# Felsökning

### Verktyg för test av nätverksanslutning

Zoom Workplace-skrivbordsappen för Mac och Windows innehåller ett inbyggt verktyg för test av nätverksanslutning som kan bekräfta att en användares enhet kan kommunicera med Zoom Phones datacenter.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Exempel på Phone Test med hjälp av verktyget för nätverksanslutning.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blå;">Windows Zoom Phone-nätverksanslutningstest</mark>

Om du vill utföra ett Zoom Phone-nätverksanslutningstest i Zoom Workplace Windows-skrivbordsappen, gör du följande:\\

1. Öppna Zoom Workplace app på skrivbordet.
2. Press **Ctrl+Alt+Shift+D** för att öppna Network Diagnostics Tool (kräver version 5.13.10 eller senare).
3. Klicka på **Phone Test** alternativet.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Bild av platsen för Phone Test.</p></figcaption></figure>

4. På följande skärm klickar du på Test.
5. Resultaten visas när det är klart.

#### <mark style="color:blå;">Mac Zoom Phone-nätverksanslutningstest</mark>

Om du vill utföra ett Zoom Phone-nätverksanslutningstest i Zoom Workplace Mac-skrivbordsappen, gör du följande:

1. Öppna Zoom Workplace app på skrivbordet.
2. Tryck på Cmd+Option+Shift+D för att öppna Network Diagnostics Tool (kräver version 5.13.10).
3. Klicka på alternativet Phone Test.
4. På följande skärm klickar du på Test.
5. Resultaten visas när det är klart.

### vanliga frågor

Användare uppmuntras att hänvisa till Zooms supportcenter för en lista över [vanliga frågor](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Felsökning av Zoom Phone

Användare som upplever problem med Zoom Phone-felkoder eller som behöver allmän felsökningssupport uppmuntras att granska Zooms supportcenter för [felsökningshjälp](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). För andra problem som inte finns i supportcenter, kan du gärna [öppna ett ärende](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) hos Zoom Support.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.