> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom Workforce Management

يوفر هذا القسم نظرة عامة موجزة على تجربة الوكيل ضمن Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن المستخدمين مُخصَّص لهم ترخيص Zoom Workforce Management وأن المنتج مهيأ بالكامل ضمن الحساب، بما في ذلك الميزات الأساسية مثل التوقعات، والجدولة، والأنشطة، والمناوبات، وغيرها. العمليات الموضحة ضمن هذا القسم ليست شاملة، وهي مخصصة لتوفير فهم عام لاستخدام المنتج على أساس يومي. ويُنصح القراء الذين لديهم أسئلة بالرجوع إلى [قسم الشرح التوضيحي لـ Zoom Workforce Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management.md) للحصول على نظرة عامة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بهم للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

## عرض الجدولة <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

من خلال كلٍّ من البوابة الإلكترونية وتطبيق Zoom Workplace (الحد الأدنى للإصدار 6.7.5)، يمكن لوكلاء Workforce Management عرض الجدولة المنشورة الخاصة بهم، بما في ذلك الأنشطة المجدولة طوال مدة مناوباتهم. ويمكن للوكلاء المصرح لهم عرض جدول الوكلاء الآخرين ضمن مجموعة الجدولة نفسها.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/a6743f2322770dc5433ea9be7f201f172a7e4e89" alt=""></div>

## طلبات تغيير الجدولة

يمكن للوكلاء المصرح لهم طلب إضافة أو تغيير أو حذف النشاط المجدول أو وقت بدء/انتهاء النشاط من الجدولة الخاصة بهم. وهذا يمنح الوكلاء مرونة لطلب تغييرات فورية على الجدولة الخاصة بهم في حال حدوث ظروف غير متوقعة أو لنقل استراحة إلى وقت مختلف. وإذا وافق المشرف، فسيتم تطبيق النشاط المعدل تلقائيًا على جدولة المستخدم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/71e3f82b1b879cf6a95da9a5c4f02f449e0bce64" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## طلبات عدم التواجد في المكتب

على غرار طلبات تغيير الجدولة، يمكن للوكلاء استخدام بوابة Workforce Management الإلكترونية لطلب إجازة. وإذا وافق المشرف، فسيتم تطبيق نشاط عدم التواجد في المكتب ذي الصلة تلقائيًا على جدولة المستخدم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b24bf634bd3abbd652c55c6c22054e999a80ad69" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## لوحة الوكيل

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للوكلاء استخدام لوحة الوكيل للوصول إلى فرص المناوبات وإدارة تغييرات الجدولة</mark>

توفر لوحة الوكيل للوكلاء مساحة العمل لعرض عروض المناوبات المتاحة، وتتبع المطالبات المقدمة، والرد على رسائل المشرف. ويتفاعل الوكلاء مع لوحة الوكيل للمطالبة بمناوبات إضافية، أو طلب إجازة تطوعية، أو بدء عمليات تبادل المناوبات مع وكلاء آخرين.

#### <mark style="color:أزرق;">يطالب الوكلاء بالعروض التي ينشئها المشرفون</mark>

تعرض واجهة لوحة الوكيل العروض التي ينشئها المشرفون. وقد تتضمن هذه العروض مناوبات إضافية عندما يكون مركز الاتصال يعاني من نقص في الموظفين، أو فرص إجازة تطوعية عندما يكون مركز الاتصال لديه فائض في الموظفين. ويستعرض الوكلاء العروض المتاحة ويقدمون مطالبات بالعروض التي يرغبون في قبولها.

#### <mark style="color:أزرق;">تنتظر المطالبات الموافقة بعد الإرسال</mark>

بمجرد أن يطالب الوكيل بعرض، تدخل المطالبة في حالة مراجعة. تُعتمد بعض المطالبات تلقائيًا بناءً على قواعد أتمتة محددة مسبقًا. وتتطلب مطالبات أخرى موافقة يدوية من المشرف. ويمكن للوكلاء تتبع حالة المطالبات المقدمة من خلال واجهة لوحة الوكيل.

#### <mark style="color:أزرق;">تسمح طلبات التبديل للوكلاء بالعثور على شركاء تبادل</mark>

تسمح طلبات التبديل للوكلاء بنشر طلبات تبادل المناوبات عندما لا يكون لديهم شريك تبادل محدد في ذهنهم. وينشر الوكلاء طلبات التبديل من خلال واجهة لوحة الوكيل، مما يجعلها مرئية للوكلاء الآخرين الذين قد يقترحون تبادلاً. ويختلف هذا عن عمليات التبادل المباشر الفردية، التي يتفاوض عليها الوكلاء بشكل مستقل.

{% hint style="info" %}
تحدث عمليات التبادل المباشر خارج واجهة لوحة الوكيل. ويمكن للوكلاء التفاوض على تبادلات مناوبات فردية مع وكلاء آخرين من خلال واجهة الجدولة، وليس من خلال لوحة الوكيل. وتقتصر عمليات التبادل المباشر على تبادلات ليوم كامل فقط.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.