# التفضيلات

تسرد الأقسام التالية مختلف الإعدادات والميزات القابلة للتكوين داخل Zoom مركز الاتصال، وهي مقسّمة حسب علامة التبويب الفرعية والقسم.

مع استمرار فريق Zoom مركز الاتصال في الابتكار، قد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا كانت هناك ميزة أو إعداد مهم لمؤسستك غير مدرج، يُرجى التواصل مع فريق الحساب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة تفضيلات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523).

### الحساب

الـ **الحساب** تتيح علامة تبويب الحساب لمسؤولي الحساب تمكين أو تعطيل أو تحسين الميزات أو الإعدادات المتاحة داخل Zoom مركز الاتصال. توضح الجداول التالية مختلف الميزات وموقعها ضمن بوابة الويب.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعدادات العامة</mark>

{% columns %}
{% column %}

* أرقام الصوت والرسائل القصيرة
  * رقم الاتصال هاتفيًا لمشاركة الفيديو
  * معرّف المتصل الصادر الافتراضي الافتراضي
  * رقم الرسائل القصيرة الصادر الافتراضي الافتراضي
  * تمكين/تعطيل إرسال/استقبال الرسائل القصيرة الدولية
  * قالب الرد التلقائي للرسائل القصيرة
  * رمز التحقق للنقل الخارجي
* جهات الاتصال
  * البحث في دفاتر عناوين مركز الاتصال
  * البحث في جهات اتصال Zoom Phone
    {% endcolumn %}

{% column %}

* المصادقة للمستهلك
  * إعداد المصادقة للمستهلك
* رفيق الذكاء الاصطناعي
  * تحليل مقاييس حديث الوكيل
  * تحليل مشاعر المستهلك
  * تلخيص محادثات التفاعل
  * إنشاء مهام المتابعة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">حالة الوكيل والتجربة</mark>

{% columns %}
{% column %}

* حالات النظام
  * تحديث الحالة تلقائيًا (إذا فاتت مكالمة)
    * عدد التفاعلات الفائتة قبل تحديث الحالة
* إلغاء الاشتراك من الطابور وأسباب عدم الجاهزية
  * اشتراط أن يحدد المستخدم سبب إلغاء الاشتراك
  * السماح للمستخدمين بتحديد السبب عند عدم الجاهزية
  * تخصيص الأسباب
* أسباب تخطي الحملة الصادرة
  * أسباب قابلة للتخصيص
    {% endcolumn %}

{% column %}

* جلسات عمل الوكيل
  * إنهاء جلسات العمل تلقائيًا
* إشعار الوكيل—مراقبة المشرف
  * إشعار الوكلاء لـ:
    * جارٍ الاستماع
    * الهمس
* إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني
  * تضمين ملف البريد الصوتي
  * تضمين النسخ الخاص بالبريد الصوتي
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تجربة المستهلك</mark>

{% columns %}
{% column %}

* الصورة الرمزية والاسم في التدفق
  * تخصيص الاسم والصورة الرمزية
* أصوات التدفق
* إخلاء المسؤولية الخاص بالفيديو
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تأخير الكتابة
  * التأخير الافتراضي
  * التأخير الديناميكي
* الترقية إلى قالب دعوة فيديو
  * قالب دعوة البريد الإلكتروني
  * قالب دعوة الرسائل القصيرة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">التفاعلات الصوتية والمرئية</mark>

{% columns %}
{% column %}

* نقل بيانات المكالمة
* التسجيل التلقائي للمكالمة
  * قائمة المستخدمين الذين لديهم حق الوصول إلى التسجيل
  * المكالمات
    * واردة وصادرة
    * واردة فقط
    * صادرة فقط
  * التفاعلات المرئية
    * ملف فيديو فقط
    * ملف صوتي فقط
    * ملفات الفيديو والصوت
  * السماح بنسخ تسجيل المكالمة
    * عرض رسالة عند بدء التسجيل أو المراقبة
    * قبول الموافقة المقدمة مسبقًا أو خيارات عدم التسجيل
    * السماح للمستخدم بإيقاف التسجيل التلقائي للمكالمة مؤقتًا أو استئنافه
* تسجيل المكالمة عند الحاجة
  * السماح للمستخدمين بتسجيل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو
  * التفاعلات المرئية
    * ملف فيديو فقط
    * ملف صوتي فقط
    * ملفات الفيديو والصوت
  * السماح للمستخدم بتنزيل تسجيله عند الحاجة الخاص به
  * السماح للمستخدم بحذف تسجيله عند الحاجة الخاص به
  * عرض رسالة عند بدء التسجيل أو المراقبة
  * قبول الموافقة المقدمة مسبقًا أو خيارات عدم التسجيل
    {% endcolumn %}

