# ميزات المساعدة الخبيرة بالذكاء الاصطناعي

يصف هذا القسم الميزات المتاحة من خلال مكون إضافي AI Expert Assist لـ Zoom مركز الاتصال، والذي يختلف عن إمكانات AI Companion الموضحة سابقًا. يتطلب الوصول إلى هذه الميزات أن يتم تعيين الوكيل إما بترخيص مكون إضافي AI Expert Assist أو ترخيص Zoom مركز الاتصال Elite.

بالإضافة إلى الأقسام أدناه، راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام ميزات AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يفترض هذا القسم أنه تم تعيين ترخيص AI Expert Assist للوكلاء وأن المنتج مُكوَّن بالكامل داخل الحساب.
{% endhint %}

### استرجاع المعلومات

تساعد ميزة استرجاع المعلومات الوكلاء على استرداد معلومات المستهلك من أنظمة الجهات الخارجية داخل تطبيق Zoom Workplace، مما يلغي حاجة الوكيل إلى الوصول إلى أنظمة متعددة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى المستهلك استفسار بشأن رقم طلب، فلن يحتاج الوكيل إلى فتح نظام إدارة الطلبات الخاص بعملك؛ وبدلاً من ذلك، يمكن للوكيل استخدام وظيفة استرجاع المعلومات للاستعلام من نظام الجهة الخارجية، واسترداد المعلومات مباشرةً داخل تطبيق.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### استرجاع قاعدة المعرفة

يقوم استرجاع قاعدة المعرفة (KB) تلقائيًا بتحليل النسخ الخاص بالمحادثة والاستعلام من قاعدة المعرفة المدمجة في الحساب أثناء المحادثة، مع عرض المقالات ذات الصلة على الوكيل دون الحاجة إلى بحث يدوي. ويمكن أن يقلل هذا بشكل كبير من العمل اليدوي المطلوب للمساعدة في حل استفسارات المستهلكين من خلال توفير المعلومات ذات الصلة بشكل أسرع، دون الحاجة إلى البحث اليدوي عن المعلومات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ومع ذلك، إذا لم تتوافق مقالات KB المقترحة مع المشكلة المطروحة، يمكن للوكلاء اختر إجراء بحث يدوي، حيث تساعدهم ميزة الإكمال التلقائي في شريط البحث على العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة.

### التالي أفضل الإجراءات

تقدم ميزة التالي أفضل الإجراءات توصيات مخصصة وفي الوقت الفعلي للوكلاء أثناء تفاعلات المستهلكين، مما يساعد على معالجة التحديات الشائعة مثل عدم اليقين وقلة الخبرة، والتي قد تؤثر في رضا المستهلك. ومن خلال تقديم اقتراحات مستهدفة عبر كلٍّ من قنوات الصوت وإرسال الرسائل، يمكن أن تساعد هذه الميزة في تحسين نتائج الأعمال وتعزيز تجربة خدمة العملاء.

تقدم الصورة التالية مثالاً على إجراء موصى به استنادًا إلى مكالمة واردة من المستهلك لمناقشة عملية سحب محتملة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الملاحظات الذكية

تستخدم ميزة الملاحظات الذكية الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج ملخص موجز لتفاعل الوكيل مع المستهلك، مما يبسّط العمل بعد المكالمة (ACW) من خلال كتابة ملاحظات حول التفاعل تلقائيًا. وباستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء توفير الوقت إما بقبول الملخص المُنشأ كما هو أو بإجراء تعديلات سريعة قبل اعتماده نهائيًا.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي

تتيح الترجمة اللغوية في الوقت الفعلي ترجمة الرسائل الواردة تلقائيًا إلى اللغة المدعومة المفضلة لدى الوكلاء، وترجمة الرسائل الصادرة تلقائيًا إلى اللغة المدعومة المفضلة لدى المستهلك، مما يوفر دعم ترجمة مستمرًا لكلٍّ من الوكلاء والمشرفين.\
\
وباستخدام هذه الميزة، عندما يرسل المستهلك رسالته الأولى، سيكتشف النظام تلقائيًا لغة رسالة المستهلك. وإذا كانت لغة رسالة المستهلك مختلفة عن اللغة المفضلة لدى الوكيل، فسيظهر إشعار شريطي في أعلى نافذة دردشة الخاصة بك.

ومن هناك، يمكن للوكيل النقر على **بدء الترجمة** زر لبدء ترجمة الرسائل الواردة إلى لغته المفضلة، وسيقوم النظام تلقائيًا بترجمة رسالة الوكيل الصادرة إلى لغة المستهلك.

تقدم الصورة الأولى أدناه مثالاً على رسالة واردة باللغة الإسبانية مع رسالة الشريط المقابلة، بينما تُظهر الصورة الثانية خدمة الترجمة أثناء العمل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.