# Fältguide för integrering av Zoom och Mitel telefonsystem
### Översikt
Zoom och Mitel går samman för att förbättra ditt VoIP-system. Med denna telefonsystem integrering — eller PSI — får du det bästa av två världar: Zoom Workplace:s samarbetskraft och samtalsfunktionerna i ditt befintliga Mitel-system, allt i Zoom Workplace-apparna för dator och mobil.
Om du redan använder Zoom Workplace, funderar på att komma igång med Zoom Workplace, eller lägger till fler Zoom Workplace-funktioner och har en kompatibel Mitel-installation, är den här integreringen en utmärkt lösning.
Här är idén: din Zoom Phone-flik blir ett SIP-telefonprogram (session initiation protocol) som ansluter direkt till Mitels samtalsplattform. Om du ansluter via internet använder den Mitels OpenScape Session Border Controller, eller SBC. Du använder också Mitel CloudLink för att göra inloggningar enklare och hantera användare smidigare mellan Zoom och Mitel.
Observera att du behöver ha alla rätta Zoom- och Mitel-komponenter på plats för att den här integreringen ska fungera korrekt.
#### Zoom och Mitel PSI-funktioner
Den här integreringen ger en hel rad funktioner till din nuvarande Mitel-implementation. Här är bara några du kan dra nytta av:
* Ringa och ta emot samtal
* Hantera flera samtal samtidigt
* Lägg samtal på pausa eller starta en konferens
* Vidarebefordra samtal (kall eller varm)
* Få åtkomst till röstbrevlåda
* Visa samtalshistorik och loggar
* Ställ in vidarekoppling av samtal
* Använd läget Stör ej
* Synkronisera företagskontakter
* Gör ett telefonsamtal till ett Zoom-möte
* Visa närvarostatus mellan Zoom Apps (begränsat med Mitel-telefoner)
* Hoppa från chatt till ett PSI-samtal
#### Krav på hög nivå
Följande avsnitt beskriver krav på hög nivå för denna integreringar.
**Zoom-specifika detaljer**
För att få igång saker på Zoom-sidan behöver du:
* En kontoägare eller admin-roll för att hantera användare, PSI och Zoom Phone
* En licens som stöds per användare, till exempel:
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* Äldre möteslicenser (ENH/EAH)
* Alla planer med Zoom Phone Pro
* Zoom Phone konfigurerat och aktivt för din organisation
* [**Automatisk telefonallokering**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) avstängt för Zoom Workplace-licenser
* Zoom Workplace-appversion 6.3.6 eller högre
**Mitel-specifikationer**
På Mitel-sidan behöver du följande:
**PBX-hårdvarukompatibilitet:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business (MiVB)
**Appar och plattformar som stöds:**
* Mitel Administration-app
* OpenScape 4000 plattform (för OS4k)
* OpenScape Common Management plattform (för OSV)
* OpenScape SBC Management Portal (för OSV och OS4k)
* OpenScape SBC (för extern registrering med OSV/OS4k)
**Licenser:**
* Mitel ZoomPSI eller Hybrid
* Teleworker-licens
Det finns några viktiga saker att känna till innan du påbörjar integreringsprocessen:
* Zoom Workplace appen använder [standard brandväggsportar och IP-intervall](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Telefonsignaleringens/media-IP-adresser och portar bestäms av Mitel-konfigurationen och kan skilja sig från standard. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du behöver ytterligare information.
* Du måste ha en Teleworker-licens för både Zoom Workplace-skrivbords- och mobilapparna — två licenser per användare. Dessa är nödvändiga för att ansluta tillbaka till Mitel PBX.
