> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# البدء مع تحليلات CX

<figure><img src="/files/52511552dc0325d0a50efce2918365a67b689d37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## مقدمة

CX تحليلات هو إطار عمل جديد ومحسّن لإعداد التقارير لـ Zoom مركز الاتصال، وقد بدأ الامتلاء ببيانات مركز الاتصال المباشرة اعتبارًا من إصدار مايو 2025 من Zoom مركز الاتصال. والغرض من هذا المستند هو إرشادك خلال عملية تنفيذ CX تحليلات.

ستستمر تقارير مركز الاتصال القديمة في الامتلاء بالبيانات كما كانت من قبل. يمكنك متابعة استخدام تقاريرك الحالية أثناء إكمال تنفيذ CX تحليلات.

## كوَّن الأدوار

الخطوة الأولى هي تزويد المستخدمين بـ إذن لعرض التقارير والبيانات ضمن CX تحليلات. يتم تنفيذ هذا التكوين على مستوى الدور، حيث يشترك جميع المستخدمين ضمن دور في الأذونات نفسها. يتم تكوين الدور بالانتقال إلى **إدارة مركز الاتصال ← الأدوار** في بوابة المسؤول في Zoom. **ملاحظة**: يجب أن تكون مسجّل الدخول إلى بوابة المسؤول في Zoom بصفة مسؤول في مركز الاتصال لإجراء تغييرات على الأدوار.

لكل دور، يجب تحديد أذونات CX تحليلات للمستخدمين ضمن ذلك الدور. عند تكوين دور، ستجد علامة تبويب جديدة باسم CX تحليلات، حيث ستكوّن أذونات العرض/التحرير للتقارير والسجلات ولوحات المعلومات، وتحدد نطاق البيانات المرئي للمستخدمين ضمن ذلك الدور.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/048abec1182073a8679e058944efa8be4afee625" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

تتيح لك علامة تبويب CX تحليلات تكوين ما يلي:

* إذن العرض/التحرير للتقارير التاريخية وسجلات التفاعل ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي
* نطاق البيانات ووضوحها للوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات والتدفقات

يوجد نوعان من الأدوار، افتراضي ومخصص، وهما مكوّنان مسبقًا بأذونات افتراضي متنوعة لـ CX تحليلات.

### الأدوار الافتراضي

توجد ثلاثة أدوار افتراضي: مسؤول ومشرف ووكيل.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6717165d5d9f9939882835bbce63188627aff10c" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

الأدوار الافتراضي مكوّنة مسبقًا بأذونات CX تحليلات لا يمكن تعديلها. وهي مفصلة في الجدول التالي.

| الدور الافتراضي | أذونات CX تحليلات                                                                                                                                                                                                 |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| مسؤول           | <ul><li>وصول العرض/التحرير إلى التقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>نطاق بيانات كامل ووضوح كامل.</li></ul>                                                                                                 |
| مشرف            | <ul><li>وصول العرض/التحرير إلى التقارير والسجلات ولوحات المعلومات.</li><li>وضوح بيانات الوكيل وقائمة الانتظار والتفاعل ضمن قوائم الانتظار/الفرق الخاصة بهم.</li><li>لا توجد إمكانية لعرض بيانات التدفق.</li></ul> |
| وكيل            | <ul><li>وصول العرض إلى التقارير ولوحات المعلومات.</li><li>لا يوجد نطاق للبيانات أو وضوح لها.</li></ul>                                                                                                            |

إذا كان لديك مستخدمون معيّنون إلى أدوار افتراضي وترغب في تعديل أذوناتهم، يجب عليك أولاً إنشاء دور جديد أو تكرار الدور الافتراضي. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول إدارة أدوار مركز الاتصال بزيارة هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### الأدوار المخصصة

يتم تحديد الأدوار المخصصة بواسطة مسؤول، ويمكن إنشاؤها من البداية، أو يمكنك إنشاء نسخة مكررة من دور افتراضي. عند تكرار دور افتراضي، سيرث الدور الجديد أذونات CX تحليلات الخاصة بالدور الافتراضي. عند إنشاء دور جديد، تكون أذونات CX تحليلات معطلة افتراضيًا ويجب تمكينها بواسطة مسؤول.

