# دمج ميزات Zoom مركز الاتصال في موقعك الإلكتروني

يتناول هذا الموضوع دردشة Zoom مركز الاتصال (ZCC)، ومكالمات الفيديو، وطلب معاودة الاتصال المجدول، وCoBrowse، وZoom Virtual Agent.

في المشهد الرقمي اليوم، يُعد تفاعل العملاء أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. إن دمج الميزات التفاعلية مثل دردشة الويب، ومكالمات الفيديو، وco-browse، وطلبات معاودة الاتصال المجدولة يمكن أن يعزز تجربة المستخدم على موقعك بشكل كبير. ستتناول هذه المقالة التكامل السلس لوظائف Zoom مركز الاتصال ضمن موقعك، مع تقديم نظرة شاملة على المفاهيم الرئيسية والجوانب الأساسية لتطبيق هذه التقنية على موقعك.

ستتم تغطية الميزات الرئيسية التالية في هذه المقالة.

* **دردشة الويب في Zoom مركز الاتصال:** تمكين زوار الموقع من الانخراط في دردشة في الوقت الفعلي مع وكلاء مركز الاتصال، مما يحسن سرعة الاستجابة والدعم.
* **Zoom Virtual Agent:** استفد من Zoom Virtual Agent (ZVA) المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الطلبات الواردة بكفاءة. يمكن لـ ZVA المساعدة في الاستفسارات الشائعة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
* **مكالمات الفيديو في Zoom مركز الاتصال:** السماح لزوار الموقع ببدء مكالمات فيديو مع الوكلاء، مع مشاركة الشاشة والتحكم عن بعد، وهو مثالي للمشكلات الأكثر تعقيدًا.
* **معاودة الاتصال المجدولة في Zoom مركز الاتصال:** تقديم المرونة لعملاء الموقع الإلكتروني لطلب معاودات الاتصال عبر قنوات الصوت أو الفيديو، بحيث يكون الدعم متاحًا في الوقت الذي يناسبهم.
* **Zoom مركز الاتصال Cobrowse:** تسهيل جلسات التصفح المشترك بين عملاء الموقع الإلكتروني ووكلاء مركز الاتصال، مما يمكّن الوكلاء من إرشاد العملاء عبر التنقل في الموقع الإلكتروني في الوقت الفعلي.

لتلبية احتياجات عملك الخاصة، لديك المرونة لتطبيق أي مجموعة من هذه الميزات على موقعك الإلكتروني.

***

### إعداد دردشة الويب والفيديو

ابدأ باستخدام وظائف Zoom CX.

{% content-ref url="/pages/9d1b218ee772ee70c10d05e8086ac85825ec0bc9" %}
[مهام إعداد دردشة الويب والفيديو](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
{% endcontent-ref %}

***

### جدولة معاودات الاتصال، وCobrowse، وZoom CX Web SDK

تعرّف على المزيد حول جدولة معاودات الاتصال، وتنفيذ Cobrowse، وكيفية الاستفادة من Zoom CX Web SDK.

{% content-ref url="/pages/99be625f760948eb481bb7bce7f71f7ce1a35514" %}
[مكالمات المتابعة المجدولة، Cobrowse، و Zoom CX Web SDK](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.