### Arkitektur
#### Standard integrationsarkitektur
Viktiga anslutningar:
* **Zoom-moln till Mitel CloudLink**: REST API över TLS
* **Zoom Workplace-anslutning**: TLS till Zooms datacenter
* **Användarenhet till Mitel**: Telefonsignalering/media över TLS
* **Mitel CloudLink till PBX**: Proprietära protokoll
#### Hybridkonfiguration
Organisationer kör både Zoom Phone och Mitel-integreringen samtidigt. Användare med Zoom Phone-licenser ansluter till Zoom Phone SBC, medan användare med Mitel-integreringen ansluter till Mitel SBC. Med en BYOP-trunk som ansluter dem kan användare ringa anknytningar mellan olika system.
#### Översikt över teknisk arkitektur
**Mitel CloudLink-anslutning**
CloudLink är en molnbaserad plattform som bygger en bro mellan er lokala PBX och molnlösningar. Zoom utnyttjar CloudLink för åtkomst till Mitel PBX-komponenter via moln-API, vilket skapar ett enda gränssnitt i stället för att behöva "tala" varje PBX:s unika språk.
{% hint style="success" %}
**Exempel**
När du aktiverar Stör ej skickar Zoom ett API-kommando till CloudLink, som tolkar det för den specifika Mitel PBX:en (OS4K respektive MiVoice Business hanterar detta olika).
{% endhint %}
**Synkronisering mellan Zoom-moln och CloudLink**
Du upprättar säker kommunikation genom **Zoom Apps** från både **Zoom** och **CloudLink**. När du installerar dessa appar måste en admin logga in i båda systemen för att skapa en säker OAuth-anslutning.
När anslutningen är etablerad hämtar Zoom användarens telefoninloggningsuppgifter över TLS:
* SIP "Användarnamn" (ofta telefonnumret)
* SIP-autentiseringsuppgifter (endast säker hash)
* Registrerings-IP-adresser (SBC och reserv-SBC, eller intern PBX)
**Appregistreringsprocess**
1. Zooms moln skickar inloggningsuppgifter till användarens Zoom Workplace-app över TLS
2. Zoom Workplace aktiverar fliken Telefon
3. Zoom Workplace-appen ansluter direkt till Mitel SBC eller PBX via TLS (inte via Zoom-molnet som proxy)
**Ytterligare** **flöden**
* Funktioner: Zoom Workplace-appen kommunicerar direkt med Mitel CloudLink via REST API över TLS för samtalsloggar, röstmeddelanden och status för Stör ej
* Mobil push: Mitel SBC skickar push-notiser till Zooms moln, som vidarebefordrar dem till mobila enheter
* Nätverksanpassning: Fjärranvändare ansluter via CloudLink och Mitel SBC. Skrivbord på plats ansluter direkt till Mitel PBX. Mobila enheter använder den säkra externa vägen.
### Konfigurera integreringen
Integreringen är enkel mellan Zoom och Mitel, och arbetet på Zooms sida tar i genomsnitt cirka 45 minuter, med en större del på Mitels sida. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner för ytterligare frågor eller information om tidsplanen.
Alla admin som utför dessa steg behöver **telefonsystemsintegreringen** behörighet för att slutföra alla steg.
#### Slutför den initiala installationen av Zoom Phone
Om du är en ny kund och ännu inte har konfigurerat Zoom Phone, följ vårt supportdokument om [Kom igång med Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Annars fortsätt med nästa steg.
#### Inaktivera den automatiska tilldelningen av telefonlicenser för Zoom Workplace
För att inaktivera automatisk licenstilldelning för Zoom Phone för alla användare på kontot:
1. Logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I den vänstra navigeringsmenyn, klicka på **Kontohantering**, sedan **Kontoinställningar**.
3. Klicka på **Zoom Phone** flik.
4. Under **Allmänt**, klicka på **Aktivera Zoom Phone-användare automatiskt** växla för att inaktivera den.
5. Om en verifieringsdialog visas, klicka på **Inaktivera** för att verifiera ändringen.
#### Lägg till användare till Zoom
Du kan lägga till användare individuellt, med en CSV-fil eller genom att använda SSO (enkel inloggning) med stegen i vårt supportdokument om [Hantera användare](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Om du bjuder in en befintlig användare att gå med i ditt Zoom-konto, läs mer om processen för [att lägga till befintliga användare till ett betalt konto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), till exempel hur eventuella återstående saldon och data som kommer att överföras till ditt konto hanteras.
