# Felsökning och vanliga frågor ### Bästa praxis * **Avbryt inte** din telefontjänst hos din nuvarande tjänsteleverantör. Du riskerar att förlora dina telefonnummer om ditt avtal avslutas innan överföringsbegäran har slutförts. * Den information du lämnar **måste stämma exakt** med det som finns i den nuvarande operatörens kundtjänstregister. * Om du har **bredband** installerat på något av dina överförda telefonnummer kommer du att förlora din bredbandstjänst när nummeröverföringen är klar. * Om du har **tjänster för larmövervakning** på några telefonnummer kan överföringsbegäran avvisas tills tjänsterna har flyttats eller avslutats. ### vanliga frågor #### Jag vill vidarekoppla mina befintliga nummer till mitt Zoom Phone-konto. Ja, det kan du. Kontakta din nuvarande tjänsteleverantör om vidarekoppling till ditt Zoom Phone-konto innan du skickar in din överföringsbegäran. #### Min befintliga tjänst kommer att fungera under överföringsprocessen. Din befintliga tjänst kommer att fungera som vanligt under överföringsprocessen om du inte gör några kontoförändringar. När ditt nummer har överförts till Zoom kommer din gamla tjänst inte längre att fungera. #### Jag behöver veta när jag ska avbryta min befintliga tjänst. Din tjänst måste förbli aktiv hos din nuvarande tjänsteleverantör under hela nummerporteringens process. Du kommer att meddelas av Zoom när ditt nummer har överförts, och du kommer då att kunna avbryta din tjänst hos din gamla tjänsteleverantör. Observera: Zoom kan inte avbryta din tjänst åt dig. #### Min överföringsorder tar längre tid än förväntat. Portering kan ibland ta längre tid än de standardtidsramarna, och det finns flera vanliga orsaker till att detta händer: De vanligaste orsakerna: * **Äldre infrastruktur** – dina nummer kan ligga i äldre system (dessa kallas "komplexa portar") * **Leverantörsbyten** – ditt nuvarande företag kanske håller på att flytta till nya system (vanligt med VoIP-/molntjänster) * **Förändringar i företaget** – fusioner, förvärv eller namnbyten kan försvåra registren * **Leverantörspolicyer** – vissa företag har längre svarstider inbyggda i sina affärsregler * **Volymrelaterade förseningar** – ibland är det en hektisk period för portering #### Min överföringsbegäran avbröts. Överföringsbegäranden avbryts automatiskt i några situationer: Vanliga orsaker till avbrott: * **Inget svar från dig** – om vi inte hör av dig inom 15 arbetsdagar avbryter systemet överföringsbegäran automatiskt * **Flera underliggande leverantörer** – dina nummer tillhör olika operatörer bakom kulisserna (vanligt med VoIP-/molnleverantörer) * **Flera platser** – dina nummer är registrerade på olika adresser #### Mina samtal dirigeras fortfarande till mitt gamla telefonsystem efter att porteringen har slutförts. Det här är faktiskt ganska vanligt och har ett tekniskt namn: "Residual Translations." Så här händer det: Din gamla leverantör har fortfarande dina nummer i sitt nätverkssystem. De har 24 timmar på sig att ta bort dina nyligen porterade nummer, men ibland går det långsamt. Kontakta din tidigare leverantör direkt och be dem ta bort numren från sitt nätverk/switch. De kan vanligtvis åtgärda detta snabbt när du ber om det. #### Jag vill veta när jag får uppdateringar om min portering. Vårt porteringsteam är proaktivt med detta! Vi kontrollerar statusen på din order hos leverantörerna var fjärde arbetsdag och återkommer med uppdateringar så snart vi har dem. Tidpunkten beror på ledtiderna för din specifika region och leverantör. #### Min överföringsorder kommer att ta riktigt lång tid. De där ledtiderna är inte godtyckliga – de styrs av varje operatörs affärsregler inom myndighetsregler. Din nuvarande tjänsteleverantör kan behöva extra valideringstid eller ha komplexa administrativa processer. Vi arbetar hårt för att få svar från förlorande operatörer i god tid så att du kan förbereda dig inför dagen för aktivering av din portering. #### Jag vill kontrollera statusen för min nuvarande överföringsorder. Lätt! Statusen för ditt telefonnummer visas i ditt Zoom online-konto ungefär en arbetsdag efter att du skickat in din överföringsorder – leta efter "Väntande nummer." Du får också notiser var fjärde arbetsdag eller när vi har relevanta uppdateringar. #### Jag vill lägga till eller ta bort nummer från min befintliga överföringsorder. Tyvärr är det inte möjligt. Du behöver lista alla nummer du vill portera innan du skickar in ordern. Om du behöver göra ändringar måste hela ordern avbrytas och skickas in på nytt, vilket sätter hela processen tillbaka till dag