# مساعد خبير الذكاء الاصطناعي

يصف هذا القسم العملية الإدارية لتكوين ميزات AI Expert Assist التالية. للحصول على إرشادات عامة، يُشجَّع المسؤولون على قراءة مقالة مركز دعم Zoom حول [تكوين AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) لحسابك.

راجع [تجربة المستخدم لهذه الميزات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) للحصول على معلومات إضافية.

### استرداد المعلومات

تتيح ميزة استرداد المعلومات للمسؤولين إنشاء مثيل يمكن ربطه بإعدادات AI Expert Assist متعددة. ويمنح هذا الوكلاء إمكانية الوصول إلى المعلومات داخل أنظمة الجهات الخارجية في الوقت المناسب أثناء المحادثة بناءً على نوايا المستهلك التي يتم التعرّف عليها (أي هدف العميل).

عند تكوين هذه الميزة، يحتاج المسؤولون فقط إلى تحديد النية وموصلات واجهة برمجة التطبيقات وإعدادات العرض مرة واحدة، مما يبسّط عملية الإعداد ويقلل التكرار عند تكوين AI Expert Assist باستخدام مصادر المعرفة نفسها.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
تتطلب هذه الإعدادات معرفة بواجهات برمجة التطبيقات. لا توفّر Zoom دعماً لكيفية استخدام واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية مع هذه الميزة. تواصل مع مورّد واجهة برمجة التطبيقات التابعة للجهة الخارجية إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة به.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين استرداد المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184).

### استرداد قاعدة المعرفة

تساعد ميزة استرداد قاعدة المعرفة الوكلاء على العثور بسرعة على المعلومات ذات الصلة من خلال البحث تلقائياً في قاعدة المعرفة أثناء تفاعلات المستهلكين. ومع تطور المحادثة، يفحص النظام النسخ ويقترح مقالات مفيدة، مما يتيح للوكلاء حل المشكلات بكفاءة أكبر دون الحاجة إلى البحث يدوياً عن المعلومات. وإذا كان البحث اليدوي ضرورياً، فتتضمن الميزة وظيفة الإكمال التلقائي، مما يسهّل على الوكلاء العثور على الإجابات الصحيحة بسرعة. ويؤدي ذلك إلى تبسيط عملية الدعم وتقليل الوقت المستغرق في البحث وتحسين تجربة المستهلك بشكل عام.

يدعم Zoom مركز الاتصال أربعة أنواع من قواعد المعرفة:

* **قواعد المعرفة التابعة لجهات خارجية:** بالنسبة إلى عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، يحتاج المسؤولون أولاً إلى إنشاء اتصال واجهة برمجة التطبيقات من خلال صفحة عمليات التكامل. وبمجرد الإعداد، سيقوم النظام تلقائياً بالمزامنة وتحديث قاعدة المعرفة وفق جدولة محددة. ويجب إجراء أي تغييرات مباشرةً داخل قاعدة معرفة CRM التي تتم مزامنتها.
* **قواعد المعرفة اليدوية:** تتيح قاعدة المعرفة اليدوية للمسؤولين تحميل ملف CSV للإدخالات المجمّعة أو إضافة المقالات واحدة تلو الأخرى. وبعد إنشاء القاعدة، يمكن بسهولة إضافة عناصر جديدة أو تعديلها بشكل فردي.
* **قواعد معرفة مواقع الويب:** تتم مزامنة قواعد المعرفة المستندة إلى مواقع الويب مع صفحات الويب المتاحة للعامة، مثل أقسام الأسئلة الشائعة. وكما هو الحال مع عمليات التكامل التابعة لجهات خارجية، سيقوم النظام بتحديث المعلومات تلقائياً وفق جدولة محددة.
* **قواعد المعرفة المخصصة:** لمزيد من المرونة، يمكن للمسؤولين استخدام موصل واجهة برمجة التطبيقات مخصص لإنشاء قاعدة معرفة. وتتيح لهم هذه الطريقة سحب البيانات من الأنظمة الخارجية، لكنها تتطلب خبرة تقنية للإعداد والصيانة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قواعد المعرفة وتنفيذها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) ضمن حسابك.

### أفضل الإجراءات التالية

تقدّم ميزة أفضل الإجراءات التالية توصيات مخصّصة وفورية للوكلاء أثناء تفاعلات المستهلكين، مما يساعد على معالجة التحديات الشائعة مثل عدم اليقين وقلة الخبرة، والتي يمكن أن تؤثر في رضا المستهلكين. ومن خلال تقديم اقتراحات مستهدفة عبر قنوات الصوت وإرسال الرسائل، يمكن أن تساعد هذه الميزة في تحسين نتائج الأعمال وتعزيز تجربة خدمة العملاء.

من أجل استخدام هذه الميزة، يجب على المسؤولين تكوين قواعد تؤدي إلى تشغيل إجراءات محددة بناءً على النوايا والمتغيرات المحددة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إضافة أفضل الإجراءات التالية واستخدامها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) ضمن Zoom مركز الاتصال.

### الملاحظات الذكية

تستخدم ميزة الملاحظات الذكية الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج ملخص موجز لتفاعل الوكيل مع المستهلك، مما يبسّط العمل بعد المكالمة (ACW) عن طريق كتابة ملاحظات حول التفاعل تلقائياً. وباستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء توفير الوقت إما بقبول الملخص الذي تم إنشاؤه كما هو أو بإجراء تعديلات سريعة قبل اعتماده نهائياً.

لا تتطلب هذه الميزة أي تكوين متقدم، لكنها تتطلب تمكينها بواسطة مسؤول الحساب لكي يتمكن الوكلاء من استخدامها.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على [إرشادات حول تمكين هذه الميزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).

### الترجمة الفورية للغة في الوقت الفعلي

تتيح الترجمة الفورية للغة في الوقت الفعلي للوكلاء ترجمة الرسائل الواردة تلقائياً إلى لغتهم المفضلة وترجمة الرسائل الصادرة تلقائياً إلى لغة المستهلك، مما يوفر دعماً مستمراً للترجمة لكل من الوكلاء والمشرفين.

لا تتطلب هذه الميزة أي تكوين متقدم، لكنها تتطلب تمكينها بواسطة مسؤول الحساب حتى يتمكن الوكلاء من استخدامها.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على [إرشادات حول تمكين هذه الميزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.