# لوحة المعلومات القديمة لـ Zoom مركز الاتصال

لوحة المعلومات لمركز الاتصال في Zoom، وهو قسم فرعي من [لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)، يوفّر لمديري الحساب والمستخدمين المخوّلين الذين لديهم أذونات دور كافية إمكانية الوصول إلى بيانات وتحليلات Zoom مركز الاتصال المفيدة للتفاعلات الصوتية والمرئية. يوضح القسمان التاليان البيانات المتاحة لقناتي الصوت والفيديو ضمن لوحة المعلومات.

{% hint style="danger" %}
ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي **لم** تم الانتقال من إعداد التقارير القديم في Zoom مركز الاتصال إلى [تحليلات CX](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) إطار العمل.
{% endhint %}

### المكالمات الصوتية

سياسة الاحتفاظ ببيانات لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Mesh **المكالمات الصوتية** توفر علامة تبويب رؤى تفصيلية حول جودة التفاعلات الصوتية من خلال استخدام درجات متوسط الرأي (MOS) كأداة القياس الأساسية. تُقيِّم هذه الدرجة جودة المكالمة على مقياس من 1 إلى 5، حيث يمثّل 1 جودة صوت غير مقبولة ويشير 5 إلى أفضل جودة ممكنة، بما يعادل التحدث مباشرة في أذن شخص ما. بالإضافة إلى MOS، تقدم علامة تبويب مزيدًا من الرؤى حول العدد الإجمالي للمكالمات خلال إطار زمني معيّن، وجودة مكالمة حسب المنطقة، واستخدام جهاز، وترميزات صوت، كما تتضمن قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة. تستخدم لوحة المعلومات عادةً معيار MOS معياريًا بقيمة 3.5 كخط أساس، حيث تعكس الدرجات البالغة 3.5 أو أعلى جودة جيدة، وتشير الدرجات الأقل من 3.5 إلى جودة ضعيفة. في فعالية حدوث مكالمة منخفضة الجودة، يمكن للمشاهدين التعمق والاطلاع على تقارير جودة الخدمات (جودة الخدمات) الخاصة بكل مكالمة للحصول على مزيد من التفاصيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### مكالمات الفيديو

سياسة الاحتفاظ ببيانات لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Mesh **مكالمات الفيديو** توفر علامة تبويب رؤى حول جودة تفاعلات الفيديو، وتغطي مقاييس مثل متوسط زمن الانتقال، والتذبذب، وفقدان الحزم للمكالمات النموذجية، بالإضافة إلى قائمة بالمكالمات منخفضة الجودة التي تُظهر مشكلات كبيرة في الأداء.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.