لبدء استخدام CX تحليلات، يجب تحديد جميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى التقارير ثم تكوين أذونات CX تحليلات وفقًا لذلك. كوَّن الأذونات باتباع الخطوات المحددة أدناه.

1. انتقل إلى **إدارة مركز الاتصال ← الأدوار**.
2. انقر فوق الدور الذي ترغب في تعديله.
3. انقر فوق **CX تحليلات** علامة تبويب.
4. كوَّن أذونات العرض/التحرير للتقارير ولوحات المعلومات والسجلات وفقًا للإمكانات المطلوبة من المستخدمين المعيّنين إلى ذلك الدور.
5. كوَّن نطاق البيانات ووضوحها للوكلاء وقوائم الانتظار والتفاعلات والتدفقات وفقًا لمتطلبات الوضوح لدى المستخدمين المعيّنين إلى ذلك الدور.
6. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر فوق حفظ.

كرر الخطوات أعلاه لجميع الأدوار التي تتطلب الوصول إلى CX تحليلات.

## الوصول إلى CX تحليلات

بمجرد تكوين الأدوار بالأذونات اللازمة للوصول إلى CX تحليلات، يمكنك الانتقال إلى الصفحة المقصودة لـ CX تحليلات بالانتقال إلى **تحليلات والتقارير ← CX تحليلات.**

يتم الآن الوصول إلى التقارير بالانتقال إلى **تحليلات والتقارير** واختيار **CX تحليلات** من القائمة المنسدلة. يتم الوصول إلى تقارير مركز الاتصال القديمة وCX تحليلات الجديد من هذه القائمة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/888d356bdf8084ac85a965eddba93f00f3ce2315" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

سترشدك الخطوات التالية خلال العملية الآتية:

* إنشاء لوحات المعلومات في الوقت الفعلي.
* استخدام التقارير الافتراضي وإنشاء تقارير مخصصة.
* إنشاء اشتراكات للتوزيع التلقائي للتقارير التاريخية.

### لوحات المعلومات في الوقت الفعلي

تقدم لوحات معلومات CX تحليلات لمستخدمي مركز الاتصال القدرة على مراقبة أداء مركز الاتصال في الوقت الفعلي باستخدام لوحات معلومات قابلة للتخصيص.

#### إنشاء لوحة المعلومات

للبدء، ستحتاج إلى إنشاء لوحات معلومات لتلبية متطلبات إعداد التقارير في الوقت الفعلي. سيرشدك هذا القسم خلال عملية إنشاء لوحة معلومات بسيطة يمكنك البناء عليها.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات** في قائمة التنقل اليمنى. ستجد هنا علامات تبويب لـ:
   1. لوحات المعلومات الافتراضي: قوالب لوحات معلومات محددة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
   2. لوحات المعلومات الخاصة بي: لوحات معلومات مخصصة أنشأتها.
   3. تمت مشاركتها معي: لوحات معلومات أنشأها آخرون وتمت مشاركتها معك.
   4. المميزة بنجمة: لوحات المعلومات التي وضعتها كلوحات معلومات مفضلة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6fe0ac337181615fc9047d92969b6a77ebb20732" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. انقر فوق **+لوحة معلومات جديدة**.
3. امنح لوحة المعلومات الجديدة اسمًا ووصفًا اختياري، ثم انقر فوق **إضافة**. سيظهر لك محرر لوحة المعلومات حيث ستبدأ بتقرير فارغ.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ce4d80fb311a389f58775c4b710382368a9e8e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. يحدد بطاقة المقاييس من القائمة. تتوفر لديك عناصر واجهة متعددة في لوحة معلومات في الوقت الفعلي:
   1. بطاقة المقاييس
   2. مقياس
   3. مخطط خطي / مخطط شريطي / مخطط دائري
   4. لوحة الصدارة
   5. جدول بيانات جدولي
5. في القائمة المنسدلة لمجموعة البيانات، يحدد أداء قائمة الانتظار.
6. مرر إلى قسم القياس واسحب «الانتظار في قائمة الانتظار» إلى قسم القياس المحدد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9359fa23fae47f7efbd7932aab6550d337cbe2d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. متابعة إضافة المزيد من عناصر الواجهة إلى لوحة المعلومات بالنقر فوق **+إضافة عنصر واجهة** القائمة المنسدلة واختيار عنصر الواجهة المطلوب من لجنة. كوَّن المقاييس المطلوبة كما سبق.
8. عند الانتهاء من إضافة عناصر الواجهة إلى لوحة المعلومات، انقر فوق **حفظ** يتبعه **عرض** لعرض لوحة المعلومات التي أنشأتها حديثًا.

