# Cobrowse، وعمليات التكامل، ودفاتر العناوين

يتناول هذا القسم كيفية تمكين و كوَّن Cobrowse، بالإضافة إلى عمليات التكامل ودفتر العناوين.

### تمكين و كوَّن Cobrowse

تتيح ميزة Cobrowse في مركز الاتصال Zoom للمستهلكين مشاركة شاشة الويب الحالية الخاصة بهم مع وكيل، مما يتجنب مشاركة الشاشة المعياري ويقلل من خطر الكشف غير المقصود عن معلومات خاصة أو حساسة. وعلى عكس مشاركة الشاشة المعياري، التي قد تكشف عن جميع التطبيقات والبرامج التي تعمل على جهاز مستخدم، يقتصر Cobrowse على رؤية شاشة الويب الحالية لكل عنوان URL على حدة، مع إخفاء أنشطة نظام التشغيل أو التصفح الأخرى خارج الصفحات المحددة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للوكلاء الذين يساعدون المستهلكين في النماذج المعقدة أو التنقل بين صفحات الويب، لأنها تتضمن أدوات التعليق التوضيحي على الشاشة وميزات تركز على الخصوصية مثل إخفاء البيانات لمنع ظهور المعلومات الحساسة—مثل تفاصيل بطاقات الائتمان أو المعلومات الصحية الشخصية—في التسجيلات أو من عرضها بواسطة الوكلاء.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse لموقعك الإلكتروني و الحساب.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**\
يدعم Cobrowse حصريًا قناة الصوت اعتبارًا من تاريخ نشر هذه الوثيقة. تحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك لمزيد من المعلومات حول دعم القنوات الإضافية.
{% endhint %}

### عمليات التكامل

القسم **عمليات التكامل** القائمة هي الموقع المركزي لإدارة معظم عمليات التكامل مع Zoom مركز الاتصال. توضح الأقسام التالية القوائم الفرعية المختلفة المتاحة من شاشة التكاملات.

#### <mark style="color:أزرق;">التطبيقات</mark>

القسم **التطبيقات** علامة تبويب هي الموقع الرئيسي لدمج Zoom مركز الاتصال مع تطبيقات أخرى، مثل Salesforce وZendesk وServiceNow وZoom مركز الاتصال Smart Embed والمزيد.

#### <mark style="color:أزرق;">روبوتات التكامل</mark>

القسم **روبوتات التكامل** علامة تبويب هي المكان الذي يمكن فيه لمسؤولي الحساب تفويض خدمات الروبوت الخارجية مثل ServiceNow وGoogle Dialogflow وAmazon Lex مع Zoom مركز الاتصال. يُطلَب استخدام هذه الشاشة عادةً بواسطة تعليمات التهيئة الخاصة بكل مزود.

#### <mark style="color:أزرق;">إرسال الرسائل</mark>

القسم **إرسال الرسائل** علامة تبويب هي المكان الذي يمكن فيه لـ مسؤول الحساب دمج حساب أعمال Meta الخاص بعلامته التجارية مع مركز الاتصال Zoom باستخدام Messenger by Meta. بمجرد الدمج، يمكن توجيه تفاعلات المستهلكين إلى مركز الاتصال Zoom لإسنادها إلى الوكلاء والتعامل معها.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول التكامل [ماسنجر من ميتا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) مع Zoom مركز الاتصال.

### دفاتر العناوين

القسم **دفاتر العناوين** تُعد هذه القائمة الموقع الرئيسي لإنشاء وإدارة قوائم جهات الاتصال ضمن Zoom مركز الاتصال. من هذه الشاشة، يمكن لمسؤولي الحساب إنشاء دفاتر عناوينهم وإدارتها بطريقتين: من خلال إنشاء مجموعات دفاتر عناوين على المستوى الأعلى، والتي يمكن لكل منها أن تحتوي على عدة قوائم جهات اتصال، ومن خلال إنشاء دفاتر عناوين على المستوى الفرعي التي تتضمن معلومات جهة الاتصال للمستخدمين الفرديين.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

بمجرد إنشائها، يمكن لمسؤولي الحساب تحميل قوائم جهات الاتصال إما عبر تحميل ملف CSV، أو من خلال الإدخال اليدوي. ومن هناك، يمكن استخدام دفاتر العناوين في إنشاء التدفقات، وتحديد أولوية قائمة الانتظار لدى المستهلك، أو الحملات الصادرة.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة دفاتر العناوين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.