# Workforce Management التكامل

{% hint style="info" %}
هذا القسم ذو صلة بالحسابات التي تستخدم حاليًا Zoom Workforce Management.
{% endhint %}

مع قواعد مشغول، قد تعرض الوكلاء كـ "جاهز" حتى أثناء العمل الفعلي على التفاعلات—فهم ببساطة لم يصلوا بعد إلى حدّ الانشغال الخاص بهم. قد يثير هذا في البداية قلق فرق WFM التي تتوقع من الوكلاء مشغول أن تعرض كـ "مشغول".

### <mark style="color:أزرق;">تكوين الامتثال في Zoom Workforce Management</mark>

**متطلب إعداد حاسم**: في تفضيلات Zoom Workforce Management الخاصة بك، انتقل إلى علامة تبويب Agent Status Mapping. يجب ربط نشاط "phone" (والأنشطة المشابهة الأخرى) ليتوافق مع حالتي الوكيل "Ready" و"Occupied" معًا.

**لماذا يعمل هذا:**

* يحافظ الوكلاء على الالتزام بالجدولة سواء كانوا Ready أو Occupied
* يتتبع WFM الالتزام بناءً على تعيين النشاط، وليس الحالة فقط
* يأخذ هذا التكوين في الحسبان نموذج السعة الدقيق الذي يتيح تمكين قواعد مشغول


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.