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول إنشاء وإدارة لوحات معلومات CX تحليلات، يرجى زيارة مقالة الدعم المتاحة على هذا [الرابط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### مشاركة لوحة المعلومات

يمكن مشاركة لوحات المعلومات المخصصة بسرعة مع مستخدمين آخرين في مركز الاتصال.

1. انتقل إلى **لوحات المعلومات ← لوحات المعلومات الخاصة بي** وحدد إحدى لوحات معلوماتك بالنقر فوق العنوان.
2. انقر فوق علامة الحذف في الجانب العلوي الأيمن ثم انقر فوق **مشاركة** من القائمة المنسدلة.
3. يوفر لك قسم **الوصول عبر الرابط** الخيار لتحديد ما إذا كانت لوحة المعلومات هذه متاح للمتعاونين فقط (افتراضي)، أو ما إذا كانت متاح لأي مستخدم في مركز الاتصال.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c5651d225d8237db08ede35e737f5fe57beb95e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
تحديد **أي مستخدمين لـ Zoom مركز الاتصال** سيجعل لوحة المعلومات هذه قابلة للعرض بواسطة جميع مستخدمي مركز الاتصال عبر رابط (لا تزال أذونات الدور مطلوبة). يجب إضافة أي مستخدمين يحتاجون إلى إمكانية تحرير لوحة معلومات كمتعاونين أيضًا.
{% endhint %}

4. استخدم القائمة المنسدلة في الجانب العلوي الأيسر لتحديد ما إذا كنت ترغب في إضافة مستخدمين أو فرق أو قوائم انتظار إلى قائمة المتعاونين، ثم استخدم حقل البحث على اليمين للبحث عن كيانات مركز الاتصال المرتبطة. قم بإجراء تحديد من نتائج البحث.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/338c10fe21d83a2b9e80b755ecebeb1c7e35f6fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. أدخل **رسالة دعوة**.
6. في الجانب السفلي الأيمن من النافذة، انقر فوق السهم لأسفل وحدد إما **إضافة كعارضين** أو **إضافة كمحررين** وفقًا للأذونات المطلوبة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1ff241f53395cb43f0d7229dd46d980f8eb5df56" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. انقر فوق الزر الأزرق لإضافة المحررين/العارضين.
8. ارجع إلى الخطوة 4 وكرر العملية لأي متعاونين إضافيين.

### التقارير التاريخية

توفر تقارير CX تحليلات نظرة عامة سريعة وشاملة على أداء مركز الاتصال. ضمن صفحة **التقارير** ستجد علامات تبويب لـ:

* التقارير الافتراضي: تقارير تاريخية مكوّنة مسبقًا وجاهزة للاستخدام.
* تقاريري: تقارير تاريخية مخصصة أنشأتها.
* التقارير المميزة بنجمة: تقارير تاريخية وضعتها كتقارير مفضلة.

