# مراقبة تحميل القناة

يمكن للمشرفين الوصول إلى لوحة المعلومات والتقارير الخاصة بـ CX تحليلات لعرض معلومات شاملة عن حمل القناة، إذ إن هذه البيانات التفصيلية لا تظهر في عروض الحالة معياري.

<div align="left"><figure><img src="/files/35080653a93c49a08e4db7bedd84627f15f4b286" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**ما الذي ينبغي على المشرفين مراقبته**:

* عدد التفاعل الحالي لكل نوع قناة
* السعة المتبقية قبل حالة الانشغال
* أنماط الاستفادة الخاصة بالقناة
* فعالية قاعدة الانشغال وفرص التحسين

**أفضل الممارسات التحليلية**:

بدلاً من مجرد عدّ الوكلاء "المتاحين"، ينبغي على المشرفين:

1. فهم قواعد الانشغال المهيأة لفرقهم
2. مراقبة إعدادات سعة التفاعل عبر ملفات تعريف الوكلاء المختلفة
3. تحليل توزيع حمل القناة وأنماطه
4. استخدام تحليلات شاملة لاتخاذ قرارات التوظيف وتوجيه


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.