#### Tilldela licenser till användare
Du kan tilldela Zoom-produktlicenser individuellt eller i bulk. Mer information finns om hur man [Tilldela Zoom-licenser](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) i den länkade artikeln.
#### Installera Mitel-appen från Zoom App Marketplace
Följ stegen nedan för att ansluta Zoom till Mitel CloudLink:
1. Logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I den vänstra navigeringsmenyn, under **Avancerat** klicka på **App Marketplace**.
3. Använd sökrutan för att hitta **Mitel PSI App** och markera den. Klicka på **Lägg till**.
4. Klicka **Skapa anslutningsprogram**.
5. Klicka **Anslut** för att bekräfta att du vill ansluta tredjeparts-Mitel-anslutningsprogrammet till ditt Zoom-konto. Ett webbläsarfönster öppnas och omdirigerar dig till Mitel CloudLink.
6. Logga in på Mitel CloudLink. Kommunikationen mellan Zoom och Mitels CloudLink är nu slutförd.
{% hint style="info" %}
**Notera**
Mitel har också en appbutik för CloudLink där Zoom kan läggas till för att omdirigeras till Zoom för slutförande.
{% endhint %}
#### Konfigurera inställningar för telefonintegreringar
För att aktivera att användare av Zoom Workplace-mobilapp kan ringa via ett Mitel-system på plats, följ stegen nedan:
1. Logga in på [Zoom-webbportal](https://zoom.us/profile) som admin.
2. I den vänstra navigeringsmenyn, klicka på **Kontohantering**, sedan **telefonsystemsintegreringen**.
3. Klicka på **Inställningar** flik.
4. Om du vill integrera samtal i Zoom Workplace-mobilappen, markera **Tillåt användning av det integrerade telefonsystemet för telefonsamtal i Zoom-mobilklient** växla.
5. Om en verifieringsdialog visas, klicka på **Aktivera** eller **Inaktivera** för att verifiera ändringen.
{% hint style="info" %}
**Anteckningar**
* Se till att denna inställning alltid är aktiverad.
* Om detta alternativ är på och användarna finns i listan för telefonsystemintegreringar, kan dessa användare använda ett Mitel-system på plats för att ringa via Zoom Workplace-mobilappen.
{% endhint %}
#### Lägg till Zoom-användare i Mitel PSI
Du kan välja att lägga till användare manuellt eller i bulk via CSV. Se stegen för [att lägga till Zoom-användare i Mitel-integreringen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) i vår länkade supportartikel.
#### Verifiera Zoom-Mitel-integreringen i Zoom Workplace-appen
Om du vill verifiera att integreringen är korrekt konfigurerad loggar du in i Zoom Workplace-appen (dator eller mobil) och klickar på **Phone** fliken. Se till att du kan se uppringar-ID (anknytning från Mitel) och att det inte finns några felmeddelanden. Om det finns fel ger statuskolumnen relevant information:
| Status | Beskrivning |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Väntar på SIP-uppgifter** | Väntar på att CloudLink ska auktorisera användaren. |
| **Inaktiv** | SIP-uppgiften har redan synkroniserats med Zoom, men användaren har ännu inte registrerat sig med Zoom Workplace-appen. |
| **Registrerad** | Zoom Workplace-appen har registrerats på SIP-servern. |
| **SIP-felkoder (olika)** | Detta ger vanliga SIP-felkoder och en allmän beskrivning som hjälper dig att felsöka registreringsproblemet. |
#### Konfigurera Mitel användarhantering
Använd referenserna i vår [Zoom-Mitel PSI-konfigurations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide för viss information som hjälper dig att komma igång. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver mer information.
#### Säkerhetsöverväganden
Vår [Zoom-Mitel PSI-konfigurations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide innehåller några säkerhetsöverväganden för din organisation. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver mer information.
