# تقارير Zoom التاريخية القديمة لمركز الاتصال

توفّر التقارير التالية تفاصيل تاريخية لوكلاء Zoom مركز الاتصال، والمشرفين، ومسؤولي الحساب؛ ومع ذلك، قد يتأثر توفّر التقارير بأذونات دور مستخدم إذا كنت تستخدم أدوارًا مخصصة.

{% hint style="danger" %}
ينطبق هذا المحتوى فقط على الحسابات التي **لم** انتقلت من تقارير Zoom مركز الاتصال القديمة إلى [إطار عمل CX تحليلات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) العمل.
{% endhint %}

### تقرير الوكيل

إن *التاريخي* يشبه تقرير الوكيل التاريخي إلى حدٍ كبير تقرير الوكيل في الوقت الفعلي، لكنه يعكس بدلًا من ذلك البيانات التاريخية الخاصة بالوكلاء مثل حالة التوفّر الخاصة بهم، وإعدادات الاشتراك/إلغاء الاشتراك، والاستخدام، والعديد من المدد الخاصة بالإجراءات المختلفة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل التفصيلية، حول [تقرير الوكيل التاريخي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) و [مسرد مقاييس Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### تقرير مخطط قائمة الانتظار

يوفر تقرير مخطط قائمة الانتظار التاريخي القيم وخطوط الاتجاه لمستويات الخدمة، ومعالجة المكالمات وأوقات الانتظار، وحجم المكالمات، وإحصاءات قائمة الانتظار، وغير ذلك. ومن خلال هذا التقرير، يمكن لمسؤولي الحساب والمشرفين اتخاذ قرارات فعّالة قائمة على البيانات عبر عرض المقاييس في تنسيقات مخططات متنوعة مثل المخططات الشريطية والخطية. ويقدّم هذا التقرير عرضًا شاملاً عبر جميع قنوات جهة الاتصال المُكوَّنة، أو يمكن عرضه حسب قنوات محددة و/أو قوائم انتظار محددة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل التفصيلية، حول [تقرير مخطط قائمة الانتظار](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### تقرير تفاصيل قائمة الانتظار

صُمم تقرير تفاصيل قائمة الانتظار لمساعدة مسؤولي الحساب والمشرفين على اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات من خلال عرض المقاييس في تنسيق جدول تفصيلي. وعلى عكس تقرير مخطط قائمة الانتظار، الذي يوفّر أساسًا تمثيلات رسومية، يقدّم تقرير التفاصيل تفصيلاً شاملاً لكل تفاعل مع تفاصيل مفصلة حسب البنود.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل التفصيلية، حول [تقرير تفاصيل قائمة الانتظار](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### تقرير الفترات الزمنية

يوفّر تقرير الفترات الزمنية ملخصًا لنشاط قائمة الانتظار من خلال تقسيم النتائج إلى فترات زمنية محددة، مثل 15 دقيقة، أو 30 دقيقة، أو كل ساعة، أو يوميًا، أو أسبوعيًا، أو شهريًا. هذا التقرير متاح لجميع القنوات—الصوت، والفيديو، ودردشة الويب، والدردشة داخل تطبيق، والرسائل القصيرة—ويُنظّم البيانات في تنسيق جدولي ويمكن تصديره كملف CSV.\
\
على سبيل المثال، يمكنك استخدام هذا التقرير لتحليل مقياس مستوى الخدمة على مدى فترة ساعة واحدة خلال الأسبوع الماضي، مما يساعدك على تحديد الأوقات التي قد يكون فيها الأداء متراجعًا.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تقرير الفترات الزمنية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### تقرير مخطط التدفق

يساعد تقرير مخطط التدفق التاريخي مسؤولي الحساب والمشرفين على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات من خلال عرض مقاييس التدفق الصوتي في تنسيقات مخططات متنوعة، مثل المخططات الشريطية والخطية. ويمثل هذا التقرير بصريًا مسارات التدفق الشائعة للمستهلكين ويبرز المهارات المستخدمة بشكل متكرر للمطابقة مع المستهلكين، مما يوفر رؤى قيّمة حول أنماط الاستخدام والأداء.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل التفصيلية، حول [تقرير مخطط التدفق](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### تقرير تفاصيل التدفق

يمكّن تقرير تفاصيل التدفق مسؤولي Zoom مركز الاتصال من اتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات من خلال عرض مقاييس التدفق في تنسيق جدول تفصيلي. وعلى عكس تقرير مخطط قائمة الانتظار، الذي يركز على التمثيلات الرسومية، يقدّم تقرير تفاصيل التدفق تفصيلاً متعمقًا لكل تفاعل مع تفاصيل مفصلة حسب البنود، مما يوفّر عرضًا أكثر دقة للأداء.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل التفصيلية، حول [تقرير تفاصيل التدفق](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### استبيانات تفاعل المستهلك

إذا كان الحساب الخاص بك يستخدم استبيانات التفاعل، فيمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين الذين لديهم أذونات كافية استنادًا إلى الدور مراجعة النتائج من بوابة Zoom الإلكترونية.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [عرض نتائج استبيان التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### الاشتراكات

يمكن لمسؤولي Zoom مركز الاتصال الاشتراك لتلقي إشعارات دورية عبر البريد إلكتروني تتضمن مقاييس للصوت والفيديو والدردشة والرسائل القصيرة من التقارير التاريخية، بالإضافة إلى مقاييس قائمة الانتظار والتوفّر من تقارير الوكلاء. وعند الاشتراك، يتضمن كل إشعار مرفق ملف ZIP يحتوي على التقارير ذات الصلة بتنسيق CSV.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [الاشتراك في تقارير Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.