# ميزات التفاعل في Zoom AI Companion

يصف هذا القسم ميزات Zoom AI Companion المتاحة لوكلاء مركز الاتصال والتي يمكن أن تساعد في تحسين تجربة الوكيل. تتضمن ميزات Zoom AI Companion دون أي تكلفة إضافية مع الخدمات المدفوعة في حسابات مستخدمي Zoom، ولكنها قد لا تكون متاحة لجميع المناطق أو القطاعات الصناعية.

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

تعرّف على المزيد حول كيفية [استخدام Zoom للبيانات لتوفير ميزات Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### تحليل مشاعر المستهلك

عندما تكون ميزات Zoom AI Companion مفعلة، يمكن لـ Zoom مركز الاتصال تحليل نصوص المحادثات في الوقت الفعلي أثناء سير التفاعل، مما يوفر رؤى مستمرة حول مشاعر المستهلك لكل من تفاعلات إرسال الرسائل والصوت. وباستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من Zoom، يقيس النظام مشاعر المستهلك باستمرار طوال التفاعل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يقوم نموذج تحليل المشاعر الافتراضي في Zoom مركز الاتصال—وهو مختلف عن النموذج المستخدم في Zoom Quality Management—بتقييم المشاعر استنادًا إلى الجمل الثلاث الأخيرة للمستهلك. يركز النموذج على اختيار الكلمات، لذا فمن المرجح أن تُقيَّم عبارات مثل «أنا مستاء جدًا» أو «هذا مزعج جدًا» بتقييم مشاعر سلبي، بينما تميل التعبيرات الإيجابية مثل «هذا رائع!» أو «عظيم!» إلى أن تؤدي إلى تقييم إيجابي. عادةً ما تؤدي اللغة المحايدة مثل «حسنًا» إلى تقييم محايد.

يساعد تتبع المشاعر في الوقت الفعلي هذا الوكلاء على فهم مخاوف المستهلك أو الفروق الدقيقة مع تطور المحادثات لتحسين التفاعل العام.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام [تحليل المشاعر باستخدام AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### مقاييس حديث الوكيل

بالإضافة إلى تحليل المشاعر، يمكن لـ Zoom مركز الاتصال توفير مقاييس حديث الوكيل أثناء التفاعل عند تفعيل ميزات Zoom AI Companion الضرورية. تتضمن التفاصيل المقدمة سرعة حديث الوكيل الحالية وطول الكلام، مما يساعد الوكلاء على إدراك متى يكونون يتحدثون لفترة طويلة جدًا أو بسرعة كبيرة جدًا، مما قد يؤثر في تجربة المستهلك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

تكون المعايير الخاصة بهذه التحليلات كما يلي:

|                                  | بطيء جدًا | جيد     | سريع جدًا |
| -------------------------------- | --------- | ------- | --------- |
| سرعة الحديث (الكلمات في الدقيقة) | 1-110     | 110-160 | 160+      |

|                    | إيجابي | سلبي   |
| ------------------ | ------ | ------ |
| طول الكلام (الوقت) | < 3:30 | > 3:30 |

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام [مقاييس حديث الوكيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### ملخص المحادثة

عند تفعيل ملخص المحادثة، يمكن للوكلاء معاينة ملخص لمحادثة المستهلك السابقة عند استلام تفاعل محوَّل سواء من chatbot أو من وكيل آخر.

على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية عملية تحويل من chatbot إلى وكيل مباشر للحصول على المساعدة وتتضمن ملخصًا موجزًا مُنشأً بواسطة الذكاء الاصطناعي لمحادثة مستخدم مع الروبوت.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بدلاً من ذلك، توضح الصورة التالية مثالاً على الملخص المُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي عند الاستعداد لتحويل تفاعل إلى وكيل آخر.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض ملخصات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### مهام المتابعة

يمكن لـ AI Companion إنشاء مهام متابعة مقترحة للوكيل تلقائيًا استنادًا إلى المحادثة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى أحد المستهلكين شكوى بشأن تجربة مستخدم الموقع الإلكتروني وتحدث الوكيل عن استعداده للتحقيق في المشكلة مع فريق الويب، فيمكن لـ AI Companion إنشاء ذلك تلقائيًا كـ مهمة متابعة مقترحة للوكيل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

حاليًا، تُعد مهام المتابعة توليدية فقط ولا ترسل إشعارات أو مطالبات لأي مهام تم إنشاؤها أو حفظها. يُشجَّع الوكلاء على استخدام هذه الميزة لتحديد المهام اللازمة للمتابعة وإدارتها بشكل مستقل.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام مهام المتابعة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) مع AI Companion.

### ردود ذكية

تساعد ردود AI Companion الذكية الوكلاء في صياغة الردود ضمن قناة إرسال الرسائل أثناء التفاعل. تتيح هذه الميزة تحرير النص أو إعادة صياغته أو تعديل نبرة الرسالة بما يناسب جمهورًا معينًا، ويمكن أن تساعد الوكلاء على إنتاج ردود احترافية تتماشى مع معايير الشركة داخل المحادثة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام الردود الذكية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) مع AI Companion.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.