ett.Min överföringsorder har ett planerat datum, och jag vill flytta det tidigare.Snabbportering är inte möjligt och stöds inte. Datumen sätts utifrån operatörens tillgänglighet och regelkrav. #### Jag vill att Zoom ska återställa eller ångra min slutförda överföringsorder. Vi kan försöka, men det är inte alltid möjligt. Återföringar av porteringar (snap-backs) stöds inte överallt och beror på den förlorande operatören. Om återföringen nekas måste du kontakta din gamla tjänsteleverantör för att starta en ny process för lokal nummerportabilitet (LNP) för att flytta tillbaka numren till deras system. #### Jag vill begära ett portdatum på en helg, kväll eller helgdag. Tyvärr, men vi stöder endast portaktiveringar på arbetsdagar, måndag till fredag. Inga porttider på helger, kvällar eller helgdagar är tillgängliga. #### Jag vill boka om mitt aktiveringsdatum för porteringen. Ja, men det är komplicerat. Ombokning kräver att den befintliga ordern dras tillbaka och att en ny skickas in, vilket sätter hela processen tillbaka till dag ett. Det görs efter bästa förmåga, och olika länder har olika krav på förvarning för ändringar. Oftast kan datumet på begäran om avgiftsfritt nummer inte ändras när FOC har tillhandahållits. Kontrollera landets riktlinjer för specifika tidskrav. #### Min order avslogs, och jag behöver kontakta min leverantör. Avslag på order är faktiskt en normal del av porteringsprocessen – få inte panik! Vi försöker lösa de flesta avslagsskäl utan att involvera dig. Vi ber dig endast att kontakta din tjänsteleverantör om avslaget beror på informationsavvikelser, eftersom vi inte har behörighet att komma åt din kontoinformation på grund av integritetsregler. ### Vanliga problem #### Adressen på min överföringsorder stämmer inte med min nuvarande leverantörs uppgifter. Vi försöker hämta register för att lösa avvikelsen, men om det inte fungerar måste du få rätt adressuppgifter från din leverantör och skicka dem till oss. #### Mitt kontonummer saknas eller stämmer inte med min leverantörs uppgifter. Kontrollera din senaste faktura för rätt kontonummer och skicka det till oss för återinsändning. #### Min portering avslogs eftersom numret verkar vara frånkopplat. Alla nummer måste vara aktiva för att kunna porteras framgångsrikt. Ibland verkar nummer vara aktiva (dvs. de kopplas fram till användaren), men kontostatusen hos den nuvarande operatören är "inaktiv" eller numren har inte ett "portabelt statusläge". Detta är inget vi kan hjälpa till med, och det behöver lösas direkt med den nuvarande operatören. Kontakta din tjänsteleverantör för att återaktivera tjänsten, så kan vi försöka igen. #### Mitt BTN (Faktureringsnummer) är felaktigt, och leverantören hittar inte mitt konto. Kontakta din tjänsteleverantör för att få rätt BTN – detta är vanligtvis huvudnumret på ditt konto som de använder för att slå upp dina uppgifter. #### Min portering avvisas på grund av namnfel. Vi försöker hämta en kopia av dina uppgifter för att lösa detta, men om det inte fungerar måste du få det exakta namnet från din tjänsteleverantör. #### Det finns ett problem med min inställning för partiell portering eller migrationsindikator. Vi behöver uppdatera begärandetypen. Om du behåller det huvudsakliga faktureringsnumret hos din gamla leverantör men portar andra nummer, måste du ange ett nytt huvudsakligt faktureringsnummer. #### En lösenkod eller PIN-kod krävs för min mobilportering, eller så är den jag angav ogiltig. Kontakta din mobiloperatör för att få eller uppdatera din kontopinkod. Detta krävs för alla trådlösa nummerporteringar, utan undantag. #### Det finns en väntande order som hindrar min portering från att fortsätta. Kontakta din tjänsteleverantör för att lösa eller slutföra den väntande ordern, så kan vi fortsätta. #### Mitt konto eller telefonnummer är låst eller fryst. Kontakta din leverantör för att ta bort låset eller frysningen – det är bara de som kan göra detta. #### Jag behöver lämna en kopia av min faktura, eller den jag skickade in är föråldrad. Ladda upp en kopia av din faktura som är daterad inom de senaste 45 dagarna (vissa regioner kräver 30 dagar eller 3 månader – kontrollera dina specifika krav). #### Personen som begär porteringen är inte behörig att göra kontoförändringar. Kontakta din leverantör för att verifiera vem som är behörig att göra kontoförändringar, och få sedan antingen behörighet för den nuvarande personen eller låt en behörig person skicka in begäran. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/sv/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.