# Användarupplevelse

Det här avsnittet beskriver användarupplevelsen för att komma igång med och bekanta sig med Zoom Phone, inklusive webbportalen och Zoom Workplace-appen. Efter att ha läst det här avsnittet kan du förvänta dig att vara bekant med vanliga inställningar och funktioner i appen och på webben, som är centrala för att använda Zoom Phone som standardanvändare.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Vissa funktioner i det här avsnittet kan vara begränsade eller otillgängliga på grund av konto-, grupp- eller användarinställningar, enligt konfiguration av en Zoom-admin.
{% endhint %}

### Konfigurera en användarprofil

När en användare tilldelas en Zoom Phone-licens finns det en kort konto-uppsättning på webben som användaren måste utföra på [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) sidan innan ytterligare Zoom Phone-inställningar konfigureras. Den här processen upprättar baslinjeinformation för användarprofilen, till exempel användarens land, standard riktnummer, tidszon och PIN-kod som används för funktioner som kontorsdelning och röstbrevlåda.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempelbild av den nya användarprofilsinställningen för Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Land och riktnummer</mark>

Den valda landet och riktnumret för användaren kommer att påverka användarens standardnummersträng för lokala samtal. Om en användare till exempel väljer USA och ett riktnummer på 669, kommer användarens nummersträng, om inget annat anges, att ha standardvärdet +1 669, och alla samtal utan angivet riktnummer kommer att dirigeras lokalt. Om man till exempel ringer 555-5555 översätts det automatiskt till +1 669-555-5555. Detta åsidosätts om användaren börjar en nummersträng med ett annat riktnummer, till exempel genom att ringa 212-555-5555.

#### <mark style="color:blå;">Tidszon</mark>

Användarens standardtidszon avgör hur Zoom Phone tolkar deras tidskänsliga inställningar, som kontorstider. Om en användare till exempel är konfigurerad för USA:s Stillahavstid (UTC -7) men faktiskt bor i USA:s Centrala tid (UTC -5), och deras kontorstider är konfigurerade från 8–17 Pacific, kommer användaren att uppleva sina kontorstider som 10–19 lokalt.

Om det behövs kan användare [ändra sin tidszon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) när som helst från sin profilsida på Zoom-webbportal.

#### <mark style="color:blå;">PIN-kod</mark>

Användarens valda PIN-kod krävs för att de ska kunna komma åt sin röstbrevlåda via telefonsamtal, låsa upp sin bordstelefon eller använda en plats för kontorsdelning.

När en användares PIN-kod har ställts in kan de ändra den när som helst från sin [**Telefoninställningar**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) skärmen på Zoom-webbportalen.

### Zoom Phone på Zoom-webbportalen

Efter att ha slutfört den inledande konfigurationsprocessen kan användare komma åt de flesta av sina Zoom Phone-inställningar och funktioner från [Phone](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) fliken i webportalens. Som standard öppnas skärmen Inställningar när man klickar på fliken Phone; användare kan dock också växla till flikarna Historik, Röstbrevlåda och Inspelning, som också finns tillgängliga i Zoom Workplace-appen. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/33d43f1db42636e816c310ee6c7c738c67be6e23" %}
[Zoom Phone i webbportalen](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone i Zoom Workplace-appen

Phone-fliken i Zoom Workplace-appen fungerar som den huvudsakliga platsen för att använda Zoom Phone för både mobila och stationära användare. Från Phone-fliken kan användare ringa och ta emot samtal, visa samtalshistorik, komma åt röstbrevlåda, visa delade linjer och skicka sms/MMS-meddelanden. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/6f2cf4b7aaed0cc5459a6c83de54e2b11a9fc32d" %}
[Zoom Phone i Zoom Workplace app](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone har inbyggda AI Companion-funktioner som kan förenkla användarnas arbetsflöden och hjälpa dig att spara tid. Dessa funktioner beskrivs i följande avsnitt.

{% hint style="info" %}
**Obs**

Zoom använder inte någon kunds ljud, video, chatt, skärmdelning, bilagor eller annat kommunikationsliknande innehåll (såsom omröstningsresultat, whiteboard och reaktioner) för att träna Zooms eller dess tredje parts AI-modeller.

