# البدء مع تحليلات CX

<figure><img src="/files/52511552dc0325d0a50efce2918365a67b689d37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## مقدمة

CX تحليلات هو إطار تقارير جديد ومحسّن لـ Zoom مركز الاتصال بدأ بملء البيانات الحية لمركز الاتصال بدءًا من إصدار مايو 2025 من Zoom مركز الاتصال. الغرض من هذا المستند هو إرشادك خلال عملية تنفيذ CX تحليلات.

سيستمر ملء تقارير مركز الاتصال القديمة بالبيانات كما كان من قبل. يمكنك الاستمرار في استخدام تقاريرك الحالية أثناء إكمال تنفيذ CX تحليلات.

## تكوين الأدوار

الخطوة الأولى هي منح المستخدمين الإذن بعرض التقارير والبيانات داخل CX تحليلات. يتم تنفيذ هذا التكوين على مستوى الدور، حيث يشارك جميع المستخدمين داخل الدور الأذونات نفسها. يتم تنفيذ تكوين الدور بالانتقال إلى **إدارة مركز الاتصال → الأدوار** في بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom. **ملاحظة**: يجب أن تكون مسجّل الدخول إلى بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom كمسؤول مركز الاتصال لإجراء تغييرات على الأدوار.

بالنسبة إلى كل دور، يجب عليك تحديد أذونات CX تحليلات للمستخدمين داخل ذلك الدور. عند تكوين دور، ستجد علامة تبويب جديدة بعنوان CX تحليلات حيث ستقوم بتكوين أذونات العرض/التحرير للتقارير والسجلات ولوحات المعلومات، وتحديد نطاق البيانات المرئية للمستخدمين داخل ذلك الدور.

<figure><img src="/files/048abec1182073a8679e058944efa8be4afee625" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

ستتيح لك علامة تبويب CX تحليلات تكوين ما يلي:

* إذن العرض/التحرير للتقارير التاريخية وسجلات التفاعل ولوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
* نطاق البيانات والرؤية للوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات والتدفقات

هناك نوعان من الأدوار، افتراضي ومخصص، وهما مكوَّنان مسبقًا بأذونات افتراضية متنوعة لـ CX تحليلات.

### الأدوار الافتراضية

توجد ثلاثة أدوار افتراضية: مسؤول، مشرف، ووكيل.

<figure><img src="/files/6717165d5d9f9939882835bbce63188627aff10c" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

تم تكوين الأدوار الافتراضية مسبقًا بأذونات CX تحليلات لا يمكن تعديلها. وفيما يلي تفاصيلها في الجدول التالي.

| الدور الافتراضي | أذونات CX تحليلات                                                                                                                                                                                                 |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| مسؤول           | <ul><li>إمكانية العرض/التحرير للتقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>نطاق بيانات كامل ورؤية كاملة.</li></ul>                                                                                                 |
| المشرف          | <ul><li>إمكانية العرض/التحرير للتقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>إمكانية رؤية بيانات الوكيل وقائمة الانتظار والتفاعل ضمن قوائم الانتظار/الفرق الخاصة بهم.</li><li>لا توجد رؤية لبيانات التدفق.</li></ul> |
| الوكيل          | <ul><li>إمكانية العرض للتقارير ولوحات المعلومات.</li><li>لا يوجد نطاق بيانات أو رؤية.</li></ul>                                                                                                                   |

إذا كان لديك مستخدمون مخصصون للأدوار الافتراضية وترغب في تعديل أذوناتهم، فيجب عليك أولاً إنشاء دور جديد أو تكرار الدور الافتراضي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إدارة أدوار مركز الاتصال من خلال زيارة هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### الأدوار المخصصة

يتم تحديد الأدوار المخصصة بواسطة المسؤول ويمكن إنشاؤها من البداية، أو يمكنك إنشاء نسخة مكررة من دور افتراضي. عند تكرار دور افتراضي، سيرث الدور الجديد أذونات CX تحليلات الخاصة بالدور الافتراضي. عند إنشاء دور جديد، تكون أذونات CX تحليلات معطلة افتراضيًا ويجب تفعيلها بواسطة المسؤول.

