# إدارة الحملات

تمكّن إدارة الحملات في Zoom مركز الاتصال المسؤولين من تخصيص نقاط الإدخال ومظهر دعوات التفاعل، مما يسمح للمستهلكين بالتواصل مع مركز الاتصال الخاص بك من خلال نقاط جهة الاتصال على الويب أو داخل تطبيق، أو عبر التواصل الصادرة.

### حملات الويب وداخل تطبيق

تسمح حملات الويب وداخل تطبيق لمسؤولي الحساب بإنشاء وتصميم وإدارة الطريقة التي يصل بها المستهلكون إلى مركز الاتصال الخاص بك من خلال موقعك الإلكتروني أو تطبيق. أثناء إنشاء حملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للتكوين.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعدادات</mark>

{% columns %}
{% column %}

* القنوات/المصادر
  * دردشة (الويب)
  * فيديو
  * صوت
  * الرسائل القصيرة
  * معاودة الاتصال
* الاسم
* العلامات
* المنطقة الزمنية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* التدفق
* الوصف (اختياري)
* تاريخ البدء
* تاريخ الانتهاء (اختياري)
* اللغة
  * لغة واحدة
  * لغات متعددة
  * [اللغات المدعومة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الدعوة</mark>

* الدعوة الافتراضي
* الدعوة مخصصة
  * الاسم
  * حجم الزر (بالبكسل)
  * شكل الأيقونة (يدعم التخصيص)
  * نصف قطر الزاوية
  * الخط
  * النص
  * الموقع

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">موقع الحملة</mark>

* جميع مواقع التفاعل
* مواقع مخصصة
  * التحديد عبر عنوان URL للصفحة/سلسلة الاستعلام
  * التحديد عبر التعبير النمطي

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">نافذة التفاعل لـ دردشة الويب</mark>

* السمة الافتراضي
* نافذة تفاعل مخصصة
  * الاسم
  * الوصف (اختياري)
  * ارتفاع النافذة
  * تمكين «تنزيل النسخ»
  * تمكين «البريد إلكتروني للنسخ»
  * أيقونة شريط الرأس
  * حجم الأيقونة
  * ألوان الخلفية والأيقونة
  * خط إرسال الرسائل
  * ألوان قابلة للتعديل لـ:
    * رسائل المستهلك
    * رسائل العلامة التجارية
    * أزرار الرد السريع
    * أزرار الحث على اتخاذ إجراء
    * بطاقات قاعدة المعرفة
  * محاذاة زر الرد السريع
    * مكدس
    * مضمن
    * بعرض كامل

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">الاستهداف</mark>

* يحدد الأجهزة التي سيتم عرض الحملة عليها
  * سطح المكتب
  * كمبيوتر لوحي
  * الجوال
* استهداف سمة لغة HTML

#### <mark style="color:أزرق;">مكالمات صوتية</mark>

* يعيّن رقم هاتف ليقوم المستهلكون بإجراء مكالمة عليه
  * عرض رقم الهاتف في الدعوة
* تحديد الأجهزة من أجل عرض خيار الصوت للمستهلكين
  * سطح المكتب
  * الجوال

#### <mark style="color:أزرق;">رسائل الرسائل القصيرة</mark>

* يعيّن رقم هاتف لكي يرسل المستهلكون رسالة الرسائل القصيرة
  * عرض رقم الهاتف في الدعوة
* تحديد الأجهزة من أجل عرض خيار الصوت للمستهلكين
  * سطح المكتب
  * الجوال

### الحملات الصادرة

تسمح الحملات الصادرة لمسؤولي الحساب بإنشاء وإدارة الطريقة التي تنفذ بها الشركات الاتصال الهاتفي الصادرة إلى قائمة جهات الاتصال. أثناء إنشاء حملة، تكون الإعدادات التالية قابلة للتكوين.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعدادات العامة</mark>

* الاسم
* الوصف (اختياري)
* طريقة الاتصال الهاتفي
  * تدريجي
  * معاينة
* قائمة الانتظار
* رقم معرّف المتصل للحملات صادرة
* أولوية الحملة

#### <mark style="color:أزرق;">جهات الاتصال</mark>

{% columns %}
{% column %}

* قائمة جهات الاتصال
  * يحدد جهات الاتصال لاستخدامها في الحملة
    * يحدد من دفتر العناوين
    * استيراد من CSV
* قائمة جهات الاتصال المحظور الاتصال بها
  * يحدد سجلات أرقام الهاتف لاستبعادها من الحملة
    * يحدد من دفتر العناوين
    * استيراد من CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* الحد الأقصى للمحاولات لكل جهة الاتصال
  * النطاق: 1-10
* ترتيب طلب رقم جهة الاتصال (قابل للتكوين)
  * رئيسي
  * العمل
  * المنزل
  * الجوال
  * أخرى
* تعيين الحملة لتكون قيد التشغيل دائمًا
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">المعاينة (تتطلب</mark> *<mark style="color:أزرق;">معاينة</mark>* <mark style="color:أزرق;">طريقة الاتصال الهاتفي)</mark>

* استراتيجية الاتصال
  * تلقائي
  * يدوي
* مؤقت المعاينة
  * النطاق: 5-60 ثانية
* الحد الأقصى لعمليات التخطي المسموح بها
  * النطاق: 1-5
* السماح للوكيل بتجاهل إشعار المعاينة

#### <mark style="color:أزرق;">إعدادات الاتصال</mark>

* الحد الأقصى لمدة الرنين

#### <mark style="color:أزرق;">الساعات</mark>

* ساعات إمكانية جهة الاتصال
  * استخدام ساعات تشغيل قائمة الانتظار
  * ساعات مخصصة

### جهات الاتصال

إن **جهات الاتصال** علامة تبويب تسمح لمسؤولي الحساب بإدارة قوائم جهات الاتصال لتضمينها أو استبعادها للحملات الصادرة. يتم الحصول على هذه القوائم من [دفاتر العناوين](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md#address-books)، ولكن يمكن فرزها إلى أي مجموعة (أي قوائم جهات الاتصال وقوائم عدم الاتصال).

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة حملات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.