# Zoom Workforce Management

يوفر هذا القسم نظرة عامة موجزة على تجربة الوكيل ضمن Zoom Workforce Management.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن المستخدمين قد تم تعيين ترخيص لهم في Zoom Workforce Management وأن المنتج مُهيأ بالكامل داخل الحساب، بما في ذلك الميزات الرئيسية مثل التوقعات والجداول والأنشطة والمناوبات والمزيد. العمليات الموضحة في هذا القسم ليست شاملة، وهي مخصصة لتوفير فهم عام لاستخدام المنتج على أساس يومي. ويُنصح القراء الذين لديهم أسئلة بالرجوع إلى [قسم الشرح الخاص بـ Zoom Workforce Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management.md) للحصول على نظرة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom لديهم لمزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### عرض الجدولة

من البوابة الإلكترونية، يمكن لوكلاء Zoom Workforce Management عرض جداولهم المنشورة، بما في ذلك الأنشطة المجدولة الخاصة بهم طوال مدة نوباتهم. وإذا كان ذلك مصرحًا به، فيمكن للوكلاء أيضًا استخدام هذه الشاشة لعرض جداول الوكلاء الآخرين داخل مجموعة الجدولة نفسها.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### طلبات تغيير الجدولة

إذا كان ذلك مصرحًا به، يمكن للوكلاء طلب إضافة أو تغيير أو حذف النشاط المجدول الخاص بهم أو وقت البدء/الانتهاء لنشاط من جدولةهم. يتيح ذلك للوكلاء مرونة طلب تغييرات فورية على جدولةهم في حالة حدوث ظروف غير متوقعة أو نقل استراحة إلى وقت مختلف. وإذا تمت الموافقة من قبل المشرف، فسيتم تطبيق النشاط المعدل تلقائيًا على جدولة المستخدم.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب تغييرات الجدولة أو الإجازة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">طلبات خارج المكتب</mark>

على غرار طلبات تغيير الجدولة، يمكن للوكلاء استخدام البوابة الإلكترونية لـ Zoom Workforce Management لطلب إجازة. وإذا تمت الموافقة من قبل المشرف، فسيتم تطبيق نشاط خارج المكتب ذي الصلة تلقائيًا على جدولة المستخدم.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب تغييرات الجدولة أو الإجازة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.