لبدء استخدام CX تحليلات، يجب عليك تحديد جميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى التقارير ثم تكوين أذونات CX تحليلات وفقًا لذلك. كوِّن الأذونات باتباع الخطوات المحددة أدناه.

1. انتقل إلى **إدارة مركز الاتصال → الأدوار**.
2. انقر على الدور الذي تريد تعديله.
3. انقر فوق **إطار عمل CX تحليلات** علامة تبويب.
4. كوِّن أذونات العرض/التحرير للتقارير ولوحات المعلومات والسجلات وفقًا للإمكانات المطلوبة من المستخدمين المعيّنين لذلك الدور.
5. كوِّن نطاق البيانات والرؤية للوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات والتدفقات وفقًا للرؤية المطلوبة من المستخدمين المعيّنين لذلك الدور.
6. مرّر إلى أسفل الصفحة وانقر على حفظ.

كرر الخطوات أعلاه لجميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى CX تحليلات.

## الوصول إلى CX تحليلات

بمجرد أن تكون قد كوّنت الأدوار بالأذونات اللازمة للوصول إلى CX تحليلات، يمكنك الانتقال إلى صفحة البداية لـ CX تحليلات بالانتقال إلى **تحليلات وتقارير → CX تحليلات.**

يتم الوصول إلى التقارير الآن بالانتقال إلى **تحليلات وتقارير** ثم تحديد **إطار عمل CX تحليلات** من القائمة المنسدلة. يمكن الوصول إلى تقارير مركز الاتصال القديمة وCX تحليلات الجديدة من هذه القائمة.

<figure><img src="/files/888d356bdf8084ac85a965eddba93f00f3ce2315" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

سترشدك الخطوات التالية خلال العملية التالية:

* إنشاء لوحات معلومات في الوقت الحقيقي.
* استخدام التقارير الافتراضية وإنشاء تقارير مخصصة.
* إنشاء اشتراكات للتوزيع التلقائي للتقارير التاريخية.

### لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي

تمنح لوحات معلومات CX تحليلات مستخدمي مركز الاتصال القدرة على مراقبة أداء مركز الاتصال في الوقت الحقيقي باستخدام لوحات معلومات قابلة للتخصيص.

#### إنشاء لوحة معلومات

للبدء، ستحتاج إلى إنشاء لوحات معلومات لتلبية متطلبات التقارير في الوقت الحقيقي لديك. سيرشدك هذا القسم خلال عملية إنشاء لوحة معلومات بسيطة يمكنك البناء عليها.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات** في قائمة التنقل على اليسار. ستجد هنا علامات تبويب لـ:
   1. لوحات المعلومات الافتراضية: قوالب لوحات معلومات محددة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
   2. لوحات المعلومات الخاصة بي: لوحات معلومات مخصصة قمت بإنشائها.
   3. مشتركة معي: لوحات معلومات أنشأها آخرون وتمت مشاركتها معك.
   4. المميزة بنجمة: لوحات معلومات قمت بوضع 'نجمة' عليها كلوحات مفضلة.\\

      <figure><img src="/files/6fe0ac337181615fc9047d92969b6a77ebb20732" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. انقر فوق **+لوحة معلومات جديدة**.
3. امنح لوحة المعلومات الجديدة اسمًا ووصفًا اختياريًا، ثم انقر على **إضافة**. سيتم تقديم محرر لوحة المعلومات لك حيث ستبدأ بتقرير فارغ.\\

   <figure><img src="/files/7ce4d80fb311a389f58775c4b710382368a9e8e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. حدد بطاقة المقاييس من القائمة. لديك عدة عناصر واجهة متاحة في لوحة معلومات في الوقت الحقيقي:
   1. بطاقة المقاييس
   2. مقياس
   3. مخطط خطي / مخطط شريطي / مخطط دائري
   4. لوحة الصدارة
   5. جدول بيانات جدولي
5. في القائمة المنسدلة لمجموعة البيانات، حدد أداء قائمة الانتظار.
6. مرّر لأسفل إلى قسم القياس واسحب الانتظار في قائمة الانتظار إلى قسم القياس المحدد.\\

