# إدارة توجيه المكالمة وأرقام الهاتف

يناقش هذا القسم إدارة مكونات توجيه المكالمة والتوزيع، وإدارة وتعيين أرقام الهاتف.

### إدارة مكونات توجيه المكالمة والتوزيع

يمكن لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم الذين لديهم أذونات الدور المناسبة تصميم مكونات توجيه المكالمة والتوزيع في Zoom مركز الاتصال وتحريرها والإشراف عليها عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. وقد تم تناول هذه المكونات، إلى جانب اعتبارات التصميم والتنفيذ، سابقًا في [مكونات Zoom مركز الاتصال](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) القسم، إلى جانب روابط إلى مركز دعم Zoom الذي يحتوي على تعليمات وإجراءات لإنشاء كل أداة وتحريرها وإدارتها.

### إدارة وتعيين أرقام الهاتف

لدى عملاء Zoom مركز الاتصال مجموعة متنوعة من الخيارات لإدارة أرقام الهاتف وتعيينها ضمن الحساب الخاص بهم. ولمساعدة هذه العمليات، يستكشف هذا القسم الأدوات الإدارية المتاحة لإدارة أرقام الهاتف وتخصيصها داخل Zoom مركز الاتصال، بما في ذلك نقل الأرقام، واستخدام الأرقام المقدمة من Zoom، وتعيين الأرقام إلى خدمات مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">الحصول على الأرقام المقدمة من Zoom</mark>

تحاول Zoom الاحتفاظ بقائمة من الأرقام المتاحة لمناطق وأكواد مناطق معينة للشركات التي لا تقوم بنقل الأرقام إلى Zoom مركز الاتصال أو التي قد تحتاج ببساطة إلى أرقام هاتف إضافية. ويمكن للشركات تحديد هذه الأرقام من المجموعة المتاحة وإضافتها إلى الحساب الخاص بها في أي وقت. وبمجرد تحديدها، تصبح الأرقام من المجموعة المتاحة مرتبطة حصريًا بالحساب ما لم يتم تحريرها أو إزالتها أو نقلها إلى خارج Zoom.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على معلومات حول [الحصول على أرقام الهاتف من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).

<mark style="color:أزرق;">**طلبات أرقام الهاتف**</mark>

في الحالات التي لا تتوفر فيها أرقام لدى Zoom للاستخدام عبر عملية الخدمة الذاتية، يمكن للشركات طلب أن تحدد Zoom أرقامًا لاستخدامها مع الخدمة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب أرقام الهاتف](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:أزرق;">نقل أرقام الهاتف</mark>

تعمل Zoom مع شركات الاتصالات، عندما يكون ذلك ممكنًا، لنقل الأرقام الحالية إلى Zoom مركز الاتصال؛ ومع ذلك، قد تختلف هذه العملية حسب بلد المنشأ والكمية المطلوبة من الأرقام المراد نقلها.

يُنصح القراء بمراجعة متطلبات أرقام الهاتف الخاصة بـ [الولايات المتحدة وكندا](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)، و [جميع الدول الدولية الأخرى المدعومة](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) قبل تقديم [طلب نقل إلى Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).

#### <mark style="color:أزرق;">تعيين أرقام الهاتف</mark>

داخل Zoom مركز الاتصال، يمكن لمسؤولي الحساب تعيين أرقام الهاتف لأغراض متعددة، مثل العمل كنقاط دخول لكل من تدفقات الصوت والرسائل القصيرة، وتمكين المستهلكين من استخدام الرقم نفسه للمكالمات أو الرسائل النصية، أو رقم هاتف مخصص لاتصالات الفيديو عبر الاتصال الهاتفي، أو إرسال رسائل الرسائل القصيرة الصادرة.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على تعليمات حول كيفية [عرض أو تعيين أرقام هاتف Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) لأي من هذه الخيارات.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.