# Felsökning

Den här sidan innehåller steg-för-steg-instruktioner för att testa specifika delar av ZPLS-modulen, inklusive internetanslutning, testläge och hur man simulerar en failover. Det krävs inte att dessa tester utförs, men det kan vara önskvärt att bekräfta överlevnadsfunktionaliteten.

### Testa och validera anslutningen

När installationsprocessen har slutförts kan Kunder testa och validera anslutningen till ZPLS-modulen mellan Zoom Phone-molnet och andra vanliga tjänster. Dessa tester bekräftar att molnet fungerar som det ska och att alla nödvändiga agenter och tjänster som krävs för att köra ZPLS-modulen fungerar korrekt.

#### <mark style="color:blå;">Verifiera ZPLS-agentens funktion från webben</mark>

För att verifiera status för ZPLS-agenten, följ dessa steg:

1. Logga in på Zoom-webbportal.
2. Under **Avancerat** i undermenyn, markera **Zoom Node**.
3. Bekräfta i skärmens övre vänstra hörn **Zoom Node - Phone Local Survivability** är vald i rullgardinsmenyn.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2da53ed361167f6a593da23ed315f9b03850d094" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Markera **Noder** fliken till höger om rullgardinsmenyn och leta upp rätt server.
5. Klicka på servernamnet och kontrollera att både **Monitor Agent** och **Node Agent** processerna körs.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a53a380be44c5a7074832ac72ba8c95d5f1c282a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blå;">Verifiera molnanslutning från ZPLS-modulen</mark>

För att verifiera nätverksanslutningen från ZPLS-modulen, följ dessa steg:

1. Öppna ett konsolfönster till den virtuella maskinen och autentisera med **zoom-setup** användarnamn och lösenord som skapades [under installationen](#_xqxflbqfdqgv).
2. Ange nummer 2 för att öppna nätverkstestverktyget.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e9d9a737d7bcb13f4d4eab3f897550f4526b2ef5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Välj från listan över tester.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90efd741a41441f7cc462c4ec6a2fd1596371af5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Allmän anslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom-molntjänster.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e76e98400c20dbd17e5aca69cee3dab3fb5f598" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Telefonsanslutning** testar ZPLS-modulens förmåga att kommunicera med Zoom Phone-datacenter.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d766c13359788da2675489e829ebcd6402ae65d2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Diagnostisera nätverk** innehåller en lista över verktyg som används för att testa nätverksanslutning.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22784e840e07d4083c2b9be1d0036ba4fb9dbce5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testläge

Administratörer kan aktivera testläge på en ZPLS-modul för att enkelt simulera en failover-händelse. I testläge kommer alla *nya* klientregistreringar att dirigeras till ZPLS-modulen istället för Zoom Phone-molnet, och tidigare registreringar förblir opåverkade. Om en SBC är konfigurerad kommer alla samtal att dirigeras genom SBC:n som om en överlevnadshändelse pågick. För att aktivera testläge, följ dessa steg:

1. Logga in på Zoom-webbportal.
2. Under **Hantera telefonsystem** i undermenyn, markera **Företagsinformation**.
3. Klicka på **Kontoinställningar** i det övre vänstra hörnet.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/524851d9996d07fde2f5de1028a2b8be1c05b672" alt="" width="563"></div>

4. På följande skärm, leta upp **Zoom Node** underdelen och inställningen för **Lokal överlevnad**. Klicka **Hantera** för att ladda en ny sida.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/050c5332e53abbd9ee98815d4b44482a51631c3f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. På den nya sidan, växla **Testläge** omkopplaren till aktivera.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/06bd41668c32907f54e07027b15a4521f41bd98d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. När testläge har aktiverats måste ZPLS-modulen startas om. För att testa anslutningen till modulen bör användarna logga ut och sedan logga in igen i sin klient för att registrera sig på ZPLS-modulen. (Ny inloggning krävs endast för Testläge och gäller inte för överlevnadshändelser.)

{% hint style="info" %}
Testläget är begränsat till skrivbordsklienten och påverkar inte fysiska enheter som IP-telefoner.
{% endhint %}

### Simulera en failover

Utöver testläge kan Kunder också simulera en failover genom brandväggs- och nätverksmanipulering. Detta krävs inte på grund av att testläge finns, men är tillgängligt för Kunder som vill testa robustheten hos överlevnadslösningen i ett simulerat scenario.

För att simulera en failover måste internetåtkomsten till Zoom Phone-nätverket begränsas. Kunder kan tvinga fram denna begränsning genom att blockera alla anslutningar och portar som beskrivs i [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnittet i detta dokument.

Efter att anslutningarna börjar misslyckas kommer skrivbordsklienter och fysiska IP-telefoner att upptäcka ett nätverksavbrott och börja failover till ZPLS-modulen. Skrivbordsklienter kommer att visa följande meddelande, vilket bekräftar att anslutning inte är tillgänglig:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a43114b175d55e614ab66d0799296dfe32e5a1f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

För att bekräfta att klienten är ansluten till ZPLS-modulen, följ dessa steg:

1. Klicka på profilbilden eller ikonen i klientens övre högra hörn.
2. Klicka på **inställningar**.
3. I menyn Inställningar, välj **Statistik**.
4. Markera **Telefon** fliken.
5. Bekräfta **Registrera server** att IP-adressen och porten matchar platsens ZPLS-moduls.
6. Om anslutningen lyckas fungerar klienten i överlevnadsläge.

{% hint style="info" %}
ZPLS-modulen accepterar inte SIP-registreringar om inte OPTIONS keepalive-ping mellan den och molnet har misslyckats. Förutom att blockera Zoom Phone-trafik till/från molnet måste administratörer också se till att blockera trafik mellan ZPLS-modulen och Zoom Phone-molnet.
{% endhint %}

Efter ett lyckat test bör nätverksadministratörer återställa full nätverksfunktionalitet mellan alla enheter och apparater, enligt vad som anges i [Nätverksportar och dataflöde](#_pswiusfsww6t) avsnittet i detta dokument.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.