# اسأل QM

‏Ask QM هو مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومضمّن ضمن إدارة الجودة في Zoom. يتيح للمشرفين والمحللين استخدام استعلامات باللغة الطبيعية لتحليل اتجاهات جودة المكالمات، واكتشاف الأسباب الجذرية، وتشغيل سير عمل المعالجة دون التنقل عبر عدة لوحات معلومات.

يساعد Ask QM في الإجابة عن أسئلة مثل:

* "ما بعض المجالات التي يمكن للوكيل تحسينها في هذه المكالمة؟"
* "هل أظهر الوكيل تعاطفًا مع العميل؟"
* "هل تمت مناقشة \[TOPIC] في هذه المكالمة؟"

يحتوي Ask QM على عدة ميزات رئيسية تمت مناقشتها في الأقسام التالية.

## الاستعلام باللغة الطبيعية

اطرح أسئلة مفتوحة حول اتجاهات المكالمات، أو مشكلات المستخدم، أو حالات شذوذ الشبكة. على سبيل المثال:

*"لماذا انخفضت جودة المكالمات الأسبوع الماضي؟"*

يعرض Ask QM استجابات تتضمن بيانات تشمل:

* تغييرات درجات الجودة من أسبوع إلى أسبوع
* ملخصات الأسباب الجذرية (استخدام VPN، وفقدان الحزم، والمزيد)
* تفصيل مرئي للمناطق المتأثرة

![استجابة ملخص Ask QM](/files/460696d1df3000986ba8ae57557cc4a32f725f2b)

## متابعة سياقية

يفهم Ask QM سياق الجلسة، مما يتيح أسئلة متابعة. على سبيل المثال:

*"أي المستخدمين كانوا الأكثر تأثرًا؟"*

يعرض Ask QM استجابات تتضمن بيانات، بما في ذلك:

* قائمة مرتبة بالمستخدمين المتأثرين
* روابط إلى الجلسات الفردية لمزيد من المراجعة

![المستخدمون المتأثرون](/files/84f9893633d26e65c6ed55fe9f6b7f672c9846bc)

## أتمتة سير العمل

شغّل إجراءات مثل إنشاء تذكرة أو وضع علامات على المكالمات المتأثرة. على سبيل المثال:

*"أنشئ تذكرة لهذه المشكلة."*

سينشئ هذا الموجّه طلب دعم مع مرفقات تشخيصية.

![إنشاء التذكرة](/files/448945c8c4641a2ca3cd1e3d2119e1c938607420)

## كيف يبدو

* يتم إجراء التوجيه في حقل نص AI Companion الموجود أعلى لوحة المعلومات الخاصة بـ QM.
* شرائح اقتراحات والإكمال التلقائي

![لجنة تشغيل Ask QM](/files/8b9359a264d15a09331ba7ba604b39269133d0e9)

* دعم للتفاعلات المستمرة متعددة الخطوات

![جلسة استعلام كاملة](/files/b8d3e09c089b3c8248e67b4446db6aa0825b21e5)

## المتطلبات التقنية

| عنصر الميزة    | التفاصيل                                                                            |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| أدوار المستخدم | امتياز مالك الحساب أو مسؤول، أو دور/امتياز ذي صلة مع أذونات مراجعة التفاعل والتقييم |
| تكامل ITSM     | مطلوب إعداد الرمز المميز لـ واجهة برمجة التطبيقات لـ ServiceNow أو Zendesk          |
| دعم اللغة      | الإنجليزية (لغات إضافية مخطط لها)                                                   |
| التراخيص       | ترخيص Zoom مركز الاتصال وترخيص إدارة الجودة المتقدمة أو ZCX Elite                   |

## حالات الاستخدام

* إعداد تقارير الاتجاهات التشغيلية
* التحليل المتعمق للتشخيص وتحليل تأثير المستخدم
* تصعيد الدعم وإنشاء تذاكر ITSM
* إنشاء رؤى على مستوى تنفيذي

## التكامل المقترح مع تقارير Zoom مركز الاتصال

يُكمل Ask QM تقارير Zoom مركز الاتصال من خلال كشف "السبب" وراء بعض التغييرات في مقاييس الأداء.

| أداة إعداد التقارير                                                   | طبقة التشخيص في Ask QM                                             |
| --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| تُظهر لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية انخفاضًا في جودة المكالمات | يشرح Ask QM السبب (مثلًا، فقدان الحزم أو مشكلة مزود خدمة الإنترنت) |
| تُظهر الخرائط الحرارية حالات شذوذ إقليمية                             | يربط Ask QM المستخدمين/الجلسات بالأسباب الجذرية                    |
| لم يتم الوفاء بمقاييس SLA                                             | يحدد Ask QM الجلسات أو الشبكات التي أدت إلى التأثير                |

لمعرفة المزيد حول بدء استخدام Ask QM، راجع مقالة دعم Zoom [بدء استخدام Ask Quality Management ‏(Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.