# إدارة الجودة في Zoom

يوفر هذا القسم نظرة عامة على تجربة الوكيل ضمن إدارة الجودة في Zoom.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أن الوكلاء لديهم ترخيص إدارة الجودة في Zoom. ويُشجَّع القراء الذين لديهم أسئلة على الرجوع إلى [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) للحصول على نظرة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom لديهم لمزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### إشعار بتقييم

بناءً على إعدادات الحساب، قد يتلقى الوكلاء إشعارات بالبريد الإلكتروني عندما يقيم مشرف تفاعلًا، مع خيارات لطلب إقرار الوكيل أو مجرد إعلامه.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الرد على تقييم

بعد تلقي التقييم، يمكن للمستخدمين مراجعته للحصول على الملاحظات والتأمل، مع خيار الإقرار بالتقييم أو الاعتراض عليه.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

إذا تم الاعتراض على تقييم، فسيتلقى المقيم إشعارًا بالبريد الإلكتروني وسيُتاح له فرصة الرد على ملاحظات الوكيل من خلال إعادة تقييم التفاعل أو إعادة تأكيد الدرجة.

### تحليلات وإعداد التقارير

راجع [تحليلات وإعداد التقارير](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) قسم.

### Auto QM: سير عمل الوكيل

يقوم Zoom AI Companion تلقائيًا بإنشاء درجات التقييم والملاحظات لتفاعلات الوكيل، والتي تظهر في **تقييمي** لوحة المعلومات.

تشمل إمكانيات الوكيل خيارات لـ:

* عرض التقييمات المُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي من التفاعلات الأخيرة
* تحديد مشكلات الأداء التي تم تمييزها بواسطة الذكاء الاصطناعي
* الرد على التقييمات أو الإقرار بها
* تصفية التقييمات حسب النوع (يدوي، تقييم بالذكاء الاصطناعي)

يمكن العثور على Auto QM في **مساحة العمل الخاصة بالوكيل > تقييمي > نوع التقييم: تقييم بالذكاء الاصطناعي**.

![عرض الوكيل لتقييم مُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي مع الدرجة والتفصيل](/files/9853d13a6345978141cdef287800bf281041bc95)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.