   <figure><img src="/files/9359fa23fae47f7efbd7932aab6550d337cbe2d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. تابع إضافة مزيد من العناصر إلى لوحة المعلومات بالنقر على **+إضافة عنصر واجهة** القائمة المنسدلة وتحديد عنصر الواجهة المطلوب من اللجنة. كوِّن المقاييس المطلوبة كما سبق.
8. عندما تنتهي من إضافة العناصر إلى لوحة المعلومات، انقر على **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض لوحة المعلومات التي أنشأتها حديثًا.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول إنشاء لوحات معلومات CX تحليلات وإدارتها، يُرجى زيارة مقالة الدعم الخاصة بنا والمتاحة في هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### مشاركة لوحة معلومات

يمكن مشاركة لوحات المعلومات المخصصة لديك بسرعة مع مستخدمين آخرين في مركز الاتصال.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات → لوحات المعلومات الخاصة بي** وحدد إحدى لوحات المعلومات الخاصة بك بالنقر على العنوان.
2. انقر على علامة الحذف في أعلى الجانب الأيمن ثم انقر على **مشاركة** من القائمة المنسدلة.
3. القسم **الوصول عبر الرابط** يمنحك هذا القسم خيار تحديد ما إذا كانت لوحة المعلومات هذه متاحة للمساهمين فقط (الافتراضي)، أو ما إذا كانت متاحة لأي مستخدم لمركز الاتصال.

<figure><img src="/files/c5651d225d8237db08ede35e737f5fe57beb95e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
يؤدي تحديد **أي مستخدمي Zoom مركز الاتصال** إلى جعل لوحة المعلومات هذه قابلة للعرض من قبل جميع مستخدمي مركز الاتصال عبر رابط (لا تزال أذونات الدور مطلوبة). يجب إضافة أي مستخدمين يحتاجون إلى القدرة على تحرير لوحة معلومات بوصفهم مساهمين.
{% endhint %}

4. استخدم القائمة المنسدلة في أعلى الجانب الأيسر لتحديد ما إذا كنت ترغب في إضافة مستخدمين أو فرق أو قوائم انتظار إلى قائمة المساهمين، ثم استخدم حقل البحث على اليمين للبحث عن كيانات مركز الاتصال المرتبطة. قم باختيار من نتائج البحث لديك.\
   \\

   <figure><img src="/files/338c10fe21d83a2b9e80b755ecebeb1c7e35f6fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. أدخل **رسالة دعوة**.
6. في أسفل الجانب الأيمن من النافذة، انقر على السهم لأسفل وحدد أحد الخيارين **إضافة كعارضين** أو **إضافة كمحررين** وفقًا للأذونات المطلوبة.\
   \\

   <figure><img src="/files/1ff241f53395cb43f0d7229dd46d980f8eb5df56" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. انقر على الزر الأزرق لإضافة المحررين/العارضين.
8. عد إلى الخطوة 4 وكرر العملية لأي مساهمين إضافيين.

### التقارير التاريخية

تقدم تقارير CX تحليلات نظرة عامة سريعة وشاملة على أداء مركز الاتصال. ضمن **التقارير** الصفحة ستجد علامات تبويب لـ:

* التقارير الافتراضية: تقارير تاريخية مكوَّنة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
* تقاريري: تقارير تاريخية مخصصة قمت بإنشائها.
* التقارير المميزة بنجمة: تقارير تاريخية قمت بوضع 'نجمة' عليها كتقارير مفضلة.

#### عرض التقارير الافتراضية

تم تصميم التقارير الافتراضية لتشبه عن كثب تقارير مركز الاتصال القديمة، مما يمنحك القدرة على عرض التقارير بمجرد أن تبدأ باستخدام CX تحليلات. سنستكشف القدرة على إنشاء تقارير مخصصة لاحقًا في هذا الدليل.