#### عرض التقارير الافتراضي

صُممت التقارير الافتراضي لتشبه إلى حد كبير تقارير مركز الاتصال القديمة، مما يمنحك إمكانية عرض التقارير بمجرد بدء استخدام CX تحليلات. سنستكشف إمكانية إنشاء تقارير مخصصة لاحقًا في هذا الدليل.

ابدأ بالانتقال إلى **التقارير ← التقرير الافتراضي**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f28e028f8099ee045070497ab29b6c0ba7fb7bf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لفتح تقرير افتراضي، ما عليك سوى النقر فوق عنوان التقرير من القائمة. عند فتح التقرير، يمكنك التمرير لأسفل لعرض مختلف عناصر الواجهة المتاحة لك ضمن ذلك التقرير.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3aeafc8a16c639c759806101428a6e0f90e9ab41" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك أيضًا ضبط عوامل التصفية الافتراضي التي تظهر أعلى التقرير، واستخدام زر عوامل التصفية لإجراء تصفية أكثر تقدمًا للبيانات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ef3657e288387f53a332d19fca9e71fd75785244" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### إنشاء تقرير جديد

تمكّنك CX تحليلات من إنشاء تقارير مخصصة مصممة وفقًا لمتطلباتك. في هذا القسم، سنرشدك خلال عملية إنشاء تقرير نموذجي سريع يساعدك على البدء. لإنشاء تقرير جديد:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليمنى.
2. انقر فوق **+تقرير جديد**.
3. امنح التقرير اسمًا ووصفًا اختياري.
4. يحدد مجموعة البيانات **الوارد إلى قائمة الانتظار** من القائمة المنسدلة.

{% hint style="info" %}
ستحدد مجموعة البيانات التي تحددها بيانات ومقاييس التقارير المتاحة في تقريرك. حدد مجموعة بيانات وفقًا لنوع التقرير الذي ترغب في تشغيله. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في إنشاء تقرير يركز على حركة المرور الواردة إلى قوائم الانتظار، فحدد مجموعة بيانات الوارد إلى قائمة الانتظار.

لمزيد من المعلومات حول مجموعات البيانات، يرجى زيارة [عرض تقارير CX تحليلات لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) مقالة الدعم.
{% endhint %}

5. انقر فوق **إضافة** زر. يجب أن يظهر لك التقرير الذي أُنشئ حديثًا وجاهزًا لبدء إنشائه. في الجانب الأيمن من محرر التقرير، ستجد قائمة بالأبعاد والمقاييس المتاحة في مجموعة البيانات التي حددتها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2b3cbe3800d39782a0da82b5dd7bdb4f9e465e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. انقر فوق **+إضافة عنصر واجهة**.
7. يحدد مجموعة البيانات **جدولي** عنصر واجهة.
8. مرر لأسفل إلى **البعد العام** القسم، ثم اسحب وأفلت بُعد **اليوم** في **تجميع حسب** القسم.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0c16993cc646a597b14d415332217496c6b3dda7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. في **القياس المحدد** القسم، انقر فوق **+أفلت القياس هنا أو انقر فوق** لبدء إضافة المقاييس إلى تقريرك.
10. انقر فوق علامة الاختيار بجانب حقل **اسم المقياس** لإضافة جميع الحقول إلى تقريرك.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f54f04d1a79435acb34ee427c913c7158fb88537" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. انقر فوق **حفظ**. في هذه المرحلة، يجب أن ترى بعض بيانات التقارير في الجدول الذي أُنشئ حديثًا.
12. انقر فوق حقل التاريخ في القسم المسمى **وقت دخول قائمة الانتظار** لعرض منتقي التاريخ. حدد الخيار **من بداية الشهر حتى تاريخه** لعرض جميع البيانات ضمن الشهر الحالي، مجمعة حسب اليوم.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f67f2f9c6bd01c15160ffcad6f466d09c1fdeb1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. انقر فوق **+إضافة عنصر واجهة**.
14. يحدد مجموعة البيانات **مخطط خطي** عنصر واجهة.
15. مرر لأسفل إلى **البعد العام** القسم، ثم اسحب وأفلت بُعد **الساعة** في **المحور س (البعد)** القسم.
16. مرر لأسفل إلى **قياس** القسم، ثم اسحب وأفلت بُعد **المعروض على قائمة الانتظار** القياس في **المحور ص (القياس)** القسم.
17. كرر الخطوات أعلاه لأي عناصر واجهة أخرى ترغب في إضافتها إلى التقرير.
18. انقر فوق **حفظ** يتبعه **عرض** لعرض تقريرك الجديد.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e42f11202e30844178f2d313d3780e230dc7b18" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### تكرار التقارير الافتراضي

