# تقارير Zoom Quality Management

توضح الأقسام التالية تقارير وبيانات مختلفة متاحة مع Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### تقرير إشارات المؤشر

يمكن لمديري الحساب والمشرفين اكتساب رؤية حول تكرار المؤشرات من خلال تقرير إشارات المؤشر. يعرض هذا التقرير الديناميكي تكرار ونسبة التفاعلات التي تحتوي على مؤشرات أو عبارات أو كلمات رئيسية مهيأة، ويمكن استخدامه لعرض الاتجاهات بمرور الوقت. ويمكن أن يساعد هذا المشرفين على مراقبة التفاعلات بشكل استباقي وتحديد المشكلات والاتجاهات بسرعة من دون بحث يدوي، كما هو موضح في الصورة التالية.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بعد التعمق في تحليلات مؤشر ما، يمكن رؤية معلومات إضافية في العرض الخطي أو عرض الفقاعة للحصول على وجهات نظر مختلفة لنفس المعلومات. على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية معلومات إضافية لمؤشر مخاطر الانسحاب.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ومن هناك، يمكن للمشرفين التعمق أكثر في تحليل المؤشر لرؤية محادثات ولحظات محددة في النسخ حيث ذُكر المؤشر. ويتضمن ذلك إمكانية تصفية البيانات حسب الحساب أو المستخدم والتعمق في كلمات رئيسية محددة لرؤية مقتطفات من النسخ للسياق. على سبيل المثال، تُظهر الصورة التالية مرات ذكر الكلمة Cancel، التي تم تهيئتها كجزء من مؤشر مخاطر الانسحاب.

### تقرير مقاييس المتحدث

يساعد تقرير مقاييس المتحدث المشرفين على رؤية نظرة عامة على أداء وكيل فردي بمرور الوقت. ويمكن أن يساعد هذا المشرفين على تتبع أداء الوكيل، بما في ذلك التغييرات الناتجة عن التدريب والملاحظات، وتحديد الاتجاهات بمرور الوقت، مثل ما إذا كان الوكيل يقلل (أو يزيد) من أحداث الكلام لديه، أو سرعة الحديث، أو نسبة التحدث إلى الاستماع، أو غير ذلك من مقاييس ملخص الوكيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير درجات التقييم

يوفر تقرير درجات التقييم للمشرفين ملخصًا لتقييمات الوكلاء خلال إطار زمني محدد. ويمكن أن يساعد هذا التقرير المشرفين على تحديد الوكلاء الأعلى والأدنى أداءً، وتتبع درجات تقييم الفريق أو الوكيل المحدد بمرور الوقت.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير تفصيل الاستجابات حسب السؤال

يوفر تقرير تفصيل الاستجابات حسب السؤال للمشرفين تمثيلًا مرئيًا للدرجات الخاصة بورقة درجات محددة خلال فترة زمنية. وبفضل البيانات المتاحة بتنسيق مخطط دائري أو شريطي، يمكن أن يساعد هذا التقرير في تحديد متوسط الدرجات لوكيل أو مؤسسة لكل سؤال محدد داخل بطاقة الدرجات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل

يساعد تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل المشرفين على تحديد درجات تقييم الوكلاء الخاصة والعثور عليها بمرور الوقت، بما في ذلك متوسط درجة التقييم وتواريخ التقييم ضمن النطاق المحدد.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تقرير نتائج التقييم حسب الوكيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تقرير الأداء التاريخي للمقيم

يوفر تقرير الأداء التاريخي للمقيم تفاصيل حول عدد التقييمات *التي أكملها مشرف* ويتضمن العدد المكتمل من التقييمات لدى المقيم، ومتوسط الدرجات الممنوحة، وتواريخ التقييم ضمن النطاق المحدد.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تقرير الأداء التاريخي للمقيم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الاشتراكات

يتيح قسم **الاشتراكات** للمشرفين الاشتراك تلقائيًا في التقارير المتكررة يوميًا وأسبوعيًا و/أو شهريًا لكل من تقريري Evaluation Results by Agent وEvaluator Performance. وعند الاشتراك، يتلقى المستخدمون المحددون التقارير تلقائيًا ضمن البريد الإلكتروني الخاص بهم وفقًا لجدولة التوزيع المحددة.

راجع دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الاشتراك في تقارير Zoom Quality Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### التقارير التلقائية لـ QM

تكون نتائج QM التلقائية مرئية في جميع لوحات معلومات التقارير الخاصة بـ Quality Management. استخدم عوامل التصفية لمقارنة التقييمات المُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي والتقييمات المكتملة يدويًا.

يمكنك استخدام عوامل التصفية التالية لتحسين بيانات التقارير الخاصة بك:

* نوع التقييم: **الذكاء الاصطناعي** أو **يدوي**
* اسم بطاقة الدرجات
* قناة: **الصوت**, **دردشة**, **الرسائل القصيرة**
* الطابور، مجموعة الوكلاء، الفترة الزمنية

تلتقط تقارير QM التلقائية المقاييس الرئيسية التالية:

* النسبة المئوية للتفاعلات التي تم تقييمها بواسطة الذكاء الاصطناعي مقابل التقييمات اليدوية
* متوسط درجات التقييم لكل وكيل أو طابور
* توزيع الدرجات حسب القناة (الصوت، الدردشة، الفيديو)
* الاتجاهات بمرور الوقت لفئات درجات الذكاء الاصطناعي (الاحترافية، التعاطف)

![مجموعة عوامل تصفية التقييم مضبوطة على "الذكاء الاصطناعي" مع تقرير متوسط الدرجات](/files/cb4f5140ad948f221f19eb5ea900e109de02597c)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.