{% column %}

* النسخ المباشر والتسميات التوضيحية التلقائية
  * تمكين/تعطيل النسخ المباشر
    * تشغيل المطالبة
  * التسميات التوضيحية التلقائية
  * اللغة
    * تعيين اللغة
* تجربة الفيديو
  * عكس الفيديو
  * التحكم عن بعد
    * تعطيل الحذف التلقائي
  * الخلفية الافتراضية للفيديو
    * الخلفية الافتراضية الافتراضية
  * رابط الانضمام إلى الفيديو
    * الإغلاق التلقائي للفيديو عندما لا ينضم العملاء
  * تشغيل فيديو الوكيل تلقائيًا
* خيارات Zoom Phone وZoom Meetings
  * كتم الإشعارات من مكالمة أو اجتماع في تفاعل نشط
  * تحديث حالة الوكيل إلى “غير جاهز—مفروض” عند إجراء مكالمة أو اجتماع
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تفاعلات إرسال الرسائل</mark>

{% columns %}
{% column %}

* التفاعلات النشطة وغير النشطة
  * جعل التفاعلات غير نشطة بعد X دقيقة
  * وزن التفاعلات غير النشطة
  * الإغلاق التلقائي للتفاعلات غير النشطة بعد X دقيقة
    * إرسال رسالة إغلاق تلقائي
    * إرسال رسالة تنبيه قبل الإغلاق التلقائي
  * الإغلاق التلقائي للتفاعلات غير النشطة ضمن التدفقات بعد X دقيقة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* مشاركة الملفات
  * المصدر:
    * دردشة (الويب)
    * محادثة فيديو
    * دردشة (داخل التطبيق)
    * فيسبوك ماسنجر
    * واتساب
    * الرسائل القصيرة
* القيود
  * السماح فقط بأنواع الملفات المحددة
  * الحد الأقصى لحجم الملف (X ميغابايت)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تفاعلات البريد الإلكتروني</mark>

{% columns %}
{% column %}

* البريد الإلكتروني الصادر
  * يمكن للوكلاء والمشرفين إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المستهلكين
  * تحديد بريد إلكتروني افتراضي لرسائل البريد الإلكتروني الصادرة
* التفاعلات غير النشطة
  * وزن التفاعلات غير النشطة
  * الإغلاق التلقائي للتفاعلات غير النشطة إذا لم يرد المستهلك خلال X ساعات
* توقيع البريد الإلكتروني
  * الملء التلقائي لتوقيع بريد إلكتروني موحد للوكلاء
    {% endcolumn %}

{% column %}

* مشاركة الملفات
  * السماح للوكلاء بإرسال الملفات
  * القيود
    * السماح فقط بأنواع الملفات المحددة
    * الحد الأقصى لحجم الملف (X ميغابايت)
* قائمة المستلمين المصرح لهم للبريد الإلكتروني
  * تم استخدام القاعدة الافتراضية
  * الوصول المفتوح لجميع المستلمين
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الأداء</mark>

{% columns %}
{% column %}

* مستوى الخدمة (إعدادات SLA)
  * قناة قائمة الانتظار
    * صوت
    * دردشة (الويب)
    * الرسائل القصيرة
    * فيديو
    * إرسال الرسائل
    * البريد الإلكتروني
    * دردشة (داخل التطبيق)
  * وقت العتبة
    * X ثوانٍ
  * الاستثناء
    * استبعاد المكالمات القصيرة المهجورة
    * استبعاد المكالمات الطويلة المهجورة
  * النسبة المستهدفة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* التقارير الصادرة
  * المكالمات القصيرة
    * المدة الدنيا
    * المدة القصوى
  * المكالمات الطويلة
    * محددة بتجاوز الحد الأقصى للمدة
  * إنهاء المكالمات
    * محددة بالانخفاض عن الحد الأدنى للمدة
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات</mark>

