# الحد الأقصى لسعة التفاعل المتزامن

يعمل الحد الأقصى للتزامن في الانخراط جنبًا إلى جنب مع قواعد الاشغال للتحكم في سعة الوكلاء. بينما تحدد قواعد الاشغال متى يصبح الوكلاء غير متاحين لانخراطات جديدة، تحدد إعدادات التزامن الحدود العليا لعدد الانخراطات المتزامنة التي يمكن للوكيل التعامل معها ضمن كل نوع قناة.

### <mark style="color:أزرق;">الحدود الخاصة بكل قناة</mark>

**قنوات الصوت والفيديو**: تكون قيمة الحد الأقصى للانخراطات المتزامنة دائمًا واحدًا. هذه قنوات فورية وعالية الأهمية تتطلب تركيزًا حصريًا.

**قنوات البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل**: حدود قصوى قابلة للتكوين للانخراطات المتزامنة. يمكن تعيين الحدود استنادًا إلى مستوى مهارة الوكيل، وتعقيد القناة، والمعايير التنظيمية

### <mark style="color:أزرق;">مثال على سعة الانخراط في إعدادات القناة</mark>

يوضح ما يلي مثالًا على سعة انخراط الوكيل. في هذا المثال، يمكن للوكيل التعامل مع حد أقصى يبلغ 20 انخراطًا عبر البريد إلكتروني وحد أقصى يبلغ أربعة انخراطات في إرسال الرسائل. عندما يصل الوكيل إلى أيٍّ من هذين الحدين، فلن يتلقى أي انخراطات جديدة واردة لتلك القناة المحددة، حتى إذا كان الوكيل في حالة جاهز.

<div align="left"><figure><img src="/files/f5558c375e9266d0b36a4e49579146882ad3acaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:أزرق;">التفاعل بين أنواع القنوات</mark>

يعتمد تسليم انخراطات الصوت أو الفيديو الجديدة إلى الوكلاء الجاهزين على إعدادات حمل البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل الحالية لديهم. يتيح هذا التصميم للمؤسسات ما يلي:

* السماح للوكلاء بالتركيز على أعمال البريد الإلكتروني/إرسال الرسائل دون انقطاعات من الصوت/الفيديو
* ضمان حصول مكالمات الصوت/الفيديو على الأولوية المناسبة عند الحاجة
* موازنة عبء العمل عبر أنواع القنوات المختلفة

#### مثال على تكوين قناة الصوت والفيديو

في المثال أدناه، لن يتلقى الوكيل مكالمة صوت أو فيديو جديدة إلا عندما يكون حمل قناة البريد الإلكتروني لديه عند 100% أو أقل، ويكون حمل قناة إرسال الرسائل لديه عند 50% أو أقل. يعني ضبط عتبة البريد إلكتروني إلى 100% أنه حتى عندما يصل الوكيل إلى سعته الكاملة للبريد إلكتروني (على سبيل المثال، عشرة من أصل عشرة رسائل بريد إلكتروني قيد المعالجة)، لا يزال بإمكانه تلقي مكالمات صوت أو فيديو جديدة. يضمن هذا ألا يؤدي البريد الإلكتروني—بوصفه قناة أقل من الفورية—إلى حظر توجيه الصوت أو الفيديو، بينما تساعد عتبة إرسال الرسائل الأقل على حماية التركيز في المحادثات النشطة والفورية.

<div align="left"><figure><img src="/files/32fb2ef720bba70386c486f9cf5749fe466bb443" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.