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على تقرير افتراضي، يمكنك تكرار التقرير لإنشاء نسخة، ثم تحرير النسخة.

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليمنى.
2. افتح تقريرًا افتراضيًا ترغب في تخصيصه.
3. انقر فوق علامة الحذف في الجانب العلوي الأيمن من التقرير، ثم حدد تكرار وتحرير من القائمة المنسدلة.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5fe5c58f8af9b03666b0da9a540dd4f4196245af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. أدخل اسمًا ووصفًا اختياري للتقرير، ثم انقر فوق **تأكيد**.
5. انقر فوق **تحرير** زر.
6. في هذه المرحلة، يمكنك إضافة/إزالة/تحرير عناصر الواجهة حسب الحاجة لتخصيص التقرير.
7. عند الانتهاء، انقر فوق **حفظ** يتبعه **عرض** لعرض الإصدار المخصص من التقرير الافتراضي. بمجرد حفظ التقرير، يمكن العثور عليه بالانتقال إلى التقارير ← تقاريري.

### إنشاء الاشتراكات

توفر الاشتراكات طريقة لإرسال تقرير تاريخي تلقائيًا إلى عنوان بريد إلكتروني واحد أو أكثر بانتظام. للاشتراك في تقرير:

1. انتقل إلى **التقارير** في قائمة التنقل اليمنى.
2. افتح التقرير الذي ترغب في الاشتراك فيه. ستجد تقاريرك إما في **التقرير الافتراضي** أو **تقاريري** القسم.
3. انقر فوق علامة الحذف في الجانب العلوي الأيمن من التقرير، ثم حدد **اشتراك** من القائمة المنسدلة.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e06353b2dc44a0919839ddd26f8a696d20c062d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. أكمل النموذج بتقديم اسم الاشتراك والمنطقة الزمنية والتكرار وتنسيق التسليم (CSV أو XLSX).
5. في **مستلمو البريد إلكتروني** الحقل، أدخل عنوان بريد إلكتروني واحدًا أو أكثر مفصولاً بفواصل.
6. حدد المربع الذي يطلب منك تأكيد صحة عناوين البريد إلكتروني الخاصة بك.
7. انقر فوق **إضافة** لإكمال الاشتراك.

يمكن إدارة الاشتراكات بالانتقال إلى **CX تحليلات ← اشتراك**. يمكنك أيضًا حذف الاشتراكات وتكرارها وإيقافها مؤقتًا عند الحاجة.

## معلومات إضافية

يوفر لك هذا المستند معرفة أساسية بـ CX تحليلات، وكيفية تكوينه، وكيفية إنشاء وعرض التقارير في الوقت الفعلي والتقارير التاريخية لمراقبة أداء مركز الاتصال.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول CX تحليلات بزيارة مركز مساعدة Zoom. تظهر أدناه روابط لمقالات CX تحليلات:

* [عرض تقارير CX تحليلات لـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [إنشاء تقرير مخصص لـ CX تحليلات في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [الاشتراك في تقارير CX تحليلات في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [إنشاء لوحات معلومات CX تحليلات في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [عرض سجلات CX تحليلات في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [عرض قاموس بيانات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.