ومتوسط وقت الاستجابة، بالإضافة إلى رؤى حول فعالية تدفقات الروبوت في حل مشكلات المستهلكين، مما يسهم في النهاية في تقليل حالات التواصل مع الدعم

ينقسم هذا التقرير إلى عدة فئات، وتُناقش في الأقسام التالية. لمزيد من المعلومات، راجع مركز دعم Zoom الخاص بـ [تقرير أداء روبوت الدردشة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب النظرة العامة**</mark>

يوفر تقرير نظرة عامة على روبوت الدردشة بيانات ورسومًا بيانية لمؤشرات الأداء الرئيسية لروبوت الدردشة. ويتضمن التقرير أطرًا زمنية قابلة للتخصيص ويمكنه تصفية البيانات حسب الروبوت والحملة والنتيجة.

في تقرير النظرة العامة، تتوفر المعلومات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* معدل الخدمة الذاتية
* التفاعلات
* التفاعلات ذاتية الخدمة
* نتائج التفاعل
* اتجاهات نتائج التفاعل
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تفصيل قناة الدعم
* اتجاهات قناة الدعم
* تفصيل استخدام الحملة
* اتجاهات استخدام الحملة
* رؤى تدفق الروبوت
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب تفاصيل النظرة العامة**</mark>

بالإضافة إلى تقرير النظرة العامة، فإن **التفاصيل** توفر علامة التبويب الخاصة بالتقرير رؤى إضافية حول محادثات روبوت الدردشة. في تقرير التفاصيل، تتوفر المعلومات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* معرّف التفاعل
* سجل دردشة التفاعل
* وقت البدء
* الروبوت المستخدم
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تدفقات الروبوت المستخدمة
* النتيجة
* أوجه القصد المطابقة
* الإجابات المعروضة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب تدفق الروبوت**</mark>

ال **تدفق الروبوت** تقيس علامة التبويب مجموعة من مقاييس روبوت الدردشة التي يمكن أن تشير إلى فعاليته مع المستخدمين النهائيين. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* نتائج تدفق الروبوت
* اتجاهات نتائج تدفق الروبوت
* متوسط مدة تدفق الروبوت
  {% endcolumn %}

{% column %}

* أداء تدفق الروبوت
* رؤى تدفق الروبوت
* اتجاه وفورات التكلفة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

باستخدام هذه المعلومات، يمكن للمسؤول أو المستخدم المصرح له تحديد العناصر ضعيفة الأداء في روبوت الدردشة وتحسين تدفق الروبوت أو المنطق الأساسي لتقليل عمليات التسليم غير الضرورية إلى الدعم وتقليل مدة المحادثة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب الأهداف**</mark>

ال **الأهداف** توفر علامة التبويب رؤى قيّمة حول أداء روبوت الدردشة وقدرته على فهم استفسارات المستخدم والرد عليها بفعالية. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها ما يلي:

* تفصيل الأهداف المطابقة
* توزيع الأهداف
* اتجاه الأهداف

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب قاعدة المعرفة**</mark>

ال **قاعدة المعرفة** توفر علامة التبويب رؤى حول أداء مقالات قاعدة المعرفة داخل روبوت الدردشة. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* استخدام المقالة
* اتجاهات استخدام المقالة
* أداء المقالة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* اتجاهات أداء المقالة
* معدل الخدمة الذاتية للمقالة (SSR)
* إجمالي المشاهدات لكل مقالة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**علامة تبويب رؤى الاستعلام**</mark>

ال **رؤى الاستعلام** توفر علامة التبويب رؤى قيّمة حول الاستعلامات التي يدخلها المستهلكون في روبوت الدردشة. تتضمن المعلومات المُبلّغ عنها ما يلي:

* مطابقة الاستعلام
* اتجاه الاستعلام
* معالجة الاستعلام

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير استطلاعات تفاعل المستهلكين

من خلال استطلاع تفاعل المستهلكين، يمكن للمشرفين ومسؤولي الحساب مراجعة نتائج الاستطلاعات من المستهلكين، بما في ذلك معرّفات التفاعل المعمول بها ونظرة عامة مجمعة على الدرجات للفترة الزمنية المحددة.

### تقرير تنزيل بيانات السجل التاريخي

من خلال تقرير تنزيل بيانات السجل التاريخي الخاص بـ Zoom Virtual Agent، يمكن للمسؤولين تنزيل ما يصل إلى آخر سنتين من بيانات الاستعلام أو التفاعل لمزيد من التحليل. يتم تصدير البيانات على أساس كل حملة على حدة، ولكن يمكن أن تتضمن جميع الحملات في الوقت نفسه إذا رغبت في ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تصدير البيانات بتنسيق CSV أو JSON أو XML.

تتضمن بيانات التفاعل القابلة للتصدير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* معرّف التفاعل
* تدفقات الروبوت
* مجموعة الأهداف
* قاعدة المعرفة
* المدة
* نتيجة التفاعل
* عنوان URL للنسخ
  {% endcolumn %}

{% column %}

* الروبوت
* الهدف
* المقالة
* وقت البدء
* الحملة
* اللغة
* خيار الدعم المحدد
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

تتضمن بيانات الاستعلام القابلة للتصدير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الاستعلام
* نوع الاستعلام
* التاريخ
* نوع المطابقة
* المطابقة
* قاعدة المعرفة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* درجة الثقة
* عتبة الثقة
* معرّف التفاعل
* نتيجة التفاعل
* الروبوت
* اللغة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### الاشتراكات

ال **الاشتراكات** يتيح القسم للمشرفين الاشتراك تلقائيًا في التقارير المتكررة أسبوعيًا لنتائج الحملات. داخل التقرير، يمكن لمسؤول الحساب أو المشرف عرض ملخص لأداء حملة الأسبوع السابق، المنتهي يوم السبت أو الأحد، وفقًا لتفضيل المشترك.

يتضمن المحتوى المقدم داخل تقرير البريد الإلكتروني لأبرز النقاط الأسبوعية ما يلي:

* المقاييس الرئيسية
  * معدل الخدمة الذاتية
  * عدد التفاعلات
  * عدد التفاعلات ذاتية الخدمة
* اتجاهات الأهداف
* أفضل تدفقات الروبوت (الأكثر استخدامًا في الأسبوع الماضي)
* أفضل المقالات (الأكثر استخدامًا في الأسبوع الماضي)

من البريد الإلكتروني، يمكن للمستخدمين النقر على كل مقياس لعرض تفاصيل إضافية داخل البوابة الإلكترونية لمزيد من الرؤى والمعلومات.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الاشتراك في تقارير Zoom Virtual Agent](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير الاستخدام الشهري

يوفر تقرير الاستخدام الشهري لمحة سريعة عن حجم تفاعل روبوت الدردشة لشهر الاشتراك الحالي، بالإضافة إلى تكاليف التجاوز المتوقعة. داخل التقرير، يمكن لمسؤول الحساب عرض المعلومات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* مخصصات التفاعل ضمن الخطة الحالية
* التفاعلات الخاصة بالشهر الحالي
* التفاعلات المتوقعة للشهر
* التجاوز الفعلي للشهر
* التجاوز المتوقع للشهر
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تكلفة التجاوز المتوقعة
* النشاط التاريخي
* الاستهلاك التاريخي
* تغييرات الخطة بمرور الوقت
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.