ابدأ بالانتقال إلى **التقارير → التقرير الافتراضي**.

<figure><img src="/files/f28e028f8099ee045070497ab29b6c0ba7fb7bf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

لفتح تقرير افتراضي، ما عليك سوى النقر على عنوان التقرير من القائمة. ومع فتح التقرير، يمكنك التمرير لأسفل لعرض عناصر الواجهة المختلفة المتاحة لك داخل ذلك التقرير.

<figure><img src="/files/3aeafc8a16c639c759806101428a6e0f90e9ab41" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

يمكنك أيضًا ضبط عوامل التصفية الافتراضية التي تظهر في أعلى التقرير، واستخدام زر عوامل التصفية لإجراء تصفية أكثر تقدمًا للبيانات.

<figure><img src="/files/ef3657e288387f53a332d19fca9e71fd75785244" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### إنشاء تقرير جديد

يتيح لك CX تحليلات إنشاء تقارير مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتك. في هذا القسم سنرشدك خلال عملية إنشاء تقرير مثال سريع لبدء العمل. لإنشاء تقرير جديد:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل على اليسار.
2. انقر فوق **+تقرير جديد**.
3. أعطِ التقرير اسمًا ووصفًا اختياريًا.
4. يحدد **قائمة الانتظار الواردة** مجموعة البيانات من القائمة المنسدلة.

{% hint style="info" %}
ستحدد مجموعة البيانات التي تختارها بيانات التقارير والمقاييس المتاحة في تقريرك. حدد مجموعة بيانات وفقًا لنوع التقرير الذي ترغب في تشغيله. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إنشاء تقرير يركز على حركة المرور الواردة إلى قوائم الانتظار لديك، فحدد مجموعة بيانات قائمة الانتظار الواردة.

للحصول على مزيد من المعلومات حول مجموعات البيانات، يُرجى زيارة [عرض تقارير Zoom مركز الاتصال CX تحليلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) مقالة الدعم.
{% endhint %}

5. انقر فوق **إضافة** زر. يجب أن يظهر لك التقرير الذي تم إنشاؤه حديثًا وهو جاهز للبدء في البناء. على الجانب الأيمن من محرر التقرير ستجد قائمة بالأبعاد والمقاييس المتاحة في مجموعة البيانات التي حددتها.\\

   <figure><img src="/files/c2b3cbe3800d39782a0da82b5dd7bdb4f9e465e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. انقر فوق **+إضافة عنصر واجهة**.
7. يحدد **جدولي** عنصر الواجهة.
8. مرر لأسفل إلى ال **قسم البعد العام** ثم اسحب وأفلت **اليوم** البعد في **التجميع حسب** القسم.\\

   <figure><img src="/files/0c16993cc646a597b14d415332217496c6b3dda7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. في **القياس المحدد** القسم، انقر على **+أفلت القياس هنا أو انقر على** لبدء إضافة المقاييس إلى تقريرك.
10. انقر على علامة الاختيار بجوار **اسم المقياس** الحقل لإضافة جميع الحقول إلى تقريرك.\\

    <figure><img src="/files/f54f04d1a79435acb34ee427c913c7158fb88537" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. انقر فوق **حفظ**. في هذه المرحلة يجب أن ترى بعض بيانات التقارير في الجدول الذي تم إنشاؤه حديثًا.
12. انقر على حقل التاريخ في القسم المسمى **وقت دخول قائمة الانتظار** لعرض منتقي التاريخ. حدد الخيار **من الشهر حتى تاريخه** لعرض جميع البيانات ضمن الشهر الحالي، مجمعة حسب اليوم.\\

