# السجلات

الـ **السجلات** توفر القائمة لمديري الحساب والمستخدمين المصرح لهم إمكانية الوصول إلى سجلات مفصلة من تفاعلات وإجراءات الوكلاء والمستهلكين داخل Zoom مركز الاتصال. تُدرج التفاصيل حسب الفئات الفرعية لـ **التفاعلات**, **الرسائل القصيرة**, **المكالمات الصوتية**, **التسجيلات**، و **المتغيرات**، مع وصف كل منها في الأقسام التالية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تشير السجلات الموضحة في هذا القسم إلى سجلات خاصة بالتفاعل وهي منفصلة عن Zoom مركز الاتصال *عملية* السجلات، التي توضح تغييرات الإعدادات والميزات التي يجريها مديرو الحساب والمستخدمون المصرح لهم في تقرير. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [سجلات تشغيل Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### التفاعلات

تتيح سجلات التفاعل في Zoom مركز الاتصال للمديرين مراجعة تفاصيل التفاعلات المكتملة، بما في ذلك قائمة التوجيه ومدة فترة الإنهاء الخاصة بالوكيل، مما يوفر رؤى حول التفاعلات السابقة للتحليل ومراقبة الأداء.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### الرسائل القصيرة

تمنح سجلات الرسائل القصيرة في Zoom مركز الاتصال المديرين القدرة على التحقق من التفاصيل المتعلقة بكل من الرسائل الواردة والصادرة، بما في ذلك أرقام الهاتف المعنية، وسجل التفاعل، والوكلاء، وقوائم الانتظار التي تم توجيهها عبرها.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### المكالمات الصوتية

تتيح سجلات المكالمات الصوتية في Zoom مركز الاتصال للمديرين الوصول إلى معلومات مفصلة حول كل من المكالمات الواردة والصادرة، بما في ذلك أرقام الهاتف المعنية، وسجل التفاعل، والوكلاء الذين تعاملوا معها، وقوائم الانتظار التي تم توجيهها عبرها.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات المكالمات الصوتية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### التسجيلات

باستخدام تقرير التسجيل، يمكن لمديري Zoom مركز الاتصال الإشراف على جميع التسجيلات وإدارتها من موقع مركزي واحد. تتيح هذه الأداة تحديد عدة تسجيلات دفعة واحدة، مما يسهل حذفها بشكل جماعي لتحرير مساحة التخزين وتمكين الامتثال لسياسات الاحتفاظ الخاصة بالمؤسسة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال [سجلات التسجيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### المتغيرات

باستخدام تقارير المتغيرات في Zoom مركز الاتصال، يمكن لمالكي الحساب والمديرين الوصول إلى سجل يتتبع المتغيرات، ويعرض قيمها إلى جانب معرّف التفاعل المرتبط، والتدفق، والأداة، والطابع الزمني. يتيح ذلك سهولة مراقبة التغييرات في كل من المتغيرات المخصصة والعامة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات، بما في ذلك التفاصيل المفصلة، حول [سجلات المتغيرات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.