# استخدام تطبيق Zoom Workplace

يُعد تطبيق Zoom Workplace الموقع المركزي للوكلاء والمشرفين لاستخدام Zoom مركز الاتصال والتفاعل معه.

### إدارة المناوبات

#### <mark style="color:أزرق;">**بدء جلسة عمل**</mark>

لبدء جلسة عمل رسميًا، يجب على الوكلاء الانتقال إلى **مركز الاتصال** علامة تبويب داخل تطبيق Zoom Workplace والنقر فوق ابدأ. بعد النقر، سيتم نقل مستخدم فورًا إلى حالة غير جاهز (إجباري)، وسيكون لديه حق الوصول إلى معلومات مركز الاتصال الخاصة به، بما في ذلك الارتباطات، والفريق، ودفاتر العناوين، وصناديق الوارد، وتحليلات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">**إدارة حالة الوكيل**</mark>

بمجرد أن يصبح الوكيل جاهزًا، يمكنه الاشتراك في قوائم الانتظار الخاصة به بالنقر فوق حالته الحالية في الزاوية السفلية اليسرى والتغيير إلى حالة جاهز. وبمجرد الدخول في هذه الحالة، سيبدأ النظام في دمج الوكيل في منطق توجيه المكالمات لقوائم الانتظار المرتبطة بالوكيل.

لإلغاء الاشتراك أو إنهاء مناوبة عمل، انقر فوق الحالة في الزاوية السفلية اليسرى مرة أخرى. ومن هناك، يمكنهم تغيير حالتهم إلى غير جاهز مع سبب مرتبط أو اختر إنهاء جلسة العمل لإنهاء مناوبتهم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### علامات تبويب الارتباطات

بمجرد أن يبدأ الوكيل جلسة عمل، سيكون لديه حق الوصول إلى شاشة مركز الاتصال المركزية، حيث يمكنه عرض الارتباطات المعيّنة له حاليًا، أو ارتباطات أخرى من الحساب الخاص بالشركة. يمكن فصل الارتباطات حسب ارتباطاتي لعرض شخصي، أو كل الارتباطات لعرض على مستوى الشركة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [علامة تبويب الارتباطات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### علامة تبويب الفرق: حالات الوكلاء

إن **الفرق** تتيح علامة تبويب للوكلاء رؤية حالة الوكلاء عبر الحساب الخاص بـ مركز الاتصال. ومن هذا العرض، يمكن للوكلاء والمشرفين تصفية حالات الوكلاء وفقًا للمعايير التالية:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* الوكلاء (الكل)
  * الوكلاء (محدد)
* قائمة الانتظار (الكل)
  * قوائم الانتظار (محدد)
* حالة الاشتراك
  * الاشتراك/إلغاء الاشتراك في قائمة الانتظار
  * مشترك بالكامل
  * مشترك جزئيًا
  * منسحب بالكامل
    {% endcolumn %}

{% column %}

* الحالة (الكل)
  * غير متصل
  * جاهز
    * الحالات الفرعية متضمنة
  * غير جاهز
    * الحالات الفرعية متضمنة
  * مشغول
    * الحالات الفرعية متضمنة
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### دفتر العناوين: جهات الاتصال المعروفة

إن **دفتر العناوين** توفر علامة تبويب قائمة بجميع جهات الاتصال التي تم تكوينها للحساب، كما تم تكوينها بواسطة مسؤول داخل البوابة الإلكترونية. أثناء ارتباط نشط، سيقوم تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب بـ عرض المعلومات من دفتر العناوين إذا كان المستهلك مدرجًا ضمن دفتر العناوين. إذا لم يكن المستهلك موجودًا في دفتر العناوين، يمكن للوكلاء إضافة جهة الاتصال جديدة و اختر دفتر العناوين الذي تنتمي إليه جهة الاتصال.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكن للشركات استيراد جهات الاتصال الخاصة بـ Address Book بشكل جماعي من خلال [واجهات برمجة تطبيقات Zoom مركز الاتصال](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [باستخدام دفتر العناوين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### علامة تبويب البريد الوارد: البريد الصوتي للمستهلك

إن **البريد الوارد** تعرض علامة تبويب الرسائل الصوتية لصناديق الوارد التي لدى الوكلاء أو المشرفين إذن للوصول إليها. من هذه شاشة، يمكن للمستخدمين المصرح لهم يعيّن الرسائل إلى الوكلاء للمتابعة، ويمكن للوكلاء عرض العناصر المعيّنة لهم. وبمجرد حل المشكلة، يمكن للوكلاء وضع علامة على عنصر البريد الوارد على أنه مكتمل.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة صناديق الوارد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### علامة تبويب تحليلات: إعداد التقارير داخل تطبيق

يمكن الوصول إلى العديد من تحليلات Zoom مركز الاتصال من خلال كل من البوابة الإلكترونية وتطبيق Zoom Workplace. راجع [في الوقت الفعلي](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) و [التقارير التاريخية](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) لمزيد من المعلومات.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.