    <figure><img src="/files/f67f2f9c6bd01c15160ffcad6f466d09c1fdeb1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. انقر فوق **+إضافة عنصر واجهة**.
14. يحدد **مخطط خطي** عنصر الواجهة.
15. مرر لأسفل إلى ال **قسم البعد العام** ثم اسحب وأفلت **ساعة** البعد في **المحور X (البعد)** القسم.
16. مرر لأسفل إلى ال **القياس** ثم اسحب وأفلت **قائمة الانتظار المعروضة** القياس إلى **المحور Y (القياس)** القسم.
17. كرر الخطوات أعلاه لأي عناصر واجهة إضافية ترغب في إضافتها إلى التقرير.
18. انقر فوق **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض تقريرك الجديد.\\

    <figure><img src="/files/4e42f11202e30844178f2d313d3780e230dc7b18" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### تكرار التقارير الافتراضية

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على تقرير افتراضي، يمكنك تكرار التقرير لإنشاء نسخة، ثم تعديل النسخة.

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل على اليسار.
2. افتح تقريرًا افتراضيًا ترغب في تخصيصه.
3. انقر على علامة الحذف في أعلى الجانب الأيمن من التقرير، ثم حدد تكرار وتحرير من القائمة المنسدلة.\\

   <figure><img src="/files/5fe5c58f8af9b03666b0da9a540dd4f4196245af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. أدخل اسمًا ووصفًا اختياريًا للتقرير، ثم انقر على **تأكيد**.
5. انقر فوق **تحرير** زر.
6. في هذه المرحلة يمكنك إضافة/إزالة/تحرير العناصر حسب الحاجة لتخصيص التقرير.
7. عند الانتهاء، انقر على **حفظ** متبوعًا بـ **عرض** لعرض النسخة المخصصة من التقرير الافتراضي. بمجرد حفظ التقرير يمكن العثور عليه بالانتقال إلى التقارير → تقاريري.

### إنشاء الاشتراكات

توفّر الاشتراكات طريقة لإرسال تقرير تاريخي تلقائيًا إلى عنوان بريد إلكتروني واحد أو أكثر على أساس منتظم. للاشتراك في تقرير:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل على اليسار.
2. افتح التقرير الذي ترغب في الاشتراك فيه. ستجد تقاريرك إما في **التقرير الافتراضي** أو **تقاريري** القسم.
3. انقر على علامة الحذف في أعلى الجانب الأيمن من التقرير، ثم حدد **الاشتراك** من القائمة المنسدلة.\\

   <figure><img src="/files/e06353b2dc44a0919839ddd26f8a696d20c062d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. أكمل النموذج بتوفير اسم للاشتراك، والمنطقة الزمنية، والتكرار، وتنسيق التسليم (CSV أو XLSX).
5. في **مستلمو البريد الإلكتروني** الحقل، أدخل عنوان بريد إلكتروني واحدًا أو أكثر مفصولة بفواصل.
6. حدد مربع الاختيار الذي يطلب منك تأكيد أن عناوين البريد الإلكتروني صحيحة.
7. انقر فوق **إضافة** لإكمال الاشتراك.

يمكن إدارة الاشتراكات بالانتقال إلى **CX تحليلات → الاشتراك**. يمكنك أيضًا حذف الاشتراكات وتكرارها وإيقافها مؤقتًا إذا لزم الأمر.

## مزيد من المعلومات

يوفر لك هذا المستند معرفة أساسية بـ CX تحليلات، وكيفية تكوينه، وكيفية إنشاء وعرض التقارير في الوقت الحقيقي والتقارير التاريخية لمراقبة أداء مركز الاتصال لديك.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول CX تحليلات من خلال زيارة مركز مساعدة Zoom. تظهر أدناه روابط لمقالات CX تحليلات:

* [عرض تقارير Zoom مركز الاتصال CX تحليلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [إنشاء تقرير مخصص لـ Zoom مركز الاتصال CX تحليلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [الاشتراك في تقارير Zoom مركز الاتصال CX تحليلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [إنشاء لوحات معلومات Zoom مركز الاتصال CX تحليلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [عرض سجلات Zoom مركز الاتصال CX تحليلات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [عرض قاموس بيانات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.