{% columns %}
{% column %}

* الاحتفاظ بالبيانات
  * السماح لـ Zoom بحذف البيانات بعد مدة زمنية محددة
  * قابل للتهيئة لـ:
    * نوع الحذف
      * حذف نهائي
      * حذف ناعم
    * التسجيلات والنصوص المفرغة
    * ملفات استطلاع الصوت
    * رسائل البريد الوارد
    * الرسائل والملفات
    * رسائل البريد إلكتروني
* بيانات تخزين محتوى الاتصالات
  * يحدد المكان الذي سيتم فيه تخزين محتوى الاتصالات لـ:
    * التسجيلات، والنسخ النصية، ورسائل البريد الوارد
    * النسخ النصية لـ إرسال الرسائل
    * النسخ النصية لـ البريد إلكتروني
      {% endcolumn %}

{% column %}

* حظر المعلومات الحساسة
  * يحظر استلام المعلومات الحساسة باستخدام التعبير النمطي (RegEx)
* عرض البيانات الشخصية
  * إخفاء البيانات في تفاعلات إرسال الرسائل والتقارير من:
    * الوكلاء
    * المشرفون
    * المسؤولون
* تنقيح البيانات الشخصية
  * ينقّح البيانات الشخصية للعميل من تسجيلات المكالمة، والنسخ النصية، و إرسال الرسائل
    * إدارة أنواع الكيانات
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### المناطق

الـ **المناطق** تسمح علامة تبويب لـ مسؤول الحساب بإنشاء تجميعات خاصة بالمناطق للمستخدمين، مما يتيح للمستخدمين المرتبطين الاتصال بمناطق SIP الأقرب إلى الموقع الخاص بهم.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا كانت منطقة SIP التي تبحث عنها غير متاح، فتحدث مع فريق حساب Zoom لديك للحصول على مزيد من المعلومات.
{% endhint %}

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة مناطق Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668).

### معرّف الإدخال

الـ **معرّف الإدخال** تسمح علامة تبويب لـ مسؤول الحساب بإنشاء وإدارة نقاط دخول متعددة لتدفقات الفيديو و دردشة. يتيح ذلك للشركات إنشاء نقاط دخول فريدة للمستهلكين من شريحة محددة، أو العملاء المهمين، أو لتوجيه مجموعة محددة من المستخدمين عبر تصميمات تدفق فريدة.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة معرّفات الإدخال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) و [إضافة نقاط دخول إلى تدفق](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448).

### المتغيرات

الـ **المتغيرات** تسمح علامة تبويب لـ مسؤول الحساب بتعريف وإدارة المتغيرات التي تجمع البيانات وتنقلها داخل Zoom مركز الاتصال. ضمن علامة تبويب هذه، يمكن للشركات تعديل متغيرات النظام الافتراضي وإنشاء متغيرات مخصصة لجمع بيانات فريدة أو لتصميم التدفق.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة المتغيرات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058).

### ساعات التشغيل

الـ **ساعات التشغيل** تسمح علامة تبويب لـ مسؤول الحساب بتحديد ساعات العمل معياري لـ مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">**ساعات العمل**</mark>

ساعات العمل هي ساعات الفتح المعتادة لـ مركز الاتصال الخاص بك. يُسمح لـ الحسابات بإنشاء مجموعات ساعات عمل متعددة، مما يتيح جدولة مرنة وتكوين الملفات الشخصية لمؤسسات أو مناطق أو قوائم انتظار مختلفة. عند إنشاء مجموعة من ساعات العمل، يجب على مسؤول الحساب تحديد منطقة زمنية لتتبعها ساعات العمل.

#### <mark style="color:أزرق;">**الإغلاقات**</mark>

الإغلاقات هي العطلات المحددة أو أي إغلاقات أخرى مخططة لـ مركز الاتصال. يُسمح لـ الحسابات بإنشاء مجموعات إغلاق متعددة، مما يتيح جدولة مرنة وتكوين الملفات الشخصية لمؤسسات أو مناطق أو قوائم انتظار مختلفة. عند إنشاء قاعدة إغلاق، يجب على مسؤول الحساب تحديد منطقة زمنية لتتبعها قواعد الإغلاق.

#### <mark style="color:أزرق;">**التوفر الافتراضي لـ الحساب**</mark>

يتم تحديد التوفر الافتراضي للحساب من خلال ساعات العمل الافتراضي وساعات الإغلاق الخاصة بـ الحساب. بمجرد التعيين، يُستخدم التوفر الافتراضي في جميع قوائم الانتظار ما لم يتم تحديد ساعات أخرى.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تكوين ساعات تشغيل Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.