Vi utvärderar och uppdaterar våra modeller regelbundet och de som används för att stödja Zoom AI Companion kan ändras från tid till annan. För funktioner i AI Companion som använder tredjepartsleverantörer av AI-modeller kommer vi att dela relevant data med dessa tredje parter när du använder funktionen. Data kan bearbetas i datacenter baserade i USA.

läs mer om [hur Zoom använder data för att tillhandahålla funktioner i Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), eller visa [Zoom AI Companion Säkerhets- och integritetsvitbok](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Samtalsöversikt</mark>

Funktionen Samtalssammanfattning låter användare generera sammanfattningar efter samtal av Zoom Phone-konversationer. Om den aktiveras under ett samtal får utvalda konversationer en AI-genererad sammanfattning efter samtalet i Zoom Workplace app, med viktiga detaljer som datum, namn, viktiga diskussionspunkter och nästa steg. Användare har möjlighet att redigera, e-post eller dela konversationssammanfattningen vid behov. Användare kan också dela samtalssammanfattningen vid överföring. Mottagaren får en **Visa sammanfattning** länk som öppnar ett nytt fönster med **Snabb sammanfattning**, **nästa steg**, och **Sammanfattning** av samtalet.

Användare har också möjlighet att manuellt eller automatiskt skapa ett Zoom-dokument som innehåller en automatiskt genererad samtalsammanfattning, nästa steg och andra avsnitt baserade på valda mallar. Dokumentet innehåller automatiskt samtalsammanfattningen och nästa steg som genererats av AI Companion.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en samtalsammanfattning.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [användning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) av samtalssammanfattning med AI Companion.

**Anpassningsbara mallar för samtalsöversikt**

Administratörer kan bygga anpassade mallar för samtalsöversikt i AI Studio med naturligt språk, utan någon teknisk installation. Välj bland fem fördefinierade format eller börja från början, lägg till en anpassad ordbok för att förbättra transkriptionens noggrannhet för branschspecifika termer och testa mot syntetiska samtalsdata innan publicering. Mallarna kan omfatta hela kontot eller specifika samarbetspartners. Användare med Zoom Workplace Pro-planen eller högre kan välja en mall för varje samtalstyp, baserat på sammanhanget. Du hittar dessa inställningar under AI Studio > AI Companion > Anpassade mallar > Mallar för samtalsöversikt.

\
Se Zooms supportcenter för[ mer information om hur du aktiverar och hanterar mallar för sammanfattningar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blå;">Ställ frågor under samtal</mark>

Öppna AI Companion-panelen under aktiva telefonsamtal för att ställa frågor och få hjälp i realtid baserat på live-transkription av samtal. Markera bland förbyggda promptar eller skriv anpassade frågor. Funktionen ger kontextuella insikter utan att störa samtalsflödet. Deltagare ser visuella indikatorer när samtal transkriberas, med separata kontroller för transkription och samtalssammanfattningar.

Se Zooms supportcenter för mer information om [att ställa frågor under telefonsamtal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blå;">Få AI Companion-svar på samtal på dina mobila enheter</mark>

Användare på språng kan nu få snabba svar på sina samtalsfrågor utan att växla till Zoom Workplace-skrivbordsappen. När Samtalsöversikt med AI Companion är aktiverat, låter ett popup-fönster i Zoom Workplace mobilapp på iOS, iPadOS och Android användare ställa frågor till AI Companion mitt under samtalet eller efteråt, så att arbetsflödena fortsätter var du än arbetar.

#### <mark style="color:blå;">Röstbrevlåda</mark>

Zoom Phone's AI Companion förbättrar hanteringen av röstbrevlåda genom intelligent automatisering och prioriteringsverktyg som är utformade för att effektivisera kommunikationsarbetsflöden och förbättra svarseffektiviteten.

#### <mark style="color:blå;">Uppgifter</mark>

När användare visar en röstbrevlåda kan de be Zoom AI Companion att analysera och automatiskt föreslå uppgifter baserat på innehåll i röstbrevlåda, vilket hjälper användare att komma ikapp snabbare när inkorgen är full och att hålla fokus på uppgiften när de besvarar meddelanden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på uppgifter som extraherats från en röstbrevlåda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [användning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) av samtalssammanfattning med AI Companion.

#### <mark style="color:blå;">Prioritering av röstbrevlåda</mark>

Med funktioner för prioritering av röstbrevlåda kan AI Companion automatiskt prioritera röstmeddelanden när meddelandeinnehållet matchar en användares personligt definierade ämnes- eller avsiktslista. Detta kan hjälpa användare att svara snabbare på sina viktigaste, mest tidskänsliga eller kritiska röstbrevlåda-meddelanden när meddelandet annars kanske skulle hamna sist i kön.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på hur dialogrutan som används för att skapa prioriteringar för röstbrevlåda ser ut.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) och [användning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) av samtalssammanfattning med AI Companion.

