# عمليات الاتصال المجدولة اللاحقة، Cobrowse، وZoom CX Web SDK

يتناول هذا الموضوع الاستدعاءات التلقائية المجدولة، وCobrowse، وZoom CX Web SDK.

***

### الاستدعاءات التلقائية المجدولة

تمكّن الاستدعاءات التلقائية المجدولة زوّار موقعك من جدولة مكالمات صوتية أو مرئية مع مركز الاتصال الخاص بك. تعمل هذه الميزة من خلال إنشاء اتصال بين حملة ويب وطابورك، دون الحاجة إلى تكوين تدفق.

لتمكين ميزة الاستدعاء التلقائي المجدول في Zoom CX، اتبع هذه الخطوات العامة:

1. كوِّن واحدًا أو أكثر من طوابير Zoom مركز الاتصال وفقًا لاحتياجات الاتصال لديك، حيث تدعم الاستدعاءات التلقائية المجدولة كلاً من طوابير الصوت والفيديو.
2. تمكين ميزة الاستدعاء التلقائي المجدول في طابورك، بما في ذلك الجدول المتاح وفترات الوقت.
3. كوِّن حملة ويب في Zoom CX للاستدعاء التلقائي المجدول، والتي ستحدد زر الدعوة والموقع الذي يمكن لزوار الموقع من خلاله بدء عملية الاستدعاء التلقائي المجدول.

للحصول على تفاصيل إضافية حول إعداد ميزة استدعاء الجدولة في Zoom CX، راجع [تمكين الاستدعاء التلقائي المجدول](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) مقالة دعم Zoom.

***

### Cobrowse

يتيح Cobrowse للوكلاء عرض شاشات العملاء في الوقت الفعلي، مما يعزز كفاءة الخدمة.

تعمل عملية Cobrowse بشكل مختلف عن القنوات الأخرى التي تمت مناقشتها سابقًا. بينما تتطلب القنوات التقليدية من زوار الموقع بدء التفاعل مع مركز الاتصال عبر زر أو رابط حملة ويب، تبدأ جلسات Cobrowse عندما يكون المستهلكون متصلين بالفعل بوكلاء مركز اتصال Zoom. إذا كانت هناك حاجة إلى المساعدة في التنقل داخل الموقع أثناء التفاعل، يمكن للوكيل إرشاد المستهلك خلال عملية بدء جلسة cobrowse.

تتضمن ميزة Cobrowse من Zoom CX إمكانات إخفاء البيانات، مما يتيح لموقعك الإلكتروني تنظيم الحقول التي تكون مرئية للوكلاء وتلك التي تكون مخفية. تمنع هذه الوظيفة المهمة الوكلاء من الوصول إلى المعلومات التي يجب أن تظل سرية.

تعمل ميزة Cobrowse من Zoom CX عبر نفس Zoom CX Web SDK الذي يوفر وظائف دردشة الويب والفيديو.

للحصول على تفاصيل إضافية حول إعداد ميزة Cobrowse من Zoom CX، راجع [تهيئة Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) مقالة دعم Zoom.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

وقت نشر هذه المقالة، كانت ميزة Cobrowse من Zoom CX مدعومة على قناتي الصوت ودردشة الويب.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

بعد إكمال إعدادات Zoom CX المذكورة أعلاه، أضف سطرًا واحدًا من تعليمات JavaScript من حساب Zoom الخاص بك إلى موقعك الإلكتروني لإتمام التكامل:

1. حدد موقع الرمز. انقر:
   1. إدارة مركز الاتصال
   2. إدارة الحملات
   3. رابط وسم التضمين للويب \</>.
2. الصق الرمز في HTML الخاص بموقعك.

انظر المثال أدناه:

<figure><img src="/files/5b48931c59ef8353c2d1e4c4257c0f9b3fbf191d" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

يُعدّ رمز \<script> الموضَّح أعلاه الأساسَ لجميع الميزات التي نوقشت سابقًا.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا قمت بتمكين ميزة Cobrowse، فتأكد من تضمين العلامة الإضافية `data-تمكين-zcb="true"` في كود \<script> الخاص بك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">هل كنت تعلم؟</mark>

* تتيح لك تدفقات دردشة الويب في Zoom CX ترقية دردشة ويب جارية إلى مكالمة فيديو عند الحاجة، مما يوفر المرونة وتحسين الخدمة بناءً على احتياجات العملاء.
* إذا كانت شركتك تطور تطبيقاتها المحمولة الخاصة لأجهزة iPhone وAndroid باستخدام SDKs الأصلية للهواتف المحمولة من Apple أو Google، فيمكنك استخدام Zoom CX Mobile SDK لتضمين وظائف مركز الاتصال بسهولة مباشرةً داخل تطبيقاتك المحمولة.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.