#### Hantera externa kontakter (icke-Zoom-kontakter)
Kontoinnehavare och adminer kan skapa en delad katalog med externa kontakter. Det finns mer information i vår[ Zoom-Mitel PSI-konfigurations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide. Kontakta Mitel eller din Mitel-partner om du har frågor eller behöver mer information.
#### Ta med din egen PBX (BYOP)
BYOP låter dig bygga en SIP-trunk mellan Zoom Phone och Mitel för anknytningsbaserad uppringning. Kombinera efter behov – vissa kontor använder Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringen. Med en BYOP-trunk kan användare ringa anknytningar mellan systemen.
Den här konfigurationen kräver ytterligare brandväggsregler och använder ömsesidig TLS. Se vår Support-webbplats för krav. Vi har skrivit supportdokument tillsammans med Mitel för OpenScape SBC och MiVoice Border Gateway, tillgängliga på vår Zoom Phone-hårdvarusida som stöds.
#### Support för Mitel-desktelefoner i Zoom Phone
Användare i Zoom Phone kan använda Mitel-desktelefoner som registrerar sig direkt hos Zoom Phone. För en lista över modeller som stöds, se Zooms [lista över certifierad hårdvara](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### vanliga frågor
#### Licens- eller programuppdateringar kan krävas, beroende på din Mitel-systemkonfiguration
Alla Mitel-konfigurationer är olika, så det du behöver beror på din specifika konfiguration. Din Mitel-partner kan snabbt bedöma ditt system och tala om för dig om du behöver licensuppgraderingar (som Teleworker-licenser) eller programuppdateringar för att allt ska vara kompatibelt. Det är värt en snabb kontroll eftersom kraven varierar mycket mellan olika installationer.
#### Mitel CloudLink krävs för att den här integreringen ska fungera
Ja, CloudLink är nyckeln. Den hjälper till att hålla allt synkroniserat mellan Zoom och ditt Mitel-system, som din användarinformation och dina inloggningsuppgifter. Den förenklar också hanteringen av användare.
#### Ja, den här integreringen fungerar tillsammans med Zoom Phone-installationer
Du kan kombinera efter behov – vissa kontor kan använda ointegrerat Zoom Phone medan andra använder Mitel-integreringen. Med en BYOC/BYOP-trunk som ansluter dem kan användare till och med ringa anknytningar mellan olika system. Använd det som fungerar bäst för varje plats.
#### Du kan använda både en Mitel-desktelefon och Zoom Workplace-appen
Zoom Workplace-appen fungerar tillsammans med din befintliga desktelefon, inte i stället för den. Båda kan ringa när någon ringer din anknytning, så du kan svara där det passar dig bäst. Ditt Mitel-system behandlar Zoom Phone som en annan telefon på ditt skrivbord.
#### Zoom ansluter till Mitel via CloudLink
CloudLink är bryggan som får Zoom och Mitel att kommunicera med varandra. Den hanterar tre huvuduppgifter: att verifiera att användarna är de de utger sig för att vara, att hålla användarinformation synkroniserad mellan båda systemen och att på ett säkert sätt vidarebefordra inloggningsuppgifterna som Zoom behöver för att ansluta till ditt Mitel-system. Utan CloudLink som tolk skulle dessa två system inte kunna fungera tillsammans – det är det som gör integreringen möjlig.
#### Du kan inte skicka sms via den här integreringen
SMS stöds inte för närvarande eftersom Zoom Workplace-appen i praktiken fungerar som ett telefonprogram som ansluter till ditt Mitel-system endast för röstsamtal. SMS använder helt annan teknik som ditt Mitel-system hanterar separat. Tänk på det så här: Zoom lånar ditt Mitel-systems samtalsfunktioner, men sms finns i en annan del av systemet som inte är tillgänglig via den här integreringen. Du måste fortsätta använda dina nuvarande Mitel-SMS-verktyg tills vidare, även om detta kan ändras i framtida uppdateringar.