#### <mark style="color:blå;">Automatisk språkidentifiering</mark>

Med funktionen för automatisk språkidentifiering och översättningsfunktioner minskar språkbarriären för röstbrevlådor, sms och sammanfattningar av samtal. Användare kan ställa in sitt önskade översättningsspråk i appen Zoom Workplace för att automatiskt konvertera allt transkriberat innehåll och innehåll i meddelanden, med ytterligare översättning på begäran tillgänglig via kontextmenyer.

Kontoinnehavare och administratörer styr Access till dessa översättningstjänster via en särskild policyinställning som hanterar distributionen över alla stödda funktioner.

#### <mark style="color:blå;">Sammanfattning av Team SMS-trådar</mark>

Med funktionen Sammanfatta Team SMS-trådar kan medlemmar i samtalsköer och Auto Receptionists med [Power Pack tillägg](#power-pack) använda AI Companion för att generera en sammanfattning av Team SMS-trådar för att snabbt förstå konversationen och formulera sitt svar. Detta är särskilt fördelaktigt när en användare följer upp en befintlig konversation med flera meddelandeutbyten, eller när en SMS-konversation överförs till en annan agent för Support.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exempel på en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på en sammanfattning av en SMS-tråd.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Obs**

Denna funktion kräver Zoom [Power Pack](#power-pack) tillägg.
{% endhint %}

Se Zooms supportcenter för mer information om [sammanfattar SMS-trådar med AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Användarrapporter

Zoom Phone-användare utan en förhöjd roll (dvs. en "standardanvändare") har inte åtkomst till Zoom Phone-användningsrapporter. Användare kan dock [komma åt och exportera sin samtalshistorik via webbportalen](#web-portal-call-history).

Alternativt kan användare med ett Power Pack-tillägg och tillräckliga rollbehörigheter ha åtkomst till ytterligare instrumentpaneler och rapporter för samtalskö. Se Zooms supportcenter för mer information om [Power Pack-rapportering och funktioner](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Power Pack

Zoom Phone Power Pack är ett valfritt tillägg som är utformat för att ge licensierade (dvs. icke-Basic) Zoom Phone-användare fler möjligheter genom att ge åtkomst till ytterligare funktioner och rapporteringsverktyg, vilket stärker kundsupport och användarförmågor liknande en "kontaktcenter-lite"-upplevelse.

Med Power Pack-tillägget har användare och administratörer med tillräckliga behörigheter åtkomst till ytterligare funktioner, inklusive:

<table><thead><tr><th valign="top">Analyser</th><th valign="top">Användarupplevelse</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Analys i realtid för samtalskö</li><li>Historiska rapporter för samtalskö</li><li>Historiska rapporter för automatisk receptionist</li><li>Historiska rapporter för team-sms</li><li>Användarprestandarapporter</li><li>Rapporter om funktioner, behörighet och medlemskap</li><li>Inspelningsrapporter</li><li>Accessrapporter</li><li>Rapport om medlemmars tillgänglighet</li><li>Rapport om medlemmars prestanda</li><li>AI Companion kontrollpanel</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Opt-Out-skälkod</li><li>Admin-användare-samtalskö-Opt-In</li><li>Automatisk svar i samtalskö</li><li>VIP-delegering</li><li>sms-mallar</li><li>Teamets sms-funktioner</li><li>Teamets sms-sammanfattning</li><li>Schemalagda sms-meddelanden</li><li>Automatiskt sms-svar</li><li>sms-delegering för grupper med delad linje</li><li>Röstbrevlådeutsläpp</li><li><p>Spårning av debiterbara timmar</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Obs**

Vissa Power Pack-funktioner kräver utökade [Zoom Phone-roller](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) för att få åtkomst till dem. Läsare uppmanas att granska kraven för varje funktion via de länkade supportartiklarna för ytterligare information.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blå;">Analyser och rapportering</mark>

Följande avsnitt behandlar analyser som är tillgängliga med tillägget Power Pack. Även om följande beskrivningar ger allmänna sammanfattningar av varje rapport kan vissa rapporter och tillhörande data kräva utökade (dvs. admin-) behörigheter för att visa all data. Läsare uppmanas att hänvisa till varje länkad supportartikel för att förstå kraven för varje rapport.

