# استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يتضمن هذا القسم استكشاف الأخطاء الشائعة وتحديات التنفيذ المعتادة.
يسرد الجدول التالي بعض المشكلات الشائعة التي تتم مواجهتها أثناء عمليات تنفيذ Zoom Node:
| التحدي الذي تمت مواجهته | نهج التشخيص | الحل الموصى به |
| ------------------------- | ----------------------------- | --------------------------------------------------- |
| فشل التحقق من صحة الشهادة | تحقق من موثوقية CA وتغطية SAN | تأكد من استيفاء متطلبات شهادة متعددة أسماء المضيفين |
| مشكلات اتصال العميل | تحقق من إعدادات NAT/Proxy | نفّذ شبكات الجسر المباشر |
| تراجع الأداء | حلّل استخدام الموارد | قم بالتوسيع من الحد الأدنى إلى المواصفات المعيارية |
**للحصول على الدعم الفني**: [اتصل بدعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) للحصول على المساعدة في النشر وتفعيل الميزة
**للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات**: استكشف [الوحدات الإضافية من Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) لتوسيع إمكاناتك الهجينة
**مستندات تقنية إضافية**: لمزيد من الأدلة الشاملة ومقالات الدعم ذات الصلة، راجع الموارد التالية:
* متطلبات المنافذ: راجع مقالة دعم Zoom [قواعد جدار الحماية لخادم إدارة Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) للاطلاع على قوائم شاملة
* توافق الوحدات: راجع أدلة النشر الخاصة بالخدمة مثل [إدارة خوادم ووحدات Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) للتعرف على قيود التشارك في الموقع
* دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها: ادخل إلى دعم Zoom للحصول على إجراءات تفصيلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك [نشر خادم إدارة Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### استكشاف مشكلات بقاء الاجتماع وإصلاحها
إذا كنت تواجه مشكلة في الدخول إلى وضع البقاء مع وحدة بقاء الاجتماع، فجرّب ما يلي:
1. **انتظر دقيقة كاملة:** اسمح بوقت لاحتمال وجود مشكلات توقيت في تطبيق Zoom Workplace.
2. **تحقق من تعيين المجموعة:** تأكد من أن المستخدم معين إلى مجموعة تم فيها تمكين البقاء. هذه الخطوة غير ضرورية إذا كان البقاء ممكّنًا على مستوى الحساب.
3. **تأكيد منطقة البقاء:** إذا تم تحديد عدة مناطق، فتحقق من تعيين المستخدمين إلى المنطقة الصحيحة المفعّلة.
4. **تسجيل دخول العميل أثناء التشغيل العادي:** تأكد من أن جميع مثيلات تطبيق Zoom Workplace قد سجلت دخولها إلى سحابة Zoom أثناء التشغيل العادي بعد إعداد البقاء. يلزم وجود رمز مميز من السحابة لكي يعمل البقاء. قد تفتقر مثيلات تطبيق Zoom Workplace التي لم تتواصل مع السحابة بهذه الطريقة إلى الرمز المميز اللازم.
5. **"تهيئة" العميل للبقاء:** إذا لم يسجل عميل الدخول مطلقًا أثناء التشغيل العادي، فعطّل وضع البقاء، ثم سجّل الخروج وسجّل الدخول مرة أخرى إلى تطبيق Zoom Workplace لاسترداد رمز البقاء المميز من سحابة Zoom.
6. **توفير الرمز المميز يدويًا أثناء الانقطاع:** في حالة انقطاع فعلي للإنترنت ولم يتم استلام الرمز المميز القابل للبقاء وكانت محاولة الاتصال بسحابة Zoom مستحيلة، يمكن توفير الرمز المميز يدويًا عبر "عملية تهيئة الرمز المميز" الموضحة أدناه.
إذا كانت البرامج العميلة تفشل في الانضمام إلى الاجتماعات في وضع البقاء، فيمكنك استخدام:
1. **حل DNS:** استخدم `nslookup` أو `dig` (الذي يشير إلى خادم DNS الداخلي، وليس خوادم DNS المستندة إلى الإنترنت) للتحقق من أن **جميع** مكونات الاجتماعات الهجينة والقابلة للبقاء يتم حلها محليًا حسب اسم المضيف.
2. **الوصول إلى خادم ويب البقاء:** افتح متصفحًا جديدًا على جهاز عميل وحاول الاتصال بخدمة خادم ويب البقاء المحددة أثناء التثبيت.
