# Integritet, säkerhet och efterlevnad ### datahemvist För dathemvist specifik för Zoom Phone finns det två distinkta kategorier av data som täcker olika komponenter av tjänsten: **Diagnostisk data** och **Kundinnehållsdata**. Var och en av dessa datatyper har olika regler som styr deras hemvist, vilka beskrivs i följande avsnitt. #### Diagnostisk data Diagnostisk data är data som automatiskt genereras eller samlas in av Zoom genom användning av Zoom-tjänsten. För Zoom Phone omfattar diagnostisk data metadata för telefonsamtal, SMS/MMS, röstbrevlåda, videomail och röstdokumentation, telemetridata (t.ex. produktanvändning och systemkonfiguration) samt annan tjänstegenererad data (t.ex. information för att tillhandahålla en tjänst som begärts av slutanvändaren). Detaljer om hur diagnostisk data och dess underkategorier samlas in och hanteras finns i [Zoom Kontaktcenter integritetsdatablad](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) och Zooms [integritetsmeddelande](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Kunder med obesvarade frågor uppmuntras att kontakta sitt Zoom-kontoteam för mer information. #### Kundinnehållsdata Zoom Phone kundinnehållsdata är den data som dina användare spelar in eller delar under ett samtal, inklusive ljud/video, transkriptioner, inspelningar, röstbrevlåda, videomail och SMS/MMS. Var dessa data lagras kan bero på flera faktorer och kan variera beroende på konto-, grupp- och användarinställningar eller inställningar som är specifika för verktyg för samtalsdirigering. Det är dock viktigt att notera att alla samtalsinspelningar tillfälligt lagras och bearbetas i SIP-zonregionen där användarens enhet är registrerad innan de flyttas till sin permanenta datalagringsplats. Om till exempel en användares tillämpliga innehållslagring är inställd på Tyskland men de är registrerade i en SIP-zon i USA, kommer samtalet att spelas in och bearbetas i datacentralen i USA innan det överförs till långtidslagring i Tyskland. Följande tabell beskriver vilka delar av data i Zoom Phone som kan anpassas för hemvist och vilka som finns i kontoets provisionerade kluster. | Styrs av inställningen för kundinnehållslagring | Lagras i regionen där kontot provisionerades | | ----------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | Samtalsinspelningar | Samtalsloggar | | Samtalstranskriptioner | SMS/MMS-loggar | | Röstbrevlådor | | | Transkriptioner av röstbrevlådor | | | Anpassade hälsningsmeddelanden | | | SMS/MMS-meddelanden | | | MMS-mediefiler | | {% hint style="info" %} **Anteckning** \ Versioner av Zoom Workplace-appen under 6.7 lagrar fortfarande SMS-filer i USA oavsett lagringsinställningar. Om datahemvist är viktigt för din organisation, se till att användarna använder 6.7 eller senare. {% endhint %} #### Definiera inställningar för lagringsplats Zoom erbjuder alla betalande kunder regional datalagring för tillämpliga typer av kundinnehåll, vilket kan konfigureras på konto-, grupp- och användarnivå, samt för varje unik automatisk receptionist, samtalskö och delad linje-grupp. För dessa olika grupper och verktyg för samtalsdirigering kan kunder välja att lagra tillämpligt Zoom Phone-kundinnehåll på följande platser: {% columns %} {% column %} * USA * Australien * Brasilien * Kanada * Indien {% endcolumn %} {% column %} * Tyskland * Japan * Singapore * Schweiz {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Anteckning** För konton som använder Zoom Phone Indien-tjänsten ställer systemet automatiskt in Indien som standardlagringsplats för alla Zoom Phone-användare och rum i Indien, oavsett konfiguration i gränssnittet för användarhantering. Detta gör det möjligt för kunderna att uppfylla efterlevnadskrav (beroende på kundkontroller) av indiska krav på datalokalisering. {% endhint %} Se Zooms supportcenter för mer information om [hantering av lagringsplatser för kundinnehåll](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Datalagring Zoom Phone kundinnehållsdata behålls som standard i molnet på obestämd tid. Kunder kan dock anpassa sina inställningar för datalagring till mellan 1 och 4 000 dagar (ungefär 11 år) för följande objekt: {% columns %} {% column %} * Samtalsloggar * Ad hoc-inspelningar * Automatiska samtalsinspelningar {% endcolumn %} {% column %} * Röstbrevlåda * Videomail * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Retentionspolicyer på flera nivåer Kontoinnehavare och administratörer kan ställa in anpassade lagringsprinciper på konto-, grupp- och tilläggsnivå för att avgöra när röstmeddelanden, inspelningar och loggar automatiskt ska tas bort. När kontobaserade lagringsprinciper införs påverkas inte befintliga platsnivåprinciper, och de fortsätter att tillämpas för nuvarande användare. Systemet migrerar automatiskt platsbaserade lagringsprinciper och tillämpar dem på användare under datamigreringen. #### Granskningsloggning Administratörer kan övervaka aktiviteter för lagringsprinciper genom detaljerade granskningsloggar som spårar när röstmeddelanden, inspelningar, sms-meddelanden och andra objekt automatiskt tas bort från systemet. Ändringar av lagringsprinciper och automatiska borttagningar spåras i webbens granskningsloggar för omfattande övervakning. #### Jurisdiktionsstyrt lagringsbeteende För länder där Zoom tillhandahåller inbyggd telefontjänst bevaras samtalsloggar automatiskt enligt jurisdiktionens obligatoriska minsta lagringsperioder (upp till 90 dagar eller 2 år, beroende på jurisdiktion), även när kortare lagringsperioder har konfigurerats. Administratörer kan se den faktiska borttagningstidslinjen i telefonsystemet. #### Mjuk borttagning kontra permanent borttagning Kunder kan definiera borttagningsbeteende, med möjlighet att ابتدا "mjuk borttagning" av data, vilket lämnar den i ett återställningsbart tillstånd i upp till 30 dagar innan den tas bort permanent. Alternativt kan kunder ställa in att den ska tas bort permanent efter den angivna tiden utan en period med "mjuk borttagning". Se Zooms supportcenter för mer information om hur du anpassar [Ta automatiskt bort data efter lagringsperiodens längd](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone-principen.
Se Zooms supportcenter för mer information om hur du anpassar "[Ta automatiskt bort data efter lagringsperiodens längd](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" Zoom Phone-principen. ### Informationsbarriärer Zoom Phone tillhandahåller funktioner för informationsbarriärer, vilket hjälper kunder att hantera användarkommunikationsprinciper och uppfylla regulatoriska skyldigheter. Detta inkluderar att förhindra att specifika grupper av användare med känslig information kommunicerar med andra som inte är behöriga att få åtkomst till dessa data. Inom Zoom Phone kan användare som blockeras av informationsbarriärer inte söka, ringa eller skicka sms till andra medlemmar i berörda grupper. Försök att utföra dessa åtgärder kommer att visa ett felmeddelande som anger begränsad kommunikation mellan vissa grupper och användare. Dessutom kan blockerade användare inte bjuda in andra medlemmar i den berörda gruppen till ett möte med Zoom Phone. Se Zooms supportcenter för mer information om [Informationsbarriärer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Samtal med totalsträckskryptering Zoom Phone stöder samtal med totalsträckskryptering (E2E-kryptering) mellan två Zoom Phone-användare **inom samma konto,** så länge båda användarna uppfyller specifika krav. Detta ger användarna ett extra lager av integritet och konfidentialitet i deras Zoom Phone-samtal, och kan snabbt aktiveras så länge båda användarna ringer från en app eller enhet som stöds. Se Zooms supportcenter för mer information om [aktivera](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) och [använder](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) samtal med totalsträckskryptering. För mer information om Zoom Phones praxis för totalsträckskryptering, se [Zooms vitbok om kryptografi](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Zoom Phone-datablad om integritet Zoom har tillhandahållit [Zoom Phone-datablad om integritet](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), som beskriver Zooms process för hantering av personuppgifter och andra rutiner för databehandling. Läsare uppmanas också att ta del av Zooms [integritetsmeddelande](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certifieringar, intyganden och standarder Zoom upprätthåller en lista över certifieringar, intyganden och standarder i vårt [Center för juridisk efterlevnad](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.