#### Nätverksanslutningsverktyget fungerar inte med Mitel-telefoner
Zooms nätverksanslutningsverktyg kan inte testa dina Mitel-telefonanslutningar eftersom det är utformat för att kontrollera Zooms egna servrar, inte ditt Mitel-system. När du använder den här integreringen går dina samtal via Mitels nätverk (antingen direkt till din PBX eller via Mitels servrar), så Zooms testverktyg kan helt enkelt inte se eller testa dessa vägar. Det är som att försöka använda ett bildiagnosverktyg på ett annat märke – de talar helt enkelt olika språk. Verktyget fungerar fortfarande bra för att testa dina vanliga Zoom-mötesanslutningar.
#### Zoom-användare kan inte se närvaro för användare som bara har Mitel-desktelefoner
Dina traditionella Mitel-desktelefoner delar inte med sig av om någon är tillgänglig eller i ett samtal med Zoom. Integreringen fungerar utmärkt för att visa närvaro mellan användare av Zoom Workplace-appen, men de där äldre desktelefonerna fungerar i sin egen värld och kan inte dela sin status med Zooms system. Det finns med i planeringen att förbättra detta, men tills vidare ser du endast närvaro för personer som faktiskt använder Zoom Workplace-appen.
#### För närvarande finns inga AI-funktioner tillgängliga med Mitel PSI-integreringen
Dina samtal går via Mitels system, inte via Zooms moln där AI finns, så Zooms AI Companion kan inte komma åt dina konversationer. Det innebär ingen automatisk transkription av röstbrevlåda, inga samtalssammanfattningar eller andra AI-funktioner som du skulle få med ointegrerat Zoom Phone. Samtalen förbigår helt Zooms AI-bearbetning. Framtida uppdateringar kan ändra detta, men tills vidare måste du använda de AI-verktyg som ditt Mitel-system erbjuder.
#### Om något inte fungerar efter konfigurationen ska du kontrollera dina inställningar för telefoniintegrering i Zoom
När samtal inte fungerar kontrollerar du synkroniseringsstatusen på fliken Integrerade användare i inställningarna för Telefonsystemintegrering i adminportalen. Synkroniseringsfel betyder vanligtvis att CloudLink inte skickar uppgifter korrekt — då vill du kontrollera dina CloudLink-loggar för att se vad som är fel.
#### Du ansvarar för dina enhetscertifikat
Eftersom du ansluter till ditt eget Mitel-system (inte till Zooms servrar) behöver du installera ditt företags säkerhetscertifikat på varje enhet som ska använda denna integreringar. Tänk på certifikat som digitala nycklar — Zoom hanterar sina egna nycklar för en ointegrerad Zoom Phone, men med denna integreringar använder du dina egna "nycklar" för att ansluta till ditt eget system. Ditt IT-team måste se till att varje laptop, telefon och surfplatta har rätt certifikat installerade, annars kommer de inte att kunna göra säkra anslutningar till ditt Mitel-system.
#### Det är enkelt att ansluter, oavsett om du är på plats eller på företagsnätverket
Systemet anpassar hur det ansluter beroende på var du befinner dig. Om du jobba hemifrån eller på ett kafé ansluter dina mobil- och skrivbordsappar via CloudLink och Mitels Session Border Controller för säkerhet. Men om du är på kontoret på ditt företagsnätverk kan din dator ansluta direkt till Mitel PBX för snabbare och mer effektiv samtalstrafik. Mobila enheter använder alltid den säkra externa vägen för konsekvens och säkerhet, oavsett plats.
#### Endast ägare av kontot eller admin kan lägga till Mitel PSI App till Zoom
Även om Mitel PSI app inte använder ägar- eller adminbehörigheter efter installationen, kräver den dem för den initiala konfigurationen. **Observera:** om ägaren eller admin som ursprungligen lade till appen lämnar kontot, kommer integreringar att sluta fungera. För att återställa funktionaliteten behöver en annan admin eller den nya ägaren auktorisera appen igen.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.