1. على سبيل المثال، غيّر عنوان URL بإضافة https\:// في البداية و `:8080` في النهاية. مثل: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### اختبار وضع بقاء الاجتماع
يمكنك اختبار وضع البقاء مع توفر اتصال بالإنترنت. ستتلقى البرامج العميلة إشارة للدخول إلى وضع البقاء أو الخروج منه بغض النظر عن اتصال الإنترنت.
يقترح Zoom إجراء اختبار أولي مع اتصال الإنترنت، ثم اختبار لاحق أثناء عدم الاتصال. يتيح ذلك الوظائف الكاملة، لأن حل DNS المحلي هو المشكلة الأكثر شيوعًا.
استخدم عميلين (2) أو ثلاثة (3) لإجراء هذا الاختبار للتأكد من أن الاجتماعات تعمل بشكل صحيح.
{% hint style="danger" %}
عند تمكين وضع البقاء، ستدخل جميع البرامج العميلة المعيّنة إلى منطقة البقاء هذا الوضع. إذا كان هذا قد تم تعيينه على مستوى الحساب، فستدخل جميع البرامج العميلة هذا الوضع. قد يؤدي ذلك إلى عواقب غير مرغوب فيها على الاجتماعات النشطة. لأغراض الاختبار، يجب تعيين البقاء على مستوى مجموعة فقط لتقليل نطاق المستخدمين المتأثرين بالاختبار.
{% endhint %}
**الاختبار مع الاتصال بالإنترنت**
من وحدة تحكم وضع البقاء المحلية، انقر فوق **زر التبديل** لتمكين وضع البقاء. سيظهر مربع حوار تأكيد. انقر فوق **تشغيل** لتمكينه.
عندما يدخل النظام إلى وضع البقاء، سيعرض شريط علوي في أعلى العرض هذه الحالة ويعرض المدة التي ظل فيها نشطًا.
{% hint style="info" %}
يمكن أن يعمل وضع البقاء لمدة أقصاها 30 يومًا في كل مرة.
{% endhint %}
يستغرق تفعيل وضع البقاء ما بين 15 و30 ثانية. تحقق من تطبيق Zoom Workplace لمعرفة ما إذا كان قد دخل وضع البقاء. إذا كان كذلك، فستلاحظ جزء البقاء على الجانب الأيمن من الشاشة، وأيقونة الإنذار الصفراء الصغيرة في أعلى شريط الأدوات.
انقر على **انضمام** زر في قائمة **الاجتماعات الطارئة** التي حددتها في القسم السابق. سيحاول تطبيق Zoom Workplace الانضمام.
انقر على **أيقونة الدرع الخضراء** للتحقق من أن الاجتماع هو اجتماع في وضع البقاء. يتم عرض تفاصيل البقاء في أقسام **المضيف**, **رمز المرور**، و **رابط الدعوة** .
انضم إلى هذا الاجتماع الطارئ نفسه من تطبيق Zoom Workplace آخر.
يمكنك الآن اختبار سيناريوهات اجتماعات أخرى، مثل بدء اجتماع PMR من أحد تطبيقات Zoom Workplace، ومشاركة تفاصيل الاجتماع مع تطبيق Zoom Workplace آخر، وانضمام الشخص الآخر.
**الاختبار دون اتصال بالإنترنت**
للسماح لوضع البقاء بالعمل كما هو مطلوب أثناء انقطاع الإنترنت، يقترح Zoom إجراء اختبار كامل دون اتصال. سيتيح هذا الاختبار لـ DNS المحلي حل جميع مكونات الحل الهجين والبقاء بشكل صحيح.
افصل اتصالك بالإنترنت أو حاكي انقطاعًا للإنترنت باستخدام قواعد جدار الحماية أو قوائم ACL للشبكة لمنع حركة المرور من تطبيقات Zoom Workplace الاختبارية وZoom Nodes من التواصل مع سحابة Zoom.
{% hint style="danger" %}
قد يؤدي فصل خدمات الإنترنت إلى عواقب غير مقصودة على اجتماعات Zoom النشطة وأي خدمات تستهلكها شركتك من الإنترنت.
{% endhint %}
إذا كانت لديك إمكانية الوصول إلى جدار حماية أو بنية تحتية للشبكة، فاحظر حركة المرور من الشبكات الفرعية التي تعمل فيها Zoom Nodes التي توفر خدمات Zoom Meetings Hybrid وMeeting Survivability.
يجب عليك أيضًا حظر حركة المرور من الشبكات الفرعية المستخدمة بواسطة تطبيقات Zoom Workplace الاختبارية.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/alkhdmat-almtqdmh-lkhth-enterprise/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.