#### <mark style="color:blå;">Analys i realtid för samtalskö</mark>

Kontrollpanelen för realtidsanalyser för samtalskö ger behöriga användare viktiga detaljer om ett kontos prestanda för samtalskö som kan hjälpa till att fatta effektiva datadrivna beslut. Data som finns tillgänglig i denna rapport inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Målvärden för servicenivå i procent
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Samtalsvolym
* Genomsnittlig samtalshanteringstid
* Genomsnittlig väntetid
* Längsta väntetid
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Antal slutförda samtal
* Antal övergivna samtal
* Antal vidarekopplade samtal
* Missade samtal
* Opt-Out-skäl
* [Och mer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanel för realtidsanalyser.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av kontrollpanelen för realtidsanalyser för samtalskö](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för samtalskö</mark>

Liknande kontrollpanelen för realtidsanalyser för samtalskö kan behöriga användare generera samtalskö *Historisk* kontrollpanelsrapporter för att hjälpa till att fatta effektiva datadrivna beslut om prestanda för samtalskö.

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av kontrollpanelen för historiska analyser för samtalskö](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för automatisk receptionist</mark>

Den historiska rapporten för automatisk receptionist ger behöriga användare insiktsfulla analyser för samtal som kommer in till deras automatiska receptionister. Data i denna rapport inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Genomsnittlig varaktighet för talsvar
* Inkommande samtal inom kontorstider
* Inkommande samtal efter kontorstid
* Utgående externa samtal
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Dirigeringsfrekvenser för automatisk receptionist
* Procentandel av talsvarssvar
* Prestandatavla för de 25 bästa automatiska receptionisterna
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på rapporteringskontrollpanel för automatisk receptionist.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om v[isning av kontrollpanelen för historiska rapporter för automatisk receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blå;">Historiska rapporter för team-sms</mark>

Den historiska rapporten för Teamets sms ger behöriga användare insiktsfulla analyser för sms-interaktioner för automatisk receptionist och samtalskö, inklusive viktiga indikatorer för volym och svarstid. Data i denna rapport inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* **Distribuerade sms**
  * Antal manuellt frigjorda
  * Antal timeout-frisläppningar
* **Första svarstid**
  * Längsta svarstid
  * Genomsnittlig svarstid
* **Total sms-volym**
  * Inkommande
  * Utgående
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Genomsnittlig sms-volym per användare**
  * Inkommande
  * Utgående
* **Sms-volym per avslutat samtal**
  * Genomsnittlig inkommande
  * Genomsnittlig utgående
* **Svarstid per avslutat samtal**
  * Genomsnittlig tid till första svar
  * Genomsnittlig hanteringstid
* **Samtalskö sms / automatisk receptionist-resultattavla**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på historisk rapporteringskontrollpanel för team-sms.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [konfigurera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) eller [använda sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) med automatiska receptionist och/eller samtalsköer.

#### <mark style="color:blå;">Användarprestandarapporter</mark>

Användarprestandarapporten gör det möjligt för behöriga användare att se prestandadata för Zoom Phone-användare, jämföra deras statistik och visa en topplista över användare inom en plats. Data som ingår i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Totalt antal samtal
* Totalt antal inkommande samtal
* Totalt antal unika inkommande samtal
* Totalt antal utgående samtal
* Totalt antal unika utgående samtal
* Besvarade samtal (utgående)
* Slutförda samtal (inkommande)
* Samtal vidarekopplade till röstbrevlåda
* Samtal besvarade av annan
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Procentandel missade samtal
* Genomsnittlig samtalstid
* Total samtalstid
* Total samtalstid (inkommande)
* Total samtalstid (utgående)
* Total väntetid
* Total parkerad tid
* Användarens primära grupp
* Användarens plats
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för rapportering av användarprestanda.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av användarprestandarapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blå;">Rapport om funktionerättigheter och medlemskap</mark>

Rapporten om funktionerättigheter och medlemskap ger behöriga användare en enkel översiktsvy av en Zoom Phone-användares profil. Data som finns i denna rapport omfattar:

{% columns %}
{% column %}

* Namn
* Anknytning
* Samtalspaket
* Avdelning
* Kostnadsställe
* Plats
* Tidszon
* Telefonnummer
* Utgående uppringar-ID
* Enhetstyper
* Medlemskap i samtalskö
* Medlemskap i delad linje
* Medlemskap i grupp för gruppsamtalssvar
* Ringläge för samtalshantering
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent för
* Kan anpassa röstbrevlåda
* Kan anpassa meddelandehälsning
* På/av-inställningar för:
  * Röstbrevlåda / videobrevlåda
  * Automatisk samtalsinspelning
  * Ad hoc-samtalsinspelning
  * Samtalsöverspill
  * Vidarekoppling av samtal
  * Samtalshantering och vidarekoppling
  * Eskalera samtal till möte
  * Överlämna samtal till rum
  * Mobilväxling till operatör
  * Samtalsdelegering
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för rapportering av funktioner och medlemskap.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om att visa [rapporten för funktioner och medlemskap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blå;">Zoom Phone inspelningsrapport</mark>

Zoom Phone inspelningsrapporten låter behöriga användare visa historiken för inspelningsloggar och hur Zoom Phone-inspelningar används, lagras och tas bort inom ett konto. Dessa rapporter låter admin övervaka inspelningar och förstå inspelningsanvändningen i en omfattande rapport. Data som finns tillgänglig i rapporten inkluderar:

{% columns %}
{% column %}

* Användare konfigurerade för automatisk inspelning
* Användare konfigurerade för ad hoc-inspelning
* Antal/procent av inspelade samtal
* Antal/procent av icke-inspelade samtal
* Antal/procent av inspelningar som inte markerats för borttagning
* Uppdelning av användarinformation för
  * Namn
  * Anknytning
  * Antal ad hoc-inspelningar
  * Antal automatiska inspelningar
  * Totalt antal samtal
  * Totalt antal inspelningar
  * Plats
  * Grupp
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uppdelning av samtals-/inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringarens nummer
  * Mottagarens nummer
  * Tid för samtalsstart
  * Inkommande/utgående riktning
  * Samtalsresultat
  * Samtalslängd
  * Samtalsplats
  * Samtalsväg
* Uppdelning av inspelningsinformation för
  * Riktning
  * Uppringare
  * Mottagare
  * Inspelningsägarens användare
  * Ägarens användartyp
  * Tid
  * Inspelningstyp
  * Plats
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för rapportering av inspelningar i Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av Zoom Phone inspelningsrapporten.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blå;">Accessrapporter</mark>

Zoom Phone Access-rapporten låter behöriga användare generera en lista över användare som har åtkomst till delade resurser, inklusive:

{% columns %}
{% column %}

* Delade röstbrevlådeinkorgar
* Delade samtalsinspelningar
* Samtalsdelegering (läge med delade linjer)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Röstbrevlådor för:
  * Samtalsköer
  * Automatisk receptionist
  * Grupper för delad linje
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på kontrollpanelen för åtkomstrapporter.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [visning av Zoom Phone Access-rapporter](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Användarfunktioner

När användare förses med ett tillägg i form av Power Pack får de åtkomst till följande funktioner:

#### <mark style="color:blå;">Opt-Out-skälkod</mark>

Användare som tillhör en samtalskö kan ange en orsakskod för att välja bort när de lämnar kön. Detta ger chefer för samtalsköer insikt i användarstatus, till exempel att ta rast eller lunchpaus, och synkroniseras även med kontrollpanelen för samtalskö-analyser i realtid.

#### <mark style="color:blå;">Admin-användare-samtalskö-Opt-In</mark>

Användare med tillräcklig rollbaserad behörighet, till exempel en admin för samtalskö, kan lägga till användare i en samtalskö via [Kontrollpanelen för samtalskö i realtid](#call-queue-real-time-analytics). Detta kan vara användbart i situationer där en samtalskö kan ha användare som väntar i kön och agenter har glömt att återgå till kön efter en paus.

#### <mark style="color:blå;">Automatisk svar i samtalskö</mark>

Kontoinnehavare och admin kan aktivera funktion för automatiskt svar för samtalsköer via policinställningar på konto-, plats-, grupp- och användarnivå. När den har aktiverats kan agenter i samtalskön välja fördröjning för automatiskt svar för kö-samtal som presenteras för dem.

Se Zooms supportcenter för mer information om [automatiskt svar för samtalsköer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blå;">VIP-delegering</mark>

VIP-delegering låter en användare definiera vem som kan och inte kan ringa dem direkt. Den här funktionen är särskilt användbar för chefer som inte vill vara direkt tillgängliga för alla utan uttryckligt tillstånd.

För att konfigurera VIP-delegering definierar användare först en VIP-kontaktlista över vilka som kan ringa dem direkt; efter att listan har konfigurerats kan användaren definiera om obesvarade samtal ska vidarekopplas till en samtalsdelegat eller inte.

