# استكشاف الأخطاء وإصلاحها
**كيفية إنشاء وجمع السجلات من تطبيق Zoom Workplace VDI وملحقه**
يأتي مثبت المضيف الخاص بـ VDI مزودًا بأداة جمع السجلات التي تتيح للمستخدمين بسهولة إنشاء السجلات وجمعها لنقلها إلى دعم Zoom لإجراء تحقيق تشخيصي. يمكن استخدام هذه السجلات لاستكشاف مشكلات محددة تتعلق بتطبيق Zoom Workplace VDI، ولكن ينبغي استخدامها فقط عند الحاجة.
{% hint style="warning" %}
**تنبيه**
استخدم **LogLevel** السياسة لتكوَّن المستوى الصحيح قبل تمكين السجلات. الافتراضي هو "0"، وهو ما يعطل التسجيل. ستتطلب معظم عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تكوين LogLevel إلى "4" لتوفير أكبر قدر ممكن من بيانات التسجيل.
اجمع سجلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها فقط عند الحاجة وتأكد من تعطيل أداة التسجيل بعد كل استخدام—**لا** مغادرة وظيفة التسجيل مفعلة أثناء عدم المراقبة.
{% endhint %}
للوصول إلى أداة جمع السجلات، افتح الدليل الذي تم تثبيت التطبيق فيه — وبشكل افتراضي يكون هذا C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — وحدد موقع **ZoomVDITool.exe** الملف داخل ذلك المجلد.
صورة توضح أداة تسجيل Zoom VDI
لاستخدام أداة جمع السجلات، اختر أولاً الموقع الذي تريد حفظ السجلات فيه. ثانياً، تمكين التسجيل بالنقر فوق المربع الموجود أسفل موقع الحفظ. بعد ذلك، أعد تشغيل تطبيق Zoom Workplace VDI، وكرر المشكلة، و **جمع السجلات** باستخدام أداة VDI. بعد التجميع، ستكون السجلات متاحة في ملف ضمن الدليل المحدد ويمكن إرسالها إلى دعم Zoom لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
{% hint style="warning" %}
**تنبيه**
سيؤدي تمكين التسجيل إلى زيادة استخدام وحدة المعالجة المركزية ووصول القرص لإنشاء السجلات.
{% endhint %}
**زر كتم الصوت HID غير متزامن مع تطبيق Zoom Workplace VDI**
إذا كنت تستخدم سماعة رأس تدعم HID، فيجب أن تقوم تلقائيًا بإرسال أوامر HID إلى Zoom لتزامن الصوت. ومع ذلك، إذا تم تشغيل تطبيق آخر يستخدم أوامر HID، مثل Cisco Webex أو Microsoft Teams، قبل تشغيل تطبيق Zoom Workplace وتمكن من التحكم بوظائف HID، فقد لا تتوفر ميزة دعم HID في Zoom.
**استكشاف أخطاء الإضافة المتقدمة**
يتناول القسم التالي المشكلات الشائعة التي يتم الإبلاغ عنها عند تشغيل أو تثبيت VDI Plug-In. إذا كان استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموصى به لا يحل مشكلتك، فيرجى جهة الاتصال بـ دعم Zoom للحصول على مساعدة إضافية.
**برنامج Citrix Receiver/Omnissa Horizon client قيد التشغيل. يُرجى إغلاقه لمتابعة تثبيت إضافة Zoom لـ Citrix Receiver.**
قد يحدث هذا الخطأ إذا كان Citrix مساحة العمل أو Omnissa Horizon Client لا يزال قيد التشغيل أثناء عملية التثبيت. إذا كانت أيٌّ من العمليتين تحتوي على أي نوافذ مفتوحة، فأغلقها واستأنف التثبيت. إذا كانت العملية متوقفة، يمكنك استخدام مدير المهام لإنهاء العملية (wfica32.exe أو omnissa-view\.exe) أو من موجه الأوامر الذي تم تشغيله بامتيازات مسؤول:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**تعذر التثبيت لأن إصدارًا أحدث من المنتج مثبت بالفعل**
يحدث هذا الخطأ إذا تجاوز الإصدار الحالي من المكوّن الإضافي إصدار المكوّن الإضافي الجاري تثبيته. لحل المشكلة، تأكد مما إذا كان إصدار المكوّن الإضافي المثبت حاليًا أحدث من الإصدار الجاري تثبيته. إذا تأكد ذلك، فأزِل تثبيت المكوّن الإضافي الحالي وأعد محاولة تثبيت حزمة البرامج الفاشلة.
**حدث خطأ أثناء نسخ الملفات ولم يكن من الممكن إكمال التثبيت**
غالبًا ما يحدث هذا الخطأ عندما يفشل برنامج التثبيت في نسخ الملفات إلى الدليل، رغم أن المواقع غير المعتادة لمفاتيح السجل الخاصة بوكلاء سطح المكتب الافتراضي قد تتسبب فيه أيضًا. إذا واجهت هذا الخطأ، فالرجاء جهة الاتصال دعم Zoom للحصول على المساعدة.
**الوضع الخفيف لـ Citrix**
تتيح Citrix للمستخدمين القدرة على تشغيل أجهزة سطح المكتب الافتراضية أو البرامج في «الوضع الخفيف»، والذي سيشغّل التطبيق الافتراضي في متصفح بدلاً من عميل Citrix الكامل. لا يدعم الوضع الخفيف القنوات الافتراضية المطلوبة لتحسين الوسائط، وسيؤدي إلى تجربة وضع الرجوع. لتفريغ الصوت والفيديو من سطح المكتب الافتراضي إلى VDI Plug-In، يجب عليك الاتصال بسطح المكتب الافتراضي الخاص بك من خلال تطبيق Citrix.
**قائمة السماح للقناة الافتراضية**
بدءًا من إصدار Citrix 2109، تم تمكين السياسة الخاصة بقائمة السماح للقناة الافتراضية بشكل افتراضي. إذا لم يكن تطبيق Zoom Workplace VDI الخاص بك متصلاً بـ VDI Plug-In وكان بيئة Citrix لديك قد تمت ترقيتها مؤخرًا إلى هذا الإصدار الأحدث، فقد تحتاج إلى تعديل سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية. يُرجى الرجوع إلى المقالة [تكوين سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية في Citrix الخاصة بـ Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/alkhdmat-almtqdmh-lkhth-enterprise/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
