# إدارة تراخيص المستخدم والاستحقاقات والمعلومات وتعيينها

يتناول هذا القسم خيارات إدارة المستخدمين داخل مركز الاتصال Zoom، بما في ذلك التراخيص والحقوق ومعلومات المستخدم. لدى مسؤولي الحساب طريقتان رئيسيتان لتوفير مستخدمي مركز الاتصال Zoom وإدارة الحقوق وربط المعلومات: سير عمل مؤتمتة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) من خلال SCIM، أو التعيين اليدوي عبر بوابة Zoom على الويب. وتُناقش هذه الخيارات بإيجاز في القسمين التاليين.

### تحذير تعيين الترخيص

يدعم مركز الاتصال Zoom نوعين رئيسيين من التراخيص: [التراخيص المسماة](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) و [التراخيص المتزامنة](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). لا يمكن تعيين التراخيص المسماة إلا إلى فرد واحد في كل مرة، بينما يمكن مشاركة التراخيص المتزامنة بين عدة مستخدمين طالما أن العدد الأقصى للمستخدمين النشطين لا يتجاوز عدد التراخيص لفترة زمنية ممتدة.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
في حال تجاوز استخدام الترخيص المتزامن التراخيص المخصصة للحساب وفترة السماح البالغة 30 دقيقة، فسيتم احتساب المبلغ الزائد على الحساب في دورة الفوترة التالية.
{% endhint %}

ضمن أنواع التراخيص تلك، يقدّم مركز الاتصال Zoom **ترخيصًا مجمعًا** (مثل ترخيص Elite)، حيث يوفر ترخيص واحد للمستخدم تلقائيًا إمكانية الوصول إلى مركز الاتصال Zoom وZoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist. وبدلاً من ذلك، يقدّم مركز الاتصال Zoom أيضًا **تراخيص غير مجمعة**، حيث يُعيَّن للمستخدم ترخيص واحد للوصول إلى المنتج، ويمكن تعيين إضافات إضافية له للوصول إلى منتجات Zoom Workforce Management وZoom Quality Management وZoom AI Expert Assist كلٌّ على حدة.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**\
يجب على الحسابات التي تستخدم **المتزامنة**, **المجمعة** (أي Elite) تعيين إضافات فردية إضافية للمستخدمين غير المسماة أسماؤهم للوصول إلى Zoom Workforce Management وZoom Quality Management.

على سبيل المثال، إذا كان لدى حساب 100 وكيل مركز اتصال، و25 ترخيص Elite **المتزامنة** ، فيجب تعيين إضافات فردية للـ 75 فردًا المتبقين لـ Zoom Workforce Management وZoom Quality Management لاستخدام المنتجات. إذا لم تُعيَّن الإضافات الفردية، فلن يتمكن هؤلاء المستخدمون **من** استخدام المنتجات.
{% endhint %}

اعتمادًا على التراخيص التي يستخدمها حسابك، قد تتغير عملية الإعداد الخاصة بك. ولهذا السبب، تم فصل القسمين التاليين حسب التراخيص المجمعة وغير المجمعة. إذا لم تكن متأكدًا من أيهما ينطبق على حساب Zoom الخاص بك، فيُرجى التحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

### تسجيل الدخول لمرة واحدة

بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، يمكن أن يؤدي توفير المستخدمين عبر تعيين استجابة SAML (لغة ترميز تأكيد الأمان) أو SCIM (إدارة الهوية عبر النطاقات) إلى تبسيط عملية حقوق المستخدم وإدارته. مع تعيين استجابة SAML، سيتم تحديث تفاصيل ملف تعريف المستخدم والحقوق تلقائيًا في كل مرة تتم فيها مصادقة المستخدم. وعلى العكس، بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم SCIM، ستتحدث معلومات ملف تعريف المستخدم والحقوق ديناميكيًا مع مزامنة البيانات من موفر الهوية إلى Zoom.

على الرغم من أن Zoom يوفر العديد من الخيارات لمعلومات الملف الشخصي وتعيين الحقوق بين SAML وSCIM، فإن كيفية تطبيق هذه المعلومات وما إذا كانت ستُطبق يعتمد إلى حد كبير على إعدادات العميل داخل كلٍّ من موفر الهوية وحساب Zoom الخاص به. ولهذا السبب، يُنصح الحسابات باختبار إعدادات تعيين استجابة SCIM وSAML للتحقق من صحة معلومات ملف تعريف المستخدم ومنح الحقوق عند الإعداد الأولي لحساب Zoom Phone الخاص بهم.

توضح الأقسام التالية **مركز الاتصال Zoom** المعلومات التي يمكن ربطها بملف تعريف المستخدم، وذلك بحسب طريقة تنفيذ SSO التي تختارها.

<mark style="color:أزرق;">**SAML**</mark>

يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين عبر SAML عند المصادقة:

* دور مركز الاتصال Zoom
* حزمة مركز الاتصال Zoom (الترخيص)
  * أساسيات
  * مميز
  * Elite
* منطقة مركز الاتصال Zoom
* إضافات مركز الاتصال Zoom
  * AI Expert Assist
* قالب المستخدم الجديد لمركز الاتصال Zoom

عند إضافة وكلاء جدد عبر SAML، توصي Zoom باستخدام قالب المستخدم الجديد الاختياري، والذي يمكنه تعيين سمات إضافية لمركز الاتصال إلى المستخدم، مثل العضوية في الطوابير وسمات المهارات وغير ذلك. لن يُعتدّ بـ "قالب المستخدم الجديد لمركز الاتصال Zoom" إلا عند تزويد المستخدم أول مرة بترخيص مركز الاتصال Zoom. لا يمكنك تغيير إعدادات وكلاء مركز الاتصال Zoom الحاليين باستخدام قالب المستخدم الجديد.

لمزيد من المعلومات حول توفير المستخدمين عبر SCIM، راجع سوق التطبيق Zoom للحصول على [قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM المطبقة](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) والخيارات.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
اعتبارًا من تاريخ نشر هذا المستند، لا يمكن تعيين Zoom Workforce Management وZoom Quality Management عبر SAML إلا من خلال ترخيص Elite المجمّع. وإلا، فيجب تعيين هذه التراخيص يدويًا.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**SCIM**</mark>

يمكن تعيين العناصر التالية تلقائيًا للمستخدمين عبر واجهة برمجة التطبيقات SCIM:

{% columns %}
{% column %}

* دور مركز الاتصال Zoom
* حزمة مركز الاتصال Zoom (الترخيص)
  * أساسيات
  * مميز
  * Elite
    {% endcolumn %}

{% column %}

* منطقة مركز الاتصال Zoom
* إضافات مركز الاتصال Zoom
  * AI Expert Assist
  * Zoom Workforce Management
  * Zoom Quality Management
* قالب مستخدم مركز الاتصال Zoom
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

لا يمكنك استخدام قوالب من نوع الإضافة إلا عند إنشاء المستخدمين، وإذا استخدمت قالبًا من نوع التحديث فسيتم تجاهله. إذا قدمت قيمة قالب من نوع الإضافة، فاترك جميع الحقول الأخرى فارغة لتطبيق جميع الإعدادات من القالب. إذا حددت قيم SCIM الفردية وقالبًا في الطلب، فستكون للقيم الفردية الأولوية على إعدادات القالب.

لمزيد من المعلومات حول توفير المستخدمين عبر SCIM، راجع سوق التطبيق Zoom للحصول على [قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM المطبقة](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) والخيارات.

### التعيين اليدوي

بالنسبة إلى الحسابات التي لا تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة أو التي تفضل توفير المستخدمين يدويًا، توفر بوابة Zoom على الويب واجهتين رئيسيتين لإدارة حقوق المستخدمين: تحرير المستخدمين بشكل فردي أو جماعي عبر واجهات مستخدم قائمة على الويب، أو التحرير الجماعي عبر عمليات رفع ملفات CSV.

#### <mark style="color:أزرق;">**واجهة بوابة الويب**</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب توفير التراخيص وتعيينها للمستخدمين يدويًا من خلال واجهة المسؤول في بوابة Zoom على الويب. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد المستخدمين بشكل فردي وتعيين التراخيص والحقوق المناسبة عبر النوافذ المنبثقة والمطالبات. يمكن أن تكون هذه العملية فعالة لإعداد عدد قليل من المستخدمين، لكنها قد تكون مرهقة عند إعداد عدد كبير منهم. قد تفضل المؤسسات التي توفر العديد من المستخدمين دفعة واحدة توفير المستخدمين بشكل جماعي عبر رفع CSV أو عملية القالب، الموضحة أدناه.

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم الخاص بـ Zoom حول [إدارة مستخدمي مركز الاتصال Zoom يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) للتراخيص و [إدارة إضافات المستخدمين يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) إذا كنت تعيّن إضافات إضافية بدون ترخيص Elite.

#### <mark style="color:أزرق;">**عمليات رفع CSV**</mark>

مع عمليات رفع CSV، يمكن لمسؤولي الحساب توفير المستخدمين بشكل جماعي عبر عملية رفع ملف داخل بوابة الويب. عند توفير المستخدمين بكميات كبيرة عبر ملف CSV، يمكن للمسؤولين تعيين الميزات التالية للمستخدمين:

{% columns %}
{% column %}

* الدور
* الترخيص (الحزمة)
* الإضافات
* تكاملات العميل (تمكين CRM)
* طوابير الوكلاء
* طوابير المشرفين
* المهارات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* المنطقة
* سعة التفاعل الصوتي والمرئي
* حمل البريد إلكتروني لقبول المكالمات
* الحد الأقصى للتفاعلات المتزامنة في إرسال الرسائل
* حمل الرسائل لقبول المكالمات
* وصول المستخدم إلى مركز الاتصال
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="danger" %}
**تحذير**\
عند إجراء تعديلات جماعية عبر CSV، سيتم تحديث المستخدمين **بالضبط** وفقًا لكيفية إعداد CSV. قد يؤدي هذا دون قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم إعدادها مسبقًا.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم معينًا حاليًا على ترخيص (حزمة) وطابور، وتم رفع CSV جماعي يحدد فقط المهارات الجديدة أو المحدّثة للمستخدم دون إعادة ذكر ارتباط الترخيص والطابور، فسيتم إزالة تعيين الترخيص والطابور من ملفه الشخصي.

ببساطة، ما لم تكن تريد إزالة معلومات من مستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV الجماعية كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.
{% endhint %}

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم الخاص بـ Zoom حول [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).

#### <mark style="color:أزرق;">**القوالب**</mark>

تمكّن القوالب المسؤولين من إنشاء وإدارة إعدادات موحدة لمستخدمي مركز الاتصال، مما يسهل إعداد عدة مستخدمين في الوقت نفسه. يمكن تطبيق هذه القوالب عند إضافة المستخدمين أو تحديثهم، سواء بشكل فردي أو جماعي، وعند تحديث مستخدم، يتمتع المسؤولون بالمرونة لاختيار الإعدادات التي سيتم تجاوزها. تتضمن الخيارات القابلة للتخصيص للقوالب ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الدور
* الترخيص (الحزمة)
* الإضافات
* تكاملات العميل (تمكين CRM)
* طوابير الوكلاء
* طوابير المشرفين
* المهارات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* المنطقة
* سعة التفاعل الصوتي والمرئي
* حمل البريد إلكتروني لقبول المكالمات
* الحد الأقصى للتفاعلات المتزامنة في إرسال الرسائل
* حمل الرسائل لقبول المكالمات
* وصول المستخدم إلى مركز الاتصال
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قوالب مستخدمي مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).