För det andra kan användaren definiera vad som händer när någon utanför deras VIP-kontaktlista ringer dem, med alternativ för att:

* **Ringa både dem och deras delegat(er) samtidigt:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa både användaren och deras delegat(er).
* **Ringa delegat(er) först och dem själva sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa delegat(er) och därefter huvudanvändaren.
* **Ringa dem själva först och deras delegat(er) sedan:** Personer som inte finns på VIP-listan kan ringa huvudanvändaren först och därefter deras delegat(er).
* **Ringa endast deras delegat(er):** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa delegat(er).
* **Ringa endast dem själva:** Personer som inte finns på VIP-listan kan endast ringa huvudanvändaren.
* **Skicka till röstbrevlåda/videobrevlåda:** Personer som inte finns på VIP-listan skickas till röstbrevlåda/videobrevlåda om röstbrevlåda/videobrevlåda är aktiverat.

Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivering](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) och [användning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegering.

#### <mark style="color:blå;">Röstbrevlådeutsläpp</mark>

Kontoinnehavare och admin kan konfigurera policyn för röstbrevlådeavlämning via adminportal för användare med licenser för Power Pack. Denna funktion låter användare automatiskt lämna ett förinspelat meddelande i en mottagares röstbrevlåda utan att vänta i linjen. Denna funktion är inaktiverad som standard men kan aktiveras på kontonivå.

\
Se Zooms supportcenter för mer information om [röstbrevlådeavlämning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blå;">sms-mallar</mark>

Med SMS-mallar kan användare öka effektiviteten genom att snabbt infoga förberedda meddelanden, definierade av administratörer, när de svarar på eller skickar sms via en automatisk receptionist eller samtalskö. Dessa mallar underlättar anpassning med fält som kan justeras för att personanpassa meddelanden för mottagare och erbjuder kontrollerade åtkomstnivåer på olika konto-, grupp-, användar- och platsspecifika nivåer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Exempel på SMS-mallar.</p></figcaption></figure>

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av SMS-mallar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blå;">Teamets sms-funktioner</mark>

Med Team SMS-funktionalitet kan användare svara på och skicka textmeddelanden för en automatisk receptionist eller samtalskö om de är medlemmar i gruppen. Detta låter slutanvändare (dvs. ditt företags kunder) skicka sms till en samtalskö eller automatisk receptionist, som kan besvaras av gruppmedlemmar gemensamt, vilket erbjuder ytterligare kontaktkanaler för att kommunicera med din kundbas.

Se Zooms supportcenter för mer information om att använda [samtalsköer eller automatiska receptionister med sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blå;">Teamets sms-sammanfattning</mark>

Den här funktionen diskuterades [tidigare](#team-sms-summary) i avsnittet AI Companion.

#### <mark style="color:blå;">Automatiskt sms-svar</mark>

Användare kan ställa in ett automatiskt SMS-svar för att automatiskt svara på inkommande sms under angivna förhållanden som kontorets stängningstid eller läget Stör ej.

Se Zooms supportcenter för mer information om [automatiskt SMS-svar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blå;">Schemalagda sms-meddelanden</mark>

Användare kan schemalägga SMS-meddelanden så att de skickas vid ett specifikt datum, en specifik tid och tidszon i framtiden. Den här funktionen hjälper användare att kommunicera mer effektivt med mottagare i olika tidszoner.

Se Zooms supportcenter för mer information om [schemaläggning av SMS-meddelanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blå;">Spårning av debiterbara timmar</mark>

Användare kan manuellt följa fakturerbara timmar under telefonsamtal för kundfakturering och debitering.

Nyckelfunktioner:

* Manuell start/stopp-spårning av fakturerbar tid under samtal
* Lägg till kundkoder och anteckningar till interaktioner
* Associera kontakter med poster för fakturerbar tid
* Visa aktivitetshistorik i kontaktprofiler
* Redigera fakturerbara timmar efter samtal
* Generera rapporter för specifika kontakter eller kundkoder
* Ladda ner omfattande rapporter över fakturerbara timmar

Kontoinnehavare och admin kan kontrollera spårning av fakturerbara timmar på konto-, plats-, grupp- och användarnivå genom hierarkisk hantering med låsningsmekanismer.

Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering och användning av spårning av fakturerbara timmar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant är en lätt widget som körs på en användares skrivbord som ett tillägg till appen Zoom Workplace och erbjuder användare av Zoom Phone Pro och licensierade användare ett samlat telefongränssnitt. Följ länken nedan för mer information.

{% content-ref url="/pages/f03919df98395f6d7fd